 |
|
|
 |
|
|
|
| анкета для опроса покупателей сети супермаркетов в г. Новый Уренгой |
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
| для: fatima© Относительно Ваших последних комментариев - как уже говорилось, никто лучше автора не знает его задачи :) Я исходил из собственного понимания :) |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   17.07.2008 15:13 |  |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
| Цитата, автор Arsenij: Вот тут я как-то не уверен. |
Я тоже не уверен.
Но в этом месте точно возможен "порожек для спотыкания".
Я ж говорил - если мы говорим об АШАНЕ, или о "палатке за углом", то проблем нет, скорее всего.
Я предполагаю, что, за пределами Москвы, Питера и Нижнего, рынок слабо сегментирован. Даже в Нижнем, который семимильными шагами двигается, потребповедение неустоявшееся применительно к сегментам продуктового ритэйла.
И свой пример - для Москвы - я привёл абсолютно реальный. Я так и пойду в П****к, как описАл (если уйду с работы до его закрытия).
:) |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2008 15:17 | |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
Добрый вечер.
Проходящий Мимо пытаюсь ответить.
Если Вы о вопросе № 4. «В среднем на какую сумму Вы закупаете продукты в супермаркете Анкор за одно посещение магазина_____________________________ ?»
То если бы он (каждый респондент) ответил честно, честно, то сказал бы: «Когда как: иногда на 300 рублей, иногда 1500 рублей, а процент тех или других случаев/трат назвать затрудняюсь». (чисто моя версия). Поэтому напишет что-то, какую-то сумму. Вспомнив свои недавние походы в магазин и стояния у кассы. Но этот штрих (вспоминания) его сознание даже не выделит, как важный.
И самый большой вопрос и что я с этим рядом сумм буду делать далее?
Ну, например, 80% указанных сумм ответивших укладываются в диапазон 500 – 800 рублей. А средний чек у меня за день 650 рублей. Какие выводы я из этого могу сделать? И зачем мне это знание, когда у меня ежедневная ежечасная статистика продаж на основании чеков?
Так, что видите, мало от меня помощи. Без понимания, что и для, чего хотят люди получить, какой из меня помощник. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2008 21:39 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
| Цитата, автор butaev: Без понимания, что и для, чего хотят люди получить, какой из меня помощник. |
Добрый день.
Позволите чуть с Вами не согласиться? Даже два раза.
Во-первых, из Вас хороший помощник даже "без понимания". Потому что наведение топикстартера на самоопределение - большое дело.:)
Во-вторых, и по сути.
Чего хочут автор - в целом, понятно. Да, понятно лишь приблизительно и - возможно - не всё.
Но автор и сам до конца этого не понимает. Абсолютно не в упрёк автору - полное понимание даже со стороны самых грамотных заказчиков о том, что, зачем, почему и как можно и нужно сделать, часто происходит лишь после того, как их... Можно я пошучу про "нежно, неоднократно и эротично полюбят" и сразу оговорюсь, что имел в виду долгое продуктивное общение?
:)
Я бы, месте автора, с учётом имеющейся у меня информации о "вводных", имел бы хотеть следующего:
1. Понять, что такое исследования и как их разумно применять
2. С минимальными издержками получить опыт самостоятельного проведения исследований
3. Реализовать исследование с некоторыми аспектами "поисковости"
4. Хотя бы приблизительно, описать ЦА с выделением сегментов по критериям активности использования услуг Компании, возраста, гендера, материального статуса и общественного положения
5. Понять общий уровень удовлетворенности услугами Компании с дифференциацией по сегментам ЦА
6. Определить основные "параметры неудовлетворённости" ЦА посегментно
7. Наметить пути оптимального развития и корректировки стратегии Компании с учетом имеющихся ресурсов и потребностей ЦА
8. Прийти, в итоге, к проведению максимально эффективных и профессиональных исследований, в случае их актуальности
fatima©, я близок к истине?
:)
Да, я бы эти задачи решил более эффективно.
Да, при этом, я бы решил ещё пяток задач.
Но стОило бы это других - немножко - денег, чем те, которые затратит на исследование Компания топикстартера. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.07.2008 14:49 | |
|
|
|
tima
Постов: 76
Дата регистрации: 03.07.2008 |
для: Проходящий Мимо© Я прекрасно понимаю, что стОило бы это других - немножко - денег, и судя по Вашим советам абсолютно заслуженно
Я буду безмерно рада если смогу решить вот эти две задачи:
5. Понять общий уровень удовлетворенности услугами Компании с дифференциацией по сегментам ЦА
6. Определить основные "параметры неудовлетворённости" ЦА посегментно
Но чем больше я читаю Ваши советы тем лучше я понимаю, что ничего не знаю.
Вы знаете один старый анекдот.
Вопрос за сколько дней можно выучить физику:
студент: когда экзамен, через три дня, за три дня и выучу
аспирант: за 5 лет
профессор: я учу ее 30 лет и до сих пор ее не выучил.
я оказывается была на уровне студента :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.07.2008 15:30 | |
|
|
|
tima
Постов: 76
Дата регистрации: 03.07.2008 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.07.2008 15:31 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: fatima©
Да всё нормально.
Задачи Вы поставили. Теперь смотрите, какие есть ресурсы для их достижения, и решайте задачи настолько, насколько это возможно.
Всегда же мы все находимся в "развилке ресурсы-задачи", и получаем результат.
Всегда результат будет "неидеальным", то есть всей полнотой информации - применительно к исследованиям - мы не овладеем. И мы должны максимизировать получение корректной(!) информации с учетом допустимых издержек (финансовых, организационных и всех прочих).
Анкета получившаяся, в принципе, позволяет приблизиться к достижению поставленных задач.
Критерии сегментации у нас есть? Есть.
Кто чем удовлетворён и неудовлетворён мы можем узнать? Можем.
Хотя бы, если мы "наложим" - в процессе анализа - группы, сформированные по принзнакам активности посещения магазина, возрасту, матобеспеченности и т.д. на вопрос о том, что насколько устраивает, мы уже небесполезно проведём время.
Поэтому, ИМХО, если "с пивком", то анкета "потянет".
Опять же, повторюсь, если рассматривать то, что мы делаем, не как всеобъемлющий консалт-проект, а как частью поисковое малобюджетное исследование, выполненное силами собственного маркетолога, то всё ОК.
Ещё только это... /*боюсь сказать... ;)/ поле надо бы сделать. Таким образом, желательно, чтобы прийти к выборке, минимально напоминающей репрезентативную, и включающую в себя представителей всех групп аудитории, а именно:
- различающихся по активности использования услуг
- разновозратных
- разногендерных
- разнодоходных.
Вы сколько планируете выборочную совокупность достигать, в человеках?
И как Вы это будете делать?
Вам бюджет дают на проведение исследования вообще?
Если дают, то сколько?
Как Вы его собираетесь распределять? При том, что на всё всё равно не хватит, подозреваю... |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.07.2008 15:52 | |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
для: Проходящий Мимо©
Добрый день.
У меня вчера вечером была мысль написать пост побольше. Чувствовал, что сказал 1/3 необходимого. Написать надо было о том, как привычка представлять картины, что нужно сделать для каждого сегмента покупателей при помощи двух или трехмерных матриц (картин с координатами точек в пространстве/плоскости интегрированных параметров, определяющих выбор покупателя) и втягивание в такую культуру решения задач хозяев бизнеса, помогает маркетологу четче представлять какие нужно определить интегрированные показатели, как они трансформируются в вопросы и т. д. Помогает подготовить и сотрудничать в рамках исследования. (Написал не четко, но думаю, поймете, что хотел сказать).
А потом задумался вот над чем.
Задачу, не саму анкету, а задачу в целом, которую ставит Фатима точно можно отнести к типовым, к «стандартным положениям» в маркетинге, как угловой в футболе. (С 2003 года я здесь ее встречал N раз в разных дискуссиях).
А учим мы маркетологов мыслить так, этими картинами, этими интегрированными параметрами выбора, ответы на какие вопросы преобразуются в числа и дают метрику по каждой координате и т. д.?
Нет.
Им бы самим все это освоить, а не хозяев к такому видению склонять.
Вот и приходится части исследователей становиться и + бизнес-консультантамии и + "урабатывать" менеджеров, хозяев. Дорастать, как я шучу до "семейного бизнес-доктора". Самая уважаемая мной категория специалистов.
Потом подумал, ну зачем Фатиме эти наши проблемы подготовки маркетологов, и писать не стал.
Вам огромное спасибо, что Вы находите время и шаг за шагом, показываете, прививаете культуру мышления подобным образом.
Я бы вообще общеознакомительный курс маркетинга из обучения убрал.
Надо учить, тому что надо делать в стандартных положениях. Маркетинг ведь ремесло. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.07.2008 18:40 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: butaev©
Здравствуйте.
Помнится, когда я со студентами работал, один из поинтов первого семинара звучал как "Маркетинг. Наука или искусство?"...
Но давайте поговорим о футболе. Тем более, что Вы - первый начали про "угловые в футболе".
Известно, что всё большее число голов в современном футболе забивается после стандартов (штрафных - угловых ударов).Но вот незадача - одни команды забивают столько, что выигрывают, а другие... /ЦСКА восемь лет подряд обыграть не могут  /. При этом, все тренируются, как пришибленные, и уж на уровень футбольных ремесленников-то претендуют стопудово. Всё почему? Потому, что угловые имеют все. И выиграть стремяться все. Но победителей бывает лишь один. Из двух, шестнадцати, триста сорока и так далее соревнующихся. И, при твоём угловом, противник тоже не покурить выходит в раздевалку, а ноги выставляет и головой подпрыгивает. А потом идёт свой угловой пробивать...
В этом самом футболе есть задача. И задача эта - не угловой разыграть. И даже не гол забить после углового. А выиграть в результате головов, забитых в результате угловых, в результате меньшего числа голов, пропущенных в результате противоположных угловых.
Научить углвое подавать - не фетиш и не цель. Если играешь в команде, цель которой - не вылететь из российской Премьер-лиги, тебе подойдёт быть конкретным ремесленником Аджинджалом. Если претендуешь на выход в полуфинал Чемпионата Европы - надо постараться стать небанальным Аршавиным. А для того, чтобы поднять Кубок Мира над головой, никакого ремесленничества недостаточно. Или ты нифига-не-ремесленник Роберто Карлос, или уж работай над тем, чтобы Луч-Энергия в первый дивизион не вылетела. Что - само по себе - крайне достойное занятие. Но из этого не следует, что ремеслом единым жив футбол.
Потому что угловые подают все. И "стандартные задачи" в маркетинге тоже решают все. А побеждает в этих играх (которые -обе - сильно больше, чем просто игры) далеко не каждый.
:) |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.07.2008 20:56 | |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
для: Проходящий Мимо©
Добрый день.
Ну, о футболе, так о футболе.
Так, как по-Вашему должен быть построен курс маркетинга и курс маркетинговых исследований в каком-нибудь ВУЗе на экономическом факультете? (Количество часов на маркетинг и в том числе маркетинговые исследования Вы знаете).
Должен или не должен выпускник уметь решать задачи, подобную той, что решает уважаемая Фатима? И решая ее, представить структуру (слово не совсем то, но надеюсь поймете правильно) информации, которую надо собрать для нормальной подготовки управленческого стратегического решения. Более не менее знать какие ошибки, точности встречаются при сборе такой информации и как их избежать (ошибок, конечно)?
Я спросил бы еще более простые вещи, должен ли он уметь «видеть поле»? И понимать, что не сделано из того, что лежит на поверхности. Не требует серьезных исследований. В повышении доступности для покупателя, его удобства, информированности о предлагаемом. Нельзя ли повысить качество услуг простыми и известными методами?
Мне, правда, интересно Ваше мнение. Я пишу это не для полемики.
А, если говорить о результате «игры», то место маркетолога при сегодняшнем/(а для России на 70 - 80% завтрашнем) попроектном методе управления, место игрока команды в своем углу поля.
Его роль во многом сводится к подготовке разных «атак» (продавцов, руководителей проектов, директоров). |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.07.2008 13:51 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
С одной стороны, когда менеджер совсем не ориентируется в исследованиях, ему безнаказанно можно вешать лапшу на уши и ничего кроме некоего количества денег горе-консультантам и/или таким же наемным работникам хорошего от него не будет, а бизнесу в зависимости от его должности - от минимального вреда до полной крышки.
С другой стороны, качество образования не в столицах уже стало притчей :( и от такого обучения в большинстве случаев создается только иллюзия знания, которая чаще хуже незнания, т.к. если человек не знает, он хотя бы может догадаться заняться поиском этого знания. А если он уверен в собственной непогрешимости
С третьей стороны вместе с количеством профессионального знания растет и стоимость человека. Очень даже недолго времени нужно, чтобы менеджер / экономист / маркетолог вырос за рамки региона и уперся в потолок с революционной ситуацией (верхи не хотят платить больше, низы не могут работать за старую зарплату) и сваливает куда-нибудь в столицу, от чего общий профессиональный уровень специалистов в регионе особо не повышается
Так что место углового на большинстве российских предприятий может быть обусловлено, например:
- их объективным профессиональным уровнем
- неготовностью с одной стороны и неумением с другой принять на себя ответственность за больший участок игры
А те, кто дорастает до тренерской работы (если продолжать аналогию с футболом), хоть маркетологи, хоть менеджеры, все равно в некотором роде универсалы, т.е. они могут даже и не знать, но чувствовать, что в соседней вотчине "что-то не так" и знают, кого спросить :), чтобы это что-то превратилось в нечто конкретное |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 21.07.2008 10:20 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: fatima©
про анкету тут коллеги (спасибо им огромное) уже разложили по полочкам, но мой взгляд зацепился за вот такую Вашу фразу "...заставить работать менеджеров"
- почему Вы считаете, что нужно активизировать их работу, какие факты / высказывания / предположения дают основания для таких мыслей
- почему именно опрос должен стимулировать дальнейшую работу менеджеров? (Вы будете с ними обсуждать результаты, или на основе опроса кто-то / Вы подготовите изменения по улучшению их работы или что...?)
- бюджет есть?
Всем:
Ребята, не бейте меня сильно, я в курсе, что такой вид исследований, как говорят коллеги из Лондона, в европах сам себя изжил уже и и исчез :(, но, может быть, в данном случае при отсутствии бюджета на первом этапе может быть полезен такой вариант:
- эмпирическая сегментация
- мистери шоппинг представителями каждого сегмента этого супермаркета + двух-трех конкурентов вслепую (не зная заказчика)
- а потом до кучи обсуждение (читай интервью) с каждым шоппером
просто шопперов можно среди знакомых и знакомых знакомых найти, а провести нормальный опрос своими силами не растягивая его по времени ну можно конечно, но одному тяжело |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.07.2008 10:35 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: Olga63©
Рад видеть.
:)
Я не думаю, что сейчас автору топика следует путать себя какими-то другими исследованиями, за пределами этой анкеты.
Потом, всё потом.
Потому что, если анкетный опрос уже утверждён руководством, то надо его докрутить. Иначе крайне велика вероятность, что руководство вообще пошлёт маркетолога со всеми исследоаниями далеко. Типа "мальчик, ты сам не знаешь чего хочешь - то опрос, то какой-то шоппинг мистерический". Пусть не мальчик, вижу - но сути это не меняет.
Тем более, что разобраться с анализом анкеты всё же проще. Нагляднее.
Что и как со "своими силами", будет понятнее после ответа на мои последние вопросы для fatima(с).
для: butaev©
Вопросики задаёте, гражданин начальник...
;)
Вопросы интересные.
С Вашего позволения поотвечаю в новой веточке. Отвлекать обсуждение тут не хочется - уже как-то даже мне обидно будет, если тема не дойдёт до логического завершения |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.07.2008 12:29 | |
|
|
|
tima
Постов: 76
Дата регистрации: 03.07.2008 |
для: Проходящий Мимо© Я столкнулась с новой проблемой. В Новом Уренгое нет социологических агентств. Опрос будут вести непрофессионалы. Как их организовать наилучшим образом
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.07.2008 15:04 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: Проходящий Мимо©
Доброго!
Взаимно :)
да уж, пока я тут за местными провайдерами бегала, вы без меня всю анкету разобрали, даже на сладенькое ничего не оставили :)
для: fatima©
это как это, во всем городе ни одного социолога / маркетолога нет?
и никто никогда исследований не проводил?
Вам не социологи нужны в первую очередь, а "интервьюеры" - т.е. люди, которые имеют навык "опрашивания"
социолог / маркетолог нужен для расчета выборки и проведения расчетов, но можно попробовать справиться с этим самостоятельно |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.07.2008 16:28 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
| Цитата, автор fatima:для: Проходящий Мимо© Я столкнулась с новой проблемой. В Новом Уренгое нет социологических агентств. Опрос будут вести непрофессионалы. Как их организовать наилучшим образом |
Уважаемая коллега,
я написал Вам несколько вопросов, посвященных организации поля, в постинге от 18.07.2008 15:52. На этой странице этой темы этого Раздела этого Форума.
Давайте Вы мне дадите минимум информации для ответа? Пожалуйста.
Я могу повториться:
"Ещё только это... /*боюсь сказать... / поле надо бы сделать. Таким образом, желательно, чтобы прийти к выборке, минимально напоминающей репрезентативную, и включающую в себя представителей всех групп аудитории, а именно:
- различающихся по активности использования услуг
- разновозратных
- разногендерных
- разнодоходных.
Вы сколько планируете выборочную совокупность достигать, в человеках?
И как Вы это будете делать?
Вам бюджет дают на проведение исследования вообще?
Если дают, то сколько?
Как Вы его собираетесь распределять? При том, что на всё всё равно не хватит, подозреваю..."
|
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.07.2008 17:53 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: Olga63©
Ольга, "на сладкое" оставляю организацию поля.
Скажи, ловко я придумал?
;) |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.07.2008 17:55 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: fatima©
А если говорить про агентства, то в НУренгое работают практически все региональные исследовательские компании.
Если есть бюджет, то заказать им поле ни малейшей проблемой не является.
|
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.07.2008 18:02 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: Проходящий Мимо©
Отлично :)
для: fatima©
давайте от печки
для начала - комитет статистики в городе есть?
позвоните и разузнайте можно ли и на каких условиях у них получить данные о населении города - распределение по возрасту, полу, району проживания, доходу (если повезет)
варианты:
- подготовят справку за деньги
- предложат купить сборник (обычно они почти копеечные)
- скажут, что не считают (будем думать как быть вместе)
За 2005 год они точно считали, иначе откуда цифры: http://www.mojgorod.ru/janao/novyurengoj/index.html
за 2002 год http://nurengoy.net.ru/forum/index.php?showtopic=14810
Кстати, супермаркет один? Реально в него народ со всего города ездит? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.07.2008 20:50 | |
|
|
|
tima
Постов: 76
Дата регистрации: 03.07.2008 |
для: Olga63© Правильно ли я поняла поставленную Вами задачу определения выборки
|
|
 | | схема опроса.doc |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.07.2008 10:47 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
