 |
|
|
 |
|
|
|
| покритикуйте мою анкету для клиента) |
|
Постов: 9
Дата регистрации: 25.05.2009 |
Здравствуйте. работаю первый месяц в компании, которая занимается разработкой и выпуском оборудования для АЗС (автозаправочных станций).
клиенты - в основном те, кто строит АЗС.
Хочу представить на ваш суд опросник для наших клиентов ( по идее надо было бы в "чайниководстве", но вроде тема исследований здесь)).
составил его в виде двух анкет:
одну для тех, с кем работает давно
другую для тех, с кем работаем впервые.
предполагается, что анкеты будут передаваться вместе с сопроводительными документами и каталогом нашей продукции
(купили одно - а в каталоге дополнительная инфа о том, чего могут потэнциально купить в другой раз) в надежде, что ответ "вернут" по факсу)
цель - выявить отношение клиентов к нашей торговой марке, узнать насколько устраивает их наша продукция, цена, сервис, условия работы в целом. и главное - что бы они хотели сами. может им чего-то не хватает, а они молчат)
(потому что свиду слишком хорошо все - аж подозрительно, почему так мало продаж)
вобщем общая такая цель, исходя из которой дальше буду прикидывать в каком направлении двигаться.
покритикуйте, плиз) |
|
 | | анкета-опросник.doc |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   26.05.2009 10:05 |  |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 25.05.2009 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.05.2009 16:38 | |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
для: Tim-Market© Пожалуйста. Теперь по Вашей анкете.
Пообщаться со своими потребителями дело конечно хорошее, но..... Вы, только пришли работать в компанию, а с теми, кто работает с клиентами поговорили? Ясное дело, что они будут говорить "в свою пользу", но при всем при этом, на месте сейлза или сервисника я бы Вас убила бы за такую анкету, если бы Вы посмели лезть с ней к клиенту. Не обижайтесь на мои злые слова, попробуйте себя поставить на месте клиента, к которому пристанут с подобной анкетой.
По анкете "для постоянных клиентов"
1 вопрос. Ваша фирма работает с клиентом и Вы спрашиваете сколько лет?? Не стыдно? Вам то конечно удобнее сразу все свести сразу в 1 табличку, а клиенту обидно
2 вопрос. Это не все ответят, как правило Ваши менеджеры, которые работают с клиентами знаю эту информацию.
3 Каша в этом вопросе. Суть его верная, вот только смотрите, получаете Вы ответ "Нет, условия поставки 45 дней не устраивают) причем это системный ответ, и что? Аналогично с гарантийкой, доставкой, и? Вы сможете это изменить? Формулируя подобные вопросы, Вы обязаны понимать, какие изменения возможны, а какие нет. Вообще эту "кашу" есть смысл разделить на несколько блоков. Их уже 3.
4 вопрос. Не могу комментировать, потому что это ваша продукция. Не в теме.
5 вопрос. А Вам это зачем, да еще и из уст клиента. Или Вы этим вопросом рассказали какие вы офигенные?
Для тех, кто работает с нами впервые.
Выкиньте ее сразу.В противном случае Вы переведете офисную бумагу, которая стоит денег, а выкинут это те, кто поедет к клиенту с каталогом продукции.
А теперь по методу получения информации: анкету планируете в печатном виде клиентам дать? Даже не ждите ответа. По электронке отправите, тоже не ждите ответ. Те 3 штуки, которые получите общей картины не покажут.
|
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.05.2009 18:26 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 25.05.2009 |
для: MiuMitsu© я не затем попросил о критике, чтоб обижаться) спасибо наоброот вам большое! но попробую изложить свои мысли)
1. Насчет вопроса у постоянного клиента о количестве лет - согласен. но с другой стороны у нас фирма работает 15 лет и учет ведется только совсем недавно: заносится в компьютер информация о новых клиентах и часть найденной по бумагам о старых...
Дело в том что раньше учета никакого не было. все заявки принимал секретарь - не было даже менеджера по продажам! и это при том что компания умудрялась работать по всей России и СНГ! просто продукция очень востребована.
я к тому, что у нас данные есть к примеру что мы работаем с фирмой два года, а может на самом деле уже все пять.. а мы и не в курсе. а по телефону спрашивать такое вроде как неудобно в лоб)
2. к сожалению не знают(
3. насчет условия - я планировал, если, к примеру, ответят "не устраивает срок изготовления продукции (45 дней)" - потом уже в личной беседе по телефону уточнять что именно и почему не устраивает) сделал это исключительно в целях "сокращения" анкеты, чтобы не было на три листа)
4. -
5. этим вопросом я хотел узнать по сути причину по которой клиент с нами сотрудничает. а не с конкурентами.
А почему не стоит анкетировать тех, с кем заключили договор впервые?
То есть в целом, если я правильно понял, опрос вобще не стоит проводить, а лучше надо чтобы менеджеры по телефону "поподробнее" общались для получения более полной картины? так?
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.05.2009 09:28 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 25.05.2009 |
| Я переделал) может так лучше?) |
|
| | анкета последняя. самая последняя).doc |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.05.2009 13:10 | |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
для: Tim-Market© Слушайте, Вы так и не поняли что я пыталась до Вас донести по отношению к Вашему 3 вопросу первой анкеты!
теперь это вопросы 2 и 3. Вы получаете результат опроса (другой вопрос что так как вы планируете анкетировать вы ваще ничего не получите, но это детали)и из него следует что ВСЕ клиенты хотя сроки не 45 дней а две недели, и что???? Вы подорветесь выполнять заказы в 2 недели что ли? Аналогично все запросят гарантийный срок в 5 лет, и что?? Вы вообще не в ту степь уходите с этими вопросами! Какой серивс!! Вы его обеспечить сможете?? Ну вот представьте, Вы приходите покупать телевизор, а вас спрашивают "Вам гарантийный срок какой лучше 1 год или 10 лет?", а потом "Ой простите такого телика нет, вам его когда привезти дней через 10 или завтра?" Ответ Ваш сказать?
По новым клиентам: слушайте, вы их даже толком не знаете, а уже лезете с идиотскими анкетами! Более того, что то мне подсказывает, что у вас тот рынок, где большую роль играют менеджеры по продажам, а вы тока входящими звонками живете? Что за странный источник "коммерческое предложение"? да и вообще зачем это??? Я даже цели данного анкетирования не понимаю! Продукт то вроде не самый технически простой, качество сводится к 3 критериям, которые озвучены в 1 вопросе.
РЕЗЮМЕ: Бросьте вы пока это дело, анкета совершенно дырявая, даже если случится чудо, и вы получите результаты, то это будут неверные результаты. Не позорьте компанию. Кстати, клиентов то сколько анкетировать планируете? |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.05.2009 23:58 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 25.05.2009 |
у нас такая ситуация: когда клиент оплачивает счет, продукция запускается в производство. и потом продукция через транспортную компанию отправляется клиенту. в другой город, регион,... а вместе с продукцией документы сопроводительные,инструкции... и эта анкета.
дело в том, что клиент должен нам потом переслать обратно документы. а заодно, как планируется, и ответы на анкету.
Может тогда просто попросить клиента указать на наши недостатки, а уж он сам там решить что писать?)
только мне кажется так он точно тогда ничего не станет делать)
но как-то же надо узнать что он думает о нас, чего ему не хватает?) поэтому бросить вот так вот не могу)
лучше еще посижу подумаю как переделать)
зы. насчет "странного источника" - там цель узнать из какого источника о нас узнали, чтобы проанализировать, какой способ рекламы для нас оказался самым действенным. и чтобы прикидывать, где и в каких количествах ее давать. я, например, считаю в нашем случае абсолютно бесполезной рекламу в печатных изданиях. хотя стоит она на порядок выше интернет-рекламы. другое дело, что об этом должны спрашивать менеджеры в процессе обещния с клиентом.
отдам анкету им - пусть спрашивают, раз без нее забывают)
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.05.2009 13:44 | |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
| для: Tim-Market© С вашего позволения устраняюсь из дискуссии. Вы меня не можете услышать. Или я невнятно формулирую. Просто попробуйте встать не на место клиента , это у вас не получится, это уже понятно. А просто представить себе, вы покупаете что то очень (не очень) нужное и получаете анкету...... заметьте, я уже не говорю про качество вопросов и адекватность получения информации. |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.05.2009 20:14 | |
|
|
|
Постов: 5
Дата регистрации: 04.08.2009 |
Соглашусь с MiuMitsu©
Советую поискать шаблон анкеты в интернете с интерпретацией вопросов и ответов. Так будет вам легче понять что и для чего спрашвать и как лучше формулировать вопрос-ответ |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.08.2009 11:33 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: mid©
А можно чуть подробнее? Какой именно шаблон искать? О какой интерпретации речь? И чем это поможет автору обсуждения? |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.08.2009 15:26 | |
|
|
|
Постов: 5
Дата регистрации: 04.08.2009 |
| Вот пример вопросов. Естественно она не даст сразу ясного понимания что куда и зачем. Для этого нужно читать, изучать. Но если есть желание, то все у вас получится |
|
| | анкета_new-пример.doc |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.08.2009 16:36 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: mid©
Спасибо, за помощь.
Желание разобраться у меня есть.
Потому для начала хочу поблагодарить наших казахских коллег.
http://www.comcon-2.kz/consultation/question2.php
Ок. Я уже понял, что, на Ваш взгляд, их примеры являются эталонными.
Что еще нужно прочесь и изучить, чтобы получилось наверняка? |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.08.2009 20:41 | |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
| для: mid© Ну ничего себе!!!! Это где же я предлагала искать шаблоны в интернете???? |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.08.2009 20:54 | |
|
|
|
Постов: 5
Дата регистрации: 04.08.2009 |
для: MiuMitsu© Это не ты предложила, это я предложил  |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.08.2009 10:39 | |
|
|
|
Постов: 30
Дата регистрации: 25.06.2009 |
пример анкеты от mid© тоже считаю неудачным, и этот пример полностью противоречит словам MiuMitsu©, которая глаголет истину!
для: Tim-Market© прислушайтесь к словам MiuMitsu©!!! в свое время она и F3© помогли мне своими советами!
Tim-Market© взгляните на ситуацию с другой стороны, абстрагируйтесь, пообщайтесь с отделом продаж (Вам это очень поможет, если там компетентные сотрудники)!!!
например по вопросам предлагаемых в анкете от mid©
1. Делали ли Вы закупки продукта N хотя бы раз за последние 12 месяцев?
Да Нет
2. Как часто Вы делаете закупки продукта N?
Еженедельно Ежемесячно Ежеквартально 1 раз в полгода Реже, чем 1 раз в полгода Затрудняюсь ответить
3. Каков Ваш обычный объем 1 покупки товара N?(записать)
4. По какой цене Вы обычно приобретаете товар N?(записать)
На все эти вопросы должен Вам ответить отдел продаж!!!! и ни в коем случае не клиент, так как это как минимум будет обидно!
Достаточно было взглянуть на первые 4 вопроса, чтобы закрыть ту анкету и дальше не читать.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.08.2009 17:21 | |
|
|
|
Постов: 30
Дата регистрации: 25.06.2009 |
| для: Tim-Market© это Ваша первая анкета, или же опыт в составлении анкет уже был? какой? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.08.2009 17:24 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 25.05.2009 |
Цитата, автор geat:
для: Tim-Market© это Ваша первая анкета, или же опыт в составлении анкет уже был? какой? |
нет. первый опыт. по совету MiuMitsu© я его так и не довел до конца. оставил до лучших времен)
и понимаю, что не зря)) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.08.2009 12:47 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
