 |
|
|
 |
|
|
|
| Компания занимается розничной торговлей |
|
Постов: 8
Дата регистрации: 30.07.2014 |
Компания занимается розничной торговлей. Продажа мобильных телефонов,радиотелефонов DECT, телевизоров, навигаторов GPS, фотоаппаратов, плееров, планшетов, компьютерной периферии и аксессуаров. Ведется база в которую вносятся данные типа: ФИО, место покупки, дата рождения, контактный телефон, стоимость и номенклатура.
Хотелось бы от вас помощи о том, что можно было бы сделать, чтобы эта база давала какой-то эффект и отдачу.
Спасибо. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   30.07.2014 13:49 |  |
|
|
|
Постов: 1067
Дата регистрации: 18.08.2006 |
у вас интернет-магазин или реальный?
если реальный - одна точка или несколько? |
|
--------
Учынее устнавоиил уидвиетьленйы фтак – всопритияе члеовкеом солва ен звасиит от проядак бувк внтури енго. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.07.2014 15:30 | |
|
|
|
Постов: 406
Дата регистрации: 19.02.2012 |
| Отдача от базовых клиентов сродни сарафанному радио - если клиент доволен, он сам совершит повторную покупку и/или порекомендует вас другим |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.07.2014 15:53 | |
|
|
|
Постов: 8
Дата регистрации: 30.07.2014 |
Цитата, автор Измайлов:
у вас интернет-магазин или реальный?
если реальный - одна точка или несколько? |
Есть и интернет-магазин и торговые объекты (67 торговых объектов) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.07.2014 17:33 | |
|
|
|
Постов: 8
Дата регистрации: 30.07.2014 |
Цитата, автор LA_RUSSIC:
Отдача от базовых клиентов сродни сарафанному радио - если клиент доволен, он сам совершит повторную покупку и/или порекомендует вас другим |
Это все, конечно, так, но только на это надеяться нельзя |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.07.2014 17:34 | |
|
|
|
Постов: 1067
Дата регистрации: 18.08.2006 |
Цитата, автор Katiboo:
Есть и интернет-магазин и торговые объекты (67 торговых объектов) |
Ммм, какая у вас вкусная есть статистика!
Я бы в таком формате проводил анализ по группам по различным магазинам - если в большинстве планшеты идут к примеру, 15-20% от продаж а в некоторых 3-5, то это повод съездить туда и посмотреть выкладку, поговорить с продавцами. И наоборот соответственно, там где идут значительно выше среднего - посмотреть как там.
Из даты рождения и пола - сделал бы средний портрет покупателя по компании и посмотрел бы насколько он различается по точкам. Это позволит более вдумчиво проводить рекламную компанию.
Из телефона - посадить человека на обзвон (а если вы маркетолог - лучше всего сесть на недельку самому) наугад взятых клиентов, основные вопрсы - "почему вы выбрали именно наш магазин" и "остались ли вы довольны", контекст разговора - "мы хотим стать лучше для вас, ответте пожалуйста на пару вопросов". Объём выборки, который реалистично отражал бы общую ситуацию можно считать по формулам из учебника. Мэтры - Березин и по-моему здесь в своё время Бутаев, говорят что для большинства вопросов достаточно 400 респондентов. Лично я думаю что с вашим вопросом по простой анкете вы получите понимание уже к 200 звонку :)
Добавив в эту таблицу себестоимость, увидел бы где генерируется основная маржа, и соответственно мотивировал бы продавцов на более активную продажу по этим товарам.
Добавив по каждому магазину метраж посчитал бы оборот на квадрат торговой площади и по аутсайдерам это повод съездить туда и посмотреть на проходимость точки.
В общем, много всего интересного можно взять из вашей базы. |
|
--------
Учынее устнавоиил уидвиетьленйы фтак – всопритияе члеовкеом солва ен звасиит от проядак бувк внтури енго. |
|
1 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
1 |
|
0 |
30.07.2014 17:56 | |
|
|
|
Постов: 8
Дата регистрации: 30.07.2014 |
Цитата, автор Измайлов:
Цитата, автор Katiboo:
Есть и интернет-магазин и торговые объекты (67 торговых объектов) |
Ммм, какая у вас вкусная есть статистика!
Я бы в таком формате проводил анализ по группам по различным магазинам - если в большинстве планшеты идут к примеру, 15-20% от продаж а в некоторых 3-5, то это повод съездить туда и посмотреть выкладку, поговорить с продавцами. И наоборот соответственно, там где идут значительно выше среднего - посмотреть как там.
Из даты рождения и пола - сделал бы средний портрет покупателя по компании и посмотрел бы насколько он различается по точкам. Это позволит более вдумчиво проводить рекламную компанию.
Из телефона - посадить человека на обзвон (а если вы маркетолог - лучше всего сесть на недельку самому) наугад взятых клиентов, основные вопрсы - "почему вы выбрали именно наш магазин" и "остались ли вы довольны", контекст разговора - "мы хотим стать лучше для вас, ответте пожалуйста на пару вопросов". Объём выборки, который реалистично отражал бы общую ситуацию можно считать по формулам из учебника. Мэтры - Березин и по-моему здесь в своё время Бутаев, говорят что для большинства вопросов достаточно 400 респондентов. Лично я думаю что с вашим вопросом по простой анкете вы получите понимание уже к 200 звонку :)
Добавив в эту таблицу себестоимость, увидел бы где генерируется основная маржа, и соответственно мотивировал бы продавцов на более активную продажу по этим товарам.
Добавив по каждому магазину метраж посчитал бы оборот на квадрат торговой площади и по аутсайдерам это повод съездить туда и посмотреть на проходимость точки.
В общем, много всего интересного можно взять из вашей базы. |
Это бесподобно! Спасибо вам большое! Если есть еще какие-то моменты, то буду очень рада их услышать! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.07.2014 13:28 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
Цитата, автор Katiboo:
Это бесподобно! Спасибо вам большое! Если есть еще какие-то моменты, то буду очень рада их услышать! |
Благодарность - редкая штука, потому 100 плюсов вам в карму и ещё вариант.
Проанализируйте номенклатуру с точки зрения что с чем покупают. По итогам - дайте рекомендацию для продавцов что ещё дополнительно предлагать. Опять же, в разрезе магазинов посмотрите. Если какой-то из ряда выбивается - накрутить хвосты продавцам - пусть предлагают. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.07.2014 13:56 | |
|
|
|
Постов: 1067
Дата регистрации: 18.08.2006 |
меня вот какой момент заинтересовал.
я сам по жизни покупал почти все из указанных вами гаджетов, что-то в онлайн, что-то в оффлайн магазинах - и нигде не оставлял свои ФИО и дату рождения.
как вы получаете эту инфу?
------------------
Отредактировано: Измайлов | 31.07.2014 14:21 |
|
--------
Учынее устнавоиил уидвиетьленйы фтак – всопритияе члеовкеом солва ен звасиит от проядак бувк внтури енго. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.07.2014 14:20 | |
|
|
|
Постов: 8
Дата регистрации: 30.07.2014 |
Цитата, автор IQ:
Цитата, автор Katiboo:
Это бесподобно! Спасибо вам большое! Если есть еще какие-то моменты, то буду очень рада их услышать! |
Благодарность - редкая штука, потому 100 плюсов вам в карму и ещё вариант.
Проанализируйте номенклатуру с точки зрения что с чем покупают. По итогам - дайте рекомендацию для продавцов что ещё дополнительно предлагать. Опять же, в разрезе магазинов посмотрите. Если какой-то из ряда выбивается - накрутить хвосты продавцам - пусть предлагают. |
Спасибо за такой вариант. У продавцов стоит в планах доп.продажа. Но вы правы, проанализировать стоит. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.07.2014 15:27 | |
|
|
|
Постов: 8
Дата регистрации: 30.07.2014 |
Цитата, автор Измайлов:
меня вот какой момент заинтересовал.
я сам по жизни покупал почти все из указанных вами гаджетов, что-то в онлайн, что-то в оффлайн магазинах - и нигде не оставлял свои ФИО и дату рождения.
как вы получаете эту инфу?
------------------
Отредактировано: Измайлов | 31.07.2014 14:21 |
Если вы приобретаете в рассрочку или в кредит, либо если подключаетесь к оператору сотовой связи. Или оформляете дисконтную карту. Так же продавцы предлагают СМС-рассылку о акциях в сети. Для этого тоже необходимо оставить эти данные. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.07.2014 15:29 | |
|
|
|
Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Цитата, автор Измайлов: Я бы в таком формате проводил анализ по группам по различным магазинам ...
Добавив в эту таблицу себестоимость, увидел бы где генерируется основная маржа...
Добавив по каждому магазину метраж посчитал бы оборот на квадрат торговой площади ... |
| Цитата, автор IQ: Проанализируйте номенклатуру с точки зрения что с чем покупают. По итогам - дайте рекомендацию для продавцов что ещё дополнительно предлагать. Опять же, в разрезе магазинов посмотрите. |
Автор рассказал о базе программы лояльности, насколько я понимаю. То есть о базе держателей клубных (дисконтных) карт или чего-то подобного. Потому что ФИО и телефон для каждой покупки в магазине (коих по словам автора 67 штук) - это нонсенс.
Поэтому мы имеем базу ВЫБОРОЧНЫХ покупок наиболее лояльных клиентов, по которой все указанные вами пункты анализировать нельзя. Для них можно брать обычную базу данных (1С) и делать все анализы продаж по группам и магазинам, анализ чеков и совместных покупок и т.п.
А по программе лояльности нужно не продажи анализировать, а как-то попытаться связать предпочтения того самого ФИО и последующей активности по продвижению. То есть анализируем не спрос по группам товара, не продажи по магазинам, а покупки каждого конкретного владельца ФИО. Задача, скажу я вам, нетривиальная. Но это обычная задача нормальной программы лояльности, коих пока не особо много.
Кстати, сажать на телефон по этой базе с целью узнать удовлетворенность - тоже неверно. Анализировать удовлетворенность нужно не по самым лояльным клиентам (у которых есть карты) а по всем клиентам: разовым, постоянным, тем, кто зашел в магазин и ушел без покупки и т.п. А это уже опрос всех клиентов в магазине по репрезентативной выборке. Иначе получите перекосы и неадекватные решения на выходе.
------------------
Отредактировано: пытливый | 01.08.2014 15:54
------------------
Отредактировано: пытливый | 01.08.2014 15:54 |
|
|
1 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
1 |
|
0 |
01.08.2014 15:49 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
для: пытливый©
Ну, тут надо интересоваться таки у ТС. Далеко не всегда держатели карт это наиболее лояльные покупатели. Сейчас распространена практика что карту дают всем, она что-то там по мелочи может дать, а что бы получить её - надо только короткую анкету заполнить. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.08.2014 10:35 | |
|
|
|
Постов: 8
Дата регистрации: 30.07.2014 |
Цитата, автор пытливый:
Цитата, автор Измайлов: Я бы в таком формате проводил анализ по группам по различным магазинам ...
Добавив в эту таблицу себестоимость, увидел бы где генерируется основная маржа...
Добавив по каждому магазину метраж посчитал бы оборот на квадрат торговой площади ... |
| Цитата, автор IQ: Проанализируйте номенклатуру с точки зрения что с чем покупают. По итогам - дайте рекомендацию для продавцов что ещё дополнительно предлагать. Опять же, в разрезе магазинов посмотрите. |
Автор рассказал о базе программы лояльности, насколько я понимаю. То есть о базе держателей клубных (дисконтных) карт или чего-то подобного. Потому что ФИО и телефон для каждой покупки в магазине (коих по словам автора 67 штук) - это нонсенс.
Поэтому мы имеем базу ВЫБОРОЧНЫХ покупок наиболее лояльных клиентов, по которой все указанные вами пункты анализировать нельзя. Для них можно брать обычную базу данных (1С) и делать все анализы продаж по группам и магазинам, анализ чеков и совместных покупок и т.п.
А по программе лояльности нужно не продажи анализировать, а как-то попытаться связать предпочтения того самого ФИО и последующей активности по продвижению. То есть анализируем не спрос по группам товара, не продажи по магазинам, а покупки каждого конкретного владельца ФИО. Задача, скажу я вам, нетривиальная. Но это обычная задача нормальной программы лояльности, коих пока не особо много.
Кстати, сажать на телефон по этой базе с целью узнать удовлетворенность - тоже неверно. Анализировать удовлетворенность нужно не по самым лояльным клиентам (у которых есть карты) а по всем клиентам: разовым, постоянным, тем, кто зашел в магазин и ушел без покупки и т.п. А это уже опрос всех клиентов в магазине по репрезентативной выборке. Иначе получите перекосы и неадекватные решения на выходе.
------------------
Отредактировано: пытливый | 01.08.2014 15:54
------------------
Отредактировано: пытливый | 01.08.2014 15:54 |
Есть программа лояльности. Но тема была совсем не о ней. А данные предоставляются если вы приобретаете в рассрочку или в кредит, либо если подключаетесь к оператору сотовой связи. И это где-то 90% от всех продаж. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.08.2014 13:04 | |
|
|
|
Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Цитата, автор IQ:
для: пытливый©
Ну, тут надо интересоваться таки у ТС. Далеко не всегда держатели карт это наиболее лояльные покупатели. Сейчас распространена практика что карту дают всем, она что-то там по мелочи может дать, а что бы получить её - надо только короткую анкету заполнить. |
Весь мой опыт подсказывает, что:
1. Раздача карт всем подряд - это скорее исключение или временная акция. Реальными держателями карт все равно становятся те, кто совершает хотя бы несколько покупок. Ни разу не встречал, чтобы в магазинах на кассе большая часть предъявляла дисконтные карты. В лучшем случае каждый пятый, а то и меньше. Если у кого-то есть альтернативный опыт, готов пересмотреть свою точку зрения.
2. Готовы оставлять свое ФИО и тем более контактный телефон в подавляющем большинстве именно лояльные покупатели, кто рассчитывает прийти еще.
В любом случае, если нужен анализ продаж по ассортименту или магазинам, то это к основной базе данных. Зачем анализировать базу лояльности и все время бояться, что в нее не входит часть статистики?
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.08.2014 13:05 | |
|
|
|
Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Цитата, автор Katiboo:
А данные предоставляются если вы приобретаете в рассрочку или в кредит, либо если подключаетесь к оператору сотовой связи. И это где-то 90% от всех продаж. |
То есть вы хотите сказать, что 90% ваших продаж - это в кредит или с покупкой новой симки? И ДЭКТ, и телевизоры, и навигаторы GPS, и фотоаппараты с плеерами?
Вы уверены? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.08.2014 13:14 | |
|
|
|
Постов: 1067
Дата регистрации: 18.08.2006 |
| похоже что сейчас опция купить в кредит - это единственная причина по которой покупают в оффлайн-магазинах, чем в онлайн с оплатой курьеру. |
|
--------
Учынее устнавоиил уидвиетьленйы фтак – всопритияе члеовкеом солва ен звасиит от проядак бувк внтури енго. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.08.2014 14:29 | |
|
|
|
Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Надежный источник работает в Связном. По его данным продажи в кредит составляют примерно треть (это по отдельно взятому региону).
Много. Я думал, что меньше. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.08.2014 15:09 | |
|
|
|
Постов: 1067
Дата регистрации: 18.08.2006 |
Самолично недавно провел в салоне МТС полчаса с вопросом переделки симки с айфона на большую и наоборот, наблюдал за продавцами.
Сложилось ощущение, что у них есть прямая установка максимально задвигать интересующимся продажу в кредит, а судя по их энтузиазму, за это ещё и приплачивают. |
|
--------
Учынее устнавоиил уидвиетьленйы фтак – всопритияе члеовкеом солва ен звасиит от проядак бувк внтури енго. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.08.2014 16:08 | |
|
|
|
Постов: 8
Дата регистрации: 30.07.2014 |
Цитата, автор пытливый:
Цитата, автор Katiboo:
А данные предоставляются если вы приобретаете в рассрочку или в кредит, либо если подключаетесь к оператору сотовой связи. И это где-то 90% от всех продаж. |
То есть вы хотите сказать, что 90% ваших продаж - это в кредит или с покупкой новой симки? И ДЭКТ, и телевизоры, и навигаторы GPS, и фотоаппараты с плеерами?
Вы уверены? |
Да. Что очень четко было подмечено.
Цитата, автор Измайлов:
похоже что сейчас опция купить в кредит - это единственная причина по которой покупают в оффлайн-магазинах, чем в онлайн с оплатой курьеру. |
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.08.2014 18:53 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
