 |
|
|
 |
|
|
|
| по пунктикам разбираем буржуйскую статью |
|
Постов: 5253
Дата регистрации: 24.05.2003 |
50 Things Your Customers Wish You Knew
by Sonia Simone on April 21, 2008
Here are 50 things your customers wish you knew: about them, about how they see you, and about your relationship.
I don’t need you to be perfect, but I do need to know I can rely on you.
Telling me what you don’t know makes me trust you.
It means a lot when you take the time to thank me for my business or a referral.
You don’t need to do all that much to be a superhero. Just do exactly what you say you will do.
A friendly voice on the other side of the phone means more than you can imagine.
Your employees treat me about as well as you treat them.
I don’t mind spending the money, as long as I feel I’m getting real value.
My life is really stressful. If you can reduce that stress, you become immensely valuable to me.
I want to tell you what would make this relationship better for me. Why don’t you ever ask me?
I don’t understand a lot of the messages you send me. Can you make them clearer?
My life is very complicated. If you make it easy for me to just buy a simple all-in-one package that I can use without learning anything, I’ll take it and be grateful. (I’ll even pay a premium for it.)
I want to trust you, but it’s hard for me to trust anyone.
Once you’ve won my trust and loyalty, the truth is you can screw up once in awhile and I will forgive you. If I don’t think you’re taking me for granted, that is.
When I refer my friends and you give them exceptional service, that makes me look and feel smart. I love that.
I spend an awful lot of time being scared to death.
The wealthier I get, the more I like free stuff.
A lot of the time, I secretly feel like a lost little kid. I don’t admit it, but I want to be taken care of.
I’m lousy at admitting I was wrong, but I respect you when you do it.
I like to get little goodies no one else is getting.
I don’t understand how to use your Web site, but I can’t admit that because it would make me feel dumb.
There’s no worse feeling than feeling like I was suckered into trusting you. If I’m screaming at you or one of your employees, that feeling is probably behind it somewhere.
Our relationship isn’t equal and it never will be.
I get crazy jealous if I think you love another customer more than you love me.
I don’t have any interest in your excuses. In fact, I usually don’t notice them at all, and if I do, they annoy me.
I find myself endlessly fascinating.
I hate salespeople, but I really like to buy things.
I only like to communicate over the phone/Web/mail and I hate when you try to make me communicate with you over the mail/phone/Web.
I want to buy your product, but I need you to help me justify it to myself.
There’s something in my life I’m afraid of losing. If you can make me feel like you’ve protected it for me, my gratitude will be intense and eternal.
I’ll give you anything you ask if you can help me not feel silly.
I want you to do the hard work for me. Even better if I can get all the credit.
I’d rather do it the convoluted hard way than learn something new.
I’d love to know something about your product that I could use to brag at a dinner party.
I have the attention span of a goldfish. Go too long without contacting me and I’ll simply forget you exist.
Money is no object when it comes to my obsessions.
What you think you’re good at is not what you’re good at. Ask me, and I’ll tell you what you do better than anyone else.
I like it when I feel like you’re talking just to me.
It infuriates me when you answer the phone while I’m talking with you face-to-face.
Embarrassment scares me more than death.
I’m lazier than I would ever admit.
I’m more selfish than I would ever admit.
I’m more vain than I would ever admit.
I’m more insecure than I would ever admit.
Despite all that, I secretly think I’m a better person than most people. Help me believe that and we’ll be fast friends.
I believe I deserve much more than I’m getting.
I want to tell you everything you need to know in order to sell to me, but I’m lazy. Make it easy enough and I will. (Especially if you flatter me a little.)
I don’t know what I want most of the time. You need to figure it out for me.
I mostly daydream about making life better for myself, but I’ll take action to keep from losing what’s mine.
I believe that most of what’s wrong in my life is someone else’s fault. Let me keep that cozy illusion and I’ll believe anything you say.
It really is all about me. |
|
|
 |
2 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
2 |
|
0 |
    13.03.2009 16:24 |  |
|
|
|
Постов: 5253
Дата регистрации: 24.05.2003 |
Вот 50 пунктов, которые ваши клиенты хотели бы сообщить вам: они, о том каким они видят вас и ваши взаимоотношения с ними.
1. Мне не нужно, чтобы ты был идеальным. Мне нужно быть уверенным в том, что на тебя можно положиться.
2. Скажи мне, когда чего-то не знаешь, это поможет мне начать доверять тебе.
3. Мне действительно важно, чтобы ты нашёл время поблагодарить меня за моё дело или поступки.
4. Мне не нужно, чтобы ты был суперменом, просто делай, что обещал и делай аккуратно.
5. Приветливый голос в трубке телефона значит гораздо больше, чем ты можешь себе представить.
6. Твои сотрудники общаются со мной точно так же, как ты общаешься с ними.
7. Мне не придёт в голову, что я напрасно потратился, до тех пор, пока я уверен, что получил что-то действительно ценное.
8. Моя жизнь полна стрессов. Если ты можешь помочь мне избавится от части нервотрёпки, ты станешь действительно ценным партнёром для меня.
9) Я хочу рассказать, как сделать наши отношения действительно ценными для меня. Почему ты ни когда не спрашиваешь?
10. Я не понимаю многое из того, что ты мне говоришь. Излагай яснее.
11. Мне очень трудно. Если ты мне продашь что-то простое, но в всё-в-одном, чем я смогу сразу пользоваться, без всякого обучения, буду очень благодарен. (Готов даже переплатить).
12. Мне хотелось бы тебе доверять, но мне вообще трудно верить, кому бы то ни было.
13. После того, как ты завоевал моё доверие, можешь слегка напортачить. Разок. Я прощу. Ну если, конечно, не решу, что ты принимаешь это, как должное.
14. Когда я рекомендую тебя друзьям, и ты предоставляешь им исключительно хорошие услуги, я выгляжу в их глазах и чувствую себя умнее. Мне это очень нравится.
15. Большую часть времени я напуган до смерти.
16. Чем богаче я становлюсь, тем более падок на бесплатные подарки.
17. Часто я чувствую себя, как потерянный ребёнок. Я ни когда не признаюсь в этом. Но мне очень хотелось бы, чтобы обо мне позаботились.
18. Я очень злюсь, когда кто-либо предполагает, что я был не прав. Даже если это и так. Это не мешает мне уважать тебя за то, что ты мне это скажешь.
19. Мне очень нравятся подарки, которые больше ни кто от тебя не получит.
20. Я не понимаю, как пользоваться твоим чёртовым сайтом, но в жизни тебе не признаюсь, потому что это заставит меня чувствовать себя тупицей.
21. Нет хуже чувства, чем ощущение, что я обманулся в своих ожиданиях. Поэтому, если я ору на тебя или на кого-то из твоих сотрудников, то вот, скорее всего именно это и произошло.
22. Наши отношения не равноправны и ни когда не будут такими.
23. Я дико ревную, если прихожу к выводу, что ты любишь других клиентов больше чем меня.
24. Мне не интересны твои оправдания и извинения. Как правило я их не слышу, а когда слышу, это меня дико раздражает.
25. Я думаю, что я чрезвычайно интересный человек.
26. Ненавижу продавцов, но действительно очень люблю покупать.
27. Мне нравится общаться по телефону\через сайт\почту и я ненавижу, когда ты пытаешься заставлять меня связываться с тобой по телефону\через сайт\почту.
28. Мне хочется купить, но мне нужно, чтобы ты помог придумать оправдания этой покупке.
29. Есть вещи в жизни, которые я боюсь потерять. Если ты можете сделать так, чтобы я чувствовал, что ты помог мне их защитить, моя благодарность может не иметь пределов.
30. Я дам тебе всё, что ты попросишь, только помоги мне не чувствовать себя дураком.
31. Я хочу, чтобы ты многое сделал для меня. Лучше, если ещё больше сделаешь.
32. Да, лучше я сделаю всё через задницу, чем учиться чему-то новому.
33. Расскажи мне что-нибудь, про то, что ты продаешь, чтобы я мог похвастаться перед друзьями и знакомыми, какую чудо-штуку я купил.
34. У меня память, как у золотой рыбки. 2 секунды. Если ты долго не звонишь и не пишешь -- значит тебя нет.
35. Когда речь идёт о моей страсти, сумма не имеет ни какого значения.
36. То, в чём ты думаешь, что лучше других, совсем не то, в чём ты действительно лучше других. Спроси меня и я расскажу, в чём же ты лучший.
37. Мне нравится, когда обращаются ко мне лично.
38. Меня дико бесит, когда во время переговоров ты отвечаешь на телефонные звонки.
39. Трудности пугают меня больше, чем смерть.
40. Я ленив, очень ленив, но не признаюсь в этом.
41. Я эгоист, но не признаюсь в этом.
42. Я тщеславен, но не признаюсь в этом.
43. Я нерешителен, но не признаюсь в этом.
44. Не смотря на всё вышесказанное, в душе я уверен, что я лучше, чем большая часть других людей. Помоги мне поверить в это и мы подружимся очень быстро.
45. Мне кажется, я заслуживаю большего, чем получаю от жизни.
46. Я хочу рассказать вам всё, что вам нужно узнать, чтобы я купил у вас, но я очень ленивый. Сделай так, чтобы мне это было просто тебе это рассказать и я расскажу. (Особенно, если похвалишь. Ну немножко.)
47. Большую часть времени я не знаю, чего я хочу. Покажи.
48. Я постоянно мечтаю о том, как хорошо мне могло бы быть, но не пошевелюсь. Двигаться буду, только тогда, когда надо защитить то, что уже имею.
49. Я считаю, что во всех моих неприятностях виноваты другие. Помоги мне сохранить это уютное заблуждение, и я поверю всему, что ты мне рассказываешь.
50. Это действительно всё про меня.
перевод ведущего журнал net-easy.livejournal.com |
|
|
2 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
2 |
|
0 |
13.03.2009 16:25 | |
|
|
|
Постов: 42
Дата регистрации: 04.12.2011 |
| Очень понравилась статья, спасибо. Естественно такой материал упускать нельзя, прямо сейчас себе его сохраняю.) Особенно понравилось это "Мне действительно важно, чтобы ты нашёл время поблагодарить меня за моё дело или поступки." |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.12.2011 15:35 | |
|
|
|
Постов: 19
Дата регистрации: 03.02.2012 |
| Да. Полезная информация. Пригодиться в будущем. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.04.2012 13:44 | |
|
|
|
Постов: 17
Дата регистрации: 20.09.2012 |
| ХмХмХм)) интересно, даже очень) никогда бы не подумал, что клиент иногда может думать такое (я о некоторых пунктах этого поста), ну а в целом-то всё так и есть)) и сами клиентами бывали) знаем, что это такое))) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.10.2012 20:12 | |
|
|
|
Постов: 7
Дата регистрации: 28.06.2013 |
| спасибо за полезную информацию :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.07.2013 10:31 | |
|
|
|
Постов: 107
Дата регистрации: 14.09.2012 |
Мне статья тоже очень понравилась.
Особенно заинтересовал этот пункт
| Мне нравится общаться по телефону\через сайт\почту и я ненавижу, когда ты пытаешься заставлять меня связываться с тобой по телефону\через сайт\почту. |
Но считаю, что каждый клиент индивидуальный и к каждому надо находить индивидуальный подход. |
|
--------
Самая гениальная реклама на ТВ - это когда показывают Богов, спустившихся с Олимпа, которые берут кредиты, чтобы хоть как-нибудь выжить в России.
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.07.2013 00:52 | |
|
|
|
будь верен тому, кто верен
Постов: 12
Дата регистрации: 07.11.2013 |
| Полезная статья. Особенно п.47, который хотелось бы дополнить словом "когда?" - "еще вчера")))))) И п.49)))) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.11.2013 14:09 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
