Нужны свежие идеи и предложения по сегментированию, анализу и дальнейшей работе с базой клиентов

Profile

пытливый^©

Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004

Цитата, автор Katiboo:
Да. Что очень четко было подмечено.

Цитата, автор Измайлов:
похоже что сейчас опция купить в кредит - это единственная причина по которой покупают в оффлайн-магазинах, чем в онлайн с оплатой курьеру.

А вот здесь, например - http://www.logistics.ru/sites/default/files/mvideo.pdf - М-Видео подметило, что доля продаж в кредит составляет 15,6% от общего объема продаж. И эта доля меньше, чем в предыдущем аналогичном обзоре.
Поэтому для анализа продаж я все-таки брал бы общую базу данных. А вот по именной базе делал бы следующие действия:

1. Постарался бы проследить частоту покупок по категориям товаров и выявить гиков, которые, например, меняют планшеты раз в год. Или телефоны. И при каждом обновлении соответствующего ассортимента делал бы адресную рассылку СМС.

2. Выявить сегмент фотолюбителей по маркам техники. И при появлении нового товара аналогично информировал Никонистов о новинках Никона и т.д.

3. Провел сегментирование по лояльности магазину (частоте покупок). И внедрил систему поощрения наиболее лояльных покупателей (или что-то типа того). Причем это не должны быть скидки. Дайте возможность клиенту заказать товар вне очереди (для новинок) или какие-то преференции при ремонте и обслуживании. Короче сделайте статус лояльного клиента уважаемым и желанным и проинформируйте об этом остальных клиентов.

06.08.2014 08:09