 |
|
|
 |
|
|
|
| автоматизация обработки анкет? |
|
Постов: 28
Дата регистрации: 20.07.2011 |
Большой проблемой после выставок вижу вялое последующее обрабатывание анкет.
Удобные опросники создавала, где галочки нужно проставить, и играли мы в эти анкеты до выставки
но после выставки все равно все уходят в текучку (еще и поднакопившуюся за период выставки) и по итогам половина анкет теряется, другая половина таки не поддается расшифровке, третья оседает в столе и тп
сейчас у многих есть айпады-планшеты.
как бы совместить анкеты с планшетами?
что-то типа: фотографируешь визитку, и заполняешь опрос-анкету сразу на планшете. Чекбоксики там, где возможно (оптовик/дилер/конечный или там магазин/палатка/сеть магазов и тд), и поля для допзаписей
Таким образом основные вопросы сразу электронно обрабатываются, а расшифровать визитку все же быстрее.
есть смысл над этим подумать или это только множит сущности?
а может над этим уже кто-то думал?
если это имеет смысл, как лучше реализовать, как считаете? М.б. есть какие-то подходящие софтины?
==извините за сумбур== |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   30.05.2012 15:29 |  |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
для: Invazina1©
I. Не надо. Вы понимаете, сколько ваш вариант займет времени на выставке?
II. При работе с анкетами надо руководствоваться несколькими принципами.
1. Должна быть фамилия заполнявшего
2. Разбирать и дозаполнять их надо в течение дня, вы лично их проверяете, складываете в папочку и если чего-то не хватает, либо сами, либо менеджеру возвращаете дозаполнить. Крайний случай, вечером каждый день во время выставки, и то, если клиентов не много
3. Ввести шкалу "важность" клиента
4. После выставки сесть и перевести все анкеты в электронный вид, сразу все скопом, или отобрать самые горячие а затем остальные, - зависит от количества анкет.
5. Руководителю отдела продаж все горячие распределить по менеджерам и проконтролировать. Но маркетолог выпускает анкеты из своих рук только тогда, когда они все либо отксерены, либо забиты в эксель, СИРЭЭМ, аксесс или где там вы ведете клиентов
------------------
Отредактировано: IQ | 30.05.2012 16:23 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.05.2012 16:21 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 20.07.2011 |
Анкеты были выполнены с учетом всего-всего - и фамилия, отметки ГОР/ТЕПЛ/ХОЛ,
на самом деле и складывание, и сканирование были сделаны
И даже забиты в эксель все
но у меня почему-то все равно осталось ощущение макулатуры, валяния и тд
да, тут нюанс такой, что в тот раз была большая выставка, много контактов и очень высокая плотность работы на 1 чел. как на выставке, так и вне ее. Сейчас у меня будет менее масштабная задача, и наверное вручную все справятся.
но всё же, всё же.. неужели в век компьютерных технологий нет более совершенного метода, подумалось мне. Почему считаете, что мой метод займет больше времени? смс-ки народ строчит с невероятными скоростями, а уж проставить точки в чекбоксы... (мыслю планшетик с тачскрином)
может завести на стенде интернет и самым горячим просто тут же сбрасывать что-то, весточку какую-то.
Мол, в продолжении нашего общения, сами заберете товар или слать по адресу?
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.05.2012 18:02 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
Цитата, автор Invazina1:
Почему считаете, что мой метод займет больше времени? смс-ки народ строчит с невероятными скоростями, а уж проставить точки в чекбоксы... (мыслю планшетик с тачскрином)
|
Потому, что самая ценная информация помимо контактных данных, это информация в комментариях, т.е. в свободной форме. А её надо набивать ручками. Другими словами, все варианты ответов в анкету вы не загоните.
Есть в этом вопросе ещё, как мне кажется некоторый психологический аспект. Телефон, планшет, компьютер - это как бы личное пространство человека. При беседе и одновременном заполнении анкеты на телефоне будет создаваться впечатление, что менеджер параллельно занимается своими делами
Цитата, автор Invazina1:
может завести на стенде интернет и самым горячим просто тут же сбрасывать что-то, весточку какую-то.
Мол, в продолжении нашего общения, сами заберете товар или слать по адресу?
|
Ко мне как-то выходили с предложением поставить терминал на выставке, где посетитель стенда сможет посмотреть продукцию, документацию, отправить себе на адрес что-то интересное и т.п. (любой функционал что есть у компа можно прописать).
Я отказался от такой радости. Потому, что выставка ценна именно личным контактом, когда видишь реакцию собеседника.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.05.2012 10:18 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 20.07.2011 |
| хм.. ок, вашу точку зрения поняла и готова принять |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.05.2012 12:38 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
Цитата, автор Invazina1:
хм.. ок, вашу точку зрения поняла и готова принять |
Другое дело, если у вас помимо сбора инфы есть какая-то исследовательская задача. Тогда я думаю, можно. Но именно в виде, мы проводим исследование на предмет, можно пару вопросов (естественно уже после того, как получены конт. данные и выявлены чаяния и ожидания клиента). Но опять же, я бы таки разделил, беседу с клиентом с последующим заполнением анкеты, а там должно быть два основных пункта - контакты и комментарии продажника и опрос решающий исследовательские задачи. В таком случае, это будет уместно и будет производить неплохое впечатление - вон как мое мнение важно. подготовились, время моё ценят... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.05.2012 13:51 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 20.07.2011 |
агга! с такой идеей я одна могу ходить с планшетом, и форму занесения данных для себя придумать в любом мне удобном виде, не подстраиваясь под навыки владения техникой у остальных коллег.
Да, анкеты бумажные будут фиксировать г/т/х, сервис/мойка/сеть магазинов, контакты и чего хочет (полный прайс/пробную поставку/партию на стотыщь миллионов, а я уже у них поспрашаю, читают ли отраслевые сми, и всякое такое |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.06.2012 10:59 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
Цитата, автор Invazina1:
а я уже у них поспрашаю, читают ли отраслевые сми, и всякое такое |
а) не читают
б) соврут что читают
в) а те кто читает, проглядывают их по такой диагонали...
Лучше поспрашивайте как они ведут бизнес, что с поставщиками, на каких условиях работают, где сложности, нестыковки и чего бы хотелось. Токмо не ввиде анкеты, а так, за разговором, можно за печеньками от госдепа с рюмочкой - уверен, много интересного узнаете, может какие идеи появятся что и как им предложить дабы продукт/услугу свою двинуть. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.06.2012 12:28 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
для: Invazina1©,
софтины есть для автоматической обработки бумажных форм, да вот только цена вопроса будет несколько абсурдной, если единственная задача - это пару сотен анкет обарботать 2 раза в год. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.06.2012 12:30 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
для: Invazina1©
Я например, так однажды получил ответ на вопрос почему станок который неплохо в европе продается, - у нас нахрен никому не нужен. Три года на складе стоял станок для автоматической установки лягушек. Никто не брал. Поговорил, - все просто.
Во-первых, в европах принято мебеля в сборе поставлять потребителю, а у нас - наоборот. Мебеля и при необходимости пара сборщиков к ней.
Во-вторых, для крупной фабрики (поточной) производительность маловата, а для мелкой - цена кусается.
Вот и весь анализ рынка  |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.06.2012 12:33 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 20.07.2011 |
для: IQ© а насколько нужно быть с "чистым сознанием" в момент беседы? что правильнее - подтверждать общую тенденцию или искать мелкие нюансы?
с мелкими нюансами работать пожалуй дороже
например я знаю, что сложность перехода на новый шампунь на портальной мойке в том, что нужно перенастраивать оборудование. и что решение - это отправить сотрудника, который им покрутит ручки, или инструкция, где написано, какие дозаторы и вентили на какие значения выставлять.
насколько правильным будет искать подтверждение этому и напр. узнать еще какие-то оригинальные выходы из этой ситуации (хотя какие еще могут быть выходы? только повышение знаний, т.е. научить, очно или заочно. ну, мб их техника пригласить на обучение, вместо того, чтобы самим ехать. но это худший выход, кмк, т.к. и дороже и чужое оборудование - это чужое)
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.06.2012 13:01 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 20.07.2011 |
| подумала и сама себе отвечу - тенденции можно и без выставки проанализировать. а выставка - личное общение, так что конечно нюансы. нюанс может оказаться вполне общим местом для отдельного региона. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.06.2012 13:06 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
Только что прошла выставка в Крокусе. Есть и анкеты, есть и визитки - посетитель сам решает какую информацию о себе оставить. Так вот, второй день сидим и обрабатываем записи - писали ручкой на анкета и на визитках, ибо надо было быстро консультировать посетителей по оборудованию и фиксировать запросы. И никаких айфонов с айпадами ;- )
Вот так...
P.S. IQ©, не подрывайте рынок маркетингового анализа своими мислеизвержениями и технологиями! ; -)
------------------
Отредактировано: Mamontino | 05.06.2012 17:41 |
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.06.2012 17:40 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 20.07.2011 |
для: Mamontino© не совсем поняла, что вы хотели сказать.
правильно ли я поняла, что на мой вопрос "как автоматизировать обработку анкет в век компьютерных технологий, чтобы не писать ручкой", вы ответили "мы пишем ручкой"?
--------
а в крупных агентствах, в Комконе например, как анкеты после уличных опросов обрабатываются? тоже вручную? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2012 13:35 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
Цитата, автор Invazina1:
а в крупных агентствах, в Комконе например, как анкеты после уличных опросов обрабатываются? тоже вручную? |
для: Invazina1©
Дык, вам koska© ответил чуть раньше |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2012 15:14 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
2Invazina1© Истина кроется в деталях.
Если вы собираетесь автоматизитровать обработку нескольких сотен или тысяч анкет, и при этом нужно зафиксировать проставленные метки в определенных сетах - сканируйте себе на здоровье.
А у меня сложное техническое оборудование (строительное) и половина анкеты заполняется ручкой в момент разговора или сразу после него. И не "галочки проставляются", а фиксируется индивидуальная клиентская информация и технические детали, вариантов которых "мильён". И обработка это индивидуальный подбор моделей и вариаций по каталогам. |
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2012 15:26 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
Цитата, автор Invazina1:
а в крупных агентствах, в Комконе например, как анкеты после уличных опросов обрабатываются? тоже вручную? |
Поищите инфу по Abbyy FlexiCapture. Очень хороший продукт, который щелкает рукописные формы как семечки, умеет собирать формы на многих листах при подаче вперемешку и т.п. Просто загляденье если от бумажных форм отказаться нельзя, а их или очень много, или к процессу есть доп. требования (например, информация очень важна и требуется минимизировать риск ее искажения или утери). При значительных объемах стоимость обработки получается копеечная. Но, как я уже сказал, для задачи обработки даже пары сотен анкет с выставки стоимость владения даже минимальной лицензией будет, скорее всего, не адекватной - дешевле использовать ручной труд. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.06.2012 10:17 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 20.07.2011 |
| для: koska© спасибо большое! по крайней мере удовлетворю свой информационный голод, а в будущем, мало ли!, пригодится! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.06.2012 15:14 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
