 |
|
|
 |
|
|
|
| Не совсем интернет-маркетинг, но надеюсь получить совет |
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
Получаю сегодня письмо:
"Ваш аккаунт andrey-rozum.ru заблокирован.
Нарушение договора о предоставлении услуг."
Начинаю выяснять, что я нарушил, отвечают:
"С Вашего аккаунта произведена массовая СПАМ рассылка, это является грубейшим нарушением договора о предоставлении услуг."
Естественно, я не имею понятия ни о каких рассылках. Но это поддержку не волнует:
"Если даже рассылка была произведена не Вами лично, сам факт её наличия был. Какие доказательства Вашей непричастности Вы можете предоставить?"
А какие доказательства я могу предоставить? Когда я вообще не представляю, как и что произошло.
Пароли от аккаунта я не разбрасывал, ничего предосудительного не делал, на компьютере с которого заходил в аккаунт стоит антивирус, который все время обновляется.
По большому счету как-раз истекают сроки регистрации и нужно было продлить домен и хостинг. Пытаться как-то доказать что я не верблюд? Если да, то как? Или просто регистрироваться у другого хостера? |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    07.05.2009 19:24 |  |
|
|
|
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008 |
| для: Андрей Розум© Доказывать хостерам что-то это бесполезно! Меняйте Андрей хостинг и перепрописывайте DNS Вашего домена. И конечно оставьте пожалуйста здесь имя этого хостера, чтобы другие не покупали у него. |
|
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.05.2009 19:58 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
Цитата, автор pavel55:
Доказывать хостерам что-то это бесполезно! |
Ну ладно, мой случай не особо страшный. Сайт совсем крошечный, практически вся инфа которая была на нем у меня есть, восстановить не будет большой проблемой. Но если подобное случилось с крупным порталом?
Пока переписка больше напоминает мне какой-то бред:
"Никаких проблем на сервере не видим, мы не знаем какой пароль Вы используете (если это 12345 - то попасть не составит труда), мы не знаем как Вы храните эти самые пароли и т.д., и т.п. .
К сожалению, разблокировка аккаунта невозможна."
Пароль у меня сложный, с какого перепуга я виноват настолько, что разблокировка невозможна?
Тем более не вчера зарегистрировался, год прошел. И тут вдруг здрасьте вам. |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.05.2009 20:10 | |
|
|
|
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008 |
для: Андрей Розум©
- крупный портал покупает сразу выделенный сервер и он там сам хозяин;
- доступ к FTP они должны Вам оставить и Вы сможете забрать свой сайт;
!!! А вообще ощущение что там какие-то дилетанты, видно была у них сильная нагрузка на их сервер вот они запаниковали, а причин этого может быть много в том числе и ДОС атаки и т.п. Лучше бы разобрались как это произошло на самом деле, а то так всех клиентов потеряют. |
|
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.05.2009 20:18 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
Меня переписка уже начинает забавлять:
Пишу:
Ладно бы я был вчера зарегистрирован, но уже год прошел и это первая проблема, разве не очевидно что я не являюсь злостным нарушителем?
Получаю содержателный ответ:
Рассылка была с Вашего аккаунта.
Разблокировка аккаунта невозможна.
Нужно понимать, меня так культурно посылают? |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.05.2009 20:30 | |
|
|
|
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008 |
для: Андрей Розум© Андрей, посмотрите на цены Вашего хостера и какие они продают аккаунты - по 20 Мб. Средний сервер 500 ГБ, а это примерно до 10 тыс. сайтов с cPanel.
Вы у них спросите, какой сервер выдержит столько сайтов и нагрузку на него? Я вообще поражаюсь как он ещё работает. :) Экономят сильно ребята, а все думают, что они супер и продают нам дешевый хостинг.
Мой совет: покупая хостинг не экономьте на месте и цене за него - это первый признак, что у вас будут проблемы с хостингом. |
|
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.05.2009 20:38 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
Цитата, автор pavel55:
Мой совет: покупая хостинг не экономьте на месте и цене за него - это первый признак, что у вас будут проблемы с хостингом. |
Да у меня сайт изначально предполагался крошечный, поэтому особо не мудрил с выбором. Глянул, кто предлагает небольшой, на 100 мег, взял едва ли не первый попавшийся. |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.05.2009 20:57 | |
|
|
|
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008 |
| для: Андрей Розум© Покупайте следующий раз Андрей хостинг здесь: http://nic.ru/ Я думаю выбор Состава - это хороший выбор! :) |
|
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.05.2009 21:07 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
После долгой переписки проверили мой аккаунт на вредоносное содержимое и обнаружили что оно было загружено другого айпи.
Разблокировали и посоветовали сменить пароль.
Одно непонятно, а сразу это сложно было сделать?
Хостера естественно сменю. |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.05.2009 21:36 | |
|
|
|
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008 |
| для: Андрей Розум© Поздравляю!!! :) |
|
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.05.2009 22:08 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Цитата, автор pavel55:
для: Андрей Розум© Покупайте следующий раз Андрей хостинг здесь: http://nic.ru/ |
???
А что, у ник.ру саппорт уже стал круглосуточным и по телефону ??? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.05.2009 10:21 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Цитата, автор Андрей Розум:
Одно непонятно, а сразу это сложно было сделать?
|
Обычно заражение компов для рассылки спама проводится массовое, т.е. для того, чтобы доставить вам чей-то шедефр "грузоперевозки по москве дешево" заражаются тысячи компьютеров. Хостеру проще и БЫСТРЕЕ (экономически эффективнее) заблокировать и удалить аккаунты у сотни своих пользователей (с компов/сайтов которых шла рассылка, на которую хостеру настучали и на этот стук он обязан отрагировать), чем переписываться с каждым из них, и пытаться убедить этародот своеобразный н уделять внимание их собственной безопасности (не хранить пароли на компе, пользоваться антивирами и Adaware, вводить пароли через экранную клавиатуру и т.д.) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.05.2009 10:27 | |
|
|
|
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008 |
для: Андрей Розум© :) Вчера хвастался, хвастался, советовал как хостинг выбирать, а сегодня у самого проблемы! Правда свой хостинг я покупал 3 года назад и опыта тогда было у меня мало... :(
На этой неделе тоже буду менять хостинг. |
|
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.05.2009 11:06 | |
|
|
|
Постов: 32
Дата регистрации: 05.11.2006 |
Цитата, автор AAZ:
Цитата, автор pavel55:
для: Андрей Розум© Покупайте следующий раз Андрей хостинг здесь: http://nic.ru/ |
???
А что, у ник.ру саппорт уже стал круглосуточным и по телефону ??? |
Круглосуточный есть, но только по e-mail, по телефону такого счастья нету, с 9 до 19. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.05.2009 12:23 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Цитата, автор nobody:
Круглосуточный есть, но только по e-mail, по телефону такого счастья нету, с 9 до 19. |
Гы-гы. И я о том же. Обмениваться с саппортом ПИСЬМАМИ можно НЕДЕЛЯМИ (я не шучу, действительно неделями) - для решения какого-то пустякового, но важного для клиента вопроса.
Обычно, после такого гемора (пытаешься сформулировать проблему, отсылаешь письмо, с нетерпением ждешь три часа, после которых вечно занятый саппорт ответит, читаешь их письмо в котором отвечается совсем не на то, что ты спрашивал, быстро пишешь новое письмо, стараясь подгадать, чтобы ответное письмо саппорт смог написать тебе сегодня, до конца ИХ рабочего дня в 19-00, не успеваешь, утром с ранья качаешь почту, ожидая от них письмо - вот, оно пришло! но в нем дана ссылка на faq, а в нем нет ответа на твой НЮАНС ситуации, пишешь об этом саппорту.... и т.д. а ведь по телефону этот вопрос решался за 3-4 минуты...) вменяемые люди при выборе следующего хостинга в первую очередь ищут его по следующим критериям (технические требования к хостингу пропуская, не о них сейчас):
- надежность и качество хостинга, но не "зажратость" (встречается практически у всех самых крупных хостеров) компаний
- КРУГЛОСУТОЧНЫЙ 24Х7 (мало ли КОГДА у меня проблема с сайтом возникнет - мне что, ждать утра? ) ТЕЛЕФОННЫЙ (по телефону ведется разговор, а запрос на вытекающее из этого решения действие посылается хостеру письмом с контактного e-mail) саппорт.
И то, что такой хостинг стоит не 56 долларов в год, а 84, не должно отпугивать никого из людей, ценящих свое время и нервы 
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.05.2009 12:50 | |
|
|
|
Постов: 32
Дата регистрации: 05.11.2006 |
Цитата, автор AAZ:
- КРУГЛОСУТОЧНЫЙ 24Х7 (мало ли КОГДА у меня проблема с сайтом возникнет - мне что, ждать утра? ) ТЕЛЕФОННЫЙ (по телефону ведется разговор, а запрос на вытекающее из этого решения действие посылается хостеру письмом с контактного e-mail) саппорт.
|
Только вот когда он круглосуточный телефонный, что подразумевает размеры провайдера - то почти сразу же начинаются проблемы дозвониться до
живого человека. Висишь на телефоне, слушая "Ваш звонок в очереди по номером 12.....". Висел я как-то с полчасика, дожидаясь свободного оператора.
Мне это весьма не понравилось, тем более что были реальные проблемы, которые надо было решать очень срочно.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.05.2009 15:02 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
для: nobody©
Никто не мешает при выборе провайдера сначала звонить ему в саппорт :)
Насчет "12-й в очереди" - раньше, говорят, такое было, но в саппорт своего провайдера я дозваниваюсь практически с первого раза :) Он, конечно, подрос за последние 5 лет, но еще уровня зажратости того же Зенона, к примеру, пока не достиг - слава единому :)
Я, собстно, к чему вопрос задал pavel55© - он дал рекомендацию настолько странную и некомпетентную, что не задать ему вопрос, предостерегающий остальных читателей от излишней доверчивости к ЭТИМ его словам (найдутся некоторые, которые скажут, что раз в этом доверять ему не стоит, то и в остальном надо ему верить, как минимум, с опаской), я просто не мог |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.05.2009 15:16 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
Цитата, автор AAZ:
Хостеру проще и БЫСТРЕЕ (экономически эффективнее) заблокировать и удалить аккаунты у сотни своих пользователей (с компов/сайтов которых шла рассылка, на которую хостеру настучали и на этот стук он обязан отрагировать), чем переписываться с каждым из них |
К самому факту блокировки у меня как-раз претензий нет. Тем более, что как стало понятно из переписки, она произошла автоматически а не "по стуку". Напрягает другое.
Приходит письмо - "ваш аккаунт заблокирован, причина - нарушение договора". Если блокирует автомат по обнаружению спам-рассылки, то почему бы это не написать сразу? Заставляют писать им лишний вопрос о том что за нарушение, да и сами тратят время на ответ о том что это был спам.
Какой смысл в вопросе "Какие доказательства Вашей непричастности Вы можете предоставить?" Естественно никаких доказательств я предоставить не могу.
Почему при первом случае, произошедшем по истечении года сразу говорят о невозможности разблокировки?
И так далее, большинство ответов просто формальные отписки, долго все перечислять, переписка полдня тянулась. И спустя полдня переписки они написали, что решили таки проверить и спустя еще минут 20 написали "действительно было загружено с другого IP". Как-то не логично, сначала убить полдня на мотания нервов себе и клиенту, а потом показать, что вопрос решается просто и быстро. |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.05.2009 16:33 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
Цитата, автор AAZ:
Гы-гы. И я о том же. Обмениваться с саппортом ПИСЬМАМИ можно НЕДЕЛЯМИ (я не шучу, действительно неделями) - для решения какого-то пустякового, но важного для клиента вопроса. |
Вот-вот. Пустяковая проблема превращается в убитое время сотрудников и клиентов. Где логика?
P.S. Но вообще мне повезло. Очень вовремя произошло, как-раз перед продлением. Плюс старый товарищ, с которым я стал консультироваться, сказал что просто заберет мой сайт на свой сервер и больше подобных приключений у меня не будет. |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.05.2009 16:37 | |
|
|
|
Если вы потерялись – вы не одни!
Постов: 1075
Дата регистрации: 26.03.2008 |
Цитата, автор AAZ:
Я, собстно, к чему вопрос задал pavel55© - он дал рекомендацию настолько странную и некомпетентную, что не задать ему вопрос, предостерегающий остальных читателей от излишней доверчивости к ЭТИМ его словам (найдутся некоторые, которые скажут, что раз в этом доверять ему не стоит, то и в остальном надо ему верить, как минимум, с опаской), я просто не мог |
для: AAZ© А причем здесь Я? ;) Я против того как хостеры общаются с клиентами! Случай с Андреем ещё раз это подтвердил. Хостеры наподобии у которого сейчас обслуживается Андрей просто обманывают своих клиентов, продавая "шило" за 5.40 $ в год и потом что хотят то и делают с клиентом, нечего толком не объясняя. Это и понятно, им проще за 5.40 $ в год найти нового клиента, чем мучиться со старым за 50 центов в месяц.
P.S. Андрей, я не говорю что у Вас хостинг за 5.40 $ в год, похоже Ваш за 16.20 $ в год на onkelhost.ru |
|
--------
Умение работать со словом - это мысленно его представлять, крутить-вертерь, хамить и провоцировать (в Жестких рамках Задания). © Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.05.2009 22:58 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2025
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
