 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 39
Дата регистрации: 06.05.2008 |
для: F3©
Никто не говорит, что компания не готова тратить на это деньги. Дело в том, что оценка работы менеджеров ведется постоянно, и мы стараемся подходить к этому с разных углов зрения. В настоящее время есть потребность проверить именно технику ведения переговоров с клиентами (учитывая особенности нашего продукта). Т.е. по сути, нужны только записи телефонных переговоров с нашими менеджерами. Могут ли специализированные конторы мне это предоставить? Какая в этом случае должна быть специализация у конторы? |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   29.03.2010 20:00 |  |
|
|
|
Постов: 39
Дата регистрации: 06.05.2008 |
Цитата, автор F3:
Удивительно. А чем занята Ваша служба безопасности? :)))
|
Не поняла? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.03.2010 20:11 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: Belkа©
Не редко служба безопасности занимается прослушкой и перлюстрацией.
Что тут непонятного? ;)
Полную запись переговоров Вам предоставят в любом нормальном калл-центре, если Вы им закажете мистеришопинг не важно кем будут инициированы эти звонки. При необходимости это сделают и в исследовательской фирме.
Если же Вам нужно писать все разговоры. То придется обращаться к связистам, айтишникам или "силовикам". Не исключено, что понадобиться покупать дополнительное оборудование, в любом случае решать вопрос с настройкой и передачей записей. |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.03.2010 20:20 | |
|
|
|
Постов: 39
Дата регистрации: 06.05.2008 |
Ясно. Я не "безопасность", поэтому не поняла с начала о чем вы...
Цитата, автор F3:
для: Belkа©
Полную запись переговоров Вам предоставят в любом нормальном калл-центре, если Вы им закажете мистеришопинг не важно кем будут инфицированы эти звонки. При необходимости это сделают и в исследовательской фирме. |
Правильно ли я понимаю, что калл-центр или исследовательская фирма самостоятельно разработают механику того, как им добиться разговора именно с менеджером (я повторюсь, что входящие звонки менеджеры не обрабатывают). |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.03.2010 20:31 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: Belkа©
Если у Вас входящие звонки обрабатывают отдельные сотрудники, то внешняя организация не сможет изменить Ваш регламент.
А вот проблему внеурочных звонков и решение вопросов с определением того, кто и откуда звонит для калл-центра проблемы не составит. Разумеется, в случае если Вы снабдите их данными о номерах телефонов Ваших филиалов.
Кроме того, Вам могут помочь с легендой. Но в этом случае, не исключено, что лучше Вас Вашего рынка никто не знает. И легенды Вам проще сделать самим.
"инфицированы" ))))
Отличная у меня вышла опечатка. |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.03.2010 22:26 | |
|
|
|
Постов: 39
Дата регистрации: 06.05.2008 |
| Огромное спасибо всем за ответы! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.03.2010 10:01 | |
|
|
|
Отмщать неразумным хазарам...
Постов: 2216
Дата регистрации: 17.10.2003 |
Цитата, автор F3:
для: Daniel©
Насчет того, что шоперов всегда раскрывают. Слишком самонадеянное утверждение. Это бывает лишь в том случае, если легенда сделана топорно, а уровень квалификации контролера оставляет желать лучшего. "Много вопросов" - один из признаков некачественной проверки и экономии на числе контрольных закупок. |
Допускаю, что бывают исключения, но в большинстве... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.03.2010 19:13 | |
|
|
|
Вечно молодой, вечно пьяный.
Постов: 1977
Дата регистрации: .. |
| Хотел кое-что напомнить - "...В соответствии с ч. 2 ст. 23 Конституции РФ каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений, ограничение этого права допускается только на основании судебного решения. За нарушение данного права УК РФ предусмотрена уголовная ответственность..." Понимаю, что никто обращаться никуда не будет, просто - имейте ввиду. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.04.2010 01:04 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
