 |
|
|
 |
|
|
|
| вопрос по интернет магазину |
|
Постов: 24
Дата регистрации: 22.08.2008 |
Добрый день!
Помогите проанализировать, есть интернет-магазин 1coffee.ru и вот по внутренней статистике, порядка 70% процентов посетителей, которые добавили товар в корзину, не доходят до конца оформления заказа.
Подскажите пожалуйста, чем это может быть вызвано? |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    30.10.2009 11:06 |  |
|
|
|
Фея 3 разряда
Постов: 1439
Дата регистрации: 02.11.2007 |
Выберите способ доставки заказа:
Курьер, Москва
Стоимость доставки по Москве:
- от 3000 р доставка бесплатно
- от 1000 до 3000 р сумма доставки составляет 200 р
- 1000 р не осуществляется, а необходимый товар, Вы можете приобрести в розничных магазинах.
Через транспортную компанию
Бесплатная доставка до Транспортной Компании. Не забудьте указать Ваш контактный телефон с кодом в графе комментарии!
Курьер, СПб
Бесплатная доставка по Санкт-Петербургу. Не забудьте указать Ваш контактный телефон в графе комментарии!
Платная доставка
Доставка за пределы МКАД и КАД.Не забудьте указать Ваш контактный телефон в графе комментарии!
для: dibart© по поводу не дохождения до оформления лично мне приходит в голову то, как вы сделали разбивку доставки по ценам.
На сайте при выборе не указано, что если вы купите вот это кофе, которое стоит 700 руб. - то его мы вам не доставим, человек это видит только в форме оформления заказа.
Извините, но вы же интернет-магазин, вы обязаны доставлять, даже если стоит копейки, пусть и за 200 руб., но доставить обязаны. Или же не продавайте то, что стоит дешевле тысячи рублей.
Человек приходит к вам купить, подразумевая что ему доставят, даже если он заплатит 200-250 руб. за курьера, для многих ведь лучше заказать в интернете, чем ехать куда-то, а потом еще домой тащить коробчище. А вы его обламываете на ровном месте. Он просто пойдет в другой интернет-магазин, благо в сети их множество.
|
|
--------
"Ну что, понеслись?", - сказали две курицы и поднатужились |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.10.2009 11:26 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
для: dibart©,
1) Неясно, зачем нужно всплывающее форма на js при нажатии кнопки в корзину, если потом оформление заказа реализовано все равно с переходом на другую страницу. Те ваши посетители, у которых не включен JS, на следующий шаг просто не попадут (а статистика, возможно, посчитает добавление товара в корзину).
2) Оформление заказа на 4 страницах - это перебор. Каждый лишний клик снижает конверсию - это аксиома.
3) Процедура заказа громоздка - нужно заполнять кучу форм, три-четыре раза делать какой-то выбор каких-то вариантов. И это при том, что даже не вводится платежная информация.
В общем процесс оформления заказа проектировали не "продавацы", а "программисты". Сократите количество шагов, упростите и причешите визуально формы, уберите JS там, где без него можно спокойно обойтись - конверсия просто обязана будет подрасти.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.10.2009 11:26 | |
|
|
|
Постов: 77
Дата регистрации: 29.08.2007 |
Цитата, автор sergey96932:
Я тоже так думаю! количество шагов нужно сократить!
Например можно объединить : страницы "доставка" "оплата" да и "подтверждение". Страницы долго грузятся. еще не мешало бы, везде написать "стимулирующие слова" что бы клиент не передумывал, а имел еще большее желание заказать продукт.
|
А можно примеры "стимулирующих слов"? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.12.2009 15:24 | |
|
|
|
Постов: 1719
Дата регистрации: 04.03.2005 |
| А вообще 30% доходят до оформления - нормальный процент. Ведь добавляют в корзину часто без мысли заказать. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.12.2009 16:59 | |
|
|
|
Постов: 77
Дата регистрации: 29.08.2007 |
для: sergey96932©
Вы меня простите но "что-то типа гипноза" - это что-то!
Пример из книги - простейший прием из тренингов по психологии общения, по социальной психологии. И там столько переменных, что просто "мама дорогая". Одной "невербалики" около 20 потоков информации.
P.S. А может вы собрались повышать социальный интеллект покупателей - тогда да, такой пример самое то. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.12.2009 17:58 | |
|
|
|
Постов: 77
Дата регистрации: 29.08.2007 |
для: sergey96932©
Уж простите, слова, которые подтолкнут активно используют порно актрисы. Может взять с них пример 
Еще раз обращаюсь к Вам: приведите пример "стимулирующих" слов к конкретному сайту. Не стоит мотивировать меня на повышение собственной безграмотности и отправлять к книгам, в коих я пока не нуждаюсь. Отрывок из книги никак не показывает наличие или отсутствие "стимулирующих" слов. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.12.2009 10:28 | |
|
|
|
Постов: 77
Дата регистрации: 29.08.2007 |
для: sergey96932©
Я не ТС и мне пока не нужна помощь такого рода. И в третий раз прошу приведите хоть какой-нибудь живой пример использования данных "стимулирующих" слов, но не на уровне "Я так думаю". Мне просто интересно посмотреть как это работает в успешных компаниях\он-лайн магазинах. Заранее спасибо)
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.12.2009 10:25 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
для: prituriwe©
Тем не менее, стимулирующие ("побуждающие", "продающие") слова существуют и применяются на практике. Если вы самостоятельно не можете найти материалы на эту тему и практические образцы, то просто попросите вам помочь в этом поиске (вежливо и желательно в новой теме). Вполне вероятно, вы получите нужное вам.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.12.2009 12:42 | |
|
|
|
Постов: 77
Дата регистрации: 29.08.2007 |
для: AAZ©
Я не спорю о наличии данных слов. Стимулирующим словом является любое слово с призывом к какому-либо действию. Любой слоган рекламной компании - это "стимулирующее слово", которое призвано вызвать интерес к продукту и как следствие совершить действие. В сочетании с визуальным оформлением это может творить чудеса. Дело в другом. Насколько оправданно в конкретном случае применение таких слов? Нужны ли они в интернет магазине ??? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.12.2009 13:11 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Цитата, автор prituriwe:
Дело в другом. Насколько оправданно в конкретном случае применение таких слов? Нужны ли они в интернет магазине ??? |
Мое мнение - да, нужны. Тем более в интернет-магазине (впрочем, как и в любом другом сайте, имеющем задачу конвертировать посетителей в реальные контакты со службой продаж).
Посетителей (целевых, разумеется) можно разделить на две группы - ищущие информацию (сначала об удовлетворении их потребности, затем о конкретном товаре, удовлетворяющем ее) и на тех, кто хочет купить выбранный товар и подыскивает место покупки (по критериям цены, гарантийного обслуживания и т.д).
Не всегда участники первой группы плавно и автоматически перетекают во вторую (отказ от покупки, решение купить там, где прочитал о товаре (цена на товар не критична, нежелание искать оптимальную цену) и т.д.), но для обоих групп нужно дать информацию так, чтобы возникло а) желание приобрести товар, б) приобрести его именно здесь. Иными словами, продавцу нужно придавить жабку посетителя и продать ему товар.
Именно здесь и пригодятся "продающие факторы" (в том числе и "стимулирующие слова").
Ими же вполне можно говорить и о схожих товарах или о горячих новинках, акциях и т.д. для того, чтобы не дать уйти уже пришедшему посетителю и продать ему хоть что-то (примерно как в анекдоте про продавца, который продал мужику, пришедшему за тампаксами рыбную снасть).
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.12.2009 13:51 | |
|
|
|
Постов: 77
Дата регистрации: 29.08.2007 |
Цитата, автор sergey96932:
еще не мешало бы, везде написать "стимулирующие слова" что бы клиент не передумывал, а имел еще большее желание заказать продукт. |
для: AAZ©
Если под стимулирующими словами здесь подразумеваются: эксклюзивные предложения, новинки, акции, тогда да, они нужны. Но в данном случае это кофе известных брендов, где и так присутствуют стикеры: "ХИТ ПРОДАЖ", "СУПЕР ЦЕНА", "NEW". Они вполне справляются с ролью стимулирующих слов! Чего еще не хватает? что еще можно написать? Мое имхо слов достаточно и "ВЕЗДЕ" их писать нет никакой необходимости. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.12.2009 14:59 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Безусловно "везде" писать слова не нужно. Да я и не думаю, что в приведенной вами цитате имелось ввиду расстановка множества таких слов по всем страницам - все хорошо в меру. Предложения, кстати, можно строить и не в обезличенной форме, а в виде обращения к посетителю с употреблением словесных конструкций, позволяющих ему ассоциировать себя с каким-то образом, который потребляет данный товар. Можно использовать слова, о которых упомянули вы. Можно картинками (дизайном) акцентировать внимание на нужных для продаж блоках сайта. И т.д. и т.п.
Кстати, более подробно про "продающие тексты" можно прочитать на сайте у Димы Кота ( http://www.mastertext.spb.ru/ ).
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.12.2009 15:13 | |
|
|
|
Постов: 77
Дата регистрации: 29.08.2007 |
| Безусловно "везде" писать слова не нужно. Да я и не думаю, что в приведенной вами цитате имелось ввиду расстановка множества таких слов по всем страницам - все хорошо в меру. |
Ну уж прошу прощения, но автор приведенной цитаты сам написал "везде". От того и попросил пример, чтоб понять, что он подразумевает под "стимулирующими" словами и соответственно понять как это "везде".
Цитата, автор AAZ:
Предложения, кстати, можно строить и не в обезличенной форме, а в виде обращения к посетителю с употреблением словесных конструкций, позволяющих ему ассоциировать себя с каким-то образом, который потребляет данный товар |
Вот за это спасибо интересно! Очень даже, пошел читать)
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.12.2009 15:27 | |
|
|
|
первоисточник
Постов: 35
Дата регистрации: 12.01.2010 |
| Вера в универсальные слова-заклинания, безотказно работающие везде и волшебным образом продающие что угодно - самая большая ловушка для рекламиста-дилетанта. Это не означает, что слов, которые продают "здесь и сейчас" нет в природе. Это всего лишь означает, что используя канонические примеры из учебников, вы всегда обречены использовать при продаже второсортные приемы. Это примерно как весь вечер рассказывать анекдоты с бородой :-) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.01.2010 10:42 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
для: msado©
Не совсем верная аналогия :)
Правильнее сказать, "что используя канонические примеры из учебников, вы всегда" будете вырезать аппендицит через брюшную полость, а не через ректальное отверстие :)
Магия слов есть, но она не универсальна для всех групп. Поэтому с каждой группой нужно находить свой язык общения и для каждой из них подбирать правильные слова и правильно их выстраивать.
P.S.
В силу определенных обстоятельств я вынужден в последнее время обитать в ареале проживания евро-американцев (это русские, белорусские и украинские евреи, осевшие на Нью-Йоркщине). Эти люди настолько хорошо владеют магий слова, что могут манипулировать практически любым созданием.
Два примера:
В книжном магазине на Брайтоне тетенька характерной наружности идет из глубины магазина к мальчику-работнику, который стоит у входа и принимает у всех сумки и пакеты. Метров за 10 до него она начинает кричать: "Ви не видели моего мужа?!" (в том смысле, что она его потеряла где-то в магазине). Работник недоуменно отвечает: "Нет, не видел". На что следует ответ: "Как не видели?! Почему вы не смотрите за вашими посетителями?! Ви вообще зачем здесь стоите, если не смотрите, куда пошел мой муж?!". Я клянусь - мальчик дернулся на поиски ее мужа!! Но, правда, дернулся и замер - видимо, сказалась привычка к магии слов и выработанный на нее иммунитет :)
Второй пример. Одна семья (той же магической национальности) хотела передать небольшую посылку своим друзьям в России. Казалось бы - кому это надо? Однако в результате какого-то помрачения моего сознания в процессе телефонного разговора с главой семьи (тетенькой, разумеется) это Я ПОЕХАЛ к ним домой забирать посылку, а не они ко мне в удобное мне время.
Я надеюсь я смог вам доказать, что магия слов существует. И даже показал, у кого ей стоит учиться. Есть еще и цыганский гипноз, но я, слава Единому, с ним лично не сталкивался, хотя есть у меня основания подозревать, что и там не обошлось без магии слов. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.01.2010 16:30 | |
|
|
|
первоисточник
Постов: 35
Дата регистрации: 12.01.2010 |
Цитата, автор AAZ:
для: msado©
В книжном магазине на Брайтоне тетенька характерной наружности идет из глубины магазина к мальчику-работнику, который стоит у входа и принимает у всех сумки и пакеты. Метров за 10 до него она начинает кричать: "Ви не видели моего мужа?!" (в том смысле, что она его потеряла где-то в магазине). Работник недоуменно отвечает: "Нет, не видел". На что следует ответ: "Как не видели?! Почему вы не смотрите за вашими посетителями?! Ви вообще зачем здесь стоите, если не смотрите, куда пошел мой муж?!". Я клянусь - мальчик дернулся на поиски ее мужа!! Но, правда, дернулся и замер - видимо, сказалась привычка к магии слов и выработанный на нее иммунитет :)
|
Попробуйте повторить ее эксперимент и убедитесь, что никакой магии слов, как работающего правила - нет. Есть талант отдельных людей использовать эту самую магию. Вы можете увешать весь сайт магическим словом "бесплатно" и получить ноль обращений. Вы можете использовать побуждающие словосочетания, а ваши посетители будут улыбаться и говорить "нас разводят".
Я же не говорю, что словами невозможно ничего добиться. Конечно можно. Только примеры из учебников в большинстве своем общеизвестны и люди на них не реагируют именно потому, что узнают знакомые приемы и знают, что коли написано "бесплатно", значит впаривают в две цены. При этом да, есть люди, которые УМЕЮТ, пользоваться словом "бесплатно". Только это не магия слова, это магия человека.
Ферштейн :-)? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.01.2010 13:30 | |
|
|
|
Постов: 17
Дата регистрации: 18.10.2009 |
Есть несколько базовых аналитических вещей, которые позволяют быстро выяснить проблему любой страницы на сайте:
1) Настройте в Google Analytics функционал интернет-магазина и задайте путь заказа как цель с определенными адресами страниц в качестве шагов. В итоге Вы будете видеть, на каком из шагов корзины сколько посетителей покидают страницу. Страница с наибольшим коэффициентом падения посетителей (или cart abandonment rate внутри счетчика) - и есть причина неудачи.
2) Определив страницу, на которой есть проблемы, Вы сможете на ней понять проблемы несколькими путями:
а) сделайте пост-клик анализ с помощью Google Analytics (отчет о наложении данных на сайт)
б) поставьте инструмент отслеживания посетителей навроде clicktale.com и посмотрите, что они там делают
в) сделайте опрос посетителей, они Вам сами скажут в чем проблема (kampyle.com или любой другой сервис)
3) Соединив эти данные Вы поймете проблему и сможете модернизировать корзину.
Касательно контента и количества шагов, мне кажется, что не стоит голословно утверждать, что данный конкретный вариант слов и фраз или данный вариант числа шагов лучше. Для оптимального вычисления шагов подойдет сплит-тестирование на Google Website Optimizer, для контента - просто тестинг на том же инструменте.
|
|
--------
Веб-аналитика и интернет-маркетинг - http://www.webprofiters.ru. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.01.2010 20:30 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
