 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 12
Дата регистрации: 11.01.2006 |
| извините за анонимный ответ - гость 24.02 в 18:05 это я |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   24.02.2006 18:08 |  |
|
|
|
Гость<<
< |
Я выложил на нашем сайте краткое описание нашей технологии контроля работы интервьюеров.
http://fdfgroup.ru/?id=28
Там, собственно, вкратце описаны основные этапы и методы контроля.
С уважением, Сергей Гнедков
www.fdfgroup.ru |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.02.2006 03:52 | |
|
|
|
Татьяна<<
< |
Всех приветствую!
В рамках данной темы у меня возник вопрос: кто какие способы подбора интервьюеров использует? В какой форме проходит отбор: собеседование, анкетирование, игровая форма и т.д. Поделитесь, пожалуйста, опытом.
С уважением,
Татьяна.
|
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.07.2006 16:43 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
Возможный алгоритм отбора:
1. Развеска объявлений
2. Заполнение анкет
3. Собеседование
4. Отборочный тренинг
5. Пилотный проект (работа в паре с опытным под жестким контролем супервайзера) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 19.07.2006 09:29 | |
|
|
|
Проходящий Мимо<<
< |
Татьяна, сейчас у меня грамотная команда интервьюеров. Для того, чтобы этого достичь, пришлось потрудиться в следующих направлениях:
- у моего ассистента (тогда - будущего) была небольшая команда людей
Человек пять.
- они привели кого-то из своих знакомых.
С каждым - собеседование, тренинг, проверки в работе. Сначала "прикреплением" их на правах практикантов к кому-то из проверенных людей. Потом - выход в самостоятельное поле с анкетами, которые не входили в выборку, а использовались для "натаскивания" человека. Проверки, разбор недочетов. С кем-то пришлось расстаться.
Зато оставшиеся работают так, что я в них уверен.
Так методом сноу-болла и приходят. Объявлений я не вешал и вообще считаю, что таким образом рзово набирать людей - неправильный путь. Поскольку неизвестна добросовестность. Неизвестен профессионализм...
Однако, моя уверенность не отменяет постоянных проверок. Всегда контролирует супервайзер, всегда проверяется матметодами после создания базы данных. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2006 12:49 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: Storozhev©
Точно. Но не всегда финансово оправданно. На экспертных опросах и длинных полях запись идет целиком всех сплошь интервью, так как мнение каждого эксперта значимо, а на длинных полевых анкетах очень большой соблазн соврать. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2006 15:16 | |
|
|
|
Постов: 43
Дата регистрации: 18.05.2004 |
для: Проходящий Мимо
Метод сноу-болла при наборе интервьюеров, в какой то мере лучше чем, например, через объявления (люди уже заранее знают, на что они идут, в чем будет заключаться их работа, которая на самом деле не легкая), но в нем есть минусы. Если у вас образуется команда знакомых между собой интервьюеров человек в 7-10 (все друзья знакомые помимо работы, например, учатся в месте), то есть большой риск постепенно попасть в зависимость от такой команды. Например, какой-нибудь Вася не сможет сам лично взять/сдать анкеты, попросит чтобы за него это сделал друг и т. д. Супервайзера в принципе поначалу такая ситуация вполне устраивает. Надо позвонить одному представителю и сообщить о времени инструктажа, а он расскажет остальным, приедут несколько представителей заберут/сдадут анкеты за всех. Удобно народу на инструктаже поменьше, можно уделить время менее опытным, а «старые» проверенные бойцы разберутся. Но потом возникает ситуация когда эта группа по каким то неизвестным причинам не может вовремя сдать анкеты и просит отсрочку на день. Поле «горит», у них на руках в сумме много анкет, заменить уже невозможно, да и, скорее всего некем, так как данная команда составляет костяк интервьюеров, выполняет огромную часть работ и соглашается даже на самые сложные проекты. Возникает ситуация: разрешить привезти позже или нет. Наказать штрафом или нет. В итоге, как правило, принимается решение разрешить привезти позднее и не наказывать, так как заменить некем, а оштрафуешь, уйдут в другую организацию, благо по Москве их несколько сотен. Вот с этого момента данная команда интервьюеров постепенно начинает садиться на шею и диктовать свои условия. Заканчивается это все равно рано или поздно тем, что от команды частично или полностью приходиться избавиться.
Могут возникать ситуации, когда один из интервьюеров что-то не так понял на инструктаже и для уточнения звонит своему другу, а не супервайзеру. В результате процентов на 50 ошибки будут у двух, а возможно и более интервьюеров.
Данная ситуация в принципе еще не самая страшная. Намного хуже, когда один из интервьюеров находит брешь в вашем контроле и в случае удачи, тут же спешит поделиться с лучшими друзьями, после этого количество халтуры у вас увеличивается пропорционально количеству друзей знакомых данного интервьюера.
В идеале интервьюеры не должны быть знакомы между собой. На инструктажи их надо собирать небольшими группами, опытных отдельно, тех, кто работает недавно и совсем новеньких так же отдельно, а иначе плохому друг друга быстро научат.
|
|
--------
Политический талант заключается в умении предсказать, что может произойти завтра,
на следующей неделе, через месяц, через год. А потом объяснить, почему этого не произошло.
(с) Уинстон Черчилль.
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2006 16:30 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
Ну такого шика, как отдельные инструктажи для разных по опыту групп мы пока себе позволить не можем :(. Кроме того, научить они могут не только плохому, а и хорошему.
Еще существует принцип, не привлекать на проекты тех, у кого друзья активно работают у конкурентов и это известно. И тем более тех, кто начал работать и на конкурентов тоже (или попал в их базу). Работа с дружескими группами интервьюеров - это, по опыту, патовая ситуация, но постепенного знакомства работников друг с другом не избежать. Выход - постоянная ротация + жесткая система тройного контроля качества: супервайзер + социолог + аналитик по разным алгоритмам. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2006 17:33 | |
|
|
|
Татьяна<<
< |
Спасибо за ответы!
позволю себе задать Вам несколько вопросов:
1) Что представляет из себя отборочный тренинг? в какой форме он проводится? В своем алгоритме я как-т упустила это, может зря? Расскажите, пожалуйста.
2)насчет содержания анкеты. Каков примерный объем отборочной анкеты (количество вопросов), какие вопросы задаются (открытые, закрытые), что можно оценить по анкете или так: цель анкетирования.
Хорошо бы мне достигнуть таких высот и собрать команду не менее опытных интервьюеров! Сколько времени у вас ушло на это?
Мне кажется, что вашу систему обучения новичков вполне можно применять и при других методах отбора (не только снежным комом). Ведь, как бы тесен не был мир, отнюдь не все добросовестные "общительные педанты" числятся в знакомых Ваших опытных интервьюеров. Хотя, в принципе, применение той или иной технологии поиска зависит от того, какое количество интервьюеров Вам необходимо. Если хватает только этого одного источника, то Вам здорово повезло! И наверное у Вас неплохие цены за качественно выполненную анкету или вы еще каким-то способом развиваете приверженность к компании? Может у вас разработана система вознаграждений? Хочу этим заняться, только не знаю, с какой стороны подойти.
С уважением,
Татьяна.
|
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.07.2006 15:55 | |
|
|
|
Гость<<
< |
Спасибо за ответы!
для: Olga63©
позволю себе задать Вам несколько вопросов:
1) Что представляет из себя отборочный тренинг? в какой форме он проводится? В своем алгоритме я как-т упустила это, может зря? Расскажите, пожалуйста.
2)насчет содержания анкеты. Каков примерный объем отборочной анкеты (количество вопросов), какие вопросы задаются (открытые, закрытые), что можно оценить по анкете или так: цель анкетирования.
для: Проходящий Мимо
Хорошо бы мне достигнуть таких высот и собрать команду не менее опытных интервьюеров! Сколько времени у вас ушло на это?
Мне кажется, что вашу систему обучения новичков вполне можно применять и при других методах отбора (не только снежным комом). Ведь, как бы тесен не был мир, отнюдь не все добросовестные "общительные педанты" числятся в знакомых Ваших опытных интервьюеров. Хотя, в принципе, применение той или иной технологии поиска зависит от того, какое количество интервьюеров Вам необходимо. Если хватает только этого одного источника, то Вам здорово повезло! И наверное у Вас неплохие цены за качественно выполненную анкету или вы еще каким-то способом развиваете приверженность к компании? Может у вас разработана система вознаграждений? Хочу этим заняться, только не знаю, с какой стороны подойти.
С уважением,
Татьяна. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.07.2006 15:56 | |
|
|
|
Гость<<
< |
для: aleks_©
А что вы думаете по этому поводу? :) |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.07.2006 15:57 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: Гость
Доброго!
Анкета - самая общая. Взяли за основу анкету кадрового агентства и добавили свои вопросы.
Отборочный тренинг состоит из 2-х частей:
1. Народу рассказывается о том, что такое работа интервьюера. Показываются несколько "учебных" роликов (как идет опрос с типичными сложными ситуациями в работе). Получается немножко 9совсем чуть-чуть) эффект запугивания :). Никакой лжи и розовых очков. Адекватные понимают. Халявщики уже думают, а надо ли им это
2. Практическая часть. Раздаются анкеты, проводится инструктаж. Просят опросить в парах. Смотрят как работают (они друг друга впервые видят). Затем (мы в большом офисном здании) с другими анкетами выходим на улицу, рассредотачиваемся по периметру и опрашиваем реальных людей. Супервайзеры смотрят как кто работает. Если есть сомнения, человек опрашивает меня, чтобы определиться (по просьбе супервайзера).
Жесткая техника, но позволяет отобрать тех, кого потом можно будет натаскивать. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.07.2006 09:06 | |
|
|
|
Постов: 43
Дата регистрации: 18.05.2004 |
для: Гость
Добрый день.
Не совсем понял вопрос.
Хотел бы предложить вам зарегистрироваться, это даст дополнительные возможности, например, редактировать собственные сообщения.
По отбору новичков Olga63 все сообщила, именно так обычно в идеале и поступают. Еще дают пробные анкеты несколько штук, и интервьюер идет в поле проводить опрос самостоятельно. Если справился, то тогда дают уже реальные анкеты конкретного поля. По опыту на этом этапе из поля с анкетами не возвращаются до 50% интервьюеров, но о них жалеть не надо, они сразу поняли, что это не их работа и лучше узнать об этом заранее, чем на реальном проекте. Если время очень сильно ограничено (такое случается), то какие-то этапы обучения приходиться сокращать или вообще опускать.
В дальнейшем хороший интервьюер должен быть загружен работой постоянно, без больших перерывов между проектами. Иначе если интервьюер будет сидеть без работы, а значит и без денег, то у него появиться соблазн уйти к конкурентам (актуально для Москвы). Цена анкет играет не маловажную роль. Она должна быть не ниже чем в среднем по рынку, иначе опять же хорошие интервьюеры могут уйти к конкурентам.
Есть мнение, что интервьюеров надо менять каждые пол года-год в зависимости от интенсивности проектов, особенно это актуально для панельных проектов (например, аудит торговых точек). Через год работы интервьюер начинает работать намного хуже, чем в начале.
Соответственно одна из очень важных составляющих работы сотрудников полевого отдела, состоит в наборе, обучении и поддержании постоянного штата интервьюеров.
|
|
--------
Политический талант заключается в умении предсказать, что может произойти завтра,
на следующей неделе, через месяц, через год. А потом объяснить, почему этого не произошло.
(с) Уинстон Черчилль.
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.07.2006 15:32 | |
|
|
|
Татьяна<<
< |
Все, на эту тему у меня вопросы иссякли! Спасибо, что поделились опытом! ;) Ну что ж, я не волшебник, я только учусь!
А вот скажите, пожалуйста, кто у Вас занимается подбором интервьюеров: супервайзеры или менеджер по персоналу( = человек, который занимается исключительно подбором интервьюеров, их обучением и стимулированием )? Если для Вас характерен второй вариант, то какая система оплаты у менеджера (оклад, сдельная, часовая или может еще какая-нибудь)? И еще есть ли Вас в компании система мотивации интервьюеров?
для: Olga63©, скажите, пожалуйста, какова количественная характеристика Вашей сети интервьюеров? Как часто вы набираете интервьюеров?
Заранее спасибо!
С уважением,
Татьяна. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.07.2006 20:36 | |
|
|
|
Проходящий Мимо<<
< |
Цитата, автор aleks_:
Если у вас образуется команда знакомых между собой интервьюеров человек в 7-10 (все друзья знакомые помимо работы, например, учатся в месте), то есть большой риск постепенно попасть в зависимость от такой команды.
|
Понимаете, штука вся в том, что все члены команды друг от друга взаимозависимы. Интервьюеры зависят от меня, я завишу от них. И от транскрипиторов завишу. И они от меня. И так далее. И это открывает как возможности для оптимизации дела, так и риски несет, кто ж спорит.
Но это всегда так, вне зависимости от того, что с кем знаком был изначально.
Ведь бывает так, что Проджект менеджер приходит на проект, в котором все исполнители друг с другом знакомы. А он один. И должен их так отстроить, чтобы никто никого не подвел, а все - наоборот - любили друг дружку как родные до самой сдачи отчета...
:)
Чтоб на инструктаж интервьюеров группами собирать - это, может, и хорошо. Но не всегда возможно и не всегда оправданно. Ведь если я подцепляю к опытному новичка, то инструктаж они проходят вместе, а никак не отдельно.
Татьяна, а с возможным разрастанием и возможности снежного кома увеличиваются. Поскольку мир не только широк, но и чрезвычайно узок. Так что возможности кома расширяются с его увеличением.
Приверженность как развивается? Три простых правила. Я доброжелателен, я стараюсь добыть для интервьюеров максимально возможную компенсацию и я не кидаю. И этого хватает. Людям ведь так мало надо, на самом деле...
:)
aleks_©, предложите, пожалуйста, и мне зарегистрироваться. Я уже трижды за последние две недели вводил свой мэйл и честно перепечатывал цифирки, которые спасают Форум от злых роботов... Толку нет только...
:) |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.07.2006 04:38 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: Татьяна
1. Наборот интервьюеров занимается координатор работ. Человек работает в офисе постоянно на окладе. В обязанности координатора кроме этого входит зарудивание линейного персонала по офису.
2. Специальной системы мотивации для интервьюеров нет, кроме, наверно, имиджа, что у нас работать престижно, но формирование этого происходило еще до моего прихода в компанию, поэтому механизм рассказать не могу.
3. Набор интервьюеров идет постоянно, как и текущая ротация базы. Сколько - понятия не имею, пока с дефицитом не сталкивалась :). Эта информация находится у координатора, точно не меньше 100 чел. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.07.2006 10:21 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
