 |
|
|
 |
|
|
|
 |
|
| Форумы на Sostav.ru / PR / Маленькие семейные радости или как сделать Внутренний PR неформальным и без шаблонов |
|
|
|
Постов: 22
Дата регистрации: 26.03.2008 |
Наверное, эта тема сейчас волнует многих PR-щиков, поэтому, несмотря на то, что поднималась она здесь не раз, и раскладывалась и с одного бока, и с другого, я попробую поднять ее еще раз.
Ситуация следующая. В нашей компании осенью начались увольнения. Уже уволено на сегодняшний момент около 30% сотрудников, и по слухам, цифра эта не окончательная.
Слухи.... вот бич всего, имхо.
Точных цифр/дат и прочего руководство не называет, и называть не будет. Как следствие - слухи множатся до фантастических масштабов, кто-то где-то что то услышал/не дослышал/не понял - и вот, уже все шушукаются, что Ваню то, оказывается, уволят до конца марта. Меж тем Ваню никто увольнять не собирался. И сидел бы он, работал, несмотря на кризис, но тут до него доходят эти слухи (сочувственные взгляды, перешоптывания, а потом кто-нить, добрая душа, скажет: Вань, а ты знаешь, я слышал тебя сокращают..) и вот уже наш Ваня сам не свой, и понуро ждет, когда Он его вызовет, и скажет. А сколько их таких, Вань то...
К сожалению с тем, что руководство четко, внятно, правдиво могло бы рассказать о ближайших перспективах, но не расскажет, я ничего поделать не могу.
Вот такую ситуацию мы имеем на сегодняшний день. Прибавим к ней серьезное увеличение нагрузки на оставшихся (я сама уже работаю за троих, т.к. двух из отдела уволили), без прибавки к з/п, перспектив этой прибавки и вообще перспектив, когда же будет лучше...
Прибавим к этому, что из-за кризиса клиенты отмахиваются от нас всем, что попадается под руку, швыряют телефонные трубки со словами "Достали уже" или "Нам ничего не надо!!!!", падение объемов продаж, и, следовательно, зарплат тех, кто сидит на процентах.
Ну вот, кажется, основное.
А теперь задача: а задача поставлена такая: поднять дух коллектива, чтобы не унывали, в депрессию не впадали, не тырили друг у друга клиентов, как началось в последнее время (как следствие - постоянные разборки), а объединились перед внешним врагом (считай - кризисом), и шоб это объединение помогло нам кризис этот, который в нашей отрасли затянется на год еще точно, как минимум, пережить с минимальными потерями.
Идея проста и ясна: в трудные времена легче выживать вместе.
Но вот как ее воплотить в жизнь?
Стандартные методы и способы не помогают вообще.
Последний пример: проводимым конкурсом, несмотря на его простоту, призы, PR и проч., никто практически не заинтересовался, хотя год назад была просто шквальная активность.
Корпоративные СМИ, внутренний сайт, регулярные встречи, вовлечение в жизнедеятельность компании, корпоративы, подчеркивание хороших событий, отправка на бесплатные полезные мероприятия, внутренние тренинги и проч. и проч. помогают настолько слабо, что, можно сказать, не помогают вообще.
Понимаю, что нужно искать какие-то нестандартные методы, причем направленные не на активность сотрудников (у них нет вообще никакой активности, можно сравнить с лежачим больным, у которого есть только глаза и уши), а на то, чтобы хоть как-то привлечь их интерес, успокоить, показать что все нормально, все наладится.
Есть ли у кого-нибудь опыт работы в такой ситуации? Готова обсуждать здесь, готова пообщаться в личке, уверена, многим коллегам это сейчас может быть интересно, так давайте обсуждать.
Вот одно из моих предложений (пока теория, не знаю, будет ли интересно):
у нас запрещены джинсы.
Вот, хочу попросить руководство раз в месяц разрешать одевать джинсы, устраивать день casual style.
Или, к примеру, устраивать "дни настоений" - например, день оранжевого настроения - в каждый отдел ставится корзинка с апельсинами.
Или, к примеру, устраивать "цветочный день". Коллектив женский, можно утром каждой на столик положить букетик мимоз или что-то подобное.
|
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   11.03.2009 11:32 |  |
|
|
|
Вечно молодой, вечно пьяный.
Постов: 1977
Дата регистрации: .. |
для: State©Реально, джинсами и цветочными днями Вы ситуацию не исправите.
Идти нужно от источника - если проблема в том, что существует некая неопределенность, то "замылить" ситуацию при помощи акций не удастся. Мне кажется, что нужно(По-возможности) раскрывать планы руководства относительно будущего компании.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.03.2009 12:17 | |
|
|
|
Постов: 955
Дата регистрации: 06.05.2008 |
для: State©
"у нас запрещены джинсы.
Вот, хочу попросить руководство раз в месяц разрешать одевать джинсы, устраивать день casual style".
Некоторые специалисты полагают, что отказываться от корпоративной этики не следует,а, наооборот, укреплять ее до невозможности перед лицом внешних трудностей. (лично я такую позицию не разделяю, поскольку харакири - акт добровольный, иманентный что ли, а его навязывание будет уже деяние насильственное, идущее вразрез этическим нормам какого-нить полуглобального корпоративного кодекса. Я про сокращение штатов). Вообще, схожая ситуация сейчас во многих сферах и конкретных рецептов Вы, наверное, не услышите. Каждый коллектив явление уникальное, даже если этот коллектив женский. Однако ситуация не безвыходная. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.03.2009 12:44 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
2State© Конкурсы, призы, джинсы...
В вашей компании началась обычная борьба за выживание. Человеческую природу не переделать! Почему этот "Ваня" стал объектов преследований, кто инициировал это преследование, какое место в неформальном рейтинге приближенности к руководству занимает этот инициатор, как ведет себя руководство сейчас, склонно ли оно к склочному капризному поведению в критических ситуациях?
|
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.03.2009 13:28 | |
|
|
|
Постов: 22
Дата регистрации: 26.03.2008 |
Да нет, фигура "Вани" лишь пример, на самом деле все гораздо проще, никто никого специально не топит. А суть людская здесь только в одном - когда нет официальной информации, начинаются слухи и додумывания.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.03.2009 13:39 | |
|
|
|
Постов: 22
Дата регистрации: 26.03.2008 |
а руководство ведет себя, увы, просто по классике: отгородилось и информации не дает, лтбо говорит намеками, которые каждый трактует по своему.
Но есть и положительный момент: именно руководство попросило меня подумать над нетривиальными инструментами внутреннего PR. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.03.2009 13:41 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
2State© ну так и выполняйте приказ - представьте ему план "джинсов с апельсинами по пятницам" ;-)
Изображайте бурную деятельность по спасению компании... Не забудьте добиться того, чтобы кто-нибудь из руководства присутствовал на собраниях с раздачей аапельсинов. Это будет очень убедительно выглядеть. |
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.03.2009 14:07 | |
|
|
|
Постов: 22
Дата регистрации: 26.03.2008 |
| это не выход, и не к нему я стремлюсь. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.03.2009 14:21 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
2State© Вы пишете, что "...Слухи.... вот бич всего, имхо. Точных цифр/дат и прочего руководство не называет, и называть не будет. Как следствие - слухи множатся до фантастических масштабов, кто-то где-то что то услышал/не дослышал/не понял - и вот, уже все шушукаются..."
И далее ваши планы про джинсовые субботы и корзинки с апельсинами... ВАм самой не грусно?
|
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.03.2009 14:25 | |
|
|
|
Постов: 2871
Дата регистрации: 28.06.2007 |
Все зависит от того, чего же вы хотите добиться в конечном счете. Если просто явить руководству бурную деятельность для сохранения места и зарплаты - делайте "джинсы". Но будьте готовы к разборкам на ковре: "Не смогла я, не смогла".
Если же Вам ДЕЙСТВИТЕЛЬНО нужно исправить ситуацию, то нет ничего страшного, если Вы свой дар убеждения и методики связей с общественностью направите не вниз, на коллектив, а вверх, на руководство, чтобы убедить его, что с коллективом надо общаться. Причем, честно. Не вываливая всей правды, разумеется, но говоря только правду. Без этого ни единодушия коллектива, ни репутации руководителя Вам не сохранить.
Далее о враге. Да, объединение чаще всего происходит не ЗА идею, а ПРОТИВ врага. Но кризис - это слишком общее понятие. Если хотите, неконкурентное, ибо сейчас только ленивый не борется с кризисом. Кроме того, вы можете себе представить, как бороться, например, с космической радиацией? Нет. Потому что бороться надо не с процессом, а с его источником. Источник кризиса довольно далеко от Вашего офиса, не так ли? :) Найдите врага, который ближе и понятнее.
И снова, если полагать, что Вам (по какой-то причине) действительно ЛИЧНО важно сохранить рабочий настрой в коллективе, а директорат глух, как тетерев, то предложу крамольную мысль. Сделайте врагом... руководство! Для этой работы Вам потребуется четко договориться с директором, что его будут чехвостить. Вероятнее всего, лично Вам следует стать неформальным лидером-правдорубом и одновременно девочкой для битья. Желательно взять под свое "крыло" корпоративные СМИ и сделать из них клапан выхода общественного недовольства. Пусть начальство вас наказывает как угодно (только не деньгами), пусть понижает в должности (но не увольняет), главное, что фокус внимания коллектива в этом случае будет смещен со своих личных проблем на ваши, и недовольство руководством получит клапан для выхода.
Что можно получить в итоге. Во-первых, высказанное недовольство перестает быть актуальным. Вы начинаете контролировать вторичный информационный поток (те самые слухи). Во-вторых, вы создаете альтернативный первичный поток (раз первичного потока от руководства нет), и народ начинает обсуждать его. В-третьих, коллектив действительно сплачивается, и уволиться уже гораздо сложнее чисто морально. А когда ситуация стабилизируется, директор перестает быть плохим, Вы успокаиваетесь и даже с разрешения руководства можете приписать себе заслуги в исправлении ситуации. Зато степень доверия коллектива к вам будет выше некуда. Что очень полезно для внедрения в сознание сотрудников необходимых Вам идей.
Это все в общих чертах. Сама работа должна быть четко спланирована и грамотно управляться. Там тонкостей еще много. Но механизм этот рабочий, мы его использовали.
UPD Почитайте вот это на всякий случай: http://www.forumsostav.ru/5/27886/ Может, натолкнет на какие-то мысли. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.03.2009 15:10 | |
|
|
|
Постов: 22
Дата регистрации: 26.03.2008 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.03.2009 16:28 | |
|
|
|
Постов: 2871
Дата регистрации: 28.06.2007 |
для: State©
Вы слышали о методике продаж SPIN? Поинтересуйтесь. Именно по ней Вам придется убеждать руководство начать разговаривать с людьми. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.03.2009 16:40 | |
|
|
|
Постов: 955
Дата регистрации: 06.05.2008 |
для: Brener©
"...с коллективом надо общаться".
Тут я понимаю Вы говорите о персоналиях? Трудовых "лошадках" которые везут тяжкий груз ежедневной рутины? Или паникерах и пораженцах, которых "расстреливают" в первую очередь? Это очень важный момент.
Опять же, коллектив женский. Вы уверены, что произойдет объединение супротив того же руководства? Я не уверен, так как судя по вышеописанной обстановке, дамочки предпочтут до упора тыкать друг друга (и еще Ваню до кучи) заточками в сварочных рукавицах с кислыми минами на физиях, чем разменяются на "якобы лояльность" руководства. Какой тут может быть бархат ??? Главное успокить Ваню и весь его "реальный сектор" трудовых "лошадок". Это уже, так сказать, персональный подход. Пусть продолжают пахать за часть зарплаты "расстрелянных" паникеров. В этом руководство убедить будет просто. На практике, большинство крупных компаний можно сокращать хоть на 80 % (т.н. оптимизация производства) и компания принципиально ничего не потеряет. Двум классным сотрудникам проще удержать известных клиентов (можно к ним в помощь взять новые кадры - "незаменимых людей нет" (с)), чем десяти истеричкам, рвущих этих клиентов на части. Те, по ходу, от такого внимания и орут "Достали уже", "Нам ничего не надо!!!!", а вовсе не из-за кризиса. О чем руководству с ними говорить? К тому же оно продолжает сокращения и правильно поступает. Не думаю, что идея противостояния его обрадует. Ваню с его малой конюшней повысить в звании. Досрочно выдать ему погоны обер-генералиссимуса, а "лошадкам" побольше овса и возможность поедать его в джинсах.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.03.2009 22:26 | |
|
|
|
ВИНО, ЖЕНЩИНЫ И ПЕСНИ
Постов: 3692
Дата регистрации: 24.01.2008 |
Конструктива не внесу, но сделаю попытку проанализировать ситуацию:
"... серьезное увеличение нагрузки на оставшихся (я сама уже работаю за троих, т.к. двух из отдела уволили), без прибавки к з/п, перспектив этой прибавки и вообще перспектив, когда же будет лучше..."
"задача поставлена такая: поднять дух коллектива, чтобы не унывали, в депрессию не впадали,"
Я не знаю насколько объективно тяжело положение вашей компании, однако кризис может быть лишь предлогом для "завинчивания гаек". Начальство вас имеет, выжимает последние соки, но ему скучно видеть ваши угрюмые лица. Сотрудники оказались в ситуации человека, которому пришемляют дверью яйца, приговаривая при этом:
- Вась, ну чего ты такой невеселый, а? Давай-ка, позитива и оптимизма побольше. Вот ты стонешь, корчишься. Утомляет, знаешь ли. Давай-ка лучше пой что-нибудь. И это, пританцовывай....
У вас, наверное, более завидное положение по сравнению с остальными сотрудниками - вам поручили быть массовиком затейником. :)
Это лишь предположение, не более того. |
|
--------
"СПАСИБО, ЧТО ЖИВОЙ" (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.03.2009 23:45 | |
|
|
|
Постов: 2871
Дата регистрации: 28.06.2007 |
Цитата, автор stet:
Тут я понимаю Вы говорите о персоналиях? Трудовых "лошадках" которые везут тяжкий груз ежедневной рутины? Или паникерах и пораженцах, которых "расстреливают" в первую очередь? |
Здесь я говорю о двух направлениях работы. Во-первых, общение с коллективом «оптом». Публичное общение. Это может быть созыв собраний, открытые письма, обращения или интервью в корпоративной прессе и т.д. Такое общение подразумевает внутреннюю открытость компании. Задача его – вовлечение коллектива в проблемы компании, формирование его сопричастности происходящему.
Вы можете возразить, что народу глубоко плевать на проблемы компании. Да, часть коллектива никаким способом не удастся заставить думать не только о себе. Но доверительное общение, буквально до степени «Мы вас поддерживали все прежнее время, а теперь просим у вас помощи», на большую часть коллектива, особенно женского, влияет положительно.
Второе направление – это та самая персональная работа. И проводиться она должна не по принципу «лошадок» или «изгоев», а по принципу ЛОМов – лидеров общественного мнения. Их в коллективах, как правило, не более 10-15%. Их заинтересовывать надо персонально, исходя из их личных потребностей и проблем. И не забывать о доверительности. Разговор с ними должен строиться по принципу «на собрании не сказал, но вам говорю по секрету». ЛОМы должны стать союзниками руководства и служить доказательством тезисов, которые руководство для коллектива выдвигает.
| Опять же, коллектив женский. Вы уверены, что произойдет объединение супротив того же руководства? Я не уверен, так как судя по вышеописанной обстановке, дамочки предпочтут до упора тыкать друг друга (и еще Ваню до кучи) заточками в сварочных рукавицах с кислыми минами на физиях, чем разменяются на "якобы лояльность" руководства. |
Стоп, стоп. Объединение против руководства и «якобы лояльность» руководства – это арии из разных опер и два противоположных варианта работы. Не смешивайте их в кучу. Либо руководство общается с коллективом и корректирует ситуацию объединением «за фирму» против внешнего врага, либо НЕ общается, тогда может быть реализован вариант с внутренним врагом в виде руководства.
Что касается женщин, то тут вы не правы. В женском коллективе межличностные связи и взаимовлияние значительно сильнее, чем в мужском. Это в любом учебнике по социальной психологии написано. Если бы коллектив был мужской, следовало бы выбрать совершенно иной вариант работы.
| На практике, большинство крупных компаний можно сокращать хоть на 80 % (т.н. оптимизация производства) и компания принципиально ничего не потеряет. Двум классным сотрудникам проще удержать известных клиентов (можно к ним в помощь взять новые кадры - "незаменимых людей нет" (с)), чем десяти истеричкам, рвущих этих клиентов на части. |
Вопрос ТС был, как мне помнится, не об оптимизации бизнеса, а о внутреннем PR. Разве я говорил, что оптимизацию надо свернуть? Вовсе нет. Но все мероприятия, совершаемые в компании, должны быть понятны и прозрачны, чтобы ни у кого не возникало вопроса, за что меня, такого хорошего, уволили. Это если руководство согласно общаться с коллективом. А если не готово – то и объяснять ничего не надо. :)
| Не думаю, что идея противостояния его обрадует. |
 Разумеется, не обрадует! Его (директора) обрадует идея апельсинов и джинсов. А все, что касается его лично, будь то необходимость разговаривать или согласие собирать шишки, - нет. Но надо понимать, что кризис не может быть «вокруг него». Волей-неволей, он в этом дерьме тоже испачкается. Так уж лучше иметь возможность планировать, как и где пачкаться, чем неожиданно в нем захлебнуться.
Тут вот что важно: понимать, что антикризисный PR – это элемент УПРАВЛЕНИЯ ситуацией, а не СЛЕДОВАНИЯ ей. Не надо ничего сглаживать и нивелировать. Нужно управлять ситуацией и нейтрализовывать ее влияние на сознание целевых групп.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.03.2009 09:52 | |
|
|
|
Постов: 955
Дата регистрации: 06.05.2008 |
Brener
“Но доверительное общение, буквально до степени «Мы вас поддерживали все прежнее время, а теперь просим у вас помощи», на большую часть коллектива, особенно женского, влияет положительно».
Да, все так. Только сокращения будут продолжаться, межличностные отношения будут рваться , а руководство, в таком случае, продолжит учет отвалившихся клиентов. ЛОМы. Да, все правильно. Только я писал об уникальности каждого коллектива и еще неизвестно «А ЛОМы кто?». Судя по тексту ТС , ЛОМы и есть «паникеры», доведшие Ваню до глубочайшей депрессии, раз он поверил слухам и сплетням про свою особу. По сути, первичного коллектива уже нет. 30 % дилетантов (хотя кто знает, кого там ЛОМы «зачистили») уже отдыхает на бирже труда. Учебник по соц.псих. пока не нужен (вплоть до формирования нового коллектива). Зачем руководству созывать собрания из потенциальных «бывших» сотрудников и объединять их «за фирму», если то же руководство намерено выдворить еще n-ое количество персонала? Внешний имидж уже пострадал, после сокращения 30 %. Вопрос только в том насколько он пострадал и пострадал ли вообще. И пострадает ли еще после увольнения 5-10-15 и т.д. процентов? Оптимизация бизнеса и внутренний пиар очень взаимосвязаны. «Организованное меньшинство всегда берет верх над неорганизованным большинством» (с) и «Лучше меньше, да лучше» (с). «Короткие» связи по-любому крепче «длинных», опосредованных какими-то неведомыми ЛОМами. (Кстати, мне вообще неизвестна изначальная численность коллектива. Это сколько 50, 500 или 5 000 сотрудников? Это важный эпизод). А так, в целом, я с Вами абсолютно согласен.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.03.2009 10:44 | |
|
|
|
Постов: 2871
Дата регистрации: 28.06.2007 |
Цитата, автор stet:
Внешний имидж уже пострадал, /***/ Вопрос только в том насколько он пострадал и пострадал ли вообще. |
Чего-чего? "Кто на ком стоял?" (с) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.03.2009 12:32 | |
|
|
|
Постов: 955
Дата регистрации: 06.05.2008 |
| Ну это примерно то же самое, что и "Да, часть коллектива никаким способом не удастся заставить думать не только о себе. Но доверительное общение, буквально до степени «Мы вас поддерживали все прежнее время, а теперь просим у вас помощи», на большую часть коллектива, особенно женского, влияет положительно". |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.03.2009 13:10 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
| Форумы на Sostav.ru / PR / Маленькие семейные радости или как сделать Внутренний PR неформальным и без шаблонов |
|
|
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
