Боевой блоггинг - инструмент конкурентной разведки

Profile

Евгений Ющук^©

Конкурентная разведка
Постов: 108
Дата регистрации: 16.11.2006

Боевой блоггинг - инструмент конкурентной разведки

Автор: Евгений Ющук

Эта статья посвящена действиям конкурентной разведки в блогосфере, которые близки к "активным мероприятиям" по терминологии государственных спецслужб. Подобные действия могут осуществляться конкурентной разведкой, как в ходе "мирных" маркетинговых мероприятий, так и в ходе информационной войны. Поэтому такая разновидность блоггинга расценивается мною как боевой блоггинг.

Люди все больше времени проводят в виртуальном мире. Влияние виртуального мира на реальный также становится все ощутимее. Истории об уволенных за свои высказывания блоггерах общеизвестны. Правдивы и истории о соискателях вакансий, получивших отказ после прочтения потенциальным работодателем их блога. И о получении информации о планах конкурента из блогов его сотрудников.

Блоги – переворот в Интернет-журналистике и в распространении информации.

Блоги совершили переворот в Интернет-журналистике. Они позволяют любому человеку общаться со всем миром напрямую, без посредников. Система так называемях «френдов» позволяет распространять новость в блогах с невероятно большой скоростью, поверх государственных границ и независимо от расстояний.
Уже стихийно выстроилась неформальная, но реально существующая иерархия блоггеров и блоговых площадок. Несмотря на обилие мифов, появились реальные возможности зарабатывать в блогосфере деньги.
В общем, блоги, похоже, прочно вошли в жизнь людей, потеснив такие привычные формы интерактивного общения, как Интернет-форумы. Мы не будем подробно останавливаться в этой статье на сходстве и различиях блогов и форумов, а рассмотрим лишь те из них, которые делают блоги полезными для конкурентной разведки – прежде всего, при легендировании деятельности специалистов конкурентной разведки, создании дезинформации или участии конкурентной разведки в управлении репутацией предприятия.

Блоги – следующий шаг Интернет-эволюции после форумов. Шаг, судьбоносный для конкурентной разведки.

В контексте задач конкурентной разведки, основное сходство блога и Интернет-форума, в том, что и Интернет-форум, и блог имеют очень высокий рейтинг доверия у «жителей Интернета».
Пользователь, читающий материал на блоге или форуме, как правило, уверен, что видит текст, созданный обычным (то есть неангажированным) человеком. А, встретив однотипный по информационному и эмоциональному наполнению материал на разных форумах и блогах, читатель подсознательно склонен считать, что информация проверена им, так как получена из разных, источников, причем не связанных между собой.

Стало совершенно очевидно, что информационное пространство с таким высоким уровнем доверия конкурентной разведке выгодно преобразовать в нужном для себя направлении. Однако преобразование информационного поля на Интернет-форуме – процесс трудоемкий. Причин этому несколько:

1. На Интернет-форуме есть модераторы, которые следят за тем, чтобы беседа не уклонялась от заданной темы. А значит, надо либо заводить нужную тему, либо подлавливать удобный момент для вброса информации.

2. Интернет-форумы фиксируют дату размещения материала и пользователь не в состоянии произвольно ее менять. Это не очень удобно в случаях, когда желательно датировать материал не реальным днем его размещения, а «задним числом». И таких случаев большинство.

3. Любой участник Интернет-форума может процитировать ваше сообщение и его уже невозможно будет изменить, не привлекая внимания окружающих. Сообщение, размещенное на форуме, с большой степенью вероятности может выйти из-под вашего контроля.

4. Любой участник Интернет-форума может устроить так называемый флуд (обсуждение второстепенных или вообще не имеющх отношения к теме вопросов, зачастую совершенно неинформативное), превратить дискуссию в скандал или каким-либо иным способом спровоцировать модератора на удаление «ветки» или ее блокирование. А если важная для конкурентной разведки информация находится не на первой странице ветки форума, то ее вообще могут никогда не найти, если страниц в ветке будет достаточно много.

5. По Нику каждого участника форума легко увидеть количество его сообщений на форуме и можно прочитать эти сообщения. Поэтому сразу бросается в глаза человек, который пришел на форум только ради «слива» информации. И степень доверия к такому человеку резко снижается, часто сводя на нет все усилия специалиста конкурентной разведки по изготовлению и вбросу информации.

Блоги лишены практически всех этих недостатков. Давайте рассмотрим применительно к блогам все те же вопросы, что и по форумам. В той же последовательности.

1. Модератором блога является сам его владелец. Никто не может вмешаться в его деятельность (за исключением владельца всей блоговой площадки, который может иногда вмешиваться при нарушении правил ведения блога, принятых на площадке). Тему владелец блога определяет сам и размещает он эту тему тогда, когда сочтет нужным.

2. Дата размещения материалов на многих блоговых площадках может выставляться владельцем блога произвольно. Выставить год, когда Интернета еще не было – например, 1812-й или 1905-й, обычно не получается. Но год, когда Интернет уже работал - скажем, 1995-й – вполне. Вот пример подобной статьи, специально для этого размещенный на моем блоге «Конкурентная разведка».

3. Изменить размещенный владельцем блога материал никто из читателей не может.

4. Флуд в принципе возможен в комментариях, но владелец блога может в любой момент запретить доступ любому пользователю, либо вообще всем пользователям, либо разрешить доступ только определенным пользователям. Удалить любой комментарий любого участника дискуссии владелец блога также может в любой момент.

5. Владелец блога может создавать в своем блоге любое количество сообщений, в том числе и в течение одного дня. Он может датировать сообщения, размещенные в течение одного дня, настоящей или произвольно выбранной датой.

Есть и еще одна особенность блогов, которой нет у форумов, но которую участники обсуждения статьи на Форуме разведчиков рекомендовали указать.
Дело в том, что на крупных блоговых площадках существуют сообщества блогов. это "клуб по интересам", в который может написать любой член сообщества Статья, размещенная в сообществе, становится немедленно доступна всем его участниками, число которых может быть более десяти тысяч человек. Даже если модератор удалит статью, она успеет оказать воздействие на многих людей. Но если перед размещением в сообществе адаптировать материал к теме сообщества, то и удалять его скорее всего не станут.

Таким образом, блоги можно считать едва ли не идеальным инструментом для целей конкурентной разведки. Тем более, что создание блога бесплатно и он полностью подконтролен своему владельцу.

Техника преобразования информационного пространства с помощью блогов.

Часть действий по созданию боевых блогов с целью преобразования информационного пространства одинакова для всех целей. А часть таких действий зависит от того, ради чего боевой блог создается.

Действия, которые надо совершить, независимо от целей создания боевых блогов.

1. Блог регистрируется на блоговой площадке.
Таких площадок неимоверно много. Самые распространенные в рунете – LiveInternet ( http://www.liveinternet.ru/ ) и LiveJournal ( http://livejournal.com/ ) . Но кроме них практически в каждой стране есть площадки для ведения блогов, и есть даже самостоятельные площадки во многих крупных городах – на городских порталах. Найти их через поисковые машины не составляет труда. Выбирают площадку либо ориентируясь на предпочтения целевой аудитории, либо по принципу «чем больше – тем лучше». Хотя в большинстве случаев выбор делается в пользу уже упомянутых LiveInternet и LiveJournal, поскольку они хорошо индексируются русскоязычными поисковыми машинами и на них много пользователей, в том числе и относящихся к целевой аудитории. Возможно, на этом этапе или позже блог прописывается в сообщества, которые включают в себя целевую аудиторию.

2. Имитируется блог реального человека.
Для этого достаточно определиться с нужными датами – так, чтобы блог смотрелся естественно, исходя из целей, ради которых он создавался. Иногда это должны быть давние даты, по отношению к событию, которое стало реальным поводом для его создания, иногда – наоборот. Соответственно, разным будет и количество постов (сообщений) в блоге.

Затем выбирается тема блога. На этом этапе часто принимается решение, что блог будет представлять собой так называемый «Лытдыбр» - нетематический блог, похожий на обычный дневник простого человека. Для справки: слово «лытдыбр» - это написанное в английской раскладке клавиатуры русское слово «дневник» - «lytdybr».
При этом требуется решить проблему креативности, преодолеть которую самостоятельно, как известно, не каждому под силу. Самый простой способ сделать это – взять за основу сообщения в блогах реальных людей. Найти их несложно: они ищутся в Блогах Яндекса, либо по запросу (например, «гулял с собакой» или «устал»), либо без запроса - среди людей, записавших в друзья известных блоггеров.
Достаточно просто кратко пересказать своими словами сюжет поста реально существующего человека, не забывая о том, от мужского или женского персонажа размещается материал в блоге. Такой пост получится у вас оригинальным и правдоподобным. Оригинальность текста важна, поэтому просто копировать в свой боевой блог чужие посты нельзя. Оригинальность текстов, маскирующих боевой блог под обычный, важна не только с точки зрения качества легендирования боевого блога, но и с точки зрения соблюдения авторских прав блоггеров, взятых за образец.

3. В блог вставляются тексты и/или нетекстовая информация, ради которых он и создавался.
Эти тексты и нетекстовая информация должны быть составлены так, чтобы в максимальной степени соответствовать поставленной перед блогом задаче. Здесь не может быть шаблонного подхода. При составлении контента часто, но не всегда надо соблюдать правила, применяемые специалистами по поисковой оптимизации (SEO).

При создании боевого блога или группы боевых блогов есть различия, зависящие от целей их создания. Давайте рассмотрим наиболее часто встречающиеся варианты.

Основные разновидности боевых блогов и действия, которые надо совершить, в зависимости от целей создания боевых блогов.

1. Блог-«легенда»
Задача такого блога – подтвердить «легенду» реального человека или виртуального персонажа. Такой блог содержит ту информацию, которая соответствует выбранной легенде. Этим и определяется количество сообщений в блоге, их содержание и даты. Сообщения, размещенные «задним числом», не отобразятся в «Блогах Яндекса», поэтому их размещение останется незамеченным противником.

2. Блоги-«аэростаты»
Все наверняка видели в фильмах о Второй Мировой войне заградительные аэростаты, висящие над городами. Часто к таким аэростатам привязывали металлическую трубу или рельс. Задача аэростатов состояла в том, чтобы самолеты противника при снижении терпели аварию, натыкаясь на сам аэростат, на канат, удерживающий его, или на привязанный к нему металл.
Примерно по такому же принципу действуют боевые блоги, о которых мы говорим. Их задача состоит в том, чтобы при Интернет-серфинге целевая аудитория, как можно чаще натыкалась на размещенную там тематическую информацию, которая формирует у читателя (зрителя) соответствующее отношение к обсуждаемому вопросу. Это может быть информация рекламного характера или дезинформация о планах предприятия, или информация, дискредитирующая противника и так далее.
Как правило, сообщение, рассчитанное на целевую аудиторию, может быть единственным таким сообщением на блоге, а все остальные его сообщения – имитация деятельности рядового блоггера.
Но повторюсь еще раз: сообщение, рассчитанное на целевую аудиторию на блоге-«аэростате», должно быть оригинальным. Тогда у читателя создается иллюзия, что он познакомился с мнением большого количества разных людей. Степень доверия такой информации будет выше.

3. Блог-«пересмешник»
Это разновидность блога-«аэростата», которая отличается одной особенностью: контент, влияющий на целевую аудиторию, не оригинален, а представляет собой перепечатку с другого блога. При этом блог, с которого копировался материал, указан как источник текста. Это дает возможность поставить на него активную ссылку и продвинуть блог-источник в выдаче поисковых машин.

4. Блог-«торпеда»
Задача этой разновидности блога – «пробить» ресурсы противника в выдаче поисковых машин и встать выше них или просто рядом с ними. Контент такого блога «заточен», как правило, под название предприятия противника или имя персоны-мишени или другие их идентификаторы, по которым их ищут в Интернете представители целевой аудитории. У противника практически нет шансов устоять перед атакой «торпед», поскольку боевой блог этого типа имеет, как минимум, три преимущества перед обычным корпоративным (или личным) сайтом противника:

• Блог-«торпеда» «заточен» под название противника, тогда как сайт противника «заточен» под его товары или услуги. Количество ключевых слов на таком блоге, как правило, значительно выше, чем на сайте-мишени.

• Блог-«торпеда» очень мобилен. Это значит, что его контент может быть легко переброшен на любой адрес в Интернете. Ведь в блоге-«торпеде» главное – контент, а не адрес, тогда как для корпоративного сайта потеря адреса может быть катастрофой

• Блог-«торпеда» очень дешев и его можно быстро изготовить. Это делает его практически неуязвимым для возможных ответных мероприятий противника или антиспамовых фильтров поисковых машин. Потеря «торпеды» практически ничего не значит для его владельца: во-первых, перед гибелью «торпеда» успевает оказать информационное воздействие на аудиторию, а, во-вторых, на смену потерянной «торпеде» немедленно водится в строй новая «торпеда» и, как правило, не одна. Противник, вставший на путь борьбы с «торпедами», будет лишь бесполезно тратить силы, время и деньги, участвуя в заведомо проигрышной для себя гонке.

Каждый из этих вариантов может создаваться, как «шумно» - когда противник видит в «Блогах Яндекса» (а точнее в RSS-потоках) момент создания блога, так и скрытно – когда противник не видит этих блогов вплоть до момента появления их в основном индексе поисковых машин.

Конкурентная разведка, помимо обеспечения выполнения своих основных задач, может использовать боевые блоги в белом пиаре своей компании или ее сотрудников, в партизанском маркетинге и при противодействии черному пиару противника.

ВНИМАНИЕ: хочу сразу предупредить особо «креативных» читателей этой статьи, что использование боевых блогов для черного пиара в наступательных целях бессмысленно. Боевые блоги, в силу особенностей современного Интернета эпохи Web 2.0 – сугубо оборонительное оружие, подобное стратегичесикм силам ядерного сдерживания. Поясню это словами известного политтехнолога Александра Кузина: "Использование боевых блогов целесообразно только в качестве оборонительного оружия и для нанесения "ударов возмездия" по агрессору, основываясь на контенте, форме, видах и типах атак нападающей стороны. Не пытайтесь использовать боевые блоги в качестве оружия "начала войны" по вашей инициативе. Дело не в морали и этике, а в технических деталях: Боевые блоги в качестве наступательного оружия малопригодны и могут нанести стороне, развязавшей конфликт гораздо больше вреда, чем пользы".

Пункт о ярко выраженном преимущественно оборонительном, а не наступательном назначении боевого блоггинга вызвал наиболее развернутую дискуссию. В ходе нее большинство специалистов согласились с тем, что даже при невозможности установить истинного заказчика атаки обороняющаяся сторона, которой терять уже особенно нечего, может в крайнем случае начать атаковать всех без исключения участников рынка. Так она сможет сделать всех "одинаково плохими" и перестать смотреться хуже остальных. Однако при этом очень велика опасность, что ответные действия атакованных "за компанию" ни в чем не повинных предприятий будут носить жесткий характер и вполне могут выйти за пределы Интернета. Поэтому без участия специалистов лучше таких мероприятий не проводить вообще. Или, как минимум, помнить, что себя в таком случае тоже надо атаковать из тех же источников наравне с остальными.

Таким образом, можно констатировать, что конкурентная разведка с появлением блогов получила в свое распоряжение мощный инструмент информационной войны. Инструмент, потенциал которого еще предстоит полностью раскрыть, но который уже сегодня переворачивает многие представления об информационной войне, еще недавно считавшиеся незыблемыми.

Источник, Сайт "Конкурентная разведка"

--------
Не всегда нужно стремиться совершать кражу со взломом там, где можно войти через дверь (с)

19.10.2007 21:06