 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 20.08.2008 |
Здравствуйте!
Новичок-маркетолог в компании, где маркетинга не было никогда. Фирма занимается выпуском и реализацией компьютеров на рынке В2В.
Проблем много...основная: нет постоянных клиентов.
Есть лм какие-то специальные "инструменты" маркетинга, способствующие устранению данной проблемы?
Посоветуйте пожалуйста..
Заранее спасибо |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   20.08.2008 10:47 |  |
|
|
|
на всех, всего не хватит
Постов: 1159
Дата регистрации: 08.05.2007 |
| для: hvn© "Постоянные клиенты", я полагаю, это конторы, которые имеют достаточно большой парк ПК и постоянно обновляют его. Кстати, нормальные конторы предпочитают обращаться именно в небольшие компьютерные фирмы, т.к. понимают, что там их буду на руках носить и самые лучшие цены предлагать в отличие от поставщиков крупных. Другой вопрос, как завоевать доверие у "нормальной конторы"? Пока что, единственный выход это наручники... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 11:35 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
| Просто мне кажется, что если в фирме традиционно нормально работают продажники, то вводить в структуру маркетинг (да еще в виде начинающего маркетолога), с целью "теперь у нас есть маркетинг и все само собой станет лучше", мягко говоря, нецелесообразно. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 12:22 | |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 20.08.2008 |
Все вопрос просто отличные!!! начиная с того как меня, выпускницу университета, взяли на работу (опыт был только в сфере маркетинговых исследований) и зачем компании нужен маркетинг???...всё настолько уже налажено-отлажено...и поставки, и продажи...Как мне объяснили ...нет системы, всё неправильно...много проблем..
Я работаю здесь чуть больше месяца.До меня работала девочка...проводила анкетирование среди имеющихся клиентов...опрос провела...а отчёт составить на основе полученной информации не успела...уехала за границу
Моим, так сказать, первым заданием и было составить данный отчёт...после этого работу я получила.
Сейчас на повестке дня SWOT-анализ...параллельно..основная проблема: нет постоянных клиентов...причём составленная предыдущим маркетологм анкета вовсе не выявила основной её причины. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 13:39 | |
|
|
|
Постов: 1067
Дата регистрации: 18.08.2006 |
| Цитата, автор id18276: Сейчас на повестке дня SWOT-анализ...параллельно..основная проблема: нет постоянных клиентов...причём составленная предыдущим маркетологм анкета вовсе не выявила основной её причины. |
А что для вас постоянный клиент, какой критерий постоянства? И как, в основном, они к вам приходят - вы их находите или они вас? |
|
--------
Учынее устнавоиил уидвиетьленйы фтак – всопритияе члеовкеом солва ен звасиит от проядак бувк внтури енго. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 13:48 | |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 20.08.2008 |
Цитата, автор Измайлов:
| Цитата, автор id18276: Сейчас на повестке дня SWOT-анализ...параллельно..основная проблема: нет постоянных клиентов...причём составленная предыдущим маркетологм анкета вовсе не выявила основной её причины. |
А что для вас постоянный клиент, какой критерий постоянства? И как, в основном, они к вам приходят - вы их находите или они вас? |
Крупных клиентов находим, выиграв тендер или конкурс...помельче-приходят сами (оооооооооочень редко), либо их находят так называемые менеджеы по продажам (или попросту Торговые Агенты). Но "привязанности" к нашей компании нет.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 14:21 | |
|
|
|
Постов: 3209
Дата регистрации: 28.10.2005 |
для: id18276©
Вы не придирайтесь к словам. Обидеть вас не хотел. если уж так получилось. Извините, не хотел. То что вы новичек, сами сказали. Но почему то ваш пост напоминает больше просьбу халявного решения, чем попытка разобраться что к чему.
У вас компьютеры, а это не товар с небольшим циклом жизни. Как думаете, как часто приобретаются компы? По мере необходимости. Вероятнее всего у вас уже есть типовые предложения для офисов (офисный вариант компьютера), для дизайнеров (правда некоторые дизайнеры предпочитают Маки). Возможно, есть смысл поискать варианты еще как выделиться. Хотите постоянства, как уже было сказано - ищите способы заработать лояльность клиента. дайте ему сервис (например в течении какого то периода времени после продаж - гарантийный ремонт, потом при необходимости обслуживание компьютеров (ремонт, апгрейд и прочее). Возможно, кого то заинтересует возможность поменять свои старые компьютеры на новые с доплатой. Тут уже придумывайте сами. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 14:55 | |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 20.08.2008 |
Никто не обижается :) Я ЗА(!) здоровую критику, тем более вполне обоснованную.
Халявные решения??? может быть....я об этом не задумывалась...
Просто нахожусь немного в состоянии..близкому к растерянности...не знаю с чего начать и к кому обратиться...
Про такие стандартные решения вроде более качественного, чем у конкурентов сервиса, увеличение гарантийных сроков...всё это лежит на поверхности и всё это понятно...
Обратилась к вам в надежде получить совет от людей уже может быть столнувшихся с особенностями В2В рынка...
В любом случае, спасибо всем большое :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 15:39 | |
|
|
|
Постов: 1719
Дата регистрации: 04.03.2005 |
для: id18276© Я могу Вам реально помочь. Напишите мне координаты контактных лиц 3-х клиентов, купивших у Вас достаточно давно товар на существенную сумму и которых Вы хотели бы видеть среди постоянных клиентов. Также напишите дату сделки и примерный товар, который они купили. Еще напишите мне название Вашей организации. Я позвоню им и узнаю, почему у Вас нет постоянных клиентов. Кстати, скиньте координаты 2-х последних клиентов. Надо узнать, чем они недовольны в процессе работы и попросить их сравнить Вашу фирму с прочими местами, где они покупали компы.
Также напишите мне координаты Ваших менеджеров по продажам и их имена. Они точно знают, почему у Вас клиенты не покупают товар повторно. Я тоже попробую с ними поговорить и все узнать. А для того, чтобы они не отказались мне отвечать, напишите мне координаты Вашего коммерческого директора (или того, кто главный у менеджеров по продажам). Я с ним свяжусь, объясню ему важность данной информации и получу санкцию на опрос менеджеров. Я серьезно - реально за 20-30 мин. я готов ответить на Ваш вопрос достаточно глубоко, если получу эту информацию.
Пока же мне только понятно две вещи - Ваши клиенты чем-то недовольны в процессе покупки в Вашей компании, а также видимо у Ваших менеджеров нет реальной денежной мотивации на повторный контакт с клиентом. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 20.08.2008 15:55 | |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 20.08.2008 |
Интересно!!!ок...а вас не смущает, что компания находится на территории города Ташкент (Узбекистан)
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 16:40 | |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 20.08.2008 |
| и кем Вы представитесь, чтобы получить санкцию у начальника ТА? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 16:42 | |
|
|
|
Постов: 1719
Дата регистрации: 04.03.2005 |
| Ташкент меня смущает. Местных традиций я не знаю, да и язык тоже. Представился бы я экспертом, к которому Вы обратились за помощью. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 16:45 | |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 20.08.2008 |
| так я думала...язык унас такой же как у вас (по крайней мерев нашей компании)...Понятие маркетинга, проблемы...всё то же...просто всё менее развито...соответственно те советы, которые вы даёте, в частности, про опрос "слева" очень ценные...так что в любом случае спасибо большое)))) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 16:52 | |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 20.08.2008 |
Цитата, автор Artus:
для: id18276© Я могу Вам реально помочь. Напишите мне координаты контактных лиц 3-х клиентов, купивших у Вас достаточно давно товар на существенную сумму и которых Вы хотели бы видеть среди постоянных клиентов. Также напишите дату сделки и примерный товар, который они купили. Еще напишите мне название Вашей организации. Я позвоню им и узнаю, почему у Вас нет постоянных клиентов. Кстати, скиньте координаты 2-х последних клиентов. Надо узнать, чем они недовольны в процессе работы и попросить их сравнить Вашу фирму с прочими местами, где они покупали компы.
Также напишите мне координаты Ваших менеджеров по продажам и их имена. Они точно знают, почему у Вас клиенты не покупают товар повторно. Я тоже попробую с ними поговорить и все узнать. А для того, чтобы они не отказались мне отвечать, напишите мне координаты Вашего коммерческого директора (или того, кто главный у менеджеров по продажам). Я с ним свяжусь, объясню ему важность данной информации и получу санкцию на опрос менеджеров. Я серьезно - реально за 20-30 мин. я готов ответить на Ваш вопрос достаточно глубоко, если получу эту информацию.
Пока же мне только понятно две вещи - Ваши клиенты чем-то недовольны в процессе покупки в Вашей компании, а также видимо у Ваших менеджеров нет реальной денежной мотивации на повторный контакт с клиентом. |
я тут собиралась провести что-то вроде Mystery Shopping,,,но в данном случае, думаю, целесообразнее будет последовать Вашему совету |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 17:00 | |
|
|
|
Постов: 3461
Дата регистрации: 31.05.2005 |
для: id18276©
Попробуйте для начала прочитать вот эти темы: Первая и вторая. Первые шаги для вас там расписаны, ну а подробности будем вместе разбирать, когда вы поймете дальнейшие направления своего движения.
Кстати, если хотите, можем перенести тему в более миролюбивый раздел, где шутников и злопыхателей не будет :) |
|
--------
Если кто из вас думает быть мудрым в веке сем, тот будь безумным, чтобы быть мудрым... (с) 1 Коринф. 3:19 |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 17:07 | |
|
|
|
Постов: 1719
Дата регистрации: 04.03.2005 |
| для: id18276© А вообще-то я достаточно... косноязычно и туманно ;) пытался выразить мысль, что сложные проблемы часто решаются с помощью простых шагов. Вы зачем-то приплели SWOT анализ к ситуации, которая требует элементарных коммуникативных действий и ответа на простой вопрос. А вот если бы Вы уже знали, что не устраивает клиентов в Ваших услугах, а также имели бы представление о сильных сторонах конкурентов, то тогда можно бы было на форуме, рассказав об этом, спросить совета - какие акции по увеличению лояльности клиентов эффективны в нашем КОНКРЕТНОМ случае. Ведь если им не нравятся высокие цены, то все наши советы можно бы было сразу в мусорную корзину отправить. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2008 17:54 | |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 20.08.2008 |
Цитата, автор Savl:
для: id18276©
Попробуйте для начала прочитать вот эти темы: Первая и вторая. Первые шаги для вас там расписаны, ну а подробности будем вместе разбирать, когда вы поймете дальнейшие направления своего движения.
Кстати, если хотите, можем перенести тему в более миролюбивый раздел, где шутников и злопыхателей не будет :) |
Спасибо большое за ссылки :) ...
Повторюсь я ЗА обоснованную критику...но если в том "миролюбивом" разделе атмосфера более деловая...то Ваше предложение я с благодарностью принимаю :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.08.2008 09:36 | |
|
|
|
изо всех сил пытаюсь выжить и стать сильной
Постов: 75
Дата регистрации: 16.05.2007 |
Цитата, автор Koldima:
для: id18276©
У вас компьютеры, а это не товар с небольшим циклом жизни. Как думаете, как часто приобретаются компы? По мере необходимости. Вероятнее всего у вас уже есть типовые предложения для офисов (офисный вариант компьютера), для дизайнеров (правда некоторые дизайнеры предпочитают Маки). Возможно, есть смысл поискать варианты еще как ВЫДЕЛИТЬСЯ. Хотите постоянства, дайте ему сервис (например в течении какого то периода времени после продаж - гарантийный ремонт, потом при необходимости обслуживание компьютеров (ремонт, апгрейд и прочее). Возможно, кого то заинтересует возможность поменять свои старые компьютеры на новые с доплатой. Тут уже придумывайте сами. |
Полностью согласна с Koldima... могу привести хороший пример в нашем городе...у нас существую такая фирма как ТТС, которая занимается продажей авто, модельный ряд автомобилей и спектр услуг, которые они предлагают, растет с огромной скоростью. Сами понимаете, что автомобиль - это не хлеб и ежедневной потребности (жизненной необходимости) купить его, у одного и того же человека не возникает. Так вот как они завоевывают и удерживают клиентов:
во-первых, это как я уже говорила, огромный модельный ряд автомобилей различной комплектации
во-вторых, это образованные, опытные, компетентные, всегда милый, приветливые, «облизывающие» каждого клиента с ног до головы, сотрудники
в-третьих, система скидок, т.е. приобретая у них авто однажды, ты получаешь 10% скидку на следующий, потом 15% на 3-ий, 20 % на 4-ый. Да согласна, что сервисное обслуживание у них достаточно дорогое по сравнению с другими, но первые 3 года гарантии, ты никак не можешь обслуживаться где-то еще. Но по истечению этих 3-х лет гарантий, они сразу же предоставляют тебе 30% скидку, что делает ремонт в их фирме, значительно дешевле, чем где-то еще... Я думаю, Вам есть над, чем подумать, т.к. компьютеры и авто, чем-то похожи в этом отношении... я, к сожалению, не могу Вам посоветовать что-то более конкретное, т.к. все особенности работы Вашей фирмы знаете только вы сами...
еще одно маленькое отступление касаемо вашего ника, "id18276" я подумала, что это ID с сайта *** и не поленилась там посмотреть, по ссылке выходит, молодой человек Александр, поэтому была очень удивлена прочитав "обратилАсь" 
|
|
--------
я специально закрыла глаза, окна, двери, замазала щели, чтобы видеть только свет, что маячит в конце тоннеля... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.08.2008 10:40 | |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 20.08.2008 |
На самом деле меня зовут АлександрА :) описку исправлю
для: mysterious-secret© Спасибо большое за советы...специфика и сервисный подход к авто и компам действительно очень схожи...
Попробую что-нить придумать и "внедрить" в этом направлении... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.08.2008 11:35 | |
|
|
|
Постов: 33
Дата регистрации: 20.08.2008 |
| для: Artus© для: mysterious идея действительно классная!!! обязательно её применю на практике...пасибки |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.08.2008 11:58 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
