 |
|
|
 |
|
|
|
экспериментатор
Постов: 1132
Дата регистрации: 15.09.2004 |
web'ушка
Я совсем не имела в виду, что Вы собирались :)
Скорее это было согласие с "догонкой" Константина.
А "идентичность" это видимо от brand Identity... Без контекста, не очень понятно просто было :) |
|
--------
Искренность в небольших дозах опасна; в больших - смертоносна... |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   14.10.2004 15:59 |  |
|
|
|
Продавец солнца
Постов: 347
Дата регистрации: 20.02.2004 |
| Ну да, наверное......я с аглицким не очень дружу, посему вещаю на родном русском :) |
|
--------
Щастья Вам и Солнца, дорогие мои! |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.10.2004 16:10 | |
|
|
|
Постов: 27
Дата регистрации: 04.08.2004 |
web'ушка,
1. шкалы покупки и общей оценки.
В большинстве случаев на FMCG - одно и то же.
Однако, мне могут нравиться "ковбойские сапоги", но я их не куплю. Так что шкала покупки точнее.
2. мотив выбора конкретно Вашего продукта,
боюсь, пока не определить, т.к. "орел пока комнатный".
Т.е. собрать гипотезы можно, но фактов-то (фактической покупки) мало.
Это будут (если мы говорим о регрессии / корреляции)
основные факторы выбора внутри категории.
Причем скорее выбор комплекса "цена+продукт+упаковка".
Выбор марки, если это действительно БРЭНД, будет очень индивидуален, и в нем надо ориентироваться не только на потребителя. Т.е. формируйте identity, и "давите" :)
Если Вы покажете покупателю MMix (упаковка, продукт, цена),
и попросите общую оценку + оценку отдельных параметров,
то опять же по регрессии / корреляции сможете оценить, что двигает покупку (вернее - оценку) Вашего брэнда.
3. Эти (регрессия, корреляция) виды анализа на практике не всегда красиво работают. Поэтому (если позволит время интервью) - продублируйте "лобовым" вопросом - типа, "что для вас важно при покупке ..." (ранжирование, например). |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 14.10.2004 16:16 | |
|
|
|
butaev<<
< |
Добрый вечер web'ушка.
Выбранный Вами метод это худшее, что можно придумать для сбора хоть какой-нибудь информации в Вашем случае. Если Михаил Дымшиц будет читать эту веточку форума, он Вам примерами покажет, что мы получим таким "экспертным опросом". Хотите вытянуть информацию из продавцов, сделайте анкетку для выяснения их проекций.
Попросите психолога (лучше кончившего МГУ) знающего проективные методы ( не совсем корректное название, но я, думаю, Вы поймете), он Вам поможет и вперед к продавцам. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.10.2004 21:34 | |
|
|
|
Продавец солнца
Постов: 347
Дата регистрации: 20.02.2004 |
Здравствуйте, Эдуард!
Спасибо за Ваш комментарий. Насколько я понял, оценка "худшее" касалась моего первого поста?
И еще вопрос: мы действительно можем условно "проективной методой" опросить продавцов, но какую, в таком случае, информацию мы из них вытащим? Их личное отношение к предмету опроса (т.е. в целом отношение трейд-звена к продукции и производителю) или что-то еще? |
|
--------
Щастья Вам и Солнца, дорогие мои! |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.10.2004 12:09 | |
|
|
|
Постов: 27
Дата регистрации: 04.08.2004 |
web'ушка,
из продавцов Вы можете вытащить:
- и их мнение о том, как покупает / выбирает / использует ... продукт потребитель. Что знают (думают) о потребителе - скажут.
- и их собственное мнение / поведение как представителей розницы
Главное - избежать ошибки, пытаясь применить технику опроса "тупого консюмера".
ПРОШУ ПРОЩЕНИЯ У ВСЕХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ЖАРГОНА, ГДЕ СЛОВО "ТУПОЙ" ОЗНАЧАЕТ НЕ БОЛЕЕ ЧЕМ "НЕ ЗНАКОМЫЙ С МАРКЕТИНГОМ" ;)
Продавцов надо опрашивать как ЭКСПЕРТОВ с соответствующей структурой интервью, квалификацией интервьюера и пр.
Поэтому не соглашусь с butaev, когда речь идет о рекомендации применять проективные техники |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.10.2004 18:50 | |
|
|
|
Михаил Дымшиц<<
< |
Не хочу никого расстраивать, но из опросов продавцов ни в какой формы значимой информации получить невозможно....
По поводу первого вопроса (семантический дифференциал среди продавцов) вы отношение к маркам получите, но к потребительскому выбору это отношение имеет крайне слабое отношение (например, вы приходите после промо-кампании какого-нибудь бренда, когда продавцов просто "изнасиловали", они вам наотвечают; и таких факторов полно и вы их контролировать не можете).
Относительно экспертного опроса продавцов все очень плохо: их оценки даже продаваемости/не продаваемости, прибыльности/убыточности (для них) никак, даже на уровне рангов, не соответствуют действительности.
Их поведение как индивидуальных покупателей "в общем и целом" действительно соответствует "среднему" для их социально-демографической группы (как минимум, по медиа-потреблению; мы проводили опрос нескольких сотен продавцов и также фиксировали, что у них лежит на столах, под прилавком, на каком канале/станции настроены ТВ/радио и т.д.), но при попытке опроса по товарам они занимают "экспертную" позицию и начинают нести ахинею.
Опрос продавцов это хороший инструмент "работы с торговлей" производителей, люди чувствуют внимание к ним и т.д. и т.п., но как маркетинговая информация это вне "исследовательского дискурса". |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.10.2004 08:21 | |
|
|
|
Продавец солнца
Постов: 347
Дата регистрации: 20.02.2004 |
Михаил, спасибо что дали свое видение ситуации.
Что значит в Вашем посте "занимают экспертную позицию и начинают нести ахинею"?
Возможно ли внесение в опросную анкету неких фильтрующих вопросов, по которым можно было бы вычленить "фантазеров" и при анализе выкинуть из общего обьема информации . |
|
--------
Щастья Вам и Солнца, дорогие мои! |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.10.2004 12:18 | |
|
|
|
Михаил Дымшиц<<
< |
Автор оригинала web'ушка
Михаил, спасибо что дали свое видение ситуации.
Что значит в Вашем посте "занимают экспертную позицию и начинают нести ахинею"?
Возможно ли внесение в опросную анкету неких фильтрующих вопросов, по которым можно было бы вычленить "фантазеров" и при анализе выкинуть из общего обьема информации . |
Это значит, что они отвечают то, что они считают "правильным для продавцов с таким уровнем квалификации" (эта проблема есть и у "общих респондентов", но у них смещение мнения не столь большое и нет "заданного направления", в итоге друга друга компенсируют).
Процедур "вычистки" таких респондентов нет. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.10.2004 15:58 | |
|
|
|
butaev<<
< |
Добрый вечер коллеги.
Имея входным условием в обсуждаемом эксперименте отсутствие денег и опору на собственные силы и двух-трех друзей, мы не должны претендовать на получение истинной картины отношения покупателей к товару. В противном случае все исследовательские фирмы давно бы разорились.
Мы выбираем способ, как спросить продавцов, что бы искажение было минимально. Оно всегда будет большим. Они (продавцы) ведь объективно знают, какого товара берется больше и кто в основном берет товар этой марки. Следователи то добиваются от работников торговли истины. Не сразу не просто но добиваются (шутка).
Я согласен с Михаилом, что эта публика вместо объективных ответов будет мне продавать себя, как эксперта чаяний покупателей и нести дурь всякую. И первым подробности будут рассказывать те работники торговли, кто и покупателей наших видел год назад или в молодости.
То есть они будут делиться с нами фантазиями.
Но я не верю, что нельзя подобрать вопросы так, чтобы какую-то истину из них вытянуть. Надо подумать. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.10.2004 21:26 | |
|
|
|
Михаил Дымшиц<<
< |
Эдуард,
куда проще заплатить двум-трем за файлы с реальными данными, пусть и 2-3-месячной давности.
А потом уже задавать вопросы и смотреть, если очень хочется, сдвиги восприятия продавцов реальных событий на рынке, выявлять товары с завышенным имиджем в торговле (обычно - "зонтичные расширения" и не-рекламируемые долгожители), игнорируемые с хорошими показателями продаж и т.д. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.10.2004 11:27 | |
|
|
|
butaev<<
< |
Добрый вечер Михаил.
О каких данных Вы говорите, я не понял. Совсем меня сбили с толку Ваши слова 2-3 месячной давности. Что Вы имели в виду статистику реальных продаж? Опрос покупателей этих вет. средств. Я посчитал, что данных характеризующих эти покупки "звериных лекарств" просто нет. И денег на исследования, нет. Такова была исходная постановка задачи. Могу поспрашивать продавцов. Спрашивать? Конечно спрашивать, если ничего другого нельзя.
Я бы для себя сначала выяснил, любым образом, каков процент женщин среди покупателей? Мне кажется, что существенный.
А дальше стал бы выяснять какие это женщины.
А если говорить еще определенней, по-моему, нельзя решать задачу с брендами, не имея денег на исследования. Просто не надо даже называть доработку упаковки и рекламы до нормальной, этим термином. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.10.2004 19:54 | |
|
|
|
Михаил Дымшиц<<
< |
Эдуард,
у продавцов же есть данные по продажам. Их я имел ввиду.
А то, что была путаница с самого начала между целями, задачами, методами и ресурсами, то это даже обсуждать не хочется. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.10.2004 21:13 | |
|
|
|
Продавец солнца
Постов: 347
Дата регистрации: 20.02.2004 |
Уважаемые коллеги!
Отвечаю на возникшие вопросы.
Есть информация по покупателю - это действительно на 90% женщины. Есть данные соц.дема и психографики.
Данные по продажам в магазинах нет возможности получить (можно только анализировать свои отгрузки по клиентской базе).
На данный момент стоит задача зафиксировать воспринимаемое качество нашей продукции, сделать текущий срез имиджа. Представляю себе как это можно сделать в координатах карт восприятия (может есть другие методики? подскажите плз).
Имеются ресурсы:
- менеджеры по продажам, которых в можно организовать для проведения полевого исследования как продавцов, так и покупателей (насчет мотивации работать не спрашивайте, она будет)
- есть розница, которая с нами готова работать (есть хороший контакт с продавцами, менеджерами по закупкам и др. персоналом)
- имеется в наличии своя продукция, которую можно дарить в качестве бонуса за участие в исследовании
- есть мелкие сувениры, коотрые тоже можно дарить респондентам (как "экспертам", так и потребителям)
- есть большое желание сделать это исследование
- есть форум на сайте www.sostav.ru на котором можно узнать у Профи-ричесеров, как наиболее эффективно можно использовать доступные ресурсы для решения поставленной задачи.
НЕТ ДЕНЕГ НА ПРОВЕДЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ РИСЕЧЕРАМИ, хоть ты умри....НЕТУ!!!.....можно называть это раздолбайством, непрофессионализмом, отсутствием маркетинговой культуры и другими терминами.
Были бы средства, пошел бы и устроил тендер среди рисечеров, оценил предложенные варианты, выбрал наиболее подходящий и в путь.
Можно было бы устроить тендер среди рисечеров и без бюджета, получить бесплатную консультацию у всех, а потом всех кинуть и сделать поле своими силами, но, знаете ли, воспитание не позволяет.
Теперь надеюсь ответил на все вопросы. |
|
--------
Щастья Вам и Солнца, дорогие мои! |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.10.2004 16:37 | |
|
|
|
уллой<<
< |
все равно, хоть тресни - нельзя опрашивать продавцов
или просить продавцов опрашивать покупателей.
вариант - найти добровольцев (например, студенты - дети
работников компании, либо студенты-ветеринары,
которые пишут курсовую по экономике, маркетингу
или социологии). |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.11.2004 14:29 | |
|
|
|
Постов: 1
Дата регистрации: 06.11.2004 |
To "web'ушка": Ваша цель "получить текущее восприятие продукта в сознании потребителей".
ИМХО:
1. Опрос экспертов не адекватен цели. Но в Вашем случае(отсутсвия денег), он важен для построения анкеты и выборки.
2. Главное для Вас сосредоточиться на построении выборки и анкеты.
Я предлагаю использовать Вам "стратифицированную выборку" или "многоступенчатую". На первой этапе Вам необходимо отобрать районы (например упорядочить их по территориальному признаку, хотя основание можно выбрать любое), на втором этапе отобрать магазины в выбранных районых (также найдя адекватное основание упорядочивания), и уже на последнем этапе отбирать самих респондентов (здесь можно использовать квотную выборку на основании опроса экспертов, т.е. если они ответили Вам, что 90% женщины, то и среди респондентов должно быть 90% женщин). Этим Вы съэкономите время и деньги (не надо будет опрашивать во всех Ваших магазинах).
С анкетой дело обстоит сложнее. Тут можно идти по двум путям:
1. Вы составляете анкету своими силами, на основе опроса экспертов. Кстати, можно, наоборот, пилот провести на экспертах.
2. Находите уже апробированную анкету. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.11.2004 02:06 | |
|
|
|
Постов: 2
Дата регистрации: 25.10.2004 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.11.2004 15:34 | |
|
|
|
Продавец солнца
Постов: 347
Дата регистрации: 20.02.2004 |
| У меня желтые штаны, так что надо два раза q! ;) |
|
--------
Щастья Вам и Солнца, дорогие мои! |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.11.2004 10:43 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
