 |
|
|
 |
|
|
|
| К чему клоню? Да так, пустяк. Вошел и вышел случай. (с - СашБаш) |
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
Испытываю несколько странные ощущения (прям волнуюсь, ага) - по сути дела, это первыя тема, которую я открываю на Форуме...
:)
Тема эта есть пошла с комментариев уважаемого butaev© на третьей, примерно, странице вот этого обсуждения http://www.forumsostav.ru/12/26120/3/.
Решил там не отвечать, потому что сам не знаю, куда меня унесёт меня мысль, а, кроме того, судьба неизвестного супермаркета в далёком Уренгое мне уже вроде как и небезразлична.
:)
По сути, хотелось бы поговорить о двух связанных вещах - это место, роль и значение типовых и нетиповых исследований в маркетинге и обучение исследованиям при подготовке маркетологов. Всё это постараюсь завязать применительно к ритейлу - это /признаЮсь/ - одно из моих любимых направлений бизнесработы.
Так сложилось, к сожалению, что некоторая часть исследований, проводимых на одной шестой части суши, является бессмысленной. В первую очередь, не потому совсем, что кто-то как-то неграмотно расчитал выборку, не потому что кто-то использует "неправильный" (привет Михаил Дымшиц-у(с) :) ) исследовательский метод. Совсем не по этому.
Бессмысленными исследования получаются, когда их проводят не-пойми-зачем.
Главное в нашем деле, уверен, - это "видеть поляну". То есть понимать, что вот есть задача. Такая большая, такая понятная и такая сложная задача - удовлетворить потребителя так, чтобы он пришёл-увидел-победил. Максимально пришёл и максимально победил, во всех смыслах этого слова, не предполагающих разграбление городов и насилия над прекрасной половиной их жителей.
Эта большая задача (понятно, что я не сказал про прибыльность не потому что не знаю такого слова) раскладывается на много маленьких, средних и очень несредних. Потому что конкуренция, потому что потребителю начхать на нашу прибыльность, потому что мир изменчив, в конце концов, а мы - умные и стремимся к среднесрочным и долгосрочным стратегиям не смотря на то, о чём я не хочу тут говорить, но всем и так понятно.
И вот, пытаясь выводиться:
1. Даже если метод исследования и способ его реализации неоптимальны, смысл и пользу в нём всегда можно найти и организовать. Есть методы более оптимальные для решения задачи, есть - менее. Но я на практике знаю, что если оптимально - качественное исследование + количесвтенное, а деньги есть только на количесвтенник, то задачи - решаемы.
2. Если исследователь не видит "поляну" и не понимает, что он делает и зачем - то всё впустую. Мне очень нравится "лозунг" ВЦИОМ (конечно, речь о "старом ВЦИОМ") - "От мнений - к пониманию" (с - Левада-Центр). Он чрезвычайно ёмок - и его объяснение я сделал бы принципиальным для сдачи обучательного минимума по маркетинговым исследованиям. Если мы не знаем, что и зачем мы хотим понять, то выяснение любых мнений бессмысленно.
ТуБиКонтиниед |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   24.07.2008 16:17 |  |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
Приближаясь к ритейлу.
Поинт 1.
Мне видится некоторая проблема.
Состоит проблема в том, что продуктовый ритейл становится всё более ориентированным на товаре, производителях и поставщиках. Менеджмет занят "включением поставщиков в систему маркетинговых мероприятий" (можно в терминах "платы за вхождение в ассортимент"?), "нормами прибыльности за единицу товара в ассортименте", "раскладкой и выкладкой", "ПОС-поддержкой"... И так далее и тому подобное.
В результате, из ассортиментной линейки вымываются целые группы производителей, которые - например - не готовы к "специальным" условиям отсрочек, и целые группы товаров.
В результате, число товаров на единицу торговой площади имеет тенденцию к сужению.
В результате, в магазине работают две кассы из восьми, а покупатель стоит в двадцатиминутных очередях. А фигли? Внимание к прикассовой зоне - наше всё, а денег нам уже дистрибьютер заплатил.
Вот произошли извизменения в сети "Перекрёсток". Чем занялся менеджмент? Риторически, ага...
Вот есть у меня твёрдое ощущение, что, помня об ABC-анализе, мы забываем о потребителе.
Посмотрите на якорных арендаторов продуктового ритейла практически любого ТЦ. Найдёте 10 отличий друг от друга? Найдёте ориентацию на конечного покупателя? Поймёте с первого разу, что это - БиТуСи??
Маркетинговые исследования - это та часть маркетинга, которая и позволяет нам о покупателе не забыть. Не забыть о том, что вся эта байда с выкладкой и продажей - она для конечного консьюмера задумывается, а не для того, чтобы отбить плату за вход.
Покупатель - он не баран.
И чем более привлекателен покупатель - тем более он не баран.
И чем болшьше времени будет проходить в условиях стабильного развития рынка в условиях экономической стабильности - тем более он будет не бараном.
В этом контексте, мне очень интересна сеть Бахетле. Которая ориентируется - в отличие от - на поддержание расширенной линейки ассортимента. На приближенной к покупателю кулинарии. На не-экстенсивном вхождении в рынок на основе необходимости поддержания стандартов обслуживания.
Зайдите в Бахетле и Перекрёсток - почуствуйте разницу. Я не говорю о "лучше-хуже", я не говорю о "правильности-неправильности". Я говорю об отличиях в ориентациях.
ТуБиКонтиниед |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.07.2008 16:49 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
Вот есть "простые задачи", которые "как угловой в футболе"(с), по меткому выражению Эдуарда. Да, как я писАл в упомянутой выше теме, "простота" углового в футболе - это такая непростая простота.
Но если мы видим поляну, если мы понимаем, зачем нам нужно мнение потребителей об их удовлетворённости существующей в магазине подуктовой линейке, то означенные вопросы решаются достаточно простыми исследованиями.
Мы должны понимать:
1. Насколько потребитель удовлетворён нашим ассортиментом.
2. Насколько потребитель удовлетворён наши обслуживание.
3. Что мы можем сделать для решения проблем неудовлетворённости и повышения удовлетворённости.
Естественно, всё это должно и обязано накладываться на финансовое обоснгование. Потому что - понятно - потребитель - в идеале - хочет всего, мгновенно и бесплатно. Ритейлер хочет много денег.
Два пути - или зажимать потребителя в тиски "оптимальной ассортиментной политики", или искать с ним разумный компромисс.
Сегодня - когда рынок недонасыщен, потребитель недосегментирован, потребительские мотивации у наиболее интересных нам групп консьюмеров явно превалируют над остальными, а денег - завались - проблем нет.
А думает кто-то о завтра?
ТуБиКонтиниед |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.07.2008 17:08 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
Как представляется, о "типовых" исследованиях я сказал достаточно. Они необходимы потому, что... /см. вышенаписанное/.
И, как мне представляется, "пора открывать дверь, пора зажигать свет... пора" (с-ВЦой).
Пора подумать о том, что будет завтра.
Поинт 2.
В этом самом условном завтра произойдёт следующее:
1. Потребитель окончательно сегментируется. И если сегодня потребитель, уже не готовый к походу в "Копейка", но ещё не готовый к еженедельному посещению "Глобус Гурме" иллюстрирует собой известную картину про Витязя-на-распутье, плюясь на очереди по 20 минут и временному исчезновению ТМ "Х" из-за того, что он с ритейлером не поделил условия платежей, то завтра он будет готов послать "оптимизаторов взаимоотношений с дистрибьютерами" на х*й.
2. Потребителя всё больше будут интересовать его потребности. По всем позициям, начиная от "покупательского окружения", заканчивая "окружением обслуживающим".
Кроме того, в этом самом "завтра", если оно продолжит "наше светлое сегодня" обязательно произойдут изменения в группах "среднего класса". Что бы там не говорило Экспертовское исследование "Стиль жизни среднего класса" и его продолжатели, средний класс - это не только и не столько "доход не ниже 20 тысяч рублей на члена домохозяйства в месяц". Это - дамы и господа - особая группа на пересечении признаков дохода, лайфстайла и самоидентификации. Это привлекательная группа. Это - требовательная группа. И, не поняв про неё сегодня, мы сильно рискуем лишиться её завтра.
И тут мы уже начинаем говорить о маркетологе-рисёчере не-Аджинджале, а о маркетологе-рисёчере Аршавине. Если возвращаться к футбольным терминам Эдуарда, которые я взялся развивать.
Можно исследовать группы потребителей с ориентацией на ритейлеровское "пост-сегодняшнее завтра"? Да, можно. И в этом явно прослеживаются рисёчерские возможности маркетинга. Мы узнаём мнения, чтобы прийти к пониманию будущего.
ТуБиКонтиниед |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.07.2008 17:29 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
Поинт 3.
" А с погодой повезло... Дни идут чередом - день едим, а три пьём. В общем - весело живём..." (с-ВикторРобертович)
Вот почему значительная часть потребителей перестала ходить - как в достопамятных 90-х - на продуктовые рынки, предпочтя им супермаркеты? Не только потому, что количество продуктовых рынков сократилось (привет Юрий Михалычу :)).
А потому, что супермаркет смог предложить другие - по сравнению с рынками - условия. По качеству товаров, по ассортименту, по обслуживанию... по освещённости, в конце концов /такие же слепые, как я, поймут на личном примере, что выбирать курицу в условиях централизованного освещения - это не то же самое, что при свете стоваттной лампочки/.
И я уверен, что эти изменения потребповедения произошли, в первую очередь, вследствие - как раз - учёта потребностей консьюмеров, а не административных усилий.
Продолжим заглядывать в завтра?
Вот представьте, есть торговая сеть, ориентированная не на пенсионеров (которых я искренне уважаю и уступаю им место в общественном транспорте, исключая из рассмотрения отнють не по морально-этическим основаниям).
У сети есть потребители.
У потребителей есть:
- Ценности.
И покупка продуктов питания для них всё больше - не только удовлетворение первичной потребности пожрать. Это - элемент стиля жизни. Купить эти продукты в этих условиях в этом окружении. "Отныне мы станем петь так. И только так" (с-Кинчев).
- Мотивы.
Еда - не только пожрать, как я говорил. Это и подарок, и символ, и статус.
- Имидж.
Да, "я не пойду на рынок, я не пойду в Х, я пойду в Y".
Всё это исследуемо. Всё это - рисёч. Только матмоделированием и кабинетными матрицами это не берётся.
И в этом также место рисёча в маркетинге.
ТуБиКонтиниед
|
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.07.2008 17:52 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
Поинт 4.
"Завтра может быть поздно. Ты ещё не научился любить. Завтра может быть поздно. Жить." (С-АлисА)
Вот про самое интересное.
Про завтра.
Потенциал использования маркетинговых исследований намного больше, чем ан-масс-вектор их использования в реале.
Не хочу говорить в громких терминах "высшего пилотажа" - воспользуюсь, опять же, футбольной терминологией. Потенциал стандартных положений чрезмерно высок, но никто не отменял возможности неожиданных и стилевых ходов. (Кто-то помнит Спартак времён Романцева со стеночками-забеганиями? Нестандартные ходы - это нестандартные ходы. Со всей безбрежностью возможностей, ограниченных лишь техникой и талантом.)
Маркетинговые исследования - давайте поговорим за Зинедина Зидана - могут позволить нам:
определить вариативные последствия трансформации стиля жизни ЦА под воздействием различных факторов. Определить, какие факторы каким образом скажутся на восприимчивости целевой к тому, что готовы предложить ритейлеры сегодня и в будущем.
Я очень жалею о незаконченности (возможно, пока что?) начатого продумываться в этом направлении. Так сложилось, что аксиома про "не всё начатое всегда и сразу доводится до логического завершения" подтвердилась в этом месте...
Инструмент фокус-групп (да, эскадрон шальных мыслей(с) - непростая штуковина) позволяет не только протестировать сегодняшнее. Это - инструмент понимания завтрашнего (понимания, не гадания(!)).
Я пониманию про сегодня - я гипотезирую изменения - я тестирую модели в восприятии ЦА. Как-то такЪ(с).
Именно так мы можем - используя рисёчерские методики и рисёчерское понимание - дать маркетингу векторы модификаций ситуации под воздействием тех или иных институациональных факторов.
Вот - например - завтра произойдёт насыщение рынка.
Вот - например - завтра произойдёт до(ре)сегментация аудитории.
Вот - например - завтра произойдёт изменение стратегий освоения наличности.
Вот - например - завтра количество имеющейся наличности изменится.
Вот - например - ..........
Что произойдёт в ритейлеровском сегменте?
Умелые фокус-группы (именно например, фокус-группы) могут дать ответы на жти вопросы.
Естетсвенно, под "умелостью" я подразумеваю не решение банальных - по сути - вопросов, которые ставит Михаил Дымшиц.
Но дело не в методе. Дело в возможности понимания мнений.
ТуБиКонтиниед |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.07.2008 18:11 | |
|
|
|
все относительно
Постов: 67
Дата регистрации: 09.07.2008 |
Цитата, автор Проходящий Мимо:
Поинт 3.
" А с погодой повезло... Дни идут чередом - день едим, а три пьём. В общем - весело живём..." (с-ВикторРобертович)
Вот почему значительная часть потребителей перестала ходить - как в достопамятных 90-х - на продуктовые рынки, предпочтя им супермаркеты? Не только потому, что количество продуктовых рынков сократилось (привет Юрий Михалычу :)).
А потому, что супермаркет смог предложить другие - по сравнению с рынками - условия. По качеству товаров, по ассортименту, по обслуживанию... по освещённости, в конце концов /такие же слепые, как я, поймут на личном примере, что выбирать курицу в условиях централизованного освещения - это не то же самое, что при свете стоваттной лампочки/.
И я уверен, что эти изменения потребповедения произошли, в первую очередь, вследствие - как раз - учёта потребностей консьюмеров, а не административных усилий.
|
А теперь очередная часть потребителей снова начала ходить на эти рынки. И не только с низким доходом, а вполне со средним,чему являюсь личным свидетелем. Потому что рынок как раз неплохо сегментировался и продает свежие овощи, которые во всех супермаркетах выглядят отвратительно и не первой свежести  А ведь можно ж было бы открыть и супер, специализирующийся на свежих овощах, учитывая и спрос на здоровое питание. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.07.2008 18:25 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: ventura©
Я о том и говорю.
О том, что стратегия, выбранная массовым ритейлеровским сегментом - не учитывает (в недостаточной степени учитывает) потребности ЦА. Именно потому что рисёч у них или неразвит, или развит не в ту сторону, или развит, но не с теми последствиями...
Известно, что сетевые форматы, заточенные под здоровое питание, пока не приживаются на российской почве. Попытки - были и есть. Успех - сомнителен. Поэтому специализация ритейла на здоровом питании сегодня сомнительна - посмотрите сами опыт специальных проектов.
Но это не отменяет желание купить просто нормальные помидоры. А когда в супермаркете (по двести рублей) продаётся то, что на рынках выставляется (бесплатно) как брак для бедных бабушек, получается то, о чём я и говорю.
Получается - в пределе - маркетинг, не ориентированный (в недостаточной степени ориентированный) на потребителя. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.07.2008 18:31 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
Поинт 5.
Про образование.
Здесь мне говорить - с одной стороны - должно быть просто.
Здесь мне говорить - с другой стороны - сложно. Потому что хрен я развернусь в форумном формате.
Эдуард Измаилович, основная проблема образорвания (в том числе, маркетингового) не в том, сколько часов чему посвящено - сами понимаете.
Проблема не в форме, а в сути.
Я максимально галопнопоевропно:
1. Вот есть сегодняшняя ситуация. Эта ситуация неидеальна (я - гениально-новаторский вывод сделал, ага :) ). Но эта ситуаиця - в значительной степени - ситуация равновесия. Абитуриент знает, куда он идёт. Выпускник знает, что он нифига не может, но дохуя хочет. Работодатель знает, что молодой специалист мало может, но готов его терпеть и обучать.
2. Что должно давать образование? Полагаю, что не только и не столько сумму скиллзов, но понимание. Понимание того, что мир маркетинга разнообразен. Что налево пойдёшь - коня поимеешь. Направо пойдёшь - анус порвёшь.
И проблема основная (я теряюсь выбрать основную, чесслово - вот Огонёк привёл данные, в соответствии с которыми число бысплатного приёма в вузы России сократилось - по сравнению с двумя годами ранее - наполовину) в том, что они - ан-масс - выпускники не видят поляну.
Но следует из этого не то, что обучение маркетингу надо отменять. Следует логичность попыток совмещения теоретического и кейсового обучения предмету. Умный - поймёт и /вопследствии!!!/ сможет допонять.
И - при всех моих претензиях к Вышке - то, что делается там, видится мне продуктивным. Учить - на примерах - использованию стандартных положений. Да, при этом - в реале - часто "забивается" видение поляны.
Ещё раз возвращаясь к футболу, там учат Аджинджалов, препятствуя росту Титовых. Да, препятсуют росту Титовых. Но учат Аджинджалов...
Похоже, на сегодня я как-то выговорился...
:) |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.07.2008 18:42 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
ЗЫ: Как говорят на одном - футбольном - Форуме: "Много - значит *уйня" (с-ВВ). Честно старался этого избежать.
ЗЗЫ: Ушёл править очапятки и ужасаться неструктурированности.
ЗЗЗЫ: Я не знаю английского, поэтому - в порядке самостёба -, АйХоупТоБиДискассд
ЗЗЗЗЫ: Уважаемые модераторы, поправьте опечатку в названии темы, плииииииз. Я не переживу иначе.
))))
ЗЗЗЗЗЫ: Возращаясь к футболу, Спартак - адназначна(с) - чемпион.
))))))))
:) |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.07.2008 18:54 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
для: Проходящий Мимо© Давайте я одну простую вещь скажу. Не знаю уж насчет поляны и ее видимости, но все маркетологи и иже с ними в ритейле забывают одну простую истину текущего положения - дефицит. Простой такой и банальный дефицит. Торговых площадей. Соответственно, всякие там мысли об ассортименте и прочей чушне в головах покупателей просто никому не нужны. Все. Маркетологи являются в ритейле игрушкой, и это очень просто объяснимо. Главные - это спецы по недвижимости.
Это одна сторона медали, которая называется "отсутствие конкуренции". Вторая сторона медали состоит в том, что кроме сетевиков никто нормально развивать торговлю не может в условиях текущего административного давления. И все старания владельца ларька на рынке направлены не на удовлетворение потребностей покупателя, а на банальное отмазывание от властей. И это - его ключевая компетенция.
Так что поляна выглядит именно так. И говорить о том, что стратегия сетевиков неправильная, не стоит. Она такая в силу административных ограничений. И маркетологи сейчас занимаются всякой фигней потому что ЛЮБОЙ продукт, поставленный на полку, продастся. Потому что других нет. Вот когда начнется нормальная конкуренция, когда количество площадей на человека дойдет до разумного уровня, когда прекратятся непрерывные очереди, вот тогда и поговорим о исследованиях... Но это из области сбычи мечт. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.07.2008 19:06 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: Arsenij©
Уля...
Похоже, я не знаю и русского, впридачу к буржуйским языкам.
Я где-то хоть раз сказал про "неправильность"?!
Давайте на простом примере.
У Вас есть дефицит времени? Полагаю, что есть, потому что сутки ограничены 24 часами. Из этого следует, что Вы не можете смотаться в Барселону? Полагаю, что нет. Из этого следует, что остальные дела Вы должны структурировать так, чтобы высвободить 16 дней на Барселону. Или отказаться от Барселоны потому, что у Вас дофига дел.
Я привёл пример.
Живой пример про торговые площади.
Можно сравнить число позиций в Бахетле и Перекрёстке на единицу торговой площади.
Они разные.
Число позиций разное.
На заданную единицу площадей.
Торговых.
И ещё раз.
Я не говорю о том, что сто позиций на сто квадратов - хорошо, а семьдесят - плохо.
Я говорю о том, что выбор количества позиций - величина изменная (в пределах). И это - выбор. Который сообразно делать, в том числе на основаниях не только А, но и Б.
И выбор числа позиций - это только большое-А в числе больших-Б,С,Д, которые есть выборы, которые сообразно делать на основаниях не только Лямда, но и Бэта-Дельта.
И там - внутри - сидит рисёч.
Который позволяет это и это.
И используется неполно, ИМХО.
для: Arsenij©
Искренний смайлик.
:) |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.07.2008 19:15 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
| Цитата, автор Arsenij: Вот когда начнется нормальная конкуренция, когда количество площадей на человека дойдет до разумного уровня, когда прекратятся непрерывные очереди, вот тогда и поговорим о исследованиях... Но это из области сбычи мечт. |
Это уже интереснее.
Я полагаю, что в некоторых сегментах ритейла (которые не про сеть Копейка хотя бы) говорить про исследования надо сейчас.
Потому что:
1. кто первый встал, того и баба
2. лояльность - не миф
3. потенциальное изменение ситуации - не миф |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.07.2008 19:21 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
| Цитата, автор Arsenij: Вторая сторона медали состоит в том, что кроме сетевиков никто нормально развивать торговлю не может в условиях текущего административного давления. |
Слава богу, сетевик у нас не один.
При всём, о чём я - поверьте - понимаю Вас без лишних букв в постах, конкуренция существует.
Я исхожу из того, что завтра сетевик у нас будет не один. И конкуренция будет не только существовать, но усиливаться.
ЗЫ и это важно, ИМХО.
Не забывайте о потенциале конкуренции со стороны "доставки на дом".
Реально формируется стиль потребления, при котором поход в магазин - элемент лайф-стайла. Этот тренд или убьётся, или будет развиваться.
Я помню разговоры х-лет-назад про то что "когда в каждом доме появится видеомагнитофон (кассетный, про ДиВиДи тогда никто знать не знал), кинотеатры умрут все". Не умерли кинотеатры. Но потому не умерли , что - по сравнению с временами, когда меня в кинотеатр водила Зав-группой-продлённого-дня-средней-школы-номер-траливали - кинотетры /несколько/ изменились. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.07.2008 19:29 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: Проходящий Мимо©
Цитата, автор Проходящий Мимо:
В результате, в магазине работают две кассы из восьми, а покупатель стоит в двадцатиминутных очередях. |
Чаще всего - это психологический обман. 80% времени очередей в кассы нет, но покупатель запоминает лишь те 20% - когда они есть.
Многие сети используют увеличение числа кассиров в час пик - и создают позитивное впечатление на покупателей. К сожалению, этот способ дорог, да и что будут делать 5-6 лишних кассиров не в часы пик?
На самом деле - ваш пример - классическая проблема ритейла, и, чаще оказывается, более выгоднее устраивать очереди в час пик на 10-15 минут, чем держать лишних кассиров.
К тому же, магазины совсем без очередей часто не вызывают доверия у покупателей.
|
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.07.2008 23:44 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
Цитата, автор IgorRudy:
Чаще всего - это психологический обман. 80% времени очередей в кассы нет, но покупатель запоминает лишь те 20% - когда они есть.
|
Игорь, все-таки оторванность от российской действительности у вас присутствует :) К сожалению, у нас все не так... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.07.2008 00:19 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
Цитата, автор Проходящий Мимо:
И там - внутри - сидит рисёч.
Который позволяет это и это.
И используется неполно, ИМХО.
для: Arsenij©
Искренний смайлик.
:) |
За смайлик спасибо :)
Штука-то в том, что Вы совершенно правильно заметили, что он есть, и используется, и используется неполно. Но полнота его использования станет возможна тогда, когда появится та самая проблема. Проблема реальной конкуренции за потребителя . А не экономии на издержках, потому что магазин должен окупаться за 2 года максимум... Ну ладно, наверно, что-то изменилось за 4 года, теперь окупаемость считается нормальной за 3 года :)
Понятно, что лояльность не миф, понятно, что ситуация может измениться, но пока что никаких предпосылок к этому нет.
Стоимость площадей растет, административное давление увеличивается, неуверенность в стабильности бизнеса возрастает. А с учетом массовой тенденции власти к закрытию слабоконтролируемых (в том числе и с точки зрения централизации взяток) рынков и мелких магазинчиков, конкуренция на самом деле слабеет.
Конечно, вопрос "кто первый встал" интересный, но всякому овощу свое время. Обратите внимание, насколько свободно ритейлеры обращаются с программами лояльности, причем на посещаемость и средний чек это, похоже, никак не влияет :)
Я бы скорее сейчас думал о стратегических исследованиях в области не потребления, а в области недвижимости и оптимальных форматов магазинов. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.07.2008 00:30 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
Цитата, автор Arsenij:
Цитата, автор IgorRudy:
Чаще всего - это психологический обман. 80% времени очередей в кассы нет, но покупатель запоминает лишь те 20% - когда они есть.
|
Игорь, все-таки оторванность от российской действительности у вас присутствует :) К сожалению, у нас все не так... |
В смысле? Что нет очередей в кассы или нет часа пик?
Если же существуют 15-20-минутные очереди на 2 кассы не в час пик и такие же 15-20 минутные очереди на 2 кассы в час пик, то число покупателей в час пик равно числу покупателей не в час пик, что приводит к противоречию. |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.07.2008 01:37 | |
|
|
|
Каждому своё
Постов: 2464
Дата регистрации: 10.02.2007 |
Цитата, автор IgorRudy:
В смысле? Что нет очередей в кассы или нет часа пик? |
Очереди почти всегда. Размер регулируется временем суток. Размер от 3-х до 20-ти минут. Свободная касса в Авоське, Копейке или Седьмом Континенте - это фантастика. |
|
--------
О всемогуществе модераторов: "Вас уже банили, по всему форуму и навсегда. Будут банить и далее" (с) Page Up |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.07.2008 05:20 | |
|
|
|
Вечно молодой, вечно пьяный.
Постов: 1977
Дата регистрации: .. |
Цитата, автор Странник:
Цитата, автор IgorRudy:
В смысле? Что нет очередей в кассы или нет часа пик? |
Очереди почти всегда. Размер регулируется временем суток. Размер от 3-х до 20-ти минут. Свободная касса в Авоське, Копейке или Седьмом Континенте - это фантастика. |
На самом деле это не фантастика. Фантастика это очередь в 7 континенте.
Открою маленький секрет, как побороть ситуацию "много касc-1кассир", когда заходите в магаз и видите такую ситуацию, то перед тем как затарить тележку-заходите к менеджеру магазина и сообщаете о ситуации на кассе, в ответ слышите скорбный вопль и оправдания, что все кассиры на больничном,в дикрете, умерли и.т.д, Вы говорите-ах так-ну ладно и с загадочным видом уходите(затаривать тележку), когда Вы подойдете к кассе-никакой очереди не будет. Проверено многократно 
P/S В Ашане этот вариант не прокатывает( |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
25.07.2008 09:44 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
