 |
|
|
 |
|
|
|
| Работаю в дизайн студии TotalXpert. моя задача - привлечь как можно больше клиентов и заинтересовать их пользоваться нашими услугами. весь материал знаю, проштудировала. скоро приступаю к работе. подскажите как начать общаться с клиентом, завязать разгово |
|
Постов: 11
Дата регистрации: 11.06.2009 |
| Работаю в дизайн студии TotalXpert. моя задача - привлечь как можно больше клиентов и заинтересовать их пользоваться нашими услугами. весь материал знаю, проштудировала. скоро приступаю к работе. подскажите как начать общаться с клиентом, завязать разговор, и как вы думаете, если бы вы были клиентом, чтобы хотели услышать? |
|
--------
Спасибо ))) приятного дня |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   11.06.2009 13:21 |  |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
Цитата, автор Anka Mitarashi:
подскажите как начать общаться с клиентом, завязать разговор, и как вы думаете, если бы вы были клиентом, чтобы хотели услышать? |
(тут была совершенно непонятная фраза, поэтому я ее удалил на всякий случай) Модератор раздела
А если я клиент, то сперва я хочу видеть ваше портфолио. Потом улышать расценки + сроки + скидки.
Помимо этого надо ещё понять, что вас отличает от тысячи подобных студий, которые мечтают со мной познакомиться.
Да, чуть не забыл, сайт ещё нормально сделайте. |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2009 13:27 | |
|
|
|
ВИНО, ЖЕНЩИНЫ И ПЕСНИ
Постов: 3692
Дата регистрации: 24.01.2008 |
для: Anka Mitarashi©
Вы менеджер по продажам услуг? Главное в общении с потенциальном клиентом - чтоб вас не послали в первые секунды разговора.
Красноречивость, аргументированнность, простота и ясность формулировок, доброжелательность, умение убеждать. Если обладаете этими качествами, то все получится. Вы вообще когда-нибудь занимались прямыми продажами? |
|
--------
"СПАСИБО, ЧТО ЖИВОЙ" (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2009 14:04 | |
|
|
|
Постов: 11
Дата регистрации: 11.06.2009 |
| увы, нет. это не в моих полномочиях. сейчас моя задача - заинтересовать клиента. быть в своем роде рекламным агентом. |
|
--------
Спасибо ))) приятного дня |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2009 14:13 | |
|
|
|
Постов: 11
Дата регистрации: 11.06.2009 |
|
--------
Спасибо ))) приятного дня |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2009 14:16 | |
|
|
|
Instant asshole, just add alcohol
Постов: 7600
Дата регистрации: 09.10.2003 |
Цитата, автор Anka Mitarashi:
увы, нет. это не в моих полномочиях. сейчас моя задача - заинтересовать клиента. быть в своем роде рекламным агентом. |
Что не ваших полномочиях?  |
|
--------
Жизнь опасна, потому что смертность стопроцентна © |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2009 14:21 | |
|
|
|
Постов: 11
Дата регистрации: 11.06.2009 |
| прямые продажи. моя задача - предоставить инфу, так чтоб клиент клюнул, а договоры, переговоры, сотрудничество, выведение стоимости, разработка проэкта, создание дизайна, непостредственная реализация лежит на других плечах. Студия дизайна - это команда. и я работаю недавно. |
|
--------
Спасибо ))) приятного дня |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2009 14:25 | |
|
|
|
ВИНО, ЖЕНЩИНЫ И ПЕСНИ
Постов: 3692
Дата регистрации: 24.01.2008 |
| для: Anka Mitarashi© не понял ваши функции. У вас что, задача - сформулировать коммерческое предложение? |
|
--------
"СПАСИБО, ЧТО ЖИВОЙ" (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2009 14:30 | |
|
|
|
Постов: 11
Дата регистрации: 11.06.2009 |
| предложить потенциальному клиенту услуги нашей студии |
|
--------
Спасибо ))) приятного дня |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2009 14:31 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
Цитата, автор Anka Mitarashi:
предложить потенциальному клиенту услуги нашей студии |
А почему вам не рассказали в компании КАК нужно предлагать услуги студии? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2009 14:33 | |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
Вот мне сегодня звонила девушка.
Девушка - Мы готовы заниматься вашим сайтом
Я - Что входит в данное занятие?
Девушка - Нууу.. мы исправим там вам все ошибки, поправим так как надо вашим клиентам
Я (пребывая в некотором напряжении) - У нас там много ошибок? (Следующий вопрос хотела задать "Откуда вы знаете что надо нашим клиентам?"
Девушка - Мммм.. где?
Я - На нашем сайте
Девушка - Да я ваш сайт и не видела.....
Немая сцена. Так.. походя обо... наш сайт не видя!!!Правда просили немного, всего 7000 рублей =))
для: Anka Mitarashi© Предоставить инфу так, чтобы клиент клюнул это как раз и есть основная задача того, кто занимается прямыми продажами!! А договор это уже дело техники! |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2009 14:35 | |
|
|
|
Постов: 11
Дата регистрации: 11.06.2009 |
| рассказали КАК. но дело в том, что люди то разные. как можно по самому началу разговора понять, что нужно клиенту? или это дело психологии и придет с опытом? |
|
--------
Спасибо ))) приятного дня |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2009 14:37 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
для: Anka Mitarashi©
1. Не надо молиться на психологов, ни один психолог ещё ничего стоящего не продал, кроме идиотских книг по продажам где ничего толкового нет.
2. Клиенту, если ему конечно нужно что-нибудь, нужно быстро, качественно и лучше всего бесплатно, иногда гарантии (убедительные аргументы) что он не облажается вместе с вами, буде ваши дизайнеры ложанутся. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2009 14:43 | |
|
|
|
Постов: 11
Дата регистрации: 11.06.2009 |
спасиб :) значит схема такая:
" вам это нужно - цена - срок - качество
вы можете на нас положиться " ? |
|
--------
Спасибо ))) приятного дня |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2009 15:06 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
Цитата, автор Anka Mitarashi:
прямые продажи. моя задача - предоставить инфу, так чтоб клиент клюнул, а договоры, переговоры, сотрудничество, выведение стоимости, разработка проэкта, создание дизайна, непостредственная реализация лежит на других плечах. Студия дизайна - это команда. и я работаю недавно. |
Т.е. на конкретные вопросы о содержании работы вы ответить не можете? Ваша задача только заинтересовать? Ну тогда, кроме короткой юбки, ничего в голову не приходит... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2009 15:55 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
Цитата, автор hvn:
Ну тогда, кроме короткой юбки, ничего в голову не приходит... |
Голос. Такой весь из себя сексуальный... и обещание в голосе, что бы обязательно захотелось встретиться и отдаться 
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2009 16:00 | |
|
|
|
Постов: 11
Дата регистрации: 11.06.2009 |
Цитата, автор hvn:
Т.е. на конкретные вопросы о содержании работы вы ответить не можете? Ваша задача только заинтересовать? Ну тогда, кроме короткой юбки, ничего в голову не приходит... |
нет, могу предоставить инфу о полиграфической продукции, видах, предоставляемой нами наружной рекламе, разработке сайтов.. если клиента вдруг заинтересует что-то, ответ дам. но стоимость и время будут обговариваться с разработчиком позднее. |
|
--------
Спасибо ))) приятного дня |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2009 16:02 | |
|
|
|
Постов: 2352
Дата регистрации: 18.12.2006 |
для: Anka Mitarashi©,
не-не-не, схема не такая.
1) Определитесь, кто ваши клиенты и где вы будете их искать. Это отдельная тема "для подумать", иначе можно впустую потратить много времени.
2) Скорее всего, вашим методом работы будет "холодный звонок" - "встреча" - "передача клиента аккаунту". Если так, то почитайте что-нибудь о технике холодных звонков (Шиффмана, например). Еще хорошо прочищает мозг Харви Маккей ("Как выжить среди акул").
3) Очень важно! Сформулируйте ваше предложение. Что именно вы хотите предложить клиентам, и почему они должны купить это именно у вас. Отсутствие вменяемого предложения сведет на нет любые ваши усилия. Заметьте, предложение может быть разным для разных клиентов.
"Стоимость и время будет обговариваться с разработчиками позднее" - это тупик. Это проблема вашего back-office, и любому клиенту это фиолетово. Вы должны знать хотя-бы вилку цен и примерный тайминг в зависимости от сложности проекта. Иначе вам просто не о чем будет говорить с клиентом. Естественно, точную цену и срок нужно будет обговаривать. Ну так и клиент вряд ли будет вам готов с порога надиктовать ТЗ на сайт. Но ваша неготовность называть цифры - это серьезный барьер, с вами просто не будут говорить предметно.
Каким должно быть предложение - это вопрос не форумного формата. Базовые вещи можно найти в книгах, нюансы оттачиваются практикой.
4) Приготовьтесь к тому, что 7 раз из 10 (а в начале, скорее, 95 раз из 100 :) вы услышите как минимум "Меня это не интересует", как максимум могут и послать. Это закономерный результат при холодных звонках даже у опытных сэйлзов, поэтому просто запасайтесь терпением. Это работа такая :)
5) Ведите записи по клиентам, с которыми вы общались. Клиентская база - как хороший человек. В смысле, ее должно быть много :)
6) Ведите статистику по звонками и встречам - так вы сможете увидеть, есть ли какой-то прогресс в вашей работе со временем и сможете планировать результат.
Ну вот как-то так, если вкратце... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2009 16:12 | |
|
|
|
Постов: 11
Дата регистрации: 11.06.2009 |
Цитата, автор koska:
Вы должны знать хотя-бы вилку цен и примерный тайминг в зависимости от сложности проекта. Иначе вам просто не о чем будет говорить с клиентом. Естественно, точную цену и срок нужно будет обговаривать. Но ваша неготовность называть цифры - это серьезный барьер, с вами просто не будут говорить предметно.
|
ну приблизительные цифры то я знаю, и это должно устроить клиента |
|
--------
Спасибо ))) приятного дня |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2009 16:18 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
| Цитата, автор Anka Mitarashi:это должно устроить клиента |
Клиента может устроить ТОЛЬКО конкретное предложение. Какой дурак сказал вам этих глупостей, что клиента можно заинтересовать абстрактными разговорами ни о чем? Если вы мне предложите наружную рекламу, то я срошу о местах, сроках, ценах и эффективности. Вы ответите? Если мне нужно напечатать катлог, то я спрошу о цене, сроках, производственных возможностях и логистике. Вы ответите? Клиенту нужна конкретная информация, а не обещание в ближайшем будущем свести его с другим менеджером. По одной простой причине: клиент получает десяток таких предложений в день.
Резюме. Один раз в жизни я на это повелся. Когда девушка (у нее были ноги такой же длинны, как у меня) сказала: Я согласна на все, лишь бы вы подписали договор. Правда было это в конце 90-х... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2009 16:38 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
