 |
|
|
 |
|
|
|
| (пытаюсь представится и поучаствовать) |
|
красавчеГ
Постов: 14
Дата регистрации: 15.12.2008 |
Мне надо провести анкетирование клиентов. Своих. Фирма выполняет услуги "МУЖЧИНА НА ЧАС": помощь по дому-квартире-участку.Кому огород вскопать-кому лампочку вкрутить,а кому и на встречу с учителем сына сходить.
Так вот в городе уже 8 аналогичных фирм. Город бошльшой-но и не Москва. Дела у меня идут неплохо. Одних телефонисток уже сидит пять человек (самое важное определить объем работы). Работников на постоянной основе 30 и остальные сдельщину подрабатывают (охранники-учителя-госслужащие и даже офицеры).Порядок расчета такой.Заказ по телефону-направление мастера-выполнение работы-приход клиента на офис и только тогда он расчитывается. Естественно недовольные не приходят,но бывают и такие. Придут-поорут-оплатят и довольные уходят.
Теперь самое важное.Мне надо провести анкетирование клиентов на тему "ПОЧЕМУ вы выбрали нас?" Пункты. Дешевле-качественей-доступней и так далее. Как составить такую анкету и что важно и как психологически правильно,чтобы ответы получились откровенны. Ибо люди то уже практически оплачивают услугу-как в этот момент их заставить сказать правду.
Второй вопрос. А зачем мне это надо? Вот тут то и всё дело.Мне предложили приобрести одну из фирм конкурентов.Я вот и думаю,а надо ли мне это?А может стоит вложить средства в покупку своей прачечной-химчистки. Подскажите, пожалуйста. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   15.12.2008 03:46 |  |
|
|
|
Постов: 955
Дата регистрации: 06.05.2008 |
для: Лукич©
Предложите им список конкурирующих фирм, а Вашу исключите из него. Объясните, что закрываетесь, т.к. денег на прачечную-химчистку нету. Мол, к кому они пойдут в таком случае, ибо Вам не безразлична судьба Ваших друзей. А потом делайте выводы. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.12.2008 09:45 | |
|
|
|
Постов: 3461
Дата регистрации: 31.05.2005 |
Тема отредактирована. Оригинал здесь
|
|
--------
Если кто из вас думает быть мудрым в веке сем, тот будь безумным, чтобы быть мудрым... (с) 1 Коринф. 3:19 |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.12.2008 11:51 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
Ну, остановитесь на минутку и... задумайтесь о том, что написал ТС в первом посте... если отбросить всю шелуху, получается вовсе интересно.
ТС хочет провести анкетирование среди клиентов и, по результатам анкетирования принять решение, стоит ли ему покупать фирму-конкурента или открыть химчистку.
Причем вопрос анкеты "Почему Вы выбрали именно нас"
Ничего логика, да? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 15.12.2008 11:56 | |
|
|
|
красавчеГ
Постов: 14
Дата регистрации: 15.12.2008 |
| Порчти ушел и вдруг чудо. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.12.2008 12:02 | |
|
|
|
красавчеГ
Постов: 14
Дата регистрации: 15.12.2008 |
Цитата, автор ИРМ-1:
Ну, остановитесь на минутку и... задумайтесь о том, что написал ТС в первом посте... если отбросить всю шелуху, получается вовсе интересно.
ТС хочет провести анкетирование среди клиентов и, по результатам анкетирования принять решение, стоит ли ему покупать фирму-конкурента или открыть химчистку.
Причем вопрос анкеты "Почему Вы выбрали именно нас"
Ничего логика, да? |
Вы и правда это вы ? А то я уж дыбом шерсть поднял.Как то не захотелось общаться.Суть вы уловили правильно. Подскажите как и что и где мне сделать.Или поиск и в гуглю? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.12.2008 12:06 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
Да, это - я! :)
Сформулируйте четко и ясно вопрос, возможно, я (и другие) сможем Вам помочь.
Пока непонятно, зачем Вам вообще нужно анкетирование.
Только, пожалуйста, без лирических отступлений, а то и так Вас понять пока трудновато. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.12.2008 12:10 | |
|
|
|
Постов: 3209
Дата регистрации: 28.10.2005 |
для: Лукич©
В гугле не найдете ответ. Мне так кажется. Задумайтесь над тем, что позволит вашей фирме заработать больше клиентов и соответственно денег?
Анкетирование позволить выявить проблемы, которые вы можете не видеть в силу объективных или субъективных причин. Анкета может дать вам ответ - что не хватает вашей фирме (каких услуг не хватает).
Ответтье себе на вопрос, только честно. Предположим вы купили конкурента за 100 рублей. Что вам дало это? Прирост клиентсткой базы на N%? Сколько эти N% дают прибыли? Как быстро окупится покупка конкурента?? То же самое сделайте и про химчистку? Как часто ваши клиенты говорили "Ах, если бы у вас была бы еще и химчистка..."
И мои вопросы:
1. Как часто клиенты не приходят после оказания услуги? Что является для вас (для них) показателем неудовлетворенности? Грубо говоря - вы оказали мне услугу - починили проводку (например), а я говорю - мне не нравится..я не буду платить и что тогда?
2. Что мешает вам вместе с заказ нарядом на оказание услуг давать свою анкету (оплата пусть проводится по этим листочкам) (+ копия в электронном виде заказа у телефонисток), те кто поедет платить к вам в офис пусть ее берет с собой. Конечно есть возможность что народ будет их забывать, ли тупо не заполнять. В офисе народ скорее всегобудет стесняться. ИМХО. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.12.2008 12:12 | |
|
|
|
красавчеГ
Постов: 14
Дата регистрации: 15.12.2008 |
| Попробую. Я имею достаточнно хороший поток клиентов.Но мне хочется знать почему? Цена ?(на ряд услуг действительно ниже-за счет собственного производста) Качество ? (спорный вопрос)Время существование фирмы?(вряд ли это фактор) Качество обслуживание(вот это врядли-все так делают).Вообщем мне хочется понять.То ли люди привыкли к услугам моим и купленная фирма просто ее расширит.То ли они идут именно на перечисленное что то.Тогда химчистка актуальней.Чтобы расшифровать стоимость сделки.Фирма конкурируящая это 5 машин и одно маленькое собственое здание. Химчистка-это почти годовые вложения в трехэтажное здание,где будет всё то,что я пока заказываю и оплачиваю не у себя.Чистка ковров-химчистка всего-прачечная-ремонт обуви-теле-радиошмурдяк-мастерская и так далее... Вот и хочется узнать,что людям надо-чтобы с минимальными вложениями прийти этап раздумий. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.12.2008 13:16 | |
|
|
|
КАЛЕНДАРЬ Состава
Постов: 4664
Дата регистрации: 08.03.2004 |
Думаю, людям нужен теле-радио-шмурдяк. Такие услуги мало кто предлагает :)
Еще раз предлагаю Вам свести лирику к минимуму и максимально подробно описать проблему. Например, мне непонятно, чем занимается "конкурирующая фирма", зачем ей 5 машин и маленькое здание. Какая у нее прибыль? Как определена цена их бизнеса? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.12.2008 13:28 | |
|
|
|
красавчеГ
Постов: 14
Дата регистрации: 15.12.2008 |
| Я приношу свои извинения за проявленную грубость. В той копии темы я тоже оставил такое же сообщение. Почитаю что вы скажете и сделаю как тут принято. Мои ошибки-это скоростное печатание. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.12.2008 13:30 | |
|
|
|
красавчеГ
Постов: 14
Дата регистрации: 15.12.2008 |
Цитата, автор ИРМ-1:
Думаю, людям нужен теле-радио-шмурдяк. Такие услуги мало кто предлагает :)
Еще раз предлагаю Вам свести лирику к минимуму и максимально подробно описать проблему. Например, мне непонятно, чем занимается "конкурирующая фирма", зачем ей 5 машин и маленькое здание. Какая у нее прибыль? Как определена цена их бизнеса? |
Занимается .Точнее стала заниматься абсолютно тем же. Перепрофилировались с такси. Машины остались и гаражик-здание.Прибыль не могу сказать,но думаю не большая.Привлекает она меня тем,что вообщем -то при умелом использовании имеющихся средст(которые продают в рассрочку -это само по себе выгодно) можно создать или фирму-копию или фирму с уклоном на те услуги,котрые я не успеваю охватить именно из за недостатка транспортных средст и вот такого здания.Но вообщем то можно это и воплотить в своём строительстве.Не сразу-но можно.Денег не огромный чемодан-вот и задумался.Продают ее за остаточную стоимость транспорта и +рыночная цена здание-гаража.Дополнительно хотят примерно три месячных моих выручки.Цифры нет смысла думаю называть.Они сложно привязываются к другому региону. Я сейчас пишу лучше? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.12.2008 13:39 | |
|
|
|
Постов: 3461
Дата регистрации: 31.05.2005 |
для: Лукич©
Другими словами ситуация следующая: у вас есть успешный бизнес, в рамках которого вы оказываете услуги Муж на час населению. Сейчас перед вами возникает дилемма: приобрести ли одну из конкурирующих фирм и тем самым расширить свой бизнес, в т.ч. и за счет дополнительных транспортных услуг или же пойти на укрупнение собственного бизнеса, приобретя новое здание, оборудованное под химчистку и предоставляющее возможности оставить у себя те заказы, которые вы отдаете на субподряд.
Лично мне кажется, что в такой ситуации приобретение аналогичной фирмы бессмысленно, т.к. содержание старых автомобилей всегда затратно, в то время, как вы можете спокойно нанимать сотрудников с личным автотранспортом и оплачивать им расходы на ГСМ и пр. А вместо здания компании-конкурента на тех же самых рыночных условиях можете снять/купить помещение, которое больше отвечает вашим потребностям. Кроме того, направление на укрупнение бизнеса и создание собственной производственной базы является дополнительным фактором стабильности, т.к. вы получите возможность не только обеспечивать собственные нужды по химчистке, ремонту обуви и пр, но и привлекать сторонние заказы, в т.ч. и от ваших прямых конкурентов. |
|
--------
Если кто из вас думает быть мудрым в веке сем, тот будь безумным, чтобы быть мудрым... (с) 1 Коринф. 3:19 |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.12.2008 13:57 | |
|
|
|
красавчеГ
Постов: 14
Дата регистрации: 15.12.2008 |
Цитата, автор Koldima:
для: Лукич©
Задумайтесь над тем, что позволит вашей фирме заработать больше клиентов и соответственно денег?
|
Денег хватает. Клиентов тоже.Хочется знать что лидирует и каким образом,чтобы закрыть глаза на развитие и возможно углубить существующие услуги.
Ответтье себе на вопрос, только честно. Предположим вы купили конкурента за 100 рублей. Что вам дало это? Прирост клиентсткой базы на N%? Сколько эти N% дают прибыли? Как быстро окупится покупка конкурента?? То же самое сделайте и про химчистку? Как часто ваши клиенты говорили "Ах, если бы у вас была бы еще и химчистка..."
|
Развите собственной -даст больше шансов чем реанимировать чьи-то ошибки.
И мои вопросы:
1. Как часто клиенты не приходят после оказания услуги?
|
Редко.В основном приходят.Неприходят по забывчивости.Приходиться напоминать.
Что является для вас (для них) показателем неудовлетворенности? Грубо говоря - вы оказали мне услугу - починили проводку (например), а я говорю - мне не нравится..я не буду платить и что тогда?
|
Показателем неудолетворенности является для меня обращение не в мою фирму. К примеру долгая и тщательная консультация по виду услуги и потом выявляется(часто случайно) что ее перехватил кто то.
По работе же всё достаточнно просто.Наработанный опыт позволяет грамотно и чётко перед началом работы определить ее степень ее выполнимости.Практика.Если проводку не возможно починить мастером-услугу снимается.Клиенту оставляется телефончик силовика с правод допуска на подобные работы.
2. Что мешает вам вместе с заказ нарядом на оказание услуг давать свою анкету (оплата пусть проводится по этим листочкам) (+ копия в электронном виде заказа у телефонисток), те кто поедет платить к вам в офис пусть ее берет с собой. Конечно есть возможность что народ будет их забывать, ли тупо не заполнять. В офисе народ скорее всегобудет стесняться. ИМХО. |
Ну я предпологал ,что когда человек уже оплатил.Это происходит сидя лицо в лицо с клиентом.Думаю в данной ситуации стесняться не будет.Хотя был бы уверен-не спрашивал бы вас.
Оплачивать на адресе категорично запрещенно-это финансовая дисциплина. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.12.2008 14:01 | |
|
|
|
pogurcov
Постов: 1989
Дата регистрации: 16.04.2007 |
для: Лукич©
Пытался понять о чем речь, не уверен, что удалось, поэтому поправьте меня, пожалуйста, если ошибаюсь. В вашем бизнесе "фирма" (хоть ваша, хоть конкурента) это на процентов на 80-100 персонал. Стоимость всего остального близка к нулю. Таким образом "покупка конкурента" это покупка его телефонных номеров (необязательно) и прием его персонала к себе на работу. Все остальные расходы - выброшенные деньги. Совсем непонятно для чего в этом случае нужно анкетирование. Качество работы персонала конкурента оно не покажет, необходимость покупки прачечной тем-более.
UPD. Модераторы, скажите, пожалуйста, где за этой темой признано право на существование, здесь или в "курилке"? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.12.2008 14:16 | |
|
|
|
Постов: 3461
Дата регистрации: 31.05.2005 |
для: pogurcov©
Обсуждение здесь, в курилке лирика, которая скорее всего будет удалена, хотя решать это будут модераторы курилки |
|
--------
Если кто из вас думает быть мудрым в веке сем, тот будь безумным, чтобы быть мудрым... (с) 1 Коринф. 3:19 |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.12.2008 14:28 | |
|
|
|
красавчеГ
Постов: 14
Дата регистрации: 15.12.2008 |
Цитата, автор Savl:
для: Лукич©
Сейчас перед вами возникает дилемма |
Всё почти правильно.Но. Блин.Попробую просто сказать. Меня выбирают из-за цены или качества ? Если цена-то всё понятно,но не понятно куда направить стопы.Качество-значит однозначнно "химчистка"
Я отвечаю долго,то быстро.Если повторяюсь,сори. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.12.2008 14:31 | |
|
|
|
Постов: 3461
Дата регистрации: 31.05.2005 |
для: Лукич©
А ведется ли у вас база обращений? Т.е. можете ли вы посмотреть, сколько у вас повторных обращений, сколько постоянных клиентов, а сколько единичных. Поняв структуру ваших клиентов уже можно сделать определенные выводы. Так, если у вас окажется больше постоянных клиентов, то очевидно что их привлекло качество работы, если же единичные, то тогда цена. Далее просто пообщайтесь с представителями каждой из групп клиентов: почему они к вам обращаются, что им нравится, а что нет. Попробуйте достать прайс-листы конкурентов, что у них с ценами?
Кстати, а есть у вас какие-нибудь абонементы? Например, клиент заключает договор с вашей фирмой, оплачивает некоторую абонентскую сумму и получает определенные работы в течении года. |
|
--------
Если кто из вас думает быть мудрым в веке сем, тот будь безумным, чтобы быть мудрым... (с) 1 Коринф. 3:19 |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.12.2008 14:40 | |
|
|
|
pogurcov
Постов: 1989
Дата регистрации: 16.04.2007 |
Цитата, автор Лукич:
Меня выбирают из-за цены или качества? |
Сейчас исследователи могут в меня поплевать, но блин, с чего вы взяли будто ваших потребителей волнуют в первую очередь эти два параметра? Вы их спрашивали? Мне почему-то кажется нет. И знаете почему? Потому, что с завидной регулярностью разнообразные жертвы тренингов пытаются мне впарить все подряд мотивируя необходимость приобретения своим куцым набором цена - качество. Может быть сантехник должен быть трезвым? Может быть электрик должен уличную обувь в квартире снимать? Может копатель огорода не должен матерится на весь огород? Может быть ... Да много чего может быть ... Напишите сначала хоть сами себе полный список параметров вашей услуги на основании которой потребитель ее оценивает или выбирает (если получится меньше пятидесяти - плохо старались), потом попросите еще человек десять написать параметры (возможно, будете сильно удивлены), потом расставьте и сами и те десять человек важность параметра. Просуммируйте. Возможно, будете очень сильно удивлены. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.12.2008 14:43 | |
|
|
|
красавчеГ
Постов: 14
Дата регистрации: 15.12.2008 |
Цитата, автор pogurcov:
для: Лукич©
В вашем бизнесе "фирма" (хоть ваша, хоть конкурента) это на процентов на 80-100 персонал. Стоимость всего остального близка к нулю. Таким образом "покупка конкурента" это покупка его телефонных номеров (необязательно) и прием его персонала к себе на работу. Все остальные расходы - выброшенные деньги. Совсем непонятно для чего в этом случае нужно анкетирование. Качество работы персонала конкурента оно не покажет, необходимость покупки прачечной тем-более. |
Если люди покупают услугу, потому что она просто ближе к их дому, и им не очень важен параметр качество-цена.Это не ко всем услугам,но к примеру приехать вкрутить лампочку.То конкурирующая фирма-это и место вообщем то.Место-это круг домов и квартир.Пробки тоже имеют место быть.Транспорт-у нас тоже сейчас колбасит.Тут одни японцы,а пошлина прыгает.Разница между новой и б/ушной до 6 000 долларов . А если люди только на качесто идут ? Тогда вообщем то 10-15 минут ,а то и час роли не сыграют.
Сумбурно да? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.12.2008 15:16 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
