 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 09.08.2012 |
??? Уважаемы форумчане!
не кидайте в меня тапками, так как я далеко не маркетолог, прошу проконсультировать по поводу анкеты.
Вводится новая услуга в страховой организации - центр персонального обслуживания, с определенными услугами.
К письму с презентацией данного продукта будет прилагаться анкета. Цель:
Получить основные сведения о клиенте.
Сказать клиенту какой он особенный и что только для него мы так стараемся, что он для нас очень ценен.
Работу нужно сдать еще вчера :(
Большое спасибо за ваше внимание и помощь! |
|
 | | Анкета - ЦПО черновой.doc |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   09.08.2012 14:51 |  |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
для: imp20©
Дык, а им зачем это все заполнять, отправлять...
Где они свой гешефт будут иметь? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.08.2012 15:44 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
| Я б выкинул. И письмо и анкету. Не читая... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.08.2012 15:50 | |
|
|
|
Постов: 3643
Дата регистрации: 11.01.2008 |
для: hvn©
Конечно анкета ТС далека от совершенства, как и (догадываюсь) письмо.
Но.
Не так давно столкнулся с аналогичной ситуацией. Видел как в одной конторе сотрудники заполняют анкеты. Медицина однака. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.08.2012 18:42 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 09.08.2012 |
Благодарна за отзывы, но я просила подсказать как можно улучшить ее, а не критиковать.
Может добавить какую то текстовку или изменить текст вопросов или что то там лишнее.
и вобще, считаю что для первого раза для сотрудника IT отдела, который в ваши профессиональные маркетинговые тонкости не вникал, вполне даже приличная анкета получилась  |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2012 07:35 | |
|
|
|
Постов: 29
Дата регистрации: 09.08.2012 |
| Ну это анкета для сегмента В2С, поэтому, из своего опыта, полагаю, что опрашиваемых лучьше чем-то замотивировать. Например сувенирной продукцией с лого (дарить до опроса!).Так и участия опрашиваемого добьетесь, и ответы будут более вдумчивые, более правдивые. А специалист проводящий опрос должен к опрашиваемому отнестись как к эксперту - "Именно Ваше мнение поможет нам улучшить работу нашей компании!". |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2012 09:45 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: imp20©
Это не анкета, а бланк для сбора персональных данных. Как у Вас с соблюдением закона о сборе и хранении персональных данных?
Обсуждать тут нечего.
Хотя сам бланк сделан в торопях. Форматирование на коленке. Возможно и так сойдет. но отношение к клиенту Вы показываете на входе.
Хотя, не исключено, что клиент иного и не видел, и это взгляд того, кто знает, что может быть симпатишнее и удобнее.
Избавляйтесь от канцелярита "В каких страховых продуктах Вы наиболее заинтересованы?" Вы так и в обычной жизни говорите?
А если так: "Какие из наших услуг Вам интересны? (можно отметить несколько)"
Вы очень много лишнего времени потратите на обработку. Сколько у Вас будет заполненных анкет? Она у вас на лист, так что сканер и акробат могли бы помочь организовать автоматический ввод. Но все равно, слишком много "открытых вопросов".
Как минимум, пронумеровали бы варианты ответа, операторы уже вводили бы быстрее и ошибок делали меньше. Но, еще раз, для анкеты такого размера - не криминал. Так как прибавка к скорости будет мизерной, хотя и приятной.
Вы не написали зачем нужно заполнять анкету. А стоило бы. В формате, что тот, кто заполнит анкету получит в подарок услуги персонального менеджера. Это я условно. Вы на месте корректнее сформулируете. Общая логика должна быть помогая нам, вы помогаете себе.
Удачи. Кстати, все это уже написано в форуме. И можно было найти самостоятельно. |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2012 10:22 | |
|
|
|
Постов: 29
Дата регистрации: 09.08.2012 |
Сам вот сейчас работаю над анкетой, но для сегмента В2В. Идет рассылка писем с каталогами промышленной продукции. После этого планирую обзвон адресатов с целью исследования на предмет возможного сотрудничества. Хотелось бы выяснить:
1. Структуру закупочного центра в компаниях ( в т.ч. кто ЛПР)
2. С кем сейчас работают и почему, как работа с конкурентом начилась первоначально
3. Какие условия и обстаятельства могли бы привести к пробным заказам у нас, а в дальнейшем- и к постоянному сотрудничеству
4. Какой ассортимент потребляют вообще и его приблизительный объем(? сомнительно конечно, но чем он не шутит?)
Опыта разработки таких анкет в сегменте В2В - мало. ОЧЕНЬ ПРОШУ ПОМОГИТЕ ДЕЛЬНЫМ СОВЕТОМ ! Как всегда - нужно было вчера! :) |
|
|
1 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
1 |
|
0 |
10.08.2012 10:22 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 09.08.2012 |
Цитата, автор F3:
для: imp20©
Это не анкета, а бланк для сбора персональных данных. Как у Вас с соблюдением закона о сборе и хранении персональных данных?
Обсуждать тут нечего.
Хотя сам бланк сделан в торопях. Форматирование на коленке. Возможно и так сойдет. но отношение к клиенту Вы показываете на входе.
Хотя, не исключено, что клиент иного и не видел, и это взгляд того, кто знает, что может быть симпатишнее и удобнее.
Избавляйтесь от канцелярита "В каких страховых продуктах Вы наиболее заинтересованы?" Вы так и в обычной жизни говорите?
А если так: "Какие из наших услуг Вам интересны? (можно отметить несколько)"
Вы очень много лишнего времени потратите на обработку. Сколько у Вас будет заполненных анкет? Она у вас на лист, так что сканер и акробат могли бы помочь организовать автоматический ввод. Но все равно, слишком много "открытых вопросов".
Как минимум, пронумеровали бы варианты ответа, операторы уже вводили бы быстрее и ошибок делали меньше. Но, еще раз, для анкеты такого размера - не криминал. Так как прибавка к скорости будет мизерной, хотя и приятной.
Вы не написали зачем нужно заполнять анкету. А стоило бы. В формате, что тот, кто заполнит анкету получит в подарок услуги персонального менеджера. Это я условно. Вы на месте корректнее сформулируете. Общая логика должна быть помогая нам, вы помогаете себе.
Удачи. Кстати, все это уже написано в форуме. И можно было найти самостоятельно. |
Хотите честно? Я пол дня проковырялась у вас на форуме, перечитав кучу тем и просмотрев кучу примеров. в результате получилось то - что получилось 
Форматирование у меня свое, просто изначально не стала выкладывать файл так как он весит больше разрешенного...
Я в повседневной жизни ни как об этом не говорю - профессия как то не та. что бы с клиентами общаться. Мое дело реализовать форму и отдать менеджеру проекта. Просто то, что мне дали на реализацию ни в какие рамки не лезет, пришлось самой дорабатывать.
Если это бланк, тогда может убрать из шаблона первые 2 строки?
Данный бланк отправляется по электронке тем людям, которые согласились воспользоваться услугой поэтому говорить о подарке.... и вобще это работа отдела маркетинга |
|
| | Пример анкеты1.xls |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2012 10:57 | |
|
|
|
Постов: 29
Дата регистрации: 09.08.2012 |
| Извините конечно, а чем же у Вас отдел маркетинга занимается? Ведь составление анкет и регламент их заполнения, обработки, получения максимального отклика - их прямая работа!!! Вас то почему тогда привлекли к этому? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2012 12:01 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 09.08.2012 |
Цитата, автор Zoolooker:
Извините конечно, а чем же у Вас отдел маркетинга занимается? Ведь составление анкет и регламент их заполнения, обработки, получения максимального отклика - их прямая работа!!! Вас то почему тогда привлекли к этому? |
моя работа нарисовать красиво. а чем маркетинг у нас занимается я пыталась узнать - ничего внятного они сказать не могут  видимо такие спецы |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2012 12:05 | |
|
|
|
Постов: 29
Дата регистрации: 09.08.2012 |
| "Скажите мне какой у вас маркетинг и я скажу какая у вас компания." |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2012 12:28 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
Анкету можно в файлообменник положить, а тут только ссылочку приатачить.
|
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2012 13:18 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 09.08.2012 |
Цитата, автор F3:
Анкету можно в файлообменник положить, а тут только ссылочку приатачить.
|
пока не вижу смысла выкладывать последний вариант, поскольку надо еще текст менять. А для общего представления можно посмотреть файлик выложенный ранее. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2012 13:48 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: imp20©
Преамбула "че кого" и краткая инструкция в формате расставьте галки впишите ответы быть должна палюбому.
Я уже написал Вам про формулировки вопросов. Пусть авторы сделают их человечнее. А если Ваша задача просто форму создать на основании ТЗ. То чего Вы вообще паритесь?
для: Zoolooker©
А в вашем случае анкета не подойдет. Нужно интервью вероятно полуформализованное. Сколько клиентов планируете опросить? |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2012 13:50 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 09.08.2012 |
Цитата, автор F3:
для: imp20©
Преамбула "че кого" и краткая инструкция в формате расставьте галки впишите ответы быть должна палюбому.
Я уже написал Вам про формулировки вопросов. Пусть авторы сделают их человечнее. А если Ваша задача просто форму создать на основании ТЗ. То чего Вы вообще паритесь?
|
Как вам сказать, стыдно стало за такую работу маркетологов :( |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2012 14:07 | |
|
|
|
Постов: 29
Дата регистрации: 09.08.2012 |
Цитата, автор F3:
для: imp20©
Преамбула "че кого" и краткая инструкция в формате расставьте галки впишите ответы быть должна палюбому.
Я уже написал Вам про формулировки вопросов. Пусть авторы сделают их человечнее. А если Ваша задача просто форму создать на основании ТЗ. То чего Вы вообще паритесь?
для: Zoolooker©
А в вашем случае анкета не подойдет. Нужно интервью вероятно полуформализованное. Сколько клиентов планируете опросить? |
Нет, конечно же не анкета! Скорее некий скрипт для интерьвьирующих (сотрудников отдела маркетинга не хватит. думаю привлечь продажников - уже предчувствую сопротивление!). Число опрашиваемых - 250- 300. Помогите советом. Как то пока в целостную структуру все не ложиться... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2012 14:34 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
| Цитата, автор imp20:Как вам сказать, стыдно стало за такую работу маркетологов |
Т.е. вы совершенно спокойно лезете оценивать то, в чем ни черта не смыслите?
------------------
Отредактировано: hvn | 10.08.2012 15:47 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2012 15:47 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 09.08.2012 |
Цитата, автор hvn:
совершенно спокойно лезете оценивать то, в чем ни черта не смыслите?
|
C точки зрения банальной эрудиции...
Если бы вы видели что мне принесли, даже ни чего не понимая маркетинге, вы бы просто ахнули. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2012 15:57 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
| Цитата, автор imp20:Если бы вы видели что мне принесли... |
Вот если бы вы выложили здесь ДВА варианта анкеты и сказали: вот это сделали наши маркетологи, а вот это мое творение. Поэтому я молодец и они уроды. Поэтому я имею право их критиковать.
Пока то, ЧТО вы выложили, с точки зрения маркетинга, и вообще, бизнеса, на уровне детского сада... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.08.2012 16:12 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
