 |
|
|
 |
|
|
|
| Без опыта проведения МИ, без вредных привычек, без судимостей)))) помогите, пож, такой в грамотном составлении опросника |
|
Постов: 28
Дата регистрации: 19.11.2007 |
Всем доброго времени суток!
Очень нужна помощь профессионалов в проведении исследования. Метод уже выбран - опрос face2face. Опрашивать будем покупателей. Опрос планируется проводить непосредственно в магазине. Анкета состоит из 2-х частей. Первая анкета - для понимания потребностей покупателей в обслуживании (расширяем площадь магазина): что изменить. Вторая (хвост для первой) - для понимания потребностей покупателей в расположении магазина (открываем 5 новых точек). Вот на счет второй у меня сомнения. И в самой анкете и в том, кого опрашивать. Мне кажется здесь должны быть опрошены не только существующие покупатели магазина, но и те, кто еще не является нашими клиентами. О магазине: Магазин постоянных распродаж, ассортимент которого включает посуду и товары для кухни, хоз товары, инструмент строительный, автоаксессуары, товары для спорта и отдыха, новогодние товары, сантехнику. В общем солянка всего, что нужно для быта. ЦА - домашние хозяйство со ср и ниже ср уровнем дохода. Основное преимущество - низкие цены. Ниже чем в том же Ашане. И достаточно широкий ассортимент. Шире чем у магазинов типа "хозяюшка", но менее глубокий чем у специализированных магазинов по посуде, инстурментам и т.д.
Помогите, пож, оценинить анкеты. Заранее всем спасибо!
|
|
 | | опросный лист.doc |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   03.07.2009 13:47 |  |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: OlGA-IA©
Нужно переделывать и серьезно.
Но для начала хотелось бы понять.
Почему девушка без ВП и опыта МИ занимается составлением бланка интервью? |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.07.2009 17:25 | |
|
|
|
Постов: 574
Дата регистрации: 07.08.2003 |
| анкета не годится. задаваемые вопросы необходимо продумывать тщательней. при составлении вопросов необходимо понимать на сколько они решают поставленные задачи и цели анкетирования. также необходимо вставать на место анкетируемого, чтобы вопросы были предельно понятными и не казались странными, и анкетирование не занимало много времени. расположение вопросов нуждается в корректировке, есть ощущение, что вопросы написаны друг за другом как приходили в голову - логики не вижу. да, если хотите расположить к себе анкетируемого, то вопросы о ЦА желательно задавать первыми, хотя это не самое главное в данном случае. |
|
--------
и снится нам не рокот космодрома.. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 05.07.2009 22:51 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 02.07.2009 |
Ольга, соглашусь с коллегами, анкета слабовата, особенно первая часть. Опросник нужно структурировать, чтобы один вопрос логично продолжал другой, а не скакать с одной темы на другую, также необходимо сделать анкету удобной для работы интервьюера. Потренируйтесь с коллегой, опросите друг друга, и вы поймете, что с такой анкетой работать трудно, если вообще возможно. Только без обид ;)
Если есть у руководства денежные знаки на разработку анкеты, готовы за разумную плату сделать рабочую анкету - пишите мне на e-mail - m.suslina@market-agency.ru |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.07.2009 10:39 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 19.11.2007 |
для: F3©
Потому что я не маркетолог, я рекламщик. А маркетологов в компании нет, бюджет на исследование не выделяется, поэтому приходится быть "мастер на все руки". Из-за чего руки у мастера могут расти не из того места...
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.07.2009 11:02 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 19.11.2007 |
для: poLINA©
я наоборот читала, что паспортичка должна идти последней. тем более мы опрашиваем покупатлей магазина, так что в ца опроса они автоматом попадют. обычно паспортичку делают первой, чтобы отсеить "не нужных" (возможно, ошибаюсь).
опрос проводить буду сама. с коллегами тренировались. трудновато, но возможно)
спс за комменты, буду дорабатывать.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.07.2009 11:12 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 02.07.2009 |
Сочувствую, тогда придется повышать квалификацию.
Итак, начнем:
1) уточните, какие задачи вы хотите решить с помошью данного опроса
2) сформулируйте вопросы, которые позволят дать информацию по задачам п.1
3) разместите вопросы в наиболее логичной последовательности, соблюдая правило - начинайте с наиболее простых и общих вопросов, заканчивайте более сложными и обсуждением деталей
4) определите тип ответа, который хотите получить на вопрос (свободную формулировку или выбор вариантов)
5) сформулируйте варианты ответа на закрытые вопросы
6) прочитайте анкету и постарайтесь максимально ее упростить, а потом дайте почитать кому-то из коллег или домашних (если они с первого раза поймут, чего от них хотят или даже заполнят анкету, можно считать, что дело в шляпе)
7) проверьте анкету на наличие грамматических и орфографических ошибок
8) если анкета не предназначена для самозаполнения - внестите комментарии для интервьюра по каждому вопросу
9) теперь може показать анкету руководителю (или тому, что поручил вам ее сделать), пусть он ее подпишет, чтобы потом не было претензий к вам, как к составителю
10) теперь можете начинать опрос
С остальным сами разберетесь? ;) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.07.2009 11:21 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 02.07.2009 |
| Если паспортичка не используется в качестве фильтра (при отсеве респондентов), то она обычно помещается в конце анкеты, иначе в начале. Третьего, как правило, не дано ;) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.07.2009 11:45 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 19.11.2007 |
для: Marketerka©
спасибо за алгоритм. я вроде по такому и пыталась проработать анкету :(
Из задач (первая часть анкеты):
1. Проверить качество распространения газеты, а именно получают ли её потребители, проживающие по адресу, который есть в базе рассылки
2. Является ли газета необходимым источником/стимулом для решения о посещении магазина (Газета сделана по типу газет М-видео, ОБИ, Эльдорадо и т.д.)
3. На сколько понятна навигация магазина для покупателя, т.к. точка находится не в оч удобном месте
4. Что нравится и что не нравится покупателю в нашем магазине
3. Соответствует ли реальный потребитель портрету покупателя, который сейчас мы себе представляем.
Вторая часть:
Где лучше открыть торговые точки
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.07.2009 13:31 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: OlGA-IA©
МПР - это проект Галла-центра? Ведь Радищева 63 – это их адрес.
Впрочем, не так важно.
Если нет бюджета на исследования, нет и исследований. У Вас и с продвижением работы будет предостаточно.
Даже в нынешних непростых условиях цена разработки нормального инструментария копеечная. Зачем Вы тратите на это время? ???
Гипотетически поле действительно можно организовать самим. Но в одиночку…
Сколько человек Вы планируете опросить единолично? Сколько это займет Вашего рабочего времени?
А кто будет осуществлять машинный ввод данных? Кто после будет это все обрабатывать?
Когда Вы будете заниматься рекламой? Ночами?
Мне Вас искренне жаль.
Теперь по делу. Большая часть Ваших задач решается и без проведения исследования.
В первую очередь это касается эффективности каталога. Как? Можем обсудить.
Далее. Магазин Ваш находится... сами знаете в каком месте. :) Об этом можно и не спрашивать. Лучше потратить время и силы на то, чтобы люди к Вам в итоге дошли.
И лишь две последние задачи можно решать при помощи опроса. Но при наличии хотя бы минимального финансирования.
Впрочем, портрет Вы и так составите, поговорив с продавцами, и понаблюдав за посетителями. Как вариант проведите розыгрыш среди покупателей или раздачу клубных карт. Тут всю информацию о посетителях и соберете. Но отдавайте себе отчет, что в этом случае может быть неслабое смещение. Хотя и при стихийном опросе в вашем варианте оно тоже будет.
В сторону. Прочитав документ, так и не понял, Вы планируете раздаточное анкетирование (на сомозаполение) или все же опрос? У Вас разняться показания во вложении анкетирование в топике f2f. Сразу предупреждаю, раздаточным Вы столько информации не соберете. Проверено на людях.
Для выбора новых мест продаж - опрос допустимый, но не единственный метод. Стоит ли ради этого огород городить.
А вот данные установочного исследования поведения покупателей города Вам бы не помешали. Именно таким исследованием является Ваша "вторая анкета" по сути. Но и здесь можно воспользоваться данными уже готового исследования или, как вариант, встать блоком в омнибус.
Есть, разумеется, замечания и по самой "анкете". Но их стоит обсуждать после того, как Вы определитесь с принципиальными вещами. |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.07.2009 20:41 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 19.11.2007 |
для: F3©
По поводу ГЦ - всё верно :) И составлением, и проведением, и обработкой результатов буду заниматься я. Соответственно, анкету я составляла под себя, а не под интервьюеров, т.е. мне с ней работать будет легко. Проведение розыгрышей и раздача клубных карт - тоже емкий процесс. А анкетирование позволит самой посмотреть на потребителя и, мне кажется, собрать более качественную информацию. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.07.2009 09:22 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 19.11.2007 |
Вижу, что тема неактуальна уже. Но вдруг кто сюда забредёт еще раз. Учтя комментарии какие-то, попыталась анкету подредактировать. На всякий случай, выкладываю. Не идеал. При чем вся неидеальность прочувствовалась, когда результаты обрабатывать начала. Вначале я планировала сама проводить опрос. Т.е. каждую анкету индивидуально с респондентом заполнять. Но оч много времени занимает это дело. Поэтому покупатели заполняли анкеты сами. Заполнив анкету, покупатель отдавал её на кассу и получал подарок. Кассиру, конечно, проверять правильность заполнения было некогда. Поэтому часть анкет заполнена не до конца. Потом задачу обмена "анкета-подарок" и проверку анкет поставила секретарям. Анкеты стали более полными.
Я была уверенна, что алгоритм заполения анкеты прост (ответил Нет, перешёл к такому-то вопросу, ответил Да, к другому). Оказалось народ не оч отражает какую последовательность действий от него хотят получить((( В след раз при самозаполнении анкет респондентами такие переходы постараюсь исключить.
Также под сомнением честность при заполнении вопросов о доходе. Хотя анкета же анонимная! Но кто-то не отвечает на вопрос. Кто-то отвечает, как мне показалось, не до конца искренне.
Но в любом случае, на часть вопросов, которые возникли в голове и "породили" мини-исследование, ответы были получены.
|
|
| | опросный лист.doc |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.07.2009 15:50 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: OlGA-IA©
А почему тема не актаульна? ???
Учитывая размер анкеты, нет ничего удивительного в том, что их заполняли лишь частично.
Раз Уж Вы решили поделиться своим опытом. Сколько анкет Вы в итоге собрали и как Вы их обрабатали? |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.07.2009 18:53 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 19.11.2007 |
для: F3© почти 2 недели никто ничего не писал, поэтому в неактуальность её и отправила))
30 вопросов для анкеты это много? Я просто как-то сама участвовала в анкетировании, где при заполнении анкеты, полагался какой-то бонус. Там было не меньше вопросов.
70 анкет.
Обрабатывала следующим образом: по каждому ответу считала количество так ответивших. Дальше высчитывала процентное соотношение. Сопоставляла, например, такие вопросы как №5, №7, №8, №14, №5 (второй части) - все они прямо или косвенно касаются персонала, обслуживания. Например, отвечает респондент, что качественное обслуживание для него - это грамотная консультация и вежливый персонал, оценивает на 3 ур обслуживания в МПР, но пишет, что ответы на свои вопросы от персонала не получил. Не стыковочка. Но таких анкет почти нет. Анализировала ответы на открытые вопросы.
У меня вот какой вопрос: если в анкете нет ответов на какие-то вопросы, но на основную часть есть, учитывать ли эти ответы в вопросах, на которые они есть? или сразу анкета уходит в "брак".
И еще: если в вопросе сказано отметить 5 факторов, а отмечают 3 или 6 - что с такой анкетой делать? Возможно, кто-то невнимательно вопрос читает и не отражает, что 5 факторов нужно указать, а возможно, кто-то и не может больше 3-х для себя выделить. А возможен еще один вариант, кому-то пофиг, что писать. Что с таким вопросом или анкетой делать? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.07.2009 08:44 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: OlGA-IA©
Да, в случае с анкетой для самозаполнения 30 вопросов – это много.
70 интервью можно и на коленке обработать, хотя это уже количество на грани фола.
Так Вы для обработки даже Excel не использовали? Про SPSS или Vortex – молчу.
Что ж. И так тоже можно. Но зачем? Впрочем, если не искать легких путей… Почему, нет. ;)
Про пропущенные вопросы. Все зависит от того, насколько важным является вопрос. Как правило, анкеты без «паспортички» исключают их массива еще на этапе подготовке данных к воду.
При обработке добавляется значение «нет ответа» или «отказ». А процент все же считается, как правило, от числа опрошенных. Понятно, что если доля таких ответов значительна. Корректность результатов будет под вопросом.
Про разное число выбранных факторов. Зависит от задач. Особого криминала нет. Вам же топ факторов нужен. Другое дело, вопрос к Вам, как составителю: что это у вас за топ будет, когда Вы требовали выбрать 5 факторов из 7?
Получается, что Вы спросили: Скажите ведь для Вас важны все вот эти факторы? Ведь правда? Признайтесь! :)
То есть ответа «нет» Вы не хотели получить априори. Вы не оставили опрашиваемым такого шанса.
В целом же, 70 анкет - неплохая пища для размышления. Пусть так, чем совсем без информации. Но стоит отдавать себе отчет, что для полноценных выводов этого явно мало.
|
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.07.2009 11:18 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 19.11.2007 |
для: F3©
как не использовала Excel))) не пальчики же загибала. конечно, в Excel вводила данные. Просто описала как работала с внесенными данными. Но отчёт полноценный пока не делала, только промежуточный, т.е. графиков, диаграмм еще не строила. У меня нет опыта проведения МИ, как и писала в самом начале, но анализа данных есть :)
Андрей, я правильно понимаю, что за 100% я беру 70 анкет, а не 65, из которых, например, 40 ответили Да, 35 Нет и 5 без ответа?
"Получается, что Вы спросили: Скажите ведь для Вас важны все вот эти факторы? Ведь правда? Признайтесь!" - 
ну не по такому принципу я выбирала факторы)) Выделила просто наиболее важные 8, а из низ 5 самых важных попросила выделить респондента. Ведь, в любом случае на выбор оказывают влияние какие-то факторы. Если бы вопрос сделала открытым (чтобы услышать от респондента какие именно), то вероятность получения ответа снизилась бы в разы. Как тогда стоило построить данный вопрос?
По поводу полноценности - полный согл! Наверное, как минимум охват должен быть больше, да и изначально анкета составлена "ровнее".
спс |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.07.2009 13:59 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: OlGA-IA©
Это метод обработки называется "точкование". Пальчики загибать не обязательно. Одна студентка соцфака назвала его "пачкованием". Правда, не смогла ответить, что он из себя представляет.
Про проценты. Да. Именно так. Процент от числа ответивших может быть нужен, если вопрос задавался части опрошенных. Типа: Видели ли Вы нашу рекламу? Да/Нет Какую? ...
Про факторы. Если выбирают 5 из 8, а не оценивают важность по 5-тибальной шкаде или не ранжируют, то выходит, что ранги факторов почти не отличаются. Нужно было просить выбирать 3 самых важных.
Кстати, обратили внимание, что я увидел только 7 факторов.
Вы не оставили шансов 8 фактору. :) Даже, если он оч. важен для отвечающих. Перенос части ответов на другую страницу - грубая ошибка в составлении опросника.
|
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.07.2009 15:20 | |
|
|
|
Постов: 28
Дата регистрации: 19.11.2007 |
для: F3©
На самом деле изначально вопрос звучал так: Проранжируйте в порядке убывания от самого значимого фактора к менее и бла-бла. Вопрос ставил в тупик. Вместо замены слова Проранжируйте, я заменила его суть... Надо было, наверное, просто переформулировать, чтобы такое страшное слово как ранжировать не ставило в такой не менее страшный тупик. Сама всё о том, что работяги у нас работяги покупатели, а сама пугаю такими словами ))
Кстати, замечу, что ЦА становится "разношерстной". Абсолютно разных соц и фин уровней.
5.8. выполз на последнюю страницу в последних десяти напечатанных анкетах, когда я что-то дописала в опроснике. Так что не особо страшно для общих 70-ти. Но большое спасибо за указанию на эту погрешность. Я как-то не обратила внимание на то, что так нельзя (хотя вопрос о кол-ве членов семьи также был разбит на 2 стр, и некоторые дописывали от руки какой у них состав семьи, а потом переворачивали страницу и обводили кружком нужный ответ). |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.07.2009 07:59 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: OlGA-IA©
Про ранжирование.
Конечно же это задание не для анкеты на самозаполение рядовыми покупателями. Направление ваших мыслей было верным. Ошибка в том, что при таком количестве факторов число выбираемых факторов нужно было ограничить максимум 3-мя. |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.07.2009 08:18 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
