 |
|
|
 |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
2nerva© Поскольку на вас уже "публичо наехали", исходя из того, то ваши сотрудники тоже участвуют в работе отраслевых вебконфренций, рекомендую все-таки "поднять перчатку" и выяснить почему этот человек требует объяснений.
Только вот открытой конфронтации не надо, постарайтесь перевести его обвинения в обсуждение "его" конкретных факты, а там, это уже как "spin" закрутит ;-) |
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   02.04.2008 15:04 |  |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
Цитата, автор Mamontino:
2nerva© Поскольку на вас уже "публичо наехали", исходя из того, то ваши сотрудники тоже участвуют в работе отраслевых вебконфренций, рекомендую все-таки "поднять перчатку" и выяснить почему этот человек требует объяснений.
Только вот открытой конфронтации не надо, постарайтесь перевести его обвинения в обсуждение "его" конкретных факты, а там, это уже как "spin" закрутит ;-) |
Поддерживаю.
Тут явно не стоит пытаться "замять" проблему.
Если уж человек просит публичных извинений, то предложите ему открытую дискуссию. Мол, мы не против, но хотим не оправдываться, а разобраться.
В дискуссии вы разъясните свою позицию, причем вначале стоит подчеркнуть степень собственной вины, обозначите, насколько сказанное соотносится с конкретно этим клиентом (в обсуждении это так и не прозвучало). И все это должно проходить не под флагом "кто виноват", а под флагом "что делать". |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 03.04.2008 08:50 | |
|
|
|
Постов: 3209
Дата регистрации: 28.10.2005 |
для: nerva©
Ситуация неоднозначная. Искать виноватых - в данном случае, дело последее, надо решить проблему, а уж потом искать виноватых. Вы сказали, что основная проблема - неправильная установка или нежелание юзверей читать мануал, тут 2 решения:
1. как уже было предложено - сделайте установку своего софта бесплатной (силами ВАШИХ спецов), либо абонементом. На сайте распишите установку так, что бы любой ламер смог сделать это. ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть поддержка (Вы говорите, что она у Вас на высоте)
2. ОБЯЗАТЕЛЬНО - обучение персонала компании клиента пользоваться программой (тут тоже вариантов много, либо выездной семинар Вашего спеца к ним, либо их человек едет к Вам и обучается), или предложите услугу, по которой Вы обучаете одного - двух сотрудников компании клиента до ОЧЕНЬ хорошего уровня - и он уже решает технические вопросы у себя в компании.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.04.2008 10:54 | |
|
|
|
Постов: 30
Дата регистрации: 10.01.2008 |
коллеги!
всем спасибо за советы!
Человек требует открытых извинений, так как по его словам, "черный пиар" прошел в открытой прессе. Ну уж нет, сказал он, в открытую требую извинений. В итоге на открытом форуме мы вину не признали, предложили человеку объяснить что он имеет ввиду, с указанием конкретных фактов и здесь же на крупнейшем индустриальном форуме открыть другую тему, тем самым инициировав публичное обсуждение. С тех пор пока все тихо. |
|
--------
Делайте то, что вам нравится делать, и в вашей жизни не будет ни одного рабочего дня! |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.04.2008 11:07 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
для: nerva©
А дальше? Ведь собственно проблему вы не решили. Возможно, сняли напряжённость, но не более. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.04.2008 12:56 | |
|
|
|
Постов: 30
Дата регистрации: 10.01.2008 |
Цитата, автор tyktyk:
для: nerva©
А дальше? Ведь собственно проблему вы не решили. Возможно, сняли напряжённость, но не более. |
Дальше? Мы не хотим привлекать к этому внимания. Только что закончилась крупнейшая в России индустриальная выставка. Большинство клиентов там сказали, что никаких претензий не имеют и все эти обвинения исключительно проблема того кто их выдвинул. В этом случае мы посчитали, что проблема находится в леторгическом сне, граничещем со смертью и пока не дургаемся. В любом случае, наработки того как действовать в случае пробуждения вулкана у нас есть. |
|
--------
Делайте то, что вам нравится делать, и в вашей жизни не будет ни одного рабочего дня! |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.04.2008 11:44 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
