Постов: 21
Дата регистрации: 12.10.2007 |
Попробуйте поискать по теме "измерение удовлетворенности клиента / потребителя", индекс CSI (customer satisfaction index) и т.п. Там попадатся описания методик.
Из литературы - есть книжка К. Лавлок "Маркетинг сферы услуг". Есть в сети, но весит 55 метров. Хорошая книжка. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   30.09.2008 17:15 |  |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.09.2008 18:36 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 30.09.2008 19:08 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
Цитата, автор zevski:
Очень Вам признателен. |
Какие примеры Вам больше всего понравились? |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.10.2008 20:09 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
 |
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
