 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 49
Дата регистрации: 27.01.2009 |
Цитата, автор Дмитрий Петряшов:
для: 1Utka©
Ну, для начала рекомендую прочитать вот эту книгу: Противодействие черному PR в Интернете. Авторы - Евгений Ющук и Александр Кузин, мои хорошие знакомые. У них есть свои сайты и ЖЖ, там масса полезной информации. Там немало полезных рецептов про борьбу с черным пиаром |
Спасибо, посмотрю. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   22.04.2009 11:31 |  |
|
|
|
Постов: 49
Дата регистрации: 27.01.2009 |
Цитата, автор stet:
Смотря какая информация. Бывает такая фигня из бесплатных информационных ресурсов вылазит, что просто вампука  Причем не исключено, что это просто развлечение любимого начальника. Проверки бдительности его сотрудников. |
Нет, т.к. там такоОООе написано! Врагу не пожелаешь! Начальник очень переживает. Хотя так сильно мне кажется не надо переживать, ведь правда на нашей стороне. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2009 11:33 | |
|
|
|
Постов: 955
Дата регистрации: 06.05.2008 |
Цитата, автор 1Utka:
Еще на нас были попытки рейдерства, думают что это все взаимосвязано. |
См. приват |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2009 11:47 | |
|
|
|
Постов: 91
Дата регистрации: 02.03.2009 |
Цитата, автор Brener:
для: 1Utka©
Никогда и никто не начнет вас поливать, если ваша компания никому не отдавливала ноги. Являются эти сообщения разрозненными и невзаимосвязанными, или же у них общие корни? Знаете ли вы, по чьей инициативе проходит кампания? Чем вы могли защемить этих товарищей?
Это не праздные вопросы. просто бороться надо не со следствием (публикации), а с причиной. |
На мой взгляд, на начальном этапе не так важно, взаимосвязаны ли эти сообщения, главное, что они создают негативный фон. А вот для дальнейшего понимания "откуда ноги растут" это важно. Необходимо, по возможности, определить заказчика негатива, если таковой имеется. Возможны варианты "самопроизвольного" разгона темы, а может быть и целенаправленный заказ. Все же я бы порекомендовал автору темы обратиться к специалистам, так как судя по его вопросам, сам он врядли сможет справиться с ситуацией. Если автору темы интересно, могу в личку сбросить примерный алгоритм действий в таких ситуациях
По поводу борьбы с причиной, а не со следствием (публикациями). Тут Вы совершенно, на мой взгляд, не правы. Ведь ущерб репутации наносят именно эти публикации, а борьба с причиной возможна далеко не всегда и начинается на более поздних этапах. |
|
--------
www.informnn.ru Нужна информация, тогда Вам к нам. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 23.04.2009 10:05 | |
|
|
|
Постов: 91
Дата регистрации: 02.03.2009 |
Цитата, автор Brener:
для: 1Utka©
"Нам не дано предугадать, как наше слово отзовется" (с)
И опять я с Вами не соглашусь. Чтож это за пиарщик такой (ведь его работа как раз и заключается в воздействии словом), который не может спрогнозировать результат от своих слов. Может ему лучше тогда вообще молчать :)
Каждое ваше действие вызовет ответную реакцию как аудитории, так и инициатора негативного информационного потока. Пока вы не знаете, и даже не предполагаете, какими ресурсами располагает заказчик, вы не сможете ответить безболезненно.
Далее. Не ищите "крота". Точнее, это не главное, что вам следует искать. Крот всегда работает за обещанную выгоду. Просто так, "в никуда", слив не происходит. Нейтрализуете заказчика, и крот отвалится сам.
И опять не согласен с Вами. При ряде условий это может быть единственный шанс выйти на заинтересованное лицо, которым, кстати, может оказаться тот же крот.
UPD Кстати, shirshov© верно подметил, что если информация лезет из бесплатных информационных ресурсов - это фигня. Вы мониторили реакцию аудитории на этот негатив? Какие целевые группы оказались наиболее восприимчивы к этому негативу? Если это не потребительская и функциональная группы - да пусть он будет, негатив этот. Может статься, что к вам не стали относиться хуже, а наоборот - сочувствуют тому, что вы подверглись атаке. Такой эффект при неграмотном наезде часто случается. И потом, насколько широк ваш круг клиентов и партнеров? Стоит ли для нивелирования ситуации вообще артиллерию привлекать, или можно каждому объяснить, что к чему?
Спорное высказывание. Негатив висит в Интернете, а значит каждый желающий в течении неопределенного срока может его увидеть. А это не только нынешние клиенты и нынешняя ЦА, а и потенциальные клиенты, потенциальная ЦА, которые прочитав негатив могут реальными коиентами никогда и не стать. |
|
--------
www.informnn.ru Нужна информация, тогда Вам к нам. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2009 10:15 | |
|
|
|
Постов: 49
Дата регистрации: 27.01.2009 |
Цитата, автор Борис Воронцов:
Цитата, автор Brener:
для: 1Utka©
"Нам не дано предугадать, как наше слово отзовется" (с)
И опять я с Вами не соглашусь. Чтож это за пиарщик такой (ведь его работа как раз и заключается в воздействии словом), которые не может спрогнозировать результат от своих слов. Может ему лучше тогда вообще молчать :)
Каждое ваше действие вызовет ответную реакцию как аудитории, так и инициатора негативного информационного потока. Пока вы не знаете, и даже не предполагаете, какими ресурсами располагает заказчик, вы не сможете ответить безболезненно. |
Кстати предполоагаю, уже проявились эти анонимы и пытаются кинуть инфу (практически ту же самую, чего вначале приводили), которую я и думала - что кинут - и у меня уже готов ответ. Ничего нового для меня пока они не бросили. Если только пойдут в СМИ печатные, но с тем же самым и в серьезных СМИ их не опубликуют.
Далее. Не ищите "крота". Точнее, это не главное, что вам следует искать. Крот всегда работает за обещанную выгоду. Просто так, "в никуда", слив не происходит. Нейтрализуете заказчика, и крот отвалится сам.
И опять не согласен с Вами. При ряде условий это может быть единственный шанс выйти на заинтересованное лицо, которым, кстати, может оказаться тот же крот.
UPD Кстати, shirshov© верно подметил, что если информация лезет из бесплатных информационных ресурсов - это фигня. Вы мониторили реакцию аудитории на этот негатив? Какие целевые группы оказались наиболее восприимчивы к этому негативу? Если это не потребительская и функциональная группы - да пусть он будет, негатив этот. Может статься, что к вам не стали относиться хуже, а наоборот - сочувствуют тому, что вы подверглись атаке. Такой эффект при неграмотном наезде часто случается. И потом, насколько широк ваш круг клиентов и партнеров? Стоит ли для нивелирования ситуации вообще артиллерию привлекать, или можно каждому объяснить, что к чему?
Спорное высказывание. Негатив висит в Интернете, а значит каждый желающий в течении неопределенного срока может его увидеть. А это не только нынешние клиенты и нынешняя ЦА, а и потенциальные клиенты, потенциальная ЦА, которые прочитав негатив могут реальными коиентами никогда и не стать. |
В основном наши клиенты - это заказы Правительства Москвы. Поэтому если это заказ какого-то чиновника, то с этими сообщениями на форуме он может пойти и сказать - что о нас думают простые люди (правда теперь он уже не сможет это предъявить, т.к. там и другая сторона выступает в защиту нас) - и с нами не будут сотрудничать.
Тем более что проводится так же рейдерство (перекупка нашей компании была попытка), наводки (постоянные проверки замучили уже) и т.д. - это все методы черного pr.
Я не совсем уверена, что мы готовы бороться с чиновниками...
| Если автору темы интересно, могу в личку сбросить примерный алгоритм действий в таких ситуациях |
Очень была бы рада! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2009 12:31 | |
|
|
|
Постов: 91
Дата регистрации: 02.03.2009 |
для: 1Utka©
Посмотрите личку |
|
--------
www.informnn.ru Нужна информация, тогда Вам к нам. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2009 13:19 | |
|
|
|
Постов: 2871
Дата регистрации: 28.06.2007 |
для: Борис Воронцов©
Здравствуйте, добро пожаловать в раздел. Видел Ваши посты. Отпишусь по ним чуть позже. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2009 14:27 | |
|
|
|
Постов: 3209
Дата регистрации: 28.10.2005 |
| К сожалению, времени в обрез. Отпишусь позже. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.04.2009 10:23 | |
|
|
|
на всех, всего не хватит
Постов: 1159
Дата регистрации: 08.05.2007 |
| Всех видел, всех читал, много понял. Но времени нет, отпишусь позже! :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.04.2009 21:07 | |
|
|
|
Постов: 955
Дата регистрации: 06.05.2008 |
| Времени полно, да что-то писать в лом. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.04.2009 00:47 | |
|
|
|
Постов: 49
Дата регистрации: 27.01.2009 |
Вобщем мы думаем что заказ черного пиара идет от нашего заказчика - Структуры Правительства Москвы.
Что в этой ситуации лучше сделать?
Как-то наверное целенаправленно писать статьи конкретно для этого сегмента (т.е. знать где эти люди вывают, чем увлекаются, что делают в свободное время, какие интересы и на основе этой инфы писать, что мы тоже это все делаем, любим и т.д.), проводить с ними встречи, заключать новые контракты (что бы подружиться с чиновниками)?
Или наоборот писать лучше статьи негативные, что вот идет административное рейдерство, т.к. Лужкову примерно такое письмо было направлено, привлекать журналистов связанных с чиновничьим беспределом и т.д. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.04.2009 16:43 | |
|
|
|
Постов: 2871
Дата регистрации: 28.06.2007 |
для: 1Utka©
Мне кажется, вы путаете две вещи: заказчика негатива и его целевую аудиторию. Писать для заказчика ничего не надо. Он вам нужен был, чтобы понять, как решить проблему, не допуская эскалации конфликта. Если вы понимаете, на что заказчик обиделся, вашему руководству стоит подумать, что предложить заказчику, чтобы эти обиды прекратились.
Если это сделать невозможно, то оцените, можете ли вы повлиять на заказчика информационными методами (контр выпады)? В вашем случае, думаю, что нет. Обличение заказчика неминуемо приведет к эскалации конфликта, и снова взвесьте: достаточно ли у вас ресурсов для ведения войны со структурой ПМ.
Если и это невозможно, то вашей основной задачей становится работа с вылившимся негативом. Цель: подорвать доверие к публикуемой про вас информации. Например, собственноручно заливая на те же самые ресурсы новые порции негатива на себя, но настолько утрировав информацию, чтобы она стала абсурдной. Тогда никакая активизация заказчика доверия к информации уже не поднимает. Или добиться того, чтобы вас начали жалеть. Для этого тоже можно использовать негатив на себя на тех же ресурсах, но в совершенно сумасшедших объемах и количествах, чтобы сам факт очередного поступления информации о вас вызывал раздражение читателя. Есть, разумеется, и другие варианты.
В любом случае - я бы не стал нападать в ответ или оправдываться. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.04.2009 18:24 | |
|
|
|
Постов: 49
Дата регистрации: 27.01.2009 |
Заказчик не обиделся, заказчик увидел что сделали красоту такую! И захотел не инвестору долю оставить, а себе забрать все. Там ведь тоже бизнесмены сидят, они не только чиновники. ;)
Конечно у нас доказательств того, что черный пиар от них нет, но больше некому.
Если и я еще буду кидать негатив о нас, то начальника удар хватит думаю)))))) Там и так все до абсурда доведено! Просто одно и тоже висит на разных форумах, никакого творчества... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.04.2009 11:47 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
21Utka©
На то вы и пиарщик, чтобы разъяснить шефу технологию работы с негативной информацией, в частности как использовать упомянутый выше принцип "доведения обвинения до абсурда". Если конечно у шефа "хватате духу бороться"... |
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.04.2009 14:37 | |
|
|
|
Постов: 49
Дата регистрации: 27.01.2009 |
Ну мне лично тоже как-то не очень нравится этот метод - еще хуже делать, лучше правду показать, позитив, нейтральные статьи и все это перебьет негатив.
Может где-ниб. этот принцип и будет работать, но думаю не в этом случае. ;)
Понимаете О НАС инфы в нете ОЧЕНЬ МАЛО! Поэтому в данном случае это не метод. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.04.2009 16:22 | |
|
|
|
Постов: 2871
Дата регистрации: 28.06.2007 |
Цитата, автор 1Utka:
лучше правду показать, позитив, нейтральные статьи и все это перебьет негатив. |
Ох-ох-ох... Ваша фраза - это мантра такая специальная. Типа, "добро победит зло". Увы, законы социальной психологии с вами не согласны. То есть, конечно, позитивом возможно перебить негатив. Но объемы позитива должны быть в десятки раз больше объемов негатива и транслироваться в течение длительного периода времени. У вас нет ни того, ни другого.
А "правда"... философский вопрос, но что такое "правда"? "Правда", с точки зрения той же психологии, это то, во что человек искренне верит в настоящий период времени. У ПМ, как видите, она своя. У вас - своя. И кто сказал, что ваша правда лучше их правды? Это уже не риторический вопрос. Это принцип работы. В пиаре (тем более, антикризисном), нет понятия "объективная информация". Вы собираетесь высказывать не арифметическую аксиому, а лишь ваше субъективное мнение. Поэтому есть только "восприятие информации" аудиторией. Именно о нем, а не о поисках правды вам следует задумываться. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.04.2009 17:48 | |
|
|
|
Постов: 49
Дата регистрации: 27.01.2009 |
Спасибо всем, многие советы пригодились!
Я уже со всем справляюсь. Разработали совместно с руководством и бывшим сотрудником pr-стратегию. Перелопатила кучу материала и нашла сама по нашей фирме и объектах, по руководству информацию. Написала и пишу блоги, статьи, пресс-релизы, сейчас продвигаю и рассылаю это все (правда вручную на более чем 55 ресурсах!), комментарии, отзывы о фирме, сайт фирмы делаю. Уже есть результаты на первых строках по запросам нашим в яндексе! Периодически смотрю негатив о нас, если что-то снова пишут - комментирую от имени обычных пользователей через прокси. Мнение общественности постепенно меняется, особенно когда публикуешь фотки - вообще можно ничего не говорить... Уже другие сотрудники к этому подключаются, даже бывшие свои комменты пишут (т.к. писали негатив от их имени, а они возмутились, что это неправда). Познакомилась с сообществом блогеров, организовывала встречу с ними, познакомилась с компаниями по борьбе с черным пиаром и рейдерством - возможно будем с ними сотрудничать. Но пока сама справляюсь...
Правильно я все делаю? Может я чего упустила? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.06.2009 13:31 | |
|
|
|
Постов: 2871
Дата регистрации: 28.06.2007 |
для: 1Utka©
Вы молодец, что развернули такую бурную деятельность. Теперь вам не помешало бы отследить динамику общественного мнения (статистически, а не на основе личных наблюдений)и начать контролировать вторичный информационный поток. Он неизбежно возникает при высокой информационной активности компании. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.06.2009 15:06 | |
|
|
|
Шадурский Е.М. в Яндекс: http://news.yandex.ru/people/shadurskij_egor.html
Постов: 17
Дата регистрации: 21.04.2004 |
Практически всегда можно так подать событие, что ваши оппоненты будут считать вас благодетелями. Нужно просто уметь делать правильный рефрейминг и уметь модифицировать взгляд на событие.
– –
Пример. Заголовок примера: Нефть, напоминающая чай.
– –
В середине 1989 международная нефтяная компания LASMO решила осваивать нефтяные месторождения в близи берегов Канады, а точнее месторождения Коассет и Пануке.
Сразу же они предположили, что могут возникнуть сильные проблемы с экологами и местными рыбаками. Причин для беспокойства было несколько. Незадолго до этого В близи Аляски потерпел крушение нефтяной танкер, нанеся ущерб окружающей среде, а 15 месяцев назад аналогичное месторождение запретили разрабатывать другой нефтяной компании власти Нова‑Скотия.
Прежде чем начать разрабатывать новое месторождение руководители компании LASMO обратились в PR‑агентство Thomson&Law. Последние досконально изучили проблемы, возникшие у Texaco Canada Resources в Нова‑Скотии. А Texaco столкнулось со следующими проблемами:
· Рыбаки объединились в единую организацию для борьбы с Texaco и противостоянию разработки нефтяных месторождений.
· Рыбаки были уверены, что нефтедобывающая станция вызовет загрязнение окружающей среди и как следствие уменьшение количества рыбы.
· В процессе строительства станции и бурения скважин, по мнению рыбаков и их жён неминуем сброс мусора в океан, что также загрязнит окружающую среду.
· В тех местах случаются шторма и они могут привести к аварии на нефтедобывающей платформе, что также вызовет загрязнение среды.
Естественно переубедить рыбаков, которые уже сформировали своё мнение было практически невозможно, поэтому компания Техасо потерпела поражение в этой борьбе с рыбаками.
LASMO категорически не устраивала подобная участь. Они стали изучать кто конкретно может противостоять их планам. В результате, исследования они сконцентрировали будущую PR‑кампанию на следующую аудиторию:
· Независимые рыбаки и члены их семей.
· Представители крупных рыболовецких компаний.
· Федеральных и местных властей.
· Журналисты.
Менеджеры PR‑агентства решили донести до аудитории следующие сведения:
· Нефть с местного месторождения по консистенции и цвету напоминает слабый чай.
· Место бурения скважин не относится к промысловым районам.
· Проект LASMO в этом месте сравнительно небольшой.
· Они используют новейшие технологии, что исключает массу проблем, связанных с авариями.
Взаимодействия со всеми данными аудиториями производилось в виде частных контактов и не освещалось в прессе, чтобы не создать лишнего беспокойства населения. Была также создана программа выплачивания значительных компенсаций рыбакам, в случае нанесения малейшего ущерба их бизнесу. Принятие решение о выплате компенсации определялось независимой комиссией состоящей из представителей нефтяной и рыбной промышленности. Этот пункт сделал очень много на пути успеха процесса.
Естественно власти радовались также и тому, что это месторождение обеспечило 400 рабочих мест.
Позже появилось масса публикаций, рассказывающих о положительном отношении населения к новому проекту.
– –
|
|
--------
PR защита и нападение в бизнесе и не только.
Тел.:(812) 9827291 |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.06.2009 03:20 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
