 |
|
|
 |
|
|
|
<<
< |
Уважаемые колеги! В рамках предновогодней акции мы хотим предложить нашим покупателям заполнить анкету (для составления наиболее полной картины о наших клиентах).
Как Вы думаете, что кроме стандартных вопросов (фио, пол, возраст, соц. статус) было бы правильно включить? Мы пока добавили вопросы об отношении к разным СМИ. о мотивации выбора места покупки, желании приобрести или наличии такой-то техники.
Что на Ваш многоопытный взгляд мы упускаем из внимания?
Спасибо за помощь! |
|
<
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.11.2003 13:05 |  |
|
|
|
Постов: 34
Дата регистрации: 20.10.2003 |
Для начала, расскажите чем занимается компания.
Во-вторых, какие цели преследуете, проводя анкетирование: выявление потенциальных покупателей, а может вывод на рынок нового продукта? Непонятно! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   15.11.2003 14:57 | |
|
|
|
<<
< |
| Поможем с удовольствием. Скажите чем и как торгуете? Что надо выяснить анкетированием? Только изложите цели и задачи анкетирования, как можно приземленнее. Это сайт профессионалов. Здесь отношение к покупателю как дорогому, но зверю. С хитрыми повадками. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.11.2003 15:10 | |
|
|
|
<<
< |
to Клепа and butaev
Торгуем компьютерами, кондиционерами и т.п. Ранее были более ориентированы на корпоративку. Сейчас решили уделить больше внимания рознице. Хотим узнать именно такого посетителя/покупателя поближе. Фирме 11 лет, объемы приличны, но чувствуем, что на розничном рынке нам уже хорошо дышат в спину |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.11.2003 18:23 | |
|
|
|
<<
< |
puzik, для нормальной картины опросить достаточно 200 человек в каждой розничной торговой точке.
Не знаю, что такое "отношение к СМИ" для ваших задач, показывайте логотипы изданий, которые вас интересуют и спрашивайте, какие из них они читали за последний месяц (обязательно включайте кроме тех, которые вас интересуют, самые тиражные издания в каждой группе изданий по периодичности). Получите нормальные аудиторные данные, сможете посчитать удельную стоимость.
Если торговых точек хотя бы 8, спрашивайте радио "слушание вчера", может какая станция будет рентабельна для рекламирования. ТВ не спрашивайте, пустое это.
Наличие техники можете спросить, для крупных предметов спрашивайте время покупки; подарите потом Эдуарду Бутаеву, он нам всем посчитает динамику рынков по ним на ближайщее десятилетие. Если у общества что-то спрашиваете, было бы хорошо и обществу что-нибудь хорошее сделать.
Планирование покупки задайте строго срок, за который человек планирует купить. Допустим, "что за первые шесть месяцев 2004 года Вы планируете купить" и давайте список предметов (список должен быть расширен за счет техники, которой вы сами не торгуете, в том числе включите автомобиль, его покупка срубает на время покупку остальной техники). Осторожнее с такими данными, реальный вход в покупку на коротких сроках зависит от множества факторов, которых вы сейчас даже не знаете.
Из мотивации покупки обязательно включите вопрос о месте работы/жительства, выборку распределите по неделе по дням и времени. К географическому фактору сведется процентов 70 всей мотивации выбора, если дадите шкальную оценку восприятия данного магазина, то получите оценку работы персонала в каждом из магазинов.
Для проведения наймите внешних людей, внутренние сотрудники вам намеряют ерунду. Они, как правило, подозревают в ответах опасность для себя (даже если в магазине все нормально) и начинают шалить.
Михаил Дымшиц |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.11.2003 19:34 | |
|
|
|
<<
< |
to Михаил Дымшиц
Мы планируем дать возможность посетителю заполнить анкету самостоятельно в центральном салоне в электронном виде, а увязываем желание ее заполнить с возможностью выиграть достаточно привлекательный приз, не имеющий отношения к нашей товарной группе (это желание хозяина) |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.11.2003 19:54 | |
|
|
|
<<
< |
Puzik, жаль, получите полную ерунду.
Михаил Дымшиц |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.11.2003 21:07 | |
|
|
|
<<
< |
| Я думаю, что очень важно измерить степень и причины (открытые вопросы) удовлетворенности или неудовлетворенности торговыми точками (в которых будете опрашивать), тогда Вы сможете выявить слабые и сильные стороны, что очень важно для дальнейшего развития. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.11.2003 11:00 | |
|
|
|
Смерть вам бандерлоги!
Постов: 573
Дата регистрации: 11.11.2003 |
Для Puzika
Я подготавливал подобную анкету в компании, где тружусь, и основная цель, которую я приследовал, сформировать образ потенциального клиеинта (обкатал её на нынешних клиентах), СМИ, которые они читают, сколько тратят на подобные услуги, и что планируют предпринять, участвуют ли в выставках и другая, ценная для меня информация. Если интересно, могу выслать вам её, как вариант ? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 17.11.2003 12:48 | |
|
|
|
Постов: 1424
Дата регистрации: 23.05.2003 |
Возможно я несколько отойду от темы:
Опять по стандарту:
Автор оригинала puzik
.... стандартных вопросов (фио, пол, возраст, соц. статус) ... отношении к разным СМИ. о мотивации выбора места покупки, желании приобрести или наличии такой-то техники... |
На мой взгляд компьютер уже настолько плотно вошел в нашу жизнь. Мы разговариваем на компьютерные темы с друзьями, соседями, детьми, сослуживцами, таксистами, продавцами ...
И при этом самый важный вопрос - для чего он нужен всегда ускользает. На мой взгляд вопросы "Будете играть в HL2?", "Работаете с векторной графикой", "Как часто заходите в Интернет?" более необходимы чем "СОЦ. СТАТУС", ну например зачем спрашивать о соц. статусе подростка 14 лет.
Хотя я не согласен с Михаилом Дымшицем, но наверное это как раз тот случай когда определение соц статуса ни к чему не приведет
http://www.sostav.ru/conf/showthread.php?threadid=192
А вот вопросы связанные с тем как покупатель использует технику, какой апгрейд считает наиболле важным (проц, видео), как со здоровьем (всек еще ЭЛТ или уже ЛЦД). Любой Специалист по ИТ, не "специалист", а именно Специалист, может придумать 5-6 наводящих вопросов, которые помимо того, что принесут интересную и содержательную информацию, заставят и покупателя подумать - "А все-ли готово у него в "мозгах" (компьютерных :) конечно же ) к приему того же HL2 например.
Ведь никто не спрашивает в автосервисе о том какую з/п вы захотите поменять в течение 1 или 3 мес. А тут такие вопросы правомерны, но настолько приелись уже.
По поводу анкеты:
1) успех во многом будет определяться призом
2) целью с которой проводится анкетирование.
По поводу цели - выяснить портрет покупателя - утопия - все! Вот выяснить тенденции в потребностях на мой взгляд более интересно! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.11.2003 13:16 | |
|
|
|
<<
< |
To Тимур
C благодарностью получу ваш вариант анкеты на puzik25@yandex.ru
To Anmos
1/ Приз достаточно дорогостоящий
2. Цель у нас - познакомиться с теми, кто несет к нам наличку (почему и за что?) |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.11.2003 18:22 | |
|
|
|
<<
< |
Мастерство не пропьешь. Это я об участниках обсуждения. Со многим согласен.
Тимур! Выставляйте анкету прямо здесь на сайте. Попросите положить ее в "зипованном виде" в определенном месте сайта. Только точно в той форме, которая пойдет к потенциальным покупателям. Как мы обычно выставляем архивы докладов членов клуба. Все, кто хочет, прочтут. А обсуждать удачность формулировок вопросов анкеты их оформление и окружение можно будет здесь, в поле дискуссии. Анкеты дело тонкое. Крепко "Треба посмотреть." |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.11.2003 00:48 | |
|
|
|
<<
< |
Да вы что, вот так выставляйте на сайте, засмиют же ))) Данная анкета, которую я составил (для себя называю её опросником) необходима мне для понимания - куда тратить бюджетные деньги (размещение рекламы) и что клиенты хотят получить от нас (направленность фирмы).
Но, если интересно, расскажите мне, как я могу разместить её? к кому нужно обратится и выслать её на почту? |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.11.2003 12:11 | |
|
|
|
Смерть вам бандерлоги!
Постов: 573
Дата регистрации: 11.11.2003 |
Почему-то меня обозвали "Прохожий" (вышенаписанное) но это я
С Уважением,
Спиридонов Т.В. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.11.2003 12:20 | |
|
|
|
<<
< |
В четверг на встрече клуба, если на дуэли не убьют, я поговорю и Вам сообщу. Как выставить.
Анкетированию потихоньку научитесь. Смеяться будут только, не умеющие составлять анкеты. Все остальные знают, что это трудная наука. И Вы молодец, что не боитесь. И наука эта вам откроет много возможностей. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.11.2003 21:43 | |
|
|
|
Смерть вам бандерлоги!
Постов: 573
Дата регистрации: 11.11.2003 |
Спасибо большое за поддержку. Жду от вас тогда ответа по данному вопросу
С наилучшими пожеланиями,
Спиридонов Т.В. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.11.2003 12:48 | |
|
|
|
<<
< |
| Уважаемый Тимур! Просим-просим Вашу анкету! Она нам буквально жизненно необходима. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.11.2003 15:15 | |
|
|
|
<<
< |
| Тимур анкету поставить на обсуждение так: в дискуссии напишите мне ответ, когда пишется ответ, снизу есть поле "Прикрепить Файл:" собственно выбираете в этом поле подставьте нужный файл и всё. Не получится напишите письмо веб-мастеру «Состава», я их уже поставил в курс дела. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.11.2003 15:49 | |
|
|
|
Смерть вам бандерлоги!
Постов: 573
Дата регистрации: 11.11.2003 |
Уважаемый Эдуард! Сейчас попробую это сделать. Спасибо вам, что помните об этом маленьком деле!
С Уважением,
Спиридонов Т.В. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.11.2003 14:01 | |
|
|
|
Смерть вам бандерлоги!
Постов: 573
Дата регистрации: 11.11.2003 |
Для Эдуарда Бутаева.
Как и обещал прикладываю анкету...
Просьба сильно на меня не кричать и ногами не топать, и, если я в данной работе допустил промахи или ошибки, не могли бы вы меня поправить. Ваше мнение и ответ был бы для меня просто бесценнен, т.к. это мой первый опыт и хотелось бы в дальнейшем грамотно делать подобные вещи.
С Уважением,
Спиридонов Т.В.
|
|
 | | Анкета.doc |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.11.2003 14:11 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
