 |
|
|
 |
|
|
|
| как создать интересный ресурс для клиентов своей компании |
|
Сахарная голова
Постов: 69
Дата регистрации: 31.01.2005 |
Уважаемые собеседники,
прошу вас поделиться опытом создания онлайн-ресурсов для своих клиентов (сектор В2В, клиенты из разных сфер).
Сейчас передо мной стоит задача создать "клиентский клуб" для клиентов нашей компании в интернете. Предпосылки: наши клиенты просят "продвинуть" их услуги/товары через нашу клиентскую базу, бкувально просят сделать рассылку предложений по электронной почте. Поскольку профиль компании совсем не продвиженческий, появилась мысль убить сразу 2 зайцев: создать сообщество из нашей клиентской базы и перезнакомить клиентов между собой, чтобы они смогли формировать новые партнерские отношения в рамках клуба.
Очень хочется услышать советы и рекомендации по созданию такого ресурса, его формату.
|
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   14.11.2005 13:52 |  |
|
|
|
Постов: 64
Дата регистрации: 09.09.2005 |
Даже не знаю с чего начать.
А каик вы представляете себе этот клуб? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 14.11.2005 14:18 | |
|
|
|
Сахарная голова
Постов: 69
Дата регистрации: 31.01.2005 |
Я представляю себе три условных раздела:
1. Баннерная сетка (или некая структура) с предложениями услуг/товаров клиентов (те самые, которые они хотят продвигать).
2. Форум (строго заданные ветки)
3. Возможно, раздел с новосятми/статьями/анонсами (нашей компании и/или клиентов).
Третий раздел немного смущает, потому что у нас достаточно информативный внешний сайт, на который выкладывается огромное количество информации, также есть коропоративное электронное издание, рассказывающее отнюдь не только о новостях компании и успешных проектах, но также о культуре, развлечениях и пр.
Основная задача планируемого ресурса: перезнакомить между собой и подружить клиентов, чтобы они могли расширять свои связи, искать/предлагать услуги/товары.
В общем, пока я с трудом представляю как одним махом можно достичь этих результатов. Мне самой сложно представить структуру ресурса от А до Я. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.11.2005 14:35 | |
|
|
|
Постов: 102
Дата регистрации: 30.08.2004 |
Приветствую!
Мне кажется, начать надо с проработки структуры самого клуба. Причем не с технической (ТЗ пишется элементарно после создания основ управления сообществом), а с социально-психологической точки зрения. Нужно прописать методы управления структурой и композицией сообщества, групповой динамикой внутри него, методы поддержания интереса к членству в клубе. Должны быть обязательно нематериальные стимулы для того, чтобы создать сообщество "своих".
Тогда это не будет мертвым грузом, а сообщество реально будет жить и развиваться. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.11.2005 19:21 | |
|
|
|
Постов: 62
Дата регистрации: 03.11.2005 |
первое и главное, что нужно сделать, это найти то общее, что есть у Ваших клиентов. То, что будет объединять, привлекать их в Ваше сообщество. Иначе Вы зря потеряете время. В инете куча интересных ресурсов, где человек может скоротать время.
Желание продвинуть свои услуги по Вашей клиентской базе как общая цель (ИМХО) не подходит. Это может быть только побочным результатом.
Разумно предположить, что если Ваши товары или услуги (кстати какие?) пользуются спросом и реально нравятся Вашим клиентам, то вокруг этого и стоит объединять их. Технологически начать стоит с форума. Форум во-первых можно использовать для поддержки, во вторых для обсуждения Ваших продуктов.
Потом можно прикрутить блог, где все смогут присылать новости и wiki для создания какой-нибудь базы знаний. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.11.2005 22:45 | |
|
|
|
Сахарная голова
Постов: 69
Дата регистрации: 31.01.2005 |
Спасибо, коллеги.
Я полностью разделяю ваши точки зрения.
для: PRStudio© Структуру набросала предварительно, но есть сомнения. Буду тестировать на коллегах, после утверждения смогу обнародовать (если кому интересно).
для: YLinc© Да, я тоже обеими руками голосую за форум. В этом проекте есть серьезные ограничения: клуб - закрытое сообщество, только клиентский пул нашей компании и клиентские менеджеры (благо компания большая). Кроме того, целевой клиент компании - это топ-менеджер или владелец среднего бизнеса (а такие люди, сами понимаете, в форумах время не проводят, они скорее в Палаццо Дукале поедут с партнером на ланч). Таким образом, я вижу, что представителями клиентов, то есть ЦА форума - управленцы средней руки.
Чтобы было проще ориентироваться, наша компания работает в секторе В2В. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.11.2005 10:31 | |
|
|
|
| Алексей РАдкевич |
Этот Участник не зарегистрирован. Для просмотра сообщения кликните [здесь] |
|
|
Новичок
Постов: 3527
Дата регистрации: 07.06.2004 |
для: Алексей РАдкевич
Горн в онлайне появился только после успешной работы на земле и с хорошей подпиткой со стороны РИМа. |
|
--------
бренд "Cивой Кобылы" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.11.2005 23:53 | |
|
|
|
Постов: 64
Дата регистрации: 09.09.2005 |
| Я так понимаю, что в любом случае организация клуба только в интернете не пройдет. Оффлайн составляющая должна быть не меньшей ,а наверное и большей. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.11.2005 08:37 | |
|
|
|
| Мария |
Этот Участник не зарегистрирован. Для просмотра сообщения кликните [здесь] |
|
Мария<<
< |
| А я бы предложила рассмотреть своих Клиентов и их пожелания как ресурс, и сделать команду проект-менеджеров по созданию уникальных продуктов и даже рынков, которые бы и продвигали все или некоторые интересы. Известно же, что бизнес двигают идеи. У меня лично есть опыт создания таких межкорпоративных проектов. Если ставить конкретные временные рамки - точно получается. Интернет - это мощно, но наши покупатели в массе своей хотят щупать и пробовать... |
|
|
|
Сахарная голова
Постов: 69
Дата регистрации: 31.01.2005 |
для: Мария
Мария, я полностью с вами согласна, однако оффлайн жизнь клиентского клуба кипит блягодаря постоянной работе клиент-менеджеров, а также мощной pr- и рекламной поддержке, но присутствие в онлайне просто необходимо. Далеко ходить не нужно: состав.ру - вроде люди рабочие темы обсуждают, двигают другу свои идеи, продукты, услуги, но при этом здесь же можно запроста договориться встретиться в нерабочее время попить пива/поиграть в q-zar etc.
По сути дела - это виртуальный дом культуры.
Кроме того, сейчас руководство компании не пойдет на создание отдельной команды менеджеров, которые будут сращивать воедино разрозненные интересы клиентов.
Однако мне бы очень хотелось посмотреть на реализованные вами проекты, коли не жалко младшего товарища подучить. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.11.2005 14:13 | |
|
|
|
Постов: 1719
Дата регистрации: 04.03.2005 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.11.2005 16:39 | |
|
|
|
Постов: 62
Дата регистрации: 03.11.2005 |
Вот нашел прикольную статью про создание сообществ клиентов:
http://www.oborot.ru/article/54/11
А вообще, предлагаю создать сайт, посвященный этой теме - community building. В условиях наступления инета на бизнес эта отрасль маркетинга видимо будет очень востребована.
Кто хочет поучаствовать? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.11.2005 12:45 | |
|
|
|
Сахарная голова
Постов: 69
Дата регистрации: 31.01.2005 |
Я хочу. Мне уже пришлось поучаствовать. :)
Я даже не ожидала, что эта тема вызовет интерес. Сейчас жду критики по выработанной мной структуре, чтобы представить на ваш суд готовый проект. 
для: Алексей РАдкевич Не знаю насколько ваг пример отвечает тусовке, для которой он был создан, но мне очень понравилось. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.11.2005 18:49 | |
|
|
|
Постов: 62
Дата регистрации: 03.11.2005 |
ок, я зарегистрировал домен soobshestva.ru
Сейчас постараюсь собрать там все имеющиеся материалы по созданию сообществ. Если у кого-нибудь есть что-то интересное, присоединяйтесь. сайт будет на wiki - можно заходить и публиковать.
Кстати, есть ли здесь дизайнер, которому тоже интересно поучаствовать в проекте? Нужно нарисовать логотипчик soobshestva.ru (бесплатность гарантируется ) :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.11.2005 14:54 | |
|
|
|
Постов: 62
Дата регистрации: 03.11.2005 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.11.2005 22:17 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
