 |
|
|
 |
|
|
|
make word better
Постов: 6
Дата регистрации: 09.06.2010 |
Коллеги, помогите идеями! Дано: база клиентов банка, ранее оформивших ипотечный кредит и успешно его погасивших, люди с высоким уровнем дохода, работающие, семейные, возраст 25-40 лет, место проживания - столица.
Необходимо провести ряд глубинок.
Поделитесь, пожалуйста, идеями относительно:
1. Возможных мест проведения глубинок (я не исследовательская компания, а ресерчер банка) - из моих вариантов - переговорка либо кафе
2. Оптимальной часть дня для проведения интервью
3. Как получить согласие респондента на участие в интервью, чем мотивировать? (у меня нет опыта в приглашении на глубинки респондентов, что и как им говорить, чтобы согласились поучаствовать?)
|
|
--------
все не так, как кажется |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   09.06.2010 12:01 |  |
|
|
|
Чапай думать будет.
Постов: 215
Дата регистрации: 11.02.2009 |
Цитата, автор Irina P: ...я ... ресерчер банка...
у меня нет опыта в приглашении на глубинки респондентов, что и как им говорить, чтобы согласились поучаствовать?)
|
По любому надо учиться приглашать. Опыт приходит с годами (количеством приглашений).
Из простейших советов - пишите на листочке сценарии приглашений. И шлифуйте до блеска.
А место для глубинки лучше назначать в офисе у респондента.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.06.2010 13:31 | |
|
|
|
make word better
Постов: 6
Дата регистрации: 09.06.2010 |
| Может подскажете чем принято мотивировать/поощрять респондента, в каком случае больше вероятность что человек согласится на интервью? |
|
--------
все не так, как кажется |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.06.2010 14:30 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: Irina P©
От темы, респондента и бюджета зависит.
Было бы здорово, если бы это было что-то необычное и, в то же время, связанное Вашим банком.
Дорогой алкоголь, билеты на концерты, абонемент на посещение спасалона и т.д. и т.п.
Нужно что-то такое, на что ценное для них, но сами бы они на это либо пожалели денег, либо не смогли бы достать (получение этого потребовало много времени). |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.06.2010 15:46 | |
|
|
|
Чапай думать будет.
Постов: 215
Дата регистрации: 11.02.2009 |
для: Irina P©
"Паровозом" к списку F3© можно обозначить льготные условия для выдачи кредита,
(например потребительского) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.06.2010 16:08 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: Irina P©
1-2. Место, как и время проведения беседы - полностью на усмотрение респондента. Вы подстраиваетесь под удобный респонденту вариант. Естественно, предлагать респу самому подъехать к Вам в переговорку - совсем... не комильфо. И про установки типа "назначать" (с - Чапай) выбросьте из головы сразу и навсегда. Это будет совершенно неверной Вашей установкой, что неизбежно скажется на успехе рекрутинга. Вы просите, приглашаете, искренне интересуетесь максимально удобным респонденту форматом беседы.
3. На таких респондентов часто совсем не действует формула "давайте поговорим, а мы Вам ЗА ЭТО это дадим бутылку, абонемент, ужин, небо в алмазах". В ряде случаев такая постановка вопроса сыграет антистимулом согласия на интерсвью. Вознаграждение (классические варианты - премиальный алкоголь, альбомы по искусству) выступают уместной и естественной благодарностью, а никак не "наживкой". В крайнем случае, удачно найденная форма материального стимулирования может стать ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ стимулом согласиться на интервью.
Для получения согласия на беседу сосредоточьтесь на нематериальных стимулах. Вы не покупаете у респондента беседу, а убеждаете его согласиться помочь Вам в полезном деле. И Вам нужно подготовить: короткий, ёмкий, убедительный и искренний рассказ о том, для чего и почему нужна беседа. И о том, что респонденту будет, при этом, интересно рассказать, поделиться, подискутировать.
ЗЫ: Про "обозначить льготные условия для выдачи кредита, (например потребительского)" - крайне вредная идея, ИМХО. Обязательно будет воспринято как попытка продать Ваши услуги. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.06.2010 21:28 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
| для: Irina P© Всё зависит конечно же от целей интервью... Но вообще-то было бы неплохо, если бы это интервью имело форму беседы с участием кого-либо из топ-менеджеров банка. Это придаст клиенту вес и значимость в собственных глазах... и повысит шансы "вытащить" его на откровенный разговор... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.06.2010 08:09 | |
|
|
|
make word better
Постов: 6
Дата регистрации: 09.06.2010 |
| Спасибо огромное за идеи :) |
|
--------
все не так, как кажется |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.06.2010 10:05 | |
|
|
|
Чапай думать будет.
Постов: 215
Дата регистрации: 11.02.2009 |
для: Проходящий Мимо©
В очередной раз понимаю, что мысли свои надо правильно излагать.
Под назначать в офисе у респондента значится, что пригашать
на глубинное интервью ИМХО лучше не по телефону, а тет-а-тет.
 - выбор конечно за респондентом (в номере гостиницы, на съёмной квартире, на даче, в сауне)
Что касается предложения льготных условий по кредитованию, то
вопрос спорный как это воспримет респондент.
для: Irina P©
А в целом Проходящий Мимо© более, чем прав, да и это его специализация.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.06.2010 11:45 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: Чапай©
В реальности, приглашать на глубинное интервью придётся по телефону. Потому как что у нас есть? У нас есть база потенциальных респондентов. Что из этого "вытаскивается" для первоначального контакта? Наверняка, телефонный номер. Вот по телефону надо отрекрутировать респондента, то есть, получить его согласие на беседу.
В этом формате - телефонного звонка - говорить про льготные условия кредитования - ошибка, я уверен. Сразу будет крен восприятия направлен совсем не туда.
для: Irina P©
1. К рекрутингу тщательно готовимся.
2. Рекрутинг делает не "секретарша", а специалист, квалификация которого достаточна для проведения полноценного интервью.
3. Ключевые точки рекрутинга:
- важность мнения конкретного Васи;
- полезность проводимого исследования;
- интересность для респондента побеседовать именно с Вами именно на эту тему;
- отсутствие тем беседы, некорректных и смущающих респондента;
- конфиденциальность.
4. Четко понимаем, что отказов будет много. Это нормально.
5. Желательно, имеем возможность поменять рекрутёра. Некоторые люди - и от общего профессионализма сие мало зависит - просто не могут отрекрутировать. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.06.2010 16:35 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: Irina P©
Вот, ещё подумалось. А кто Вам нужен для интервью?
- "Люди, успешно погасившие ипотечку"
или
- "Люди, успешно погасившие ипотечку в банке ХХХ"
?
Особенно в случае первого варианта, отрекрутировать респондентов (часть респондентов) возможно вне имеющейся у Вас базы. Отталкиваясь от базы, Вы вынуждены сподвигнуть на беседу "холодных респондентов" (людей, изначально не готовых к контакту с Вами).
Существует ещё и другой способ - бросить часть бюджета не на мотивирование респондентов, а на внешний рекрутинг. То есть, Вы ищете не людей, удовлетворяющих условиям задачи, а людей, которые могут достать Вам людей, удовлетворяющих условиям задачи. Проще говоря, Вы платите рекрутёрам, приносящим Вам респондентов, уже готовых с Вами побеседовать. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.06.2010 17:03 | |
|
|
|
make word better
Постов: 6
Дата регистрации: 09.06.2010 |
Цитата, автор Проходящий Мимо:
для: Чапай©
В реальности, приглашать на глубинное интервью придётся по телефону. Потому как что у нас есть? У нас есть база потенциальных респондентов. Что из этого "вытаскивается" для первоначального контакта? Наверняка, телефонный номер. Вот по телефону надо отрекрутировать респондента, то есть, получить его согласие на беседу.
В этом формате - телефонного звонка - говорить про льготные условия кредитования - ошибка, я уверен. Сразу будет крен восприятия направлен совсем не туда.
для: Irina P©
1. К рекрутингу тщательно готовимся.
2. Рекрутинг делает не "секретарша", а специалист, квалификация которого достаточна для проведения полноценного интервью.
3. Ключевые точки рекрутинга:
- важность мнения конкретного Васи;
- полезность проводимого исследования;
- интересность для респондента побеседовать именно с Вами именно на эту тему;
- отсутствие тем беседы, некорректных и смущающих респондента;
- конфиденциальность.
4. Четко понимаем, что отказов будет много. Это нормально.
5. Желательно, имеем возможность поменять рекрутёра. Некоторые люди - и от общего профессионализма сие мало зависит - просто не могут отрекрутировать. |
Проходящий мимо, огромное вам спасибо за помощь! |
|
--------
все не так, как кажется |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.06.2010 17:48 | |
|
|
|
make word better
Постов: 6
Дата регистрации: 09.06.2010 |
Цитата, автор Проходящий Мимо:
для: Irina P©
Вот, ещё подумалось. А кто Вам нужен для интервью?
- "Люди, успешно погасившие ипотечку"
или
- "Люди, успешно погасившие ипотечку в банке ХХХ"
?
Особенно в случае первого варианта, отрекрутировать респондентов (часть респондентов) возможно вне имеющейся у Вас базы. Отталкиваясь от базы, Вы вынуждены сподвигнуть на беседу "холодных респондентов" (людей, изначально не готовых к контакту с Вами).
Существует ещё и другой способ - бросить часть бюджета не на мотивирование респондентов, а на внешний рекрутинг. То есть, Вы ищете не людей, удовлетворяющих условиям задачи, а людей, которые могут достать Вам людей, удовлетворяющих условиям задачи. Проще говоря, Вы платите рекрутёрам, приносящим Вам респондентов, уже готовых с Вами побеседовать. |
Это клиенты нашего банка, погасившие ипотеку)) |
|
--------
все не так, как кажется |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.06.2010 17:49 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
| Цитата, автор Irina P: Это клиенты нашего банка, погасившие ипотеку)) |
Угу.
Тут ещё может быть такая маленькая засада - очевидно, что наиболее лояльны (точнее, наименее нелояльны :)) к перспективе побеседовать с Вами будут клияенты, максимально удовлетворённые Вашим банком (и ипотекой в целом), а также те, кто имеет к Вам (и к ипотеке) претензии и прочие недовольства. Нейтрально относящиеся и максимально равнодушные должны быть наиболее труднодостижимы.
И Вам надо не забыть приложить усилия ещё и к тому, чтобы в опрос попали все "группы лояльности". |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2010 18:20 | |
|
|
|
make word better
Постов: 6
Дата регистрации: 09.06.2010 |
Цитата, автор Проходящий Мимо:
| Цитата, автор Irina P: Это клиенты нашего банка, погасившие ипотеку)) |
Угу.
Тут ещё может быть такая маленькая засада - очевидно, что наиболее лояльны (точнее, наименее нелояльны :)) к перспективе побеседовать с Вами будут клияенты, максимально удовлетворённые Вашим банком (и ипотекой в целом), а также те, кто имеет к Вам (и к ипотеке) претензии и прочие недовольства. Нейтрально относящиеся и максимально равнодушные должны быть наиболее труднодостижимы.
И Вам надо не забыть приложить усилия ещё и к тому, чтобы в опрос попали все "группы лояльности". |
Точно, как-то даже не подумала :) |
|
--------
все не так, как кажется |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.06.2010 10:24 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: Irina P©
Не очень надеясь на ответ, но всё же поинтересуюсь.
Для себя, а более даже - для "следующих поколений" заинтересованных исследователей.
И для Вас тоже - вдруг я что полезное скажу в ответ...
Что у Вас получилось?
Как получилось?
Какие проблемы возникли?
Каковы достижения?
Хоть кратко, но поделитесь, пожалуйста. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.07.2010 20:18 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
