 |
|
|
 |
|
|
|
| Новый инструмент или новый развод? |
|
Постов: 163
Дата регистрации: 05.12.2006 |
Что это такое (определение) - в принципе ясно из интернета.
Кто-то может высказать по поводу эффективности, а главное,
правдоподобности применения?
Меня интересует история становления направления маркетинга,
связанного с построением алгоритмов продаж (скриптов продаж).
В смысле не "кто, когда придумал", а в смысле повышения/понижения
заинтересованности в такого рода инструменте в отделах продаж
различных направлений бизнеса.
Что с этой темой у иностранцев? |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   17.11.2013 21:58 |  |
|
|
|
Отмщать неразумным хазарам...
Постов: 2216
Дата регистрации: 17.10.2003 |
для: telefan©
По факту, всегда готовится скрипт для телефонного звонка, особенно, если оператор сторонний (колл-центр) и продукт ему незнаком.
Для сейлов, вещь нужная, только как шпаргалка.
В иностранных компаниях, для своих сейлов такой фигни нет. Там всегда полноценное обучение. Но сторонние звонки - всегда. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.11.2013 19:48 | |
|
|
|
Постов: 163
Дата регистрации: 05.12.2006 |
| Цитата, автор Daniel: По факту, всегда готовится скрипт для телефонного звонка |
Интересно: везде про это трубят (скрипты продаж), но нигде так и не нашёл просто примера СП для какого-нибудь товара.
В интернете все "бла-бла-бла" заканчивается только приглашением на курсы))) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.11.2013 10:00 | |
|
|
|
Постов: 12
Дата регистрации: 21.11.2012 |
| Моя компания работает по агентскому договору с разработчиком тиражного ПО. В партнёрской сети более тысячи компании, поэтому всякие методички и скрипты продаж штаб-квартира для нас пишет. В публичном доступе ничего этого, конечно, нельзя найти. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.11.2013 12:31 | |
|
|
|
Отмщать неразумным хазарам...
Постов: 2216
Дата регистрации: 17.10.2003 |
Цитата, автор telefan:
| Цитата, автор Daniel: По факту, всегда готовится скрипт для телефонного звонка |
Интересно: везде про это трубят (скрипты продаж), но нигде так и не нашёл просто примера СП для какого-нибудь товара.
В интернете все "бла-бла-бла" заканчивается только приглашением на курсы))) |
Ну а как вы хотели? Это, на минутку, конфиденциальная информация. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.12.2013 12:50 | |
|
|
|
Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004 |
| Цитата, автор Daniel:Ну а как вы хотели? Это, на минутку, конфиденциальная информация. |
Большинство конфиденциальной информации в технологиях маркетинга обычно скрывает за собой отсутствие какой бы то ни было ценной информации. Во всяком случае, об этом говорит весь мой опыт.
Что такое скрипты (сценарии) продаж? Правильно, желание найти универсальную формализованную технологию, которая бы заменила собой профессионализм менеджера по продажам и позволил получать офигительный результат просто привлекая к работе студентов на подработку за соответствующую зарплату. То есть очередной классический философский камень. Вы в это верите? Лично я нет.
Цитата, автор telefan:Кто-то может высказать по поводу эффективности, а главное,
правдоподобности применения? |
Здесь даже не нужно лезть в дебри исследований, потому что сама задача алгоритмизировать и изложить на бумаге для обычного человека все сценарии поведения покупателя в той или иной ситуации - это нонсенс. Сделать многофакторную модель с 1000 переменных для компьютера теоретически еще можно, хотя ее адекватность лично у меня будет вызывать вопросы. А вот научить человека действовать по компьютерным алгоритмам - это бред. Просто потому, что сила человеческого мозга в нелинейной нейронной логике, когда нет четкого алгоритма обработки информации, а есть ассоциативные связи, одновременный анализ всего содержимого серого вещества мозга. Желание же заставить этот мозг действовать по заранее прописанной программе - это издевательство над законами природы и попытка свести мощный компьютер к арифмометру Феликс начала 20 века. Можно, конечно, но смотреться это будет жалко.
А все от жлобства и нежелания вкладывать деньги в нормальных специалистов и их нормальное обучение.
Все изложенное выше - личное мнение и не более того. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.12.2013 15:55 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
для: пытливый©
Правильно вы говорите, правильно... вот только...
1. Прозвонить большой объём респондентов, скажем, более 50 000 за короткий срок
2. Выявить на том конце ЛПР
3. Отсечь тех, кто уже приобрел услугу/товар
4. Выявить горячих (тех кто сейчас вот прямо принимает решение)
5. Убедить, привести аргументы, заинтересовать, дать скидку, пообещать быструю поставку или-что-там-ещё ему на том конце нужно, что бы отправить счет в бухгалтерию.
Так вот, в принципе, при некоторых условиях, можно первые четыре пункта поручить студентам, не? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.12.2013 16:50 | |
|
|
|
Постов: 163
Дата регистрации: 05.12.2006 |
Цитата, автор пытливый:
| Цитата, автор Daniel:Ну а как вы хотели? Это, на минутку, конфиденциальная информация. |
Большинство конфиденциальной информации в технологиях маркетинга обычно скрывает за собой отсутствие какой бы то ни было ценной информации. |
По ходу... скачал я (всё таки нашел в интернете) базу готовых скриптов продаж, которые один из самых рекламируемых сайтов ТОЛЬКО продаёт за н-ные деньги. И на таких сайтах нет ни одного примера. Только "сначала деньги- потом табуретки".
Ну, - просто схема из 8-10 шагов (даже не блок-схема с ветвлением!): "Здрасте"..., а если нет времени послушать - "До свидания. Когда удобно перезвонить?".
Как и думал - ничего из ряда вон...
НО
В своё время Стаханов повысил выработку на 400%, элементарно наведя порядок на своём рабочем месте, создав продуманную схему действий (сейчас бы мы сказали "алгоритм"). Уж не говоря о конвейере мистера Г. Форда.
Так что думаю при нашей производительности труда и раз...ве даже ТАКИЕ "волшебные" скрипты продаж будут давать отдачу.
Хотя бы на первых общих шагах, как сказал выше IQ |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.12.2013 18:10 | |
|
|
|
Постов: 24
Дата регистрации: 22.11.2013 |
Цитата, автор telefan:
Так что думаю при нашей производительности труда и раз...ве даже ТАКИЕ "волшебные" скрипты продаж будут давать отдачу.
Хотя бы на первых общих шагах, как сказал выше IQ |
Скрипт - штука нужная и полезная. При правильном применении, как выше здесь указано.
Есть минусы.
За последнюю неделю мне звонили разные интернет-провайдеры.
Первый предложил стать его клиентом, но не осилил принять заявку на удобный мне день, т.е. в скрипте не было ветки "клиент готов подключится не 1, но 10 декабря".
Второй провайдер споткнулся вот на чем (после "здравствуйте" и "пользуетесь ли вы интернетом"):
- Могу я назвать нашу компанию и озвучить рекламное предложение?
- Пожалуйста. Как компания называется?- рассеяно говорю я.
- Могу я назвать нашу компанию и озвучить рекламное предложение?
- И как компания называется?-с интересом уже слушаю.
- Могу я назвать нашу компанию и озвучить рекламное предложение?
Т.е. скорее всего, у девушки в скрипте было указано, что клиент либо отказывается, либо говорит:"Да".
Плюсов больше.
Выделю, что для меня важно, помимо того, что IQ перечислил:
1) управление продолжительностью контакта,
2) масштабируемость контакта (т.е. при наличии скрипта можно очень быстро привлечь доп.ресурсы -колл-центры, студентов и т.п.),
3) в случае многоканальных коммуникаций - единство терминов, названий, ключевых фраз.
Что касается базы готовых, то для небольших компаний со стандартным массовым товаром/услугой, без сформировавшегося отдела продаж -возможно.
В остальных случаях целесообразнее готовить самим. Стандартные техники переговоров, продаж + текущая специфика и текущая конъюнктура.
------------------
Отредактировано: Vladimir_Stv | 02.12.2013 19:58 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.12.2013 19:50 | |
|
|
|
Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Цитата, автор IQ:
для: пытливый©
Правильно вы говорите, правильно... вот только...
1. Прозвонить большой объём респондентов, скажем, более 50 000 за короткий срок
2. Выявить на том конце ЛПР
3. Отсечь тех, кто уже приобрел услугу/товар
4. Выявить горячих (тех кто сейчас вот прямо принимает решение)
5. Убедить, привести аргументы, заинтересовать, дать скидку, пообещать быструю поставку или-что-там-ещё ему на том конце нужно, что бы отправить счет в бухгалтерию.
Так вот, в принципе, при некоторых условиях, можно первые четыре пункта поручить студентам, не? |
Ну, если первые четыре пункта - это те самые скрипты, за которые люди берут деньги и ни в коем случае не хотят раскрывать технологий, то я преклоняюсь перед создателями скриптов. Это высший пилотаж, о котором Бендер мог только мечтать.
А если серьёзно, то в данном частном случае вы правы. Но реально в рекламе продавцы скриптов говорят именно о том, а покупатели верят именно тому, что имел в виду я. Иначе и огород городить не стоило. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.12.2013 22:01 | |
|
|
|
Постов: 163
Дата регистрации: 05.12.2006 |
Цитата, автор пытливый:
Ну, если первые четыре пункта - это те самые скрипты, за которые люди берут деньги и ни в коем случае не хотят раскрывать технологий, то я преклоняюсь перед создателями скриптов. Это высший пилотаж, о котором Бендер мог только мечтать. |
Судя по тому, что я в конце концов "раскопал" (хорошо, что не купил) - так оно и есть: набор нескольких шагов ( + подставьте своё имя и название фирмы) и представляется как конфиденциальная информация, секретная технология.
------------------
Отредактировано: telefan | 03.12.2013 08:32 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.12.2013 23:33 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
Цитата, автор пытливый:
Ну, если первые четыре пункта - это те самые скрипты... |
Если быть до конца честным, то без понятия. Однако, это старая история: новое название и терминология, чуть другая форма и опа, можно опять продавать выжимки из книг тов. Карнеги.
Всё что в пятом пункте - не фомализуемо, и тут я с вами согласен. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.12.2013 13:36 | |
|
|
|
Постов: 163
Дата регистрации: 05.12.2006 |
Такой ход мыслей:
1. Все сходятся во мнении, что скрипт продаж - штука нужная и полезная. Влияет на повышение продаж.
Хотя пока применяется при общении с покупателем по телефону.
2. По определению "скрипт" - это некий алгоритм, строгое выполнение которого должно однозначно привести к достижению поставленной цели (понятно, что чем дальше шаги и ветвление - тем меньше вероятность подбора однозначного ответа).
Но тогда алгоритм легче всего внедрить там, где он по определению используется - в компьютерный код.
А именно - в интернете.
Предложение.
Есть инструмент для адаптации контента сайта под запросы пользователя: например, показ определённого блока информации по выбору пользователя в реальном времени. Для построения алгоритма провода посетителя к цели - автоматизированный диалог на основе заранее разработанной блок-схемы продаж.
По крайней мере, на первые 4-5 шагов такой скрипт продаж однозначно можно прописать.
Вопрос.
Кто из присутствующих здесь менеджеров готов приобрести такой инструмент для установки на свой корпоративный сайт?
------------------
Отредактировано: telefan | 06.12.2013 08:55 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.12.2013 10:02 | |
|
|
|
Отмщать неразумным хазарам...
Постов: 2216
Дата регистрации: 17.10.2003 |
для: telefan©
Я по-прежнему считаю, что скрипт продаж нужен только для операторов колл-центров, которые делают "холодные звонки" и генерят лиды, а не проводят сделки. Не уверен, что сегодня по телефону, вообще, что-то реально продать...только заинтересовать, договориться о далнейших шагах по сделке и т.д.
Следовательно, мне такой инструмент на сайте не нужен. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.12.2013 12:07 | |
|
|
|
Постов: 163
Дата регистрации: 05.12.2006 |
По ходу написали пример по такому автоинформатору:
www.деньгиавтоматом.рф/g1.html
скрипт продаж + онлайн консультант для сайтов в одном флаконе)))
"побейте" что плохо?
------------------
Отредактировано: telefan | 10.01.2014 22:52 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.12.2013 23:26 | |
|
|
|
Отмщать неразумным хазарам...
Постов: 2216
Дата регистрации: 17.10.2003 |
Цитата, автор telefan:
По ходу написали пример по такому автоинформатору:
7283878.ru/oe.html
скрипт продаж + онлайн консультант для сайтов в одном флаконе)))
"побейте" что плохо?
------------------
Отредактировано: telefan | 22.12.2013 23:31 |
Как все печально!
А скрипт-продаж где? Я увидел только текст из разряда "бла-бла-бла" и примитивный конфигуратор-подсказчик.
У вас цель-то какая? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.12.2013 13:29 | |
|
|
|
Постов: 163
Дата регистрации: 05.12.2006 |
Цитата, автор Daniel:
А скрипт-продаж где? Я увидел только текст из разряда "бла-бла-бла" и примитивный конфигуратор-подсказчик. |
Между прочим, "бла-бла-бла" было написано по скриптам продаж,
которые в интернете продаются за 5-10 тыс. руб.! (см. обсуждение выше)
Пока мы показали, что есть ТЕХНОЛОГИЯ и готовый программный продукт для реализации диалога (пусть пока и примитивный), согласно заранее продуманной блок-схеме вопросов-ответов.
Я только программист и написал, то что пока умею.
Сейчас договариваемся со специалистами рынка для написания на аутсорсинге скриптов продаж.
Или будем реализовывать автоинформатор на основе предоставленной заказчиком блок-схемы.
Или будем учиться сами...
Если из читающих эту тему есть специалисты по составлению скриптов - пожалуйста.
Можете предоставить скрипт (собственно блок-схему) и мы реализуем автоматического онлайн консультанта для сайта вашей компании...
Ну или напишите любой скрипт по продаже оранжевых слонов)))
------------------
Отредактировано: telefan | 25.12.2013 20:51 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.12.2013 16:50 | |
|
|
|
Отмщать неразумным хазарам...
Постов: 2216
Дата регистрации: 17.10.2003 |
для: telefan©
Нуу, готовый программный продукт показала компания Яндекс в виде автоматического конфигуратора/советника в сервисе Яндекс.Маркет.
Вы поймите меня правильно. Вы сначала спрашивает про теорию скриптов для продаж. Потом показали сайт, на котором что-то изобразили...не новое и скучное.
Вы чего хотите в итоге? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.12.2013 18:02 | |
|
|
|
Постов: 163
Дата регистрации: 05.12.2006 |
Цитата, автор Daniel:
Вы чего хотите в итоге? |
Мы хотим ставить на сайты онлайн консультантов,
работающих в автоматическом режиме на основе скрипта продаж.
т.е. такие АВТОконсультанты ведут диалог с посетителем по заранее прописанному сценарию.
Всегда точно и бесплатно :)
------------------
Отредактировано: telefan | 10.01.2014 22:54 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.12.2013 20:15 | |
|
|
|
Постов: 1
Дата регистрации: 14.08.2014 |
Столкнулся с этой темой не так давно.. Создал сайт не так давно oil-top.ru/ Его видимо увидели и зацепились! Мне позвонили и предложили воспользоваться сторонним Call-центром, много говорил про написание этих скриптов продаж и прочие технические приблуды.! И дальше начинается больше выуживание сколько ты можешь заплатить. спросили сначала специфику, кто я и чем занимаюсь, я им все рассказал.. Что это нефтепродукты. и прочие технические моменты.. И в конце разговора (так сказать самое сладкое) спрашивает какой минимальный чек или продажи у вас выходит с клиента.! я прикинул в уме что-то в районе 50 тыс. и сразу это озвучил.. ! на другом конце провода явно оживились..
В итоге.. я говорю ну и сколько будет стоить с вами поработать!! мне говорят 50 тыс в месяц и что самое главное он говорит что по договору они обязаны мне привести 3 клиентов.. Ухх тыы.. =\
В итоге если прикинуть.. Вложи эти деньги в продвижение сайта, клиентов и звонков будет море..
Считаю что отдавать самый важный отдел по продажам на аутсорсе это бред.! они пропадут или не заплатишь им и у тебя ни базы.. ни людей.. =\ |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.08.2014 00:19 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
