 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 153
Дата регистрации: 11.08.2004 |
Вот такой вот вопрос:
Анкета потребителя на сколько это нужный или эффективный источник информации? Какая её основная концепция, идея?
И как её создавать ? Заранее спасибо. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    20.08.2004 13:54 |  |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
| А какя нужна информация и для чего? В зависимости от ответов на эти вопросы можно отвечать и на поставленный Вами вопрос. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2004 14:09 | |
|
|
|
Постов: 153
Дата регистрации: 11.08.2004 |
| Я оценил преведущую анкету потребителя на предприятии и решил что она не доработана + её эфективность очень мала как для средства сбора информации. Потому мне интересно как сдетать анкету потребителя эффективной и грамотно составленной !!! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2004 14:24 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
Замечательная идея!!!! Скорее всего анкета действительно недоработана. Но еще раз повторю. КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ Вы хотите собрать и ЗАЧЕМ она вам нужна? Ну хотя бы в общих чертах.... Например, Вам хочется узнать об отношении Ваших уважаемых клиентов к зеленым волнистым попугайчикам и любят ли они их настолько, чтобы покупать им корм по 1340$ за килограмм. Тогд аэто одна анкета. А если вас интересует, сколько ежегодно ваш клиент покупает гуталина (в килограммах) то другая. А если вам нужен объем прода вашего клиента в долларах, то третья.... Или она вообще не нужна...
Определитесь, а? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2004 15:01 | |
|
|
|
любитель маркетинга
Постов: 706
Дата регистрации: 08.10.2003 |
| В продолжение... а если нужно узнать, при какой разнице в цене на аналогичный товар, покупатель побежит в магазин конкурента - это четвертая и т.п. |
|
--------
Маркетинг - это жизнь!
dkolesnikoff@yandex.ru |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.08.2004 15:16 | |
|
|
|
butaev<<
< |
Добрый день. Арсений еще хуже.
Если очень четко не представить, что ты хочешь путем опроса выяснить. (И знают ли сами покупатели, то, что интересно именно тебе. Любимый вопрос про колбасу: «За что вы ее любите? Ответ: «У нее осиная талия и волосы до плеч».). То и анкету работоспособную никогда не составишь. И прежнюю, плохую анкету оценить и обработать ее результаты заново не сможешь. А еще следует обсудить, как каждый вопрос анкеты согласуется с техникой работы опрашивающих.
Придумать вопросы и метод обсчета это только четверть дела. Коллега ведь для себя делает не для отчета.
Я десятый раз пишу: в этом случае необходим консультант. Хотя бы два раза надо сделать все с консультантом.
А потом творите, что хотите. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.08.2004 14:06 | |
|
|
|
Сергей Гнедков<<
< |
Почитайте Черчиля, для начала.
С уважением, Сергей Гнедков |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.08.2004 07:33 | |
|
|
|
Постов: 153
Дата регистрации: 11.08.2004 |
Автор оригинала Arsenij
Замечательная идея!!!! Скорее всего анкета действительно недоработана. Но еще раз повторю. КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ Вы хотите собрать и ЗАЧЕМ она вам нужна? Ну хотя бы в общих чертах.... Например, Вам хочется узнать об отношении Ваших уважаемых клиентов к зеленым волнистым попугайчикам и любят ли они их настолько, чтобы покупать им корм по 1340$ за килограмм. Тогд аэто одна анкета. А если вас интересует, сколько ежегодно ваш клиент покупает гуталина (в килограммах) то другая. А если вам нужен объем прода вашего клиента в долларах, то третья.... Или она вообще не нужна...
Определитесь, а? |
Замечание принято.
В даном случае нужная информация (по моему мнению):
- более дитальний портрет потребителя (именно наше продукции)
- информация о доходах потребителей (мне кажется это трудно узнать)
- тенденции предпочтений потребителей
- отзывы как способ усовершенствования продукции и идеи при разработке новых товаров
- мониторинг ПР, удовлетворенности продукцией
Что дальше ? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.08.2004 10:07 | |
|
|
|
Постов: 153
Дата регистрации: 11.08.2004 |
Автор оригинала Сергей Гнедков
Почитайте Черчиля, для начала.
С уважением, Сергей Гнедков |
С удовольствием, если вы назовете название книги. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.08.2004 10:09 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
Автор оригинала Маркет_Аналитик
Замечание принято.
В даном случае нужная информация (по моему мнению):
- более дитальний портрет потребителя (именно наше продукции)
- информация о доходах потребителей (мне кажется это трудно узнать)
- тенденции предпочтений потребителей
- отзывы как способ усовершенствования продукции и идеи при разработке новых товаров
- мониторинг ПР, удовлетворенности продукцией
Что дальше ? |
Сейчас удавлюсь..... Поверьте, я не издеваюсь, но я же ведь не зря спрашивал - ЗАЧЕМ вам нужна эта информация. Вот что вы будете делать с информацией о доходах потребителя?
Кстати, а что за продукция-то? А то портрет потребителя мебели - это одно, элитной мебели - другое, а гвоздей вагонами - совсем третье.... И спрашивать их немножко по-разному нужно...
Что значит "портрет потребителя"? - Может, его сфотографировать проще? Вот конкретно скажите - "я хочу знать, сколько у моего клиента любовниц, потому что мне это поможет продать ему кроме одной кровати в дом еще одну очень большую кровать для любовницы Если таких клиентов окажется достаточное количество, то мы будем готовить специальную рекламную кампанию для них".
Тогда все понятно, а "портрет" или "тенденции предпочтений".... А вы что, уже знаете предпочтения, если говорите о тенденциях?
Слушайте, господа, что это меня понесло, а? :) :) Я же не люблю заниматься образованием аналитиков? :)
Кстати, книга Черчилля называется "Маркетинговые исследования". Но рекомендую для начала что-нибудь попроще - типа "Маркетинговые исследования для чайников". Если дочитаете, то можно попробовать Голубкова, а там уж и до Черчилля добираться :) А там и до Малхотры недалеко :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.08.2004 18:42 | |
|
|
|
butaev<<
< |
Добрый вечер Маркет_Аналитик.
Чего они на Вас напустились. Книгу Черчилля "Маркетинговые исследования" можно проработать, до того состояния, когда Вы будете безошибочно ей пользоваться, за пол года, год. Все пишущие здесь это четко понимают, но все равно советуют. "Многознание не есть признак ума" говорили великие. Это о том случае, когда книгу человек прочел, а до глубин вопроса ему еще ого го сколько. Не надо вставать на этот путь.
Поймите менеджмент, маркетинг не математика, его нельзя освоить сидя в библиотеке. Они на Вас нападают, потому что Вы (или ваши руководители) ставят надуманные "книжные" задачи. Вы бросьте пытаться оправдать свою зарплату. Становитесь менеджером. Задайте всем и высшему руководству простой вопрос, что мы собираемя менять в нашем маркетинге: цены, дополнять ассортимент, изменять дилерскую сеть, создавать принципиально другие рекламные продукты? Может нам денег девать некуда, и мы решили инвестировать в бизнес на новом рынке? Для каких управленческих решений надо собирать информацию?
Мы все начинали с такой «дурацкой» ситуации, как у Вас. «Пойди туда, не знаю куда». Это сейчас мы стали умничать.
Не можете найти консультанта, как я Вам советовал, приходите на заседание нашего клуба при форуме. Поговорите с ребятами. Они подскажут, что делать. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.08.2004 22:22 | |
|
|
|
Постов: 153
Дата регистрации: 11.08.2004 |
2Arsenij обучение (опытного человека) это то что мне и сейчас нужно. Так что спасибо больше, что Вы буквально вдолбили в меня важность определения цели исследование (даже для анкеты потребителя). Я новоспченый специалист и только начинаю осознавать все практические аспекты своей специальности, потому масса вопросов.
2butaev А вот и щё один ценный совет в моей практике (какое плодотворное утро - это радует). "Становитесь менеджером" - это очень звучит :)
Я уже просто горю желанием попасть в ваш клуб - но увы я в Киеве. Может такой клуб есть в Украине ?
Спасибо за ответы. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.08.2004 10:14 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
| Ну тогда давайте начинать сначала вашу анкету. определяйтесь с целями, после этого можно будет и обсуждать конкретное наполнение. Попробуйте сами ее составить (только перед этим бриф напишите), а мы ее разберем и подкорректируем. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.08.2004 11:32 | |
|
|
|
Постов: 85
Дата регистрации: 23.01.2004 |
| Я слышал, что есть, тем более мой коллега в нем состоит, который тоже в Киеве, называется "Клуб Маркетологов Украины" этим летом было два сбора. В личке укажу адрес сайта где можно почитать информацию о нем. Или здесь если модераторы дадут добро, так как сайт маркетинговой тематики. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.08.2004 16:01 | |
|
|
|
Постов: 85
Дата регистрации: 23.01.2004 |
| Я думаю, что коллега имел ввиду под портретом, профиль потребителя, например соц.-дем. Кстати информация о доходах, как правило является одной из неотьемлемых частей соц.-дем. профиля, только вот о доходах, прямо, сейчас мало кто спрашивает как правило это вопросы косвенные. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.08.2004 16:06 | |
|
|
|
Постов: 153
Дата регистрации: 11.08.2004 |
Автор оригинала Buryak
Я думаю, что коллега имел ввиду под портретом, профиль потребителя, например соц.-дем. Кстати информация о доходах, как правило является одной из неотьемлемых частей соц.-дем. профиля, только вот о доходах, прямо, сейчас мало кто спрашивает как правило это вопросы косвенные. |
Вы совершенно правы.
Вот и задача для анкеты: получить информацию о потребителе, сформировать профиль потребителя. По моему мнению даная иформация будет очень полезна как и при продвижении продукции, рекламы и тд.
Грубо говоря: компания должна уверенно ответить на вопрос "Кто ваш потребитель ?" вплоть до психологического портрета.
Пусть меня оспарят или поправят если я не прав.
Что касается доходов и коственных вопросов, согласен.
Вот только как так выудить эту информацию.
Видел как когда то в анкете указывалась професия по моему это и был вопрос о оценке доходов. Я прав ? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.08.2004 17:36 | |
|
|
|
butaev<<
< |
Добрый вечер Buryak
Даю добро. Я как-то на киевский сайт попадал и на первой встрече в ВШЭ у Власовой киевские рекламщики приезжали.
Маркет_Аналитик
А Вы на сколько сегментов потребителей работаете? Неужели на один. Бросьте Вы про портрет. Оставьте его Репиным от маркетинга. Психографикам. Это все ходульно, из учебников. Ответьте мне лучше на вопрос: «Зачем они у Вас ЭТО купили»? Почему именно Вас выбрали? Каждый сегмент покупателей. Какую часть своих годовых доходов они на ЭТО обычно тратят. Как часто покупают? Что они читают, смотрят? В какие магазины обычно ходят? Как взятки берут, как доходы скрывают. Сколько в день работают на фирму и на себя? Сильно ли устают? Им до 30 или за 35?
Я всегда начинал с того, что брал картотеку клиентов, смотрел историю наших фирменных взаимоотношений и путался разделить множество уже существующих клиентов на сегменты. Даже спец. программы не использовал. Только житейскую логику и Excel. Анкетирование проверяет гипотезы. А их у Вас пока нет. Без сегментации трудно разработать маркетинговые технологии. Всеохватывающих в маркетинге нет. Но эффективные коммерческие можно сделать, тогда анкета не к чему. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.08.2004 22:04 | |
|
|
|
Постов: 153
Дата регистрации: 11.08.2004 |
Автор оригинала butaev
Маркет_Аналитик
А Вы на сколько сегментов потребителей работаете? Неужели на один. Бросьте Вы про портрет. Оставьте его Репиным от маркетинга. Психографикам. Это все ходульно, из учебников. Ответьте мне лучше на вопрос: «Зачем они у Вас ЭТО купили»? Почему именно Вас выбрали? Каждый сегмент покупателей. Какую часть своих годовых доходов они на ЭТО обычно тратят. Как часто покупают? Что они читают, смотрят? В какие магазины обычно ходят? Как взятки берут, как доходы скрывают. Сколько в день работают на фирму и на себя? Сильно ли устают? Им до 30 или за 35?
|
То есть эти вопросы являются основной информацией о потребителе. Я правельно вас понимаю? (и нафиг там всякие анкеты :))
Из проанализированой иформации мне понятно что на рынке существует 3 сегмена (разделены по цене и уровню дохода потребителя): низкий, средний и высокий.
Компания действует на низком. Как бы потребитель в этом сегменте (по моему мнению) изучен. Основная ориентация на цену, совершает покупки на базарах, лотках, читает дешовую пресу, частота покупки раз в месяц (продукция краска для волос). Вот.
Также я думаю компании пора выходить на средний (при чем он считается очень перспективным + конкурентов там пока не много), но кто меня слушает ...:) парень после инста и месяц работы в компании. Вот информация о "среднем" покупателе пригодилась бы. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.08.2004 10:49 | |
|
|
|
Постов: 85
Дата регистрации: 23.01.2004 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.08.2004 11:08 | |
|
|
|
Постов: 25
Дата регистрации: 24.08.2004 |
Сразу видно что Маркет_Аналитик человек, новенький не только на этом форуме но и в маркетинге и в частности в маркетинговых исследованиях - а его тут грузят. Анкета это всего ли вершина айзберга.
Господа сами знаете что человек несведующий в этих делах может и навредить компании самостоятельно разработанной анкетой и проведенным исследованием, так и бед можно натворить.
Без знания таких чисто технических вопросов как шкалы, выборка и братся не стоит за составелние анкеты.
Лучше обратитесь за помощью к консультантам в Киеве, к опытным людям - хоть посмотрите что такое профессионально
составленный вопросник. Ну и книжки надо читать - только там не только про то как составить анкету - а гораздо сложнее, действительно на Черчилля, Голубкова, Малхорта может уйти уйма времени. Мало кто их осиливает - ведь эти книги можно посчитать редкостным занудством. А ведь это начало :)) Далее не плохо было бы освоить SPSS или другие аналогичные программы, и реализованные в рамках них статистические приложения.
Приготовтесь потратить на это много времени если хотите стать исследователем.
Пока доверьте кому-нить другому (с опытом), наблюдайте и принимайте посильное участие.
Надеюсь это звучит не сильно нравоучительно - просто хотел предупредить - не все так просто. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.08.2004 08:06 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
