 |
|
|
 |
|
|
|
| Какое поощрение заставит Вас давать правдивые и искренние ответы на вопросы анкеты от поставщика/подрядчика? |
|
\"Мне 300 лет, Я выполз из тьмы.\"
Постов: 3598
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Цитата, автор geat:
для: Bal© Спасибо за ответ! Принимаю его таковым, что поощрением для клиента является приглашение в ресторан ;)
|
"Но, можно этого не делать если вас не итересует результат" (с)
Принимайте как вам заблагорассудится. :) |
|
--------
\"Я согласен бегать в табуне,\ Но, не под седлом и без узды!\" |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   16.07.2009 18:04 |  |
|
|
|
Постов: 30
Дата регистрации: 25.06.2009 |
для: MiuMitsu© :)))) я уже и не стала комментировать походы в рестораны :)))
Ваше сообщение прочитала, и ещё с первого раза приняла ко вниманию ;) Спасибо! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2009 19:03 | |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
| для: geat© Вопрос ЧТО Вы хотите узнать и каким образом. Если Вам достаточно 3-5 мнений, то ресторан - идеально, только вопросы подготовьте. Если Вы планируете анкетированть клиентов в большом количестве, то телефонный опрос вплне. Собсно проблем то много, поощрение это такая мелочь в сравнении с тем, что надо сделать выборку, составить грамотную анкету и пр. |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2009 20:36 | |
|
|
|
Постов: 30
Дата регистрации: 25.06.2009 |
по методу анкетирования уже принято решение - рассылка по средствам е-mail, существующим клиентам. в 1-ый этап 5-10 клиентам для отшлифовки анкеты, во 2-ой этап рассылка 100 клиентам. (к сожалению всех 100 клиентов в ресторан сводить не получится :) )
мне кажется что мы начали отклоняться от темы, если обсуждение пойдет в том же русле то это уже будет общая тема "основы анкетирования"
Прошу, пишите на узконаправленную тему - "поощрение за опрос" |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2009 11:37 | |
|
|
|
\"Мне 300 лет, Я выполз из тьмы.\"
Постов: 3598
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Цитата, автор geat:
...
Прошу, пишите на узконаправленную тему - "поощрение за опрос" |
Прости меня модератор!
Два дня и две страницы форума вам пытаются объяснить основы маркетинговых исследований.
Хорошо! Открытым текстом.
Никакое вознаграждение не заставит клиента сказать вам правду. Самое смешное, что вы не поймете где вам врут, а где говорят правду. Смыслу в исследованиях в вашем случае по этой методике нет. :(
Мне лениво еще раз постить свой рассказ про гвоздь и отвертку. Поищите в форуме. Это и про вас тоже.
|
|
--------
\"Я согласен бегать в табуне,\ Но, не под седлом и без узды!\" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2009 14:47 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
| "Я вам не скажу за всю Одессу..."(с) Но если мой подрядчик, желая выяснить мое мнение о сотрудничестве с ним, пришлет мне анкетку по мэйлу, да еще и пообещает за ПРАВДИВЫЕ ответы блокнотик или авторучку... то я могу больше и не захотеть работать с этим подрядчиком... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2009 15:05 | |
|
|
|
Постов: 30
Дата регистрации: 25.06.2009 |
| для: hvn© ... безнадежно задам вопрос Вам... почему??? чем Вас расстроит анкета присланная по мэйлу? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2009 15:31 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
| для: geat© Безнадежно вам отвечу... Если у вас не более полутора сотен клиентов и контактные лица известны, то для получения информации возможно поговорить (по телфону) с каждым. Это займет (у одного человека) дня три-четыре. Это конечно если вас интересует результат. А простой сброс анкеты по электронной почте (вместо того чтобы поговорить лично) любой нормальный человек расценит, как неуважение (ИМХО). |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2009 15:40 | |
|
|
|
серый волк...
Постов: 4099
Дата регистрации: 28.01.2005 |
2geat©
Во многом результативность анкетного опроса зависит от его содержания. Это не издевательство, это правда.
Посмотрите на свою анкету с точки зрения анкетируемого лица и с точки зрения вас, как вопрошающего. Что реально интересного вы можете почерпнуть из 99,9% анкет? Обычно это банальности или стереотипные вопросы. Перед составлением анкеты переговорите с продажниками, сервисниками, технологами... От них вы узнаете множество того, о чем не спрашивают и не пишут в анкетах. Узнаете что реально требуют клиенты, что мешает и вам (фирме) и клиентам, вот это об этом и спрашивайте в анкетах. |
|
--------
Бог Перун: Не хвалитесь, своей силою, поезжая на Брань, а хвалитесь с Поля Брани съезжаючи... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2009 15:51 | |
|
|
|
Постов: 30
Дата регистрации: 25.06.2009 |
для: Mamontino© спасибо! в формировании вопросов анкеты принимают участие и наши продажники и производственники ;) от них на самом деле узнала многое нужное!
для: hvn© лично я, когда ко мне звонят и предлагают пройти опрос в телефонном режиме, то прошу выслать на мэйл этот опрос, так как любые звонки, которые занимают более 3-5 минут общения для меня не интересны и очень отвлекают.
возможно тогда, перед рассылкой опроса, стоит прозвонить всех клиентов и предупредить их о анкетировании. а прозвон пусть делают менеджеры, так как они знают хорошо своих клиентов и им проще будет найти общий язык.
для: hvn© если бы Вам предварительно позвонили и попросили пройти опрос, который высылают на мэйл, то Вы бы ответили на него и переслали бы ответы? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2009 16:17 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
для: geat©
Блин, а что, спросить как респонденту удобно, не судьба? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2009 16:19 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
для: geat©
И ещё один момент (ИМХО конечно). Те, кто просит выслать анкету по мылу, - скорее всего те, кому нужно согласовать ответы с вышестоящими товарищами, следовательно, о какой объективности/честности тогда может идти речь?
Как второй вариант, они не обладают соответствующей информацией. Если им не удастся её получить, ваша анкета пойдёт в утиль. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2009 16:22 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
| Цитата, автор geat:это опрос из разряда, что нужно улучшить в наших продуктах, обслуживании, чтобы ещё больше удовлетворить Вас? Что из новых наших продуктов заинтересует Вас? |
Ну это качественное исследование. Оно требует и качественных методов. То бишь личное интервью с заданной структурой, а не просто ответы на ваши вопросы в письменном виде. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2009 16:30 | |
|
|
|
Постов: 30
Дата регистрации: 25.06.2009 |
для: IQ© из личного восприятия скажу, что я визуал (!), мне намного проще видеть то что я читаю и давать обдуманный ответ. А разговаривать по телефону дольше 5 минут не позволяет ритм работы ;)
ООО, а Вы мне дали хорошую подсказку, спасибо(!), теперь я точно уверена, что анкету высылать нужно мэйлом, так как основной вопрос в анкете как раз требует перед ответом клиенту получить консультацию у вышестоящего руководства или у других сотрудников.
для: hvn© спасибо!
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2009 16:50 | |
|
|
|
\"Мне 300 лет, Я выполз из тьмы.\"
Постов: 3598
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Цитата, автор hvn:
| Цитата, автор geat:это опрос из разряда, что нужно улучшить в наших продуктах, обслуживании, чтобы ещё больше удовлетворить Вас? Что из новых наших продуктов заинтересует Вас? |
Ну это качественное исследование. Оно требует и качественных методов. То бишь личное интервью с заданной структурой, а не просто ответы на ваши вопросы в письменном виде. |
Я это ТС уже второй день говорю. :( не работает.
PS пойду поищу расказ про гвоздь и отвертку. Найду - выложу. (К модератору: Прикрепили бы вы его куда, что-ли. Можете обвинять меня в мании величия, но это классика.) |
|
--------
\"Я согласен бегать в табуне,\ Но, не под седлом и без узды!\" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2009 16:51 | |
|
|
|
Старый воин - мудрый воин
Постов: 7067
Дата регистрации: 20.02.2004 |
| Цитата, автор Bal:Можете обвинять меня в мании величия, но это классика.) |
Вы еще добавьте: "За что себя люблю, это за красоту, ум, классические выссказывания и скромность!"  |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2009 16:55 | |
|
|
|
\"Мне 300 лет, Я выполз из тьмы.\"
Постов: 3598
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Цитата, автор hvn:
| Цитата, автор Bal:Можете обвинять меня в мании величия, но это классика.) |
Вы еще добавьте: "За что себя люблю, это за красоту, ум, классические выссказывания и скромность!" |
Не, вы любое мое предложение принимаете? Предложил обвинить - обвинили. |
|
--------
\"Я согласен бегать в табуне,\ Но, не под седлом и без узды!\" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2009 17:03 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2009 18:10 | |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
для: geat© Ну вот представьте себя на месте вашего клиента... я понимаю, что это очень сложно, потому что Вы выстрадали эту анкету и это Ваше детище, и Вы совершенно уверены, что "вот получи я такую"!!! Не сможете представить? Тогда я Вам расскажу... про себя
У меня много работы, и я очень занятый человек. Более того, заказом полиграфии в компании занимаюсь я(и очень не люблю это). Я компетентна ответить на все вопросы, но... мне некогда. До кризиса, у меня были 2 барышни, у них было время, и они заказывали полиграфию, но они были не компетентны и пошли бы задавать вопросы мне. А мне некогда... и замкнутый круг. Это я про пришедшую по эл. почте анкету.
Меня побудить ответить на анкету могло бы только одно, если бы мне пришло письмо или позвонила бы менеджер с которой я работаю, и попросила бы меня ответить. (Помните я вам писала про письма "до" и "после"). менеджер очень милая девушка, и я бы ей не отказала. Но попросила бы отвечать на телефонный звонок.
Если Вы считаете что отвечать лучше получил по эл. почте и вникая... то шансов получить ответ еще меньше =))Потому что исходя из этих слов хочется сделать вывод, что ваша анкета.. достаточно сложная
для: Bal© Пожалуйста, про гвоздь!!! Найдите!! |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2009 18:14 | |
|
|
|
\"Мне 300 лет, Я выполз из тьмы.\"
Постов: 3598
Дата регистрации: 05.10.2004 |
Цитата, автор MiuMitsu:
...
для: Bal© Пожалуйста, про гвоздь!!! Найдите!! |
Не находится. Я лучше заново напишу. :)
UPD
Обещанный рассказ про гвоздь. :)
Давно это было. Я, тогда, куда как моложе и наивнее был.
Звонит мне девочка (как сейчас говорят «Герлфренд»):
--Слушай, у меня тут из ... ну, около двери, гвоздь торчит. Я все время за него цепляюсь. Можешь приехать и сделать что-нибудь с этим?
-Конечно могу! Завтра и приеду.
-А ты правда сделаешь?
-Конечно сделаю.
Руки у меня и тогда росли из нужного места, вот только мозг был не на столько приучен к любым неожиданностям. Ну, в общем, на следующий день я у нее.
-Привет! Вот смотри. - Действительно, из притолоки торчит гвоздь. Ну, такая обычная «сотка». Притолока, изначально прибита была криво, и цеплялась за дверь. Постоянные открывания-закрывания, и притолока постепенно гвоздь-то и выдрала, о чем недвусмысленно свидетельствует стертая до дерева краска.
-Ну, это ерунда. Ща, все сделаем, - говорю я, мысленно прикидывая как ударить, чтоб и краску на притолоке не особо попортить, и притолоку «оттянуть» так, чтоб за дверь больше не цеплялась. - Неси молоток.
-Вот! - Она появилась через пару минут, держа в руках отвертку.
-Не, я просил молоток. У тебя есть молоток?
-Есть.
-Ну, так давай!
Проходит еще минут 5. Я уже решил что с девочкой что-то случилось в подсобке. Наконец, она появляется, задумчиво крутя в руках отвертку.
-Вот!
-Это отвертка, - я уже «тихо фигею», - тут нужен МО-ЛО-ТОК. Это такая...
-Не надо! Я не дура! - уходит, но сделав пару шагов останавливается явно пытаясь что-то сказать.
-Что?
-А, ты этим не можешь? - показывает отвертку.
- Мм.. э.. не могу. У тебя притолоки прибиты гвоздями, а не прикручены шурупами. Тут молоток нужен. Он у тебя есть? Пошли посмотрим.
-Пошли.
Я нахожу в подсобке довольно приличный молоток . Иду к злополучной двери. Она идет следом, сжимая в лапках все ту же отвертку.
-Вот видишь, все что нужно нашлось. Сейчас ударю пару раз и все будет в порядке.
-Постой!
-???
-А, ты этим не можешь? - протягивает отвертку.
-Нет! Не могу. Это отвертка...
-А, вот, мой папа мог! - поджатые губы. Слезы ща точно брызнут.
-Подожди. Видишь ли в чем дело, это гвоздь, ... - далее следуют 10 минут объяснений разницы между гвоздем и шурупом. Девушка вроде успокаивается. Я беру молоток...
-Стой! Все! Хватит! Если у тебя руки не оттуда глядят, то так и скажи! мой папа...
-Я же тебе только что объяснил ...
-Нечего было обещать! Не можешь не берись! Все вы мужики сволочи брехливые! Убирайся!
Через пару дней звонит.
-На тебя надеяться , вообще, можно?
-Ты это в каком смысле?
-Ты обещал мне дверь починить между прочим.
-Так я и приехал но ...
-Ой, только не надо всяких отговорок! Приехал Обозвал дурой. А, то что я просила не сделал.
-Хо-ро-шо! Давай я приеду, и все сделаю. Только МОЛОТКОМ!
-Да, чем хочешь! Я об этот гвоздь уже вторые колготки разодрала!
Через пару часов и пару ударов молотка, гвоздь занял свое положенное место. Я до сих пор удивляюсь, как я удержался, и ударил молотком по гвоздю, а не ... |
|
--------
\"Я согласен бегать в табуне,\ Но, не под седлом и без узды!\" |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2009 18:54 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
