 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 153
Дата регистрации: 08.12.2010 |
Помогите с опросом, пожалуйста
собрала все вопросы какие хочется задать ЦА, но опыта нет совсем в этом направлении, помогите увидеть недостатки анкеты, какие могут возникнуть "подводные камни" с такими вопросами? посоветуйте что еще будет не лишним спросить
предприятие - производитель детских игрушек
наша ЦА - мамы детей от 0 до 4лет
цель - понять мнение ЦА, ожидания\направления
пожалуйста не судите строго за оформление файла, это пока только наброски, красоту еще не наводила |
|
 | | Опросник Word.doc |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   16.12.2010 09:32 |  |
|
|
|
Camel Trophy'м
Постов: 1740
Дата регистрации: 18.02.2008 |
Раз все молчат, попробую я... ;)
Как и где собираетесь опрашивать?
Если спрашиваете про возраст, то почему нет пола? Или вы опрашиваете только женщин? Зачем вам ответы родителей более взрослых детей? Это я к тому, что если опрашивать будут операторы, то можно на входе вычленить именно нужную аудиторию и не мучить людей дальнейшими вопросами. У вас есть дети? Сколько лет? Больше 5 - досвидания... Меньше, тогда следующий вопрос.
Далее. Встаньте на место респондента. Представьте себя молодой мамой... главная проблема в том, что местами вы программируете ответы, вводите эмоциональную окраску в варианты. Иногда формулировки неоднозначны. Наример:
"Покупаете ли Вы игрушки, качеством которых Вы не довольны?" Что имелось ввиду? В магазине вижу товар, качество меня очевидно не устраивает, но я его все равно покупаю? Или я покупаю товар, но в процессе его потребления выявляются проблемы? Результаты будут смешивать эти два сценария.
"Вам удобнее совершать покупки:
- в магазинчике неподалеку
- в интернет-магазине
- в специализированной сети детских магазинов"
Вы сразу понижаете рейтинг первого ответа и завышаете у последнего. Кроме того, последний вариант совмещает два разных фактора - "специализированный" и "сетевой". В головах обычного покупателя понятие "Сетевые магазины" имеют совсем другое значение, чем у поставщиков. У вас сюда будут попадать гипермаркеты, в которых игрушки продаются в разных форматах.
Дальше - позже... ;) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.12.2010 12:43 | |
|
|
|
Постов: 19
Дата регистрации: 01.09.2010 |
Где Вы будете опрашивать? Кто будет опрашивать? Это будет опрос или самозаполнение? Теперь по самой анкете: почти все вопросы лучше переформулировать – они очень «сырые».
Вопрос №1: что имеется в виду в вопросе - на что ориентируются покупатели при выборе игрушки?
Паспортичку я бы вынесла либо в конец анкеты, либо в начало, но никак не в середину.
Вопрос №9: Вас интересует, где ЦА удобнее совершать покупке или где они обычно совершают? Почему нет альтернатив – на рынке, в супермаркетах? В Вашем городе нет рынков и супермаркетов? Что такое «магазинчек неподалеку»?
Вопрос №6-7: если Ваша ЦА – мамы детей до 4х лет, то зачем Вам дети старше 4х лет в анкете? Почему только мамы детей, а не родители?
А может, для начала Вам лучше не опрос провести, а фокус-группу, чтобы понять мнение ЦА, ожидания\направления.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.12.2010 12:49 | |
|
|
|
Постов: 153
Дата регистрации: 08.12.2010 |
анкетка задумывается для опросов участниц форумов и также посетительниц выставок игрушек
поэтому пол не спрашиваю - все равно все женщины
а вот как раз возрастной вопрос все-таки нужен потому что опрашивать будут не операторы а будет самозаполнение
я понимаю что все это довольно местечково и сыро, но уверена что и такими ресурсами можно получить качественную информацию
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.12.2010 14:39 | |
|
|
|
Постов: 153
Дата регистрации: 08.12.2010 |
"Покупаете ли Вы игрушки, качеством которых Вы не довольны?" Что имелось ввиду? В магазине вижу товар, качество меня очевидно не устраивает, но я его все равно покупаю? Или я покупаю товар, но в процессе его потребления выявляются проблемы? Результаты будут смешивать эти два сценария. |
вообще конечно мне интересен первый вариант(ну на самом деле мы не всегда покупаем прямо самые качественные игрухи - тогда бы китай вообще не продавался бы), как бы тогда поточнее сформулировать?
"Вам удобнее совершать покупки:
- в магазинчике неподалеку
- в интернет-магазине
- в специализированной сети детских магазинов"
Вы сразу понижаете рейтинг первого ответа и завышаете у последнего. Кроме того, последний вариант совмещает два разных фактора - "специализированный" и "сетевой". В головах обычного покупателя понятие "Сетевые магазины" имеют совсем другое значение, чем у поставщиков. У вас сюда будут попадать гипермаркеты, в которых игрушки продаются в разных форматах. |
а чем занижаю? ...что-то не могу увидеть....
если разделить последний ответ на "детский супермаркет" и просто "супермаркет" - скорректируется положение?
пожалуйста, не сочтите за скучный труд, мне как новичку очень нужна пормощь, да Вы и сами же знаете ;)
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.12.2010 14:48 | |
|
|
|
Постов: 1038
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Цитата, автор Варяг:
а чем занижаю? ...что-то не могу увидеть....
если разделить последний ответ на "детский супермаркет" и просто "супермаркет" - скорректируется положение?
|
I. Занижаете тем, что понятие "магазинчик" предполагает скорее пренебрежительное отношение (эмоциональную окраску). Кроме того, "магазинчик неподалеку" не является как таковым форматом торговли, и вас просто не поймут. Если у меня "Детский мир" рядом с домом, то куда я его должен записать?
Форматы торговли можно выразить так:
1. Специализированный магазин детских товаров
2. Отдел в гипермаркете, супермаркете
3. Палатка (павильон) на рынке
4. Отдел в книжном магазине
5. и т.д.
II. Часть вопросов у респондентов вызовут непонимание.
Например, "игрушки со сложной идеей", "игрушки с простыми и милыми героями", на мой взгляд, трактуются слишком неоднозначно. Такими будут и ответы. Например, Шрек - простой и милый? А Волк из "Ну погоди" (никого не съел и постоянно огребает от Зайца)? Вам нужно или очень подробно расписывать, или приводить примеры. Но здесь скорее просматривается желание одним вопросом охватить глобальную тему. А это практически всегда невозможно. На самом деле этот вопрос достоин отдельного исследования.
III. В самом первом вопросе насчет "Что важнее?" Ответы будут не совсем корректные, так как всегда действует комплексная оценка. Поэтому более логично определить весовые коэффициенты (то есть шкалировать ответы). Хотя возможны варианты.
И еще. Если есть вопрос, где удобнее покупать, то автоматически я бы сделал второй - где покупаете, чтобы понять, есть ли дисбаланс? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.12.2010 15:45 | |
|
|
|
Camel Trophy'м
Постов: 1740
Дата регистрации: 18.02.2008 |
Если время терпит - вечером попробую поформулировать. А пока - прекратите комплексовать и ссылаться на местечковость. Она исключительно в вашей голове, в этой работе нет ничего, что мешало бы выполнить её качественно хоть в Москве, хоть в тайге, хоть в тундре. Только ваше собственное желание думать и находить нужное решение. Ошибки в анкетах повсеместны, их делают, опять же, и крупные транснациональные компании и предприятия в полторы табуретки. Не тратьте время на переживания отсутствия опыта, просто решайте поставленную задачу. :)
Форумы - вы о интернете? Если да, то нужно делать две разные анкеты. На выставках наедятся на самозаполнение (и писать в расчете на это) нельзя. На выставке стендисты должны помогать заполнять и максимально сокращать потраченное время - часть данных может заполняться без участия респондента (пол/возраст, к примеру). И вообще, вы должны не столько анкету писать, а продумывать сценарий опроса, структурировать его, управляя вниманием клиента...
Поищите на нашем нашем форуме темы про выставке - там где-то были обсуждения анкет. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.12.2010 15:48 | |
|
|
|
Постов: 19
Дата регистрации: 01.09.2010 |
Пропишите программу исследования (не только цель, но и задачи подробно).
и, все же,почему только мамы, папы детям игрушки не покупают? Родители не совершают совместных покупок ребенку?
Какой подарок будете дарить заполнившему анкету на выставке? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.12.2010 16:09 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: Abrikosova©
Какую программу? О чем Вы? :)
Цели и задачи - Да
Методы сбора - Однозначно
Алгорит анализа - Без вопросов.
А вот простите операционализицю понятий и прочие замечательные вещи, что являются частью полноценной программы, тут явно лишние.
Достаточно полноценного ТЗ. И то, не обязательно.
И, честное слово, как программа связана со схемой стимулирования респондентов?
для: Варяг©
Уж сколько раз твердили миру. )
Мой коронный вопрос. Где нумерация ответов?
Вы как машинный ввод этой бесценной информации планируете проводить? В чем обрабатывать?
Изначальное кодирование и ввод уже именно кодов ответов на порядок сокращает время ввода информации, минимизирует ошибки при "набивке" и упрощает анализ.
Даже, если анализировать Вы будет просто в Екселе.
ЗЫ Предлагаю привести в порядок форму. Содержанием займемся чуть позже. |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.12.2010 17:35 | |
|
|
|
Постов: 19
Дата регистрации: 01.09.2010 |
Цитата, автор F3:
для: Abrikosova©
И, честное слово, как программа связана со схемой стимулирования респондентов?
|
Никак не связана. программа и стимулирование уместились в один пост. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.12.2010 18:42 | |
|
|
|
Постов: 56
Дата регистрации: 11.12.2009 |
Впрос1 и 3
Мотивация связана с ситуациями, и их нужно в вопросах обозначать. Закрытие вопроса 1, по меньшей мере, сомнительно.
Этими вопросами вы пытаетесь разобраться только в части проблемы создания конкурентной игрушки. Например, «интересная идея» получит только 10% (а остальные по 45%), но, а вдруг на рынке вообще нет игрушек с «интересной идеей», а только «качественные» и/или «дешевые». И вы упустили свою нишу. Тоже самое и в вопросе 4.
Вопрос 6
Запишите возраст цифрой, а затем можете перевести его в любые интервалы.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.12.2010 18:51 | |
|
|
|
Camel Trophy'м
Постов: 1740
Дата регистрации: 18.02.2008 |
Что-то ночью анкета мне совсем не понравилась... Давайте по пунктам:
1 Что важнее:
- качество игрушки
- интересная идея
- низкая цена |
Важнее для чего? И главное - о какой игрушке идет речь? Диапазон цен и видов игрушек имеет значительный диапазон. Причем в разных нишах поведение потребителей будет разным. В одних цена определяющи фактор, в других цена влияет значительно слабее. Игрушки низкого качества вообще никто по доброй воле не покупает. Главная проблема в том, что вы тут не получите нужного вам результата. Просто низкая цена никого не интересует. Всем нужна интересная качественная игрушка по минимальной цене... Тут надо четко ограничить предмет, определить о какой именно игрушке идет речь, максимальн конкретизировать варианты. Например,
Когда вы покупаете куклу, на что вы обращаете внимание в первую очередь:
- качество материалов и упаковки, страну производства, наличие сертификатов безопасности
- внешний вид, стиль, то какое у куклы лицо
- известную или модную марку
- цену
2 Покупаете ли Вы игрушки, качеством которых Вы не довольны?
- да и довольно часто
- да, иногда
- крайне редко
- нет, никогда |
Если я правильно понял ваши цели, вопрос должен звучать так:
Как часто купленные вами игрушки оказываются низкого качества:
- часто
- иногда
- редко
- никогда
3 Что Вы предпочитаете?(не более трех пунктов):
- развивающие игрушки, методики обучения
- новинки, необычные игрушки
- модные игрушки, которые нравятся всем детям(детям знакомых, в группе детского сада…)
- игрушки похожие на те что мы играли когда были детьми
- понятные и простые игрушки
- игрушки со сложной идеей
- игрушки с героями мультфильмов
- игрушки с простыми и милыми героями |
Тут опять намешаны разные категории. Есть модные ролевые игрушки (Барби и пр. игрушки, которые "должны быть у каждого настоящего ребенка). Это статусные игрушки. Дети будут вынимать мозг родителям до тех пор, пока они не купят нужный девайс.
Есть игруки развивающие. Разные головоломки, конструкторы и пр. Их родители покупают для детей с практическими целями.
Есть игрушки ностальгические. Строго говоря, родители покупают их себе, видя в детях собственное продожение...
Опять же вам надо сузить вопрос до нужного вам ассортимента. Не распыляйтесь на изучение вселенной.
4 Какие игрушки нужны Вам чаще?:
- игрушки, которыми ребенок может поиграть вместе с родителями
- игрушки, которыми ребенок будет играть с друзьям
- игрушки, которыми ребенок будет играть самостоятельно |
Вот-вот, и вы туда же. Да, есть игрушки, которые родители покупают себе. Видимо вы такой родитель - формулировка вас выдает. ;) Практически любой игрушкой можно играть с родителями, с друзьями, самостоятельно. Вопрос вообще ничего не раскрывает. Я вообще не понимаю что вы хотели им вскрыть.
5 Читаете ли Вы информацию на упаковке?
- да, всегда, очень важно где и из чего изготовлена игрушка
- пробегаю глазами по описанию, но не вчитываюсь
- смотрю названия, на чтение нет времени
- нет, никогда, все что мне нужно я вижу по самой игрушке |
Опять - игрушки бывают разные. Есть с инструкциями, есть такие, что читать там, кроме страны производства и цены физически нечего. Мы о чем?
И вам это зачем?
6 Ваш возраст:
- до 20лет
- до 35лет
- более 35лет
7 Возраст Вашего ребенка:
- кроха до 1года
- малыш до 5лет
- от 5 до 10 лет
- старше 10 лет |
Это должно быть выведено в отдельный блок. Или в начало, для отсеивания аудитории, или в самый конец, для дальнейшей сегментации ответов.
8 В магазине Вы предпочитаете:
- ознакомиться со всем ассортиментом прежде чем совершить выбор
- заранее знать что нужно и не тратить время понапрасну
- спросить совета продавца
- поинтересоваться рекламой и новинками |
Как вы чаще всего действуете в магазине игрушек:
- смотрите все что есть, после чего принимаете решение что именно вам купить
- самостоятельно ищите именно ту игрушку, за которой пришли
- сразу спрашиваете у продавца наличие и цену нужной вам игрушки
- просите продавца посоветовать вам какую игрушку купить
9 Вам удобнее совершать покупки:
- в магазинчике неподалеку
- в интернет-магазине
- в специализированной сети детских магазинов |
Нормальный вариант у Пытливый©, присоединяюсь. Но нужно добавить Интернет. Кстати, есть и такой вариант - выбирают в магазине, после чего покупают в интернете. Или наоборот (бывает и так).
Что касается мест опроса. На выставку мамы, у которых годовалые дети, вряд ли пойдут - не до того им. На сайте и вообще в интернете лучше бы провести свободный (открытый) опрос. Задать темы и дать высказываться в свободной форме. Количественные исследования в интернете вещь сомнительная (ИМХО). Лучше получить мало развернутых ответов, и понять критерии, чем получить много ответов, которые потом будет непонятно к чему прикладывать... Еще раз - личное субъективное мнение. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.12.2010 02:00 | |
|
|
|
Постов: 56
Дата регистрации: 11.12.2009 |
Пардон.
Вопрос 4 - это ситуации использования. Не знаю как там с игрушками, но теоретически в разных ситуациях потребитель может искать разные выгоды. И надо не забывать и о ситуациях покупки.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.12.2010 12:39 | |
|
|
|
Постов: 153
Дата регистрации: 08.12.2010 |
Пытливый
I. вот все-такикак коварны эти "не сухие" формулировки
для меня "магазинчик неподалеку" это что-то родное и уютное с индивидуальным подходом/ практически клуб по интересам районного масштаба...вобщем никак не "занижающее" слово....
спасибо за предложенную формулировку, отличная формулировка
II. много опросов провести скорее не получится, понятно что формулировки довольно условны - такое и будет отношение к ответам по этому вопросу...но все-таки скорее всего Шрек не попадает в категорию "милых" персонажей....все-таки какая-то универсальность понятийная существует....волк тотже из "погодей" скорее попадет в "герои м/ф"
в игрушечном ассортименте на самом деле сформировались определенные направления оформления, темы...можно сказать стили... вот по ним и вопрос задумывался
III. а почему нам не интересна эта комплексная оценка?
шкалировать варианты скорее всего не получится, технически нужны вопросы с простым выбором одного из варианов ответа
IV. спасибо за подсказку, конечно так правильнее будет |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2010 14:45 | |
|
|
|
Постов: 153
Дата регистрации: 08.12.2010 |
Цитата, автор Трофим Верблюдов:
.....
Форумы - вы о интернете? Если да, то нужно делать две разные анкеты. На выставках наедятся на самозаполнение (и писать в расчете на это) нельзя. На выставке стендисты должны помогать заполнять и максимально сокращать потраченное время - часть данных может заполняться без участия респондента (пол/возраст, к примеру). И вообще, вы должны не столько анкету писать, а продумывать сценарий опроса, структурировать его, управляя вниманием клиента...
Поищите на нашем нашем форуме темы про выставке - там где-то были обсуждения анкет. |
спасибо за поддержку, только не подумайте что я пасую, я очень даже наоборот - рвусь в бой, я ж Варяг - "мне бы саблю да коня, да на линию огня!"(с)
форумы, да, в интернете - понятно что выборка будет несколько искажена, но как мнение интернет-активных мам достаточно показательна, особенно привлекает возможность дальнейшего обсуждения - там можно будет "снять эмоции" нам это очень важно
про выставки надо почитать, поищу
у нас на стенде люди наоборот бывают подолгу и иной раз даже не знают чем заняться пока дождутся директора для разговора, спешки накакой нет....но конечно анкета должна быть другая, там будут отсутствовать вопросы про магазины и траты, зато будут присутствовать вопросы по нашей нише(деревянная игрушка)...там получатся опросы оптовиков/методистов/розничников...но это будет не раньше весны - сначала хочу запустить форумские опросики
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2010 15:02 | |
|
|
|
Постов: 153
Дата регистрации: 08.12.2010 |
Цитата, автор Abrikosova:
Пропишите программу исследования (не только цель, но и задачи подробно).
и, все же,почему только мамы, папы детям игрушки не покупают? Родители не совершают совместных покупок ребенку?
Какой подарок будете дарить заполнившему анкету на выставке? |
покажите мне папу/бабушку/дедушку которые в выборе игрушек(ниша от 0 до 4) не спросят мнение мамы - и я очень удивлюсь ;) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2010 15:04 | |
|
|
|
Постов: 153
Дата регистрации: 08.12.2010 |
для: F3©
спасибо огромное! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2010 15:23 | |
|
|
|
Постов: 153
Дата регистрации: 08.12.2010 |
для: Трофим Верблюдов©
последний Ваш пост буду долго обдумывать, очень интересный но что-то пока я не со всем согласна.... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2010 15:47 | |
|
|
|
Постов: 153
Дата регистрации: 08.12.2010 |
Цитата, автор Трофим Верблюдов:
Важнее для чего? И главное - о какой игрушке идет речь? |
речь идет об игрушках вообще
я понимаю, что их много и они разные
но, как покупательница игрушек, я могу ответить на этот вопрос:
мне важнее интересная идея, будет хорошая идея - я найду деньги и закрою глаза на качество
то есть речь идет о том какой критерий будет перевешивать два других
понятно что не все 100% случаев но все-таки это покажет настроение покупателей
Если я правильно понял ваши цели, вопрос должен звучать так:
Как часто купленные вами игрушки оказываются низкого качества:
|
а почему вопрос не может звучать как я его задала?
никто не хочет по доброй воле покупать некачественные игрушки - сглашусь
но кто-то же их все-таки покупает
например я частенько(чаще чем хотелось бы) покупаю игрушку качество которой меня изначально не устраивает, есть причины(у меня это чаще всего идея, иной раз качественного аналога просто нет) и тут я не вижу чего можно стыдиться....
Тут опять намешаны разные категории. Есть модные ролевые игрушки (Барби и пр. игрушки, которые "должны быть у каждого настоящего ребенка). Это статусные игрушки. Дети будут вынимать мозг родителям до тех пор, пока они не купят нужный девайс.
Есть игруки развивающие. Разные головоломки, конструкторы и пр. Их родители покупают для детей с практическими целями.
Есть игрушки ностальгические. Строго говоря, родители покупают их себе, видя в детях собственное продожение...
Опять же вам надо сузить вопрос до нужного вам ассортимента. Не распыляйтесь на изучение вселенной. |
вопрос сужен возростной категорией - дети от 0 до 4 еще не сами выбирают игрушки, но даже если выбирают - статус не играет роли
нужно подумать как избавиться от мнения мам более старших детей
не хочется сужать этот вопрос, тут почти все направления и хочется знать что покупателям интересно а что нет...ато мы рисуем зайцев-волков а людям может телепузики с лунтиками нужны....
дальше буду думать
Вы только поймите меня правильно, я не спорю и не доказываю, я пытаюсь к более детальному взаимопониманию прийти
ну если Вам не сложно....надеюсь Вы знаете как мне дорога помощь :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2010 21:48 | |
|
|
|
Camel Trophy'м
Постов: 1740
Дата регистрации: 18.02.2008 |
| Это очень хорошо, что вы спорите! Значит вы думаете. Всегда был против готовых рецептов, главная польза от форума это не получение ответов, а генерация собственных мыслей. На основе чужего мнения и опыта. :) Что, кстати, можно использовать и в опросе вашей аудитории в форумах - заставьте их спорить и внимательно читайте ответы. ;) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.12.2010 23:36 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
