 |
|
|
 |
|
|
|
| Какие из них наиболее актуальны в данный момент? |
|
Постов: 31
Дата регистрации: 09.11.2005 |
Уважаемые господа, в одном умном посте вычитал фразу "Механизмы удержания посетителя и стимулирования повторных обращений". Объясните пожалуйста, что они (механизмы) из себя представляют и какие из них на данный момент наиболее актуальны.
Заранее спасибо,
ALLTEM. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   31.03.2006 23:50 |  |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
| Никто еще пока не придумал ни одного хорошего механизма удержания, кроме интересного или нужного контента. Ведуться какие-то околонаучные разговоры об "удержании", но это просто смешно. Вебсайт не очень сильно отличается от газеты (если мы говорим о сайтах с текстовой заргузкой в основном, что не всегда правда, например это не относится к порн-сайтам). Сайт также иногда моджно вполне корретно сравнить с ТВ. Теперь подумайте - ну какие есть способы удержания читательской или зрительской аудитории? Интересная тема в интересной подаче. Все. Content is the king |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.04.2006 10:40 | |
|
|
|
Постов: 2
Дата регистрации: 01.04.2006 |
| "Механизмы удержания посетителя и стимулирования повторных обращений"... Круто. Если "отвечать в лоб", то механизмов стимулирования повторных обращений мне известно несколько: предоставить посетителям возможность подписаться на рассылку и регулярно рассылать им анонсы новых материалов... можно расписать сайт под Хохлому надписями типа: "Добавить в закладки". Вот только все это мелочи. Хотите чтобы посетитель был на сайте долго и приходил часто? Сделайте нормальный контент, который будет интересен ЦА и регулярно обновляйте и пополняйте его. Все остальное - ерунда. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.04.2006 11:04 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Смотря что за смысл Вы вкладываете в понятие "механизм удержания".
Если рассматривать его в качестве стимулирования пользователя к неуходу с сайта сразу после перехода на него, то для этого важно иметь на сайте логичную и понятную систему навигации, легко приводящую пользователя к искомому им. Наличие полезной ему информации, поданой в доступном виде, без ненужной воды ("просто контент" не играет роль - пользователю нужна РЕАЛЬНАЯ и ПОЛНАЯ информация о предлагаемом Вами. Все остальное для него - вода). Возможность (и вариативность) способов контакта с менеджерами сайта. Соответственно, невыполнение этих требований приводит к увеличению процента ухода посетителей с первой страницы сайта, снижению количества обращений по отношению к количеству посещений сайта.
Стимулирование повторных обращений предполагает доступность пользователю информации об интересных ему изменениях на сайте. Имея эту информацию о произошедших изменениях, он возвращается на сайт, чтобы получить ее. Соответственно, подбираете инструменты для выполнения этой задачи.
Далее, повторные обращения возможны в случаях отложенной покупки - в этом случае изменения на сайте не важны - пользователь приходит на сайт снова, чтобы более детально изучить информацию о продукте или услуге, сравнить ее с предложениями других сайтов, убедиться в наличии товара и т.д. Этот поток достаточно трудно направлять, но количество повторных обращений говорит о том, что от мысли воспользоваться Вашими услугами не отказались сразу. Иными словами, сайт прошел первый этап тендера на получение денег посетителя 
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 01.04.2006 11:46 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
Мне кажется, тут налицо так называемая "подмена целей".
Важно, чтобы посетители сайта звонили в офис и покупали товар (услугу), а зачем их силой на сайте удерживать?
Может быть множество причин, объясняющих быстрый уход посетителей с сайта, при этом продажи могут идти неплохо.
Например:
1. Посетитель, попав на нужную страницу и убедившись, что видит то, что ему нужно, записал телефон, позвонил в офис и купил товар (услугу). В этом случае его удерживать не надо
2. На сайт попал нецелевой посетитель, например, на наш сайт, рекламирующий изготовление календарей, заходят посетители, ищущие "календарь беремености". Ну, и зачем нам удерживать на сайте этих беременоидов? Печатать они, скорее всего, ничего не будут - у них другие проблемы. И т. д.
3. Посетитель увидел уровень цен за товар и он оказался не в той ценовой категории, на которую он рассчитывал. Это - не Ваш клиент, чего его удерживать?
Таким образом, важнее делать изменения на сайте, приводящие к увеличению продаж, и отслеживать зависимость именно от них. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.04.2006 14:54 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
для: KALENDAR©
ПА, вопрос не про силовое удержание посетителей, а про недопущения ухода с сайта ЦА, которая ПРИШЛА на сайт. Помимо чисто комерсовских способов прогнать ЦА (поставить цену выше чем у конкурентов раза в два, невыставить на сайте половину товара и т.д.), есть еще способы, которые иногда используют разработчики сайтов - поставить флеш-заставку на пару метров, спрятать от посетителей товар (надо всю продукцию спрятать за кнопкой "услуги" и добавить в меню кнопки "каталог", "прайс-лист", "цены для дилеров" - тогда пользователи-нетелепаты замучаются искать товар и кнопки нажимать, плюнут на монитор и уйдут на другие, уже открытые в браузере сайты конкурентов ), установить на сайт битые ссылки, поставить баннеры поярче и побольше (желательно порно или рекламу курсов американского английского), поставить новости про Газпром (неважно, что сайт продает подгузники ) и прочая, прочая...
В общем, можно постараться максимально усложнить жизнь пользователя на сайте и заставить замученного и злого юзверя уйти к конкурентам . Вот с такими проявлениями пренебрежения к требованиям юзабилити и борется механизм удержания посетителей. Т.о. этот механизм не предназначен для принуждения к покупке квартальных офисных календарей забредших на сайт беременных теток |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.04.2006 15:36 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
Роман, Вы переформулировали вопрос автора топика так, как Вы его поняли, при этом возможно (да-да!), что Вы ошиблись...
Я его понял буквально. Вы говорите не об удержании посетителей, а об устранении грубых ошибок, понуждающих посетителей бежать с сайта.
А если подобных ошибок нет, а посетители там все равно проводят мало времени? Это плохо? Не обязательно? Вот видите!
Т.О. все дело в количестве продаж, а не во времени, проведенном посетителем на сайте... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.04.2006 15:49 | |
|
|
|
Постов: 31
Дата регистрации: 09.11.2005 |
Цитата, автор KALENDAR:
Мне кажется, тут налицо так называемая "подмена целей".
Важно, чтобы посетители сайта звонили в офис и покупали товар (услугу), а зачем их силой на сайте удерживать?
Может быть множество причин, объясняющих быстрый уход посетителей с сайта, при этом продажи могут идти неплохо.
|
Дело втом, что данный сайт и есть интернет-магазин. Офис и так вешается от телефонных звонков. Вопрос в том, чтобы сайт работал макмимально автономно. Конечно, не возможно избавиться от звонков типа "А маслянная краска синего цвета у вас в какой упаковке?" (хотя всё это и изложено в описании). Да, многие юзвери пока что предпочитают нарваться на что-то нужное в инете и приложив все усилия откопать на сайте номер телефона конторы (не далее как на главной странице) - на этом их мозговой штурм можно считать успешно завершённым. Вот такие товарищи, на мой вгляд составляют (по крайней мере у нас) 50% посетителей, и это не малая куча людей по поводу которых я и задавал свой вопрос.
Остальные, продвинутые ребята, естественно должны быть за что-то подцеплены, и желательно прямо на главной странице, и к ним нужен, на мой взгляд, отдельный подход.
С уважением,
ALLTEM.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.04.2006 16:33 | |
|
|
|
Постов: 31
Дата регистрации: 09.11.2005 |
Цитата, автор AAZ:
Смотря что за смысл Вы вкладываете в понятие "механизм удержания".
Если рассматривать его в качестве стимулирования пользователя к неуходу с сайта сразу после перехода на него, то для этого важно иметь на сайте логичную и понятную систему навигации, легко приводящую пользователя к искомому им. Наличие полезной ему информации, поданой в доступном виде, без ненужной воды ("просто контент" не играет роль - пользователю нужна РЕАЛЬНАЯ и ПОЛНАЯ информация о предлагаемом Вами. Все остальное для него - вода). Возможность (и вариативность) способов контакта с менеджерами сайта. Соответственно, невыполнение этих требований приводит к увеличению процента ухода посетителей с первой страницы сайта, снижению количества обращений по отношению к количеству посещений сайта.
|
Абсолюто с Вами согласен - это есть основа, но что делать тем, у кого в интернет- магазине более 12 000 наименований? Даже краткую информацию об осовных позициях на главной странице расположить не реально, иначе она превратится в газету Комерсант Daily в разложенном варианте (3х4 метра). Здесь видимо нужен подход похитрее.
С уважением,
ALLTEM. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.04.2006 16:41 | |
|
|
|
Постов: 31
Дата регистрации: 09.11.2005 |
Вопрос в тему (надеюсь).
Что вы думаете по поводу размешения на сайте относящихся к теме форумов, досок объявлений и т.д.? Что из этого, по вашему мнению, работает на достижение цели (удержание посетителя и стимулирование повторных обращений), а что нет?
С уважением,
ALLTEM. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.04.2006 16:50 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
для: KALENDAR©
ПА, у Вас достаточно удачная маска непонимания для 1 апреля
Давайте я по другому попробую объяснить то, про что я говорил.
Удержание посетителя на сайте (в моей трактовке) является частью конвертации посетителя в покупателя. Но немаловажной частью. Если на одном из сайтов про календари перестать от души пинать юзабилити ниже пейджера и сделать внятную навигацию, функциональный дизайн, то процент ухода с сайта снизится, а конвертация посещений в контакты повысится. Вот это и есть работа механизма удержания и польза для кармана вменяемого комерса. И кармана вменяемого разработчика сайта
для: ALLTEM©
12000 наименований - это хорошо :)
Советы здесь стандартные - грамотная каталогизация, расчитанная на продвинутого юзверя и юзверя "не в теме", уникальное описание товара (первичное и расширенное). Визуальная доступность, простота и быстрота работы с корзиной. Баннер на всех страницах с указанием скидки за оформление покупки в он-лайне (скидка не действует при звонке в офис ), указание на всех страницах текущей даты и времени. Ну и еще много чего, о чем лениво вспоминать в субботу
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.04.2006 16:54 | |
|
|
|
CMS Maker
Постов: 2504
Дата регистрации: 24.11.2005 |
| "Если рассматривать его в качестве стимулирования пользователя к неуходу с сайта сразу после перехода на него, то для этого важно иметь на сайте логичную и понятную систему навигации, легко приводящую пользователя к искомому им. Наличие полезной ему информации, поданой в доступном виде, без ненужной воды ("просто контент" не играет роль - пользователю нужна РЕАЛЬНАЯ и ПОЛНАЯ информация о предлагаемом Вами. Все остальное для него - вода). Возможность (и вариативность) способов контакта с менеджерами сайта." |
Собственно этого вполне достаточно, при условии, что посетители сайта уже лояльны. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.04.2006 16:54 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
Цитата, автор ALLTEM:
Вопрос в тему (надеюсь).
Что вы думаете по поводу размешения на сайте относящихся к теме форумов, досок объявлений и т.д.? Что из этого, по вашему мнению, работает на достижение цели (удержание посетителя и стимулирование повторных обращений), а что нет?
|
Ничего.
Какой смысл увода посетителей со своего сайта на доски и форумы? И какой смысл в перекачке ссылочного веса на чужие ресурсы такимим линками? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.04.2006 16:56 | |
|
|
|
Постов: 31
Дата регистрации: 09.11.2005 |
Цитата, автор AAZ:
Ничего.
Какой смысл увода посетителей со своего сайта на доски и форумы? И какой смысл в перекачке ссылочного веса на чужие ресурсы такимим линками? |
Имелось ввиду создание форумов и досок на этом-же ресурсе. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.04.2006 17:21 | |
|
|
|
CMS Maker
Постов: 2504
Дата регистрации: 24.11.2005 |
Форум на своем сайте можно создавать только при условии, что уже есть много сверхлояльного народу. Иначе создадите ещё одну головную боль и все.
С досками ещё сложнее. Вам придется создать рабочее место под модерацию, а иначе нальют вам столько спама - не расчистите. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.04.2006 17:37 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
для: ALLTEM© Форум тяжело раскручивать. Опять-таки: смотря какой у Вас товар, насколько он частого пользования. Если анаша, то да, этот товар постоянного спроса и народ будет ходить на Ваш форум потусоваться. А если на сайте продаются приборы для обрезания, то смысла в форуме нет, бо посетителям ни к чему постоянно покупать эти приборы.
Доски делать бессмысленно, бо их заспамят, как только там появится минимальный тИЦ и PR. Молодежь оптимизаторская сейчас безбашенная пошла |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.04.2006 17:41 | |
|
|
|
Постов: 31
Дата регистрации: 09.11.2005 |
для: AAZ©
Товарчик для достаточно узкой ЦА (художники, дизайнеры и т.д.). Я уже упоминал домен в "ПРОШУ ЗДОРОВОЙ КРИТИКИ" (чтобы не цитировать). Может быть форумы и сработают? По поводу досок - а что, антиспам с этой молодёжью совсем не справляется?
С уважением,
ALLTEM. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.04.2006 18:47 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
| У меня интернет магазин по продаже софта. 400 активных наименований, плюс поиск по 15000 (то есть если человек знает название и введет, то может найти). Конверсия хорошая, около 5% (много повторников). Объем продаж - более 500 единиц в месяц (если мерить в деньгах, то оборот чуть недотягивает до $20000 в месяц). Средняя продолжительность визита - минута двадцати или около того. У меня правда специфика шароварного софта - человек пришел на сайт, почитал и нажал download. Скачал, принял решение, зашел за покупкой, нажал buy и все. Или он уже знает, что купить, а на сайт пришел, чтобы сравнить цены. Поэтому никакого смысла стремиться, чтобы человек проводил пол часа, час, два часа на вашем сайте, читая и читая - нет. |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.04.2006 21:13 | |
|
|
|
Arbeit macht frei
Постов: 7061
Дата регистрации: 04.03.2005 |
для: DmitryDavydov©
Никто не спорит, что задачей механизмов удержания посетителя на сайте не является его невыпускание с сайта в течение определенного количества времени. Задача этого механизма именно в том, чтобы путем воздействия элементов юзабилити на пользователя повысить процент конвертации посещений в покупки. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.04.2006 10:02 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
Я не спорю вообще ни с кем. Я вообще отрицаю возможность каким-то образом навязать человеку (посетителю) продолжительность присутствия на сайте. И не вижу необходимости ставить такую цель - удержать. Все идет по принципу - нужно, интересно, удобно (чтобы не использовать термин юзабилити всуе). Будет это - будут продажи.
Мое личное мнение, что вести бизнес и торговлю в интернете намного легче, чем в оффлайне. Но несмотря на это (а может и благодаря этому), failure rate онлайн магазинов много выше, чем в реале. Если был бы какой-то мегахакер, который бы хакнул все интернет магазины, то мы бы с удивлением узнали, что 95% из них вообще ничего не продают.
И получается, что когда люди начинают заниматься "копированием" (это кстати относится ко всем аспектам интернет-маркетинга), то происходит маркетинговый инцест и инбридинг - сайты возможно и красивей, чем раньше, но на них никто не ходит и ничего с них не покупает. И происходит саморепликация глупости. Поэтому важно людям сразу сказать - делайте интересный и нужный контент и организовывайте его просто и понянто - в Шерлока Холмса никто играть не хочет. |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.04.2006 11:40 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
