Отчет по результату анкетирования

Profile

yasinka^©

Постов: 1
Дата регистрации: 17.11.2009

Добрый день!!!
Крайне признательная буду , если вы мне подскажете как написать отчет (аналитическую записку).
Дело в том, что мне было залдано задание провести анкетирование клиентов на предмет качества обслуживания в магазинах и доставки.
У меня етсь анкета, состоящая из 10 вопросов, как открытые так и закрытые и 5 вопрососв по магазину ,5 вопросов по доставке.
После того, как в телефонном режиме опросили мы клиентов, получили следующие данные.
какой то процент клиентов остался довольный обслуживание, а какой то процент нет.
конечно я думаю их ( резултьтаты) разбить на отрицательные : как по доставки так и по магазинам
И положительные как по доставки , так и по магазинам.
Это все такое общее у меня предстваление о создании отчетности, но как с чего начать писать, какой анализ составить, для того чтоб интрестно было и понятно и мне , и моему руководству, а также тем службам , для кого это и готовиться.
Опрос проводиться с целью , снижения отрицательных отзывов.
каким образом можно наглядно показать скольок и каие отрицаетльныые.
Спасибо жду обратной связи, от вас дорогие друзья!!!

17.11.2009 12:41