 |
|
|
 |
|
|
|
| анкета для опроса покупателей сети супермаркетов в г. Новый Уренгой |
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: fatima©
1. Вы определили позиции, оценка которых представителями Целевой Вам интересна.
Это определение - из общих соображений - делается на основе гипотез, которые Вы ставите, вектора управленческих решений, которые Вы собираетесь принимать, кабинетных и поисковых исследований, которые Вы реализовали в ходе подготовки опроса.
2. Позиции, которые Вы определили, предлагается оценить респондентам.
Для того, чтобы понять что-то типа:
"Вот здесь у нас - всё ОК; вот здесь - явная неудовлетворённость; вот здесь - потенциал неудовлетворённости. При этом, у потребителей, которые составляют ядро ЦА и интересуют нас в наибольшей степени, неудовлетворённость сфокуссирована вот тут. Значится, с исправления этих вот недостатков мы и начнём."
Качественные методы позволяют "проиграть" множественность вариантов оценки, как объективно-субъективных, так и сравнительно-оценочных. Но, как известно, не дают ни малейшего приближения к такому понятию, как репрезентативность. Количественные методы, к которым относится анкетный опрос, обсуждаемый, ограничивает постановки вопросов изначально зафиксированными характеристиками.
Фиксировать ответы можно по-разному.
Например 1.
Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале (1 - минимальное значение, 5 - максимальное):
-Удобство парковки (подъезды, размещение, освещение)- 1-2-3-4-5-Затрудняетесь
-Достаточность парковочных мест - 1-2-3-4-5-Затрудняетесь
-Удобство пешего подхода к магазину - 1-2-3-4-5-Затрудняетесь
-Благоустроенность территории около магазина - 1-2-3-4-5-Затрудняюсь
-Удобство графика работы магазина - 1-2-3-4-5-Затрудняетесь
...
Например 2.
Насколько Вы удовлетворены следующими аспектами работы магазина?
-Удобством парковки (подъезды, размещение, освещение)- Удовлетворены-Скорее,удовлетворены-Скорее,не удовлетворены-Не удовлетворены-Затрудняетесь
-Достаточностью парковочных мест - Удовлетворены-Скорее,удовлетворены-Скорее,не удовлетворены-Не удовлетворены-Затрудняетесь
-Удобством пешего подхода к магазину - Удовлетворены-Скорее,удовлетворены-Скорее,не удовлетворены-Не удовлетворены-Затрудняетесь
-Благоустроенностью территории около магазина - Удовлетворены-Скорее,удовлетворены-Скорее,не удовлетворены-Не удовлетворены-Затрудняетесь
-Графиком работы магазина - Удовлетворены-Скорее,удовлетворены-Скорее,не удовлетворены-Не удовлетворены-Затрудняетесь
...
Например 3.
Как Вы можете оценить наш магазин, по сравнению с магазином "Крокодильчег", по следующим характеристикам:
-Удобство парковки (подъезды, размещение, освещение)- У нас лучше-У нас, скорее, лучше-Примерно так же-У нас, скорее, хуже-У нас хуже-Затрудняетесь
-Достаточность парковочных мест - У нас лучше-У нас, скорее, лучше-Примерно так же-У нас, скорее, хуже-У нас хуже-Затрудняетесь
-Удобство пешего подхода к магазину - У нас лучше-У нас, скорее, лучше-Примерно так же-У нас, скорее, хуже-У нас хуже-Затрудняетесь
-Благоустроенность территории около магазина - У нас лучше-У нас, скорее, лучше-Примерно так же-У нас, скорее, хуже-У нас хуже-Затрудняетесь
-Удобство графика работы магазина - У нас лучше-У нас, скорее, лучше-Примерно так же-У нас, скорее, хуже-У нас хуже-Затрудняетесь |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   15.07.2008 15:11 |  |
|
|
|
tima
Постов: 76
Дата регистрации: 03.07.2008 |
для: Проходящий Мимо©
Спасибо. У меня возник такой вопрос, что респондент воспринимает лучше: просьбу оценить по 5бальной шкале или по степени удовлетворенности. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2008 15:34 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: fatima©
Принципиальной разницы ему нет, мне представляется. Важнее, чтобы респондент сам опрос воспринял лояльно.
Удовлетворённость ему чуть ближе и чуть понятнее, можно предположить.
Балльная оценка ему чуть проще.
Да, такие штуки хорошо проигрываются на карточках.
А то респ сдуреет на слух воспринимать много позиций для оценки.
|
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2008 17:04 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: Проходящий Мимо©
Цитата, автор Проходящий Мимо:
Принципиальной разницы ему нет, мне представляется. Важнее, чтобы респондент сам опрос воспринял лояльно.
Удовлетворённость ему чуть ближе и чуть понятнее, можно предположить.
Балльная оценка ему чуть проще.
|
Иногда интересно сравнить бальную оценку с удовлетворённостью. Несколько раз видел, что те, кто отвечал "очень понравилось" ставили 2-3 из 5 в бальной оценке.  |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2008 19:21 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: IgorRudy©
Игорь, смотрите.
Про "несколько раз" есть такая история.
"Несколько раз" я видел, как на вопрос
Укажите, пожалуйста, Ваш пол
1. Женский
2. Мужской
респондент пишет:
- "другое"
- "не знаю"
- "криведко"
- "длиная анкета у вас надаела"
и так далее
Мы предполагаем, что часть респондентов - всегда с похмелья и вообще жаркая погода, установившаяся в средней полосе России, негативно сказывается на общей вменяемости некоторого числа соотечественников.
Что из того?
Во-первых, опросы мы пытаемся проводить так, чтобы максимизировать отсев невменяемых респондентов, а также максимизировать хотя бы минимальную вменяемость - в момент опроса - тех, кто находится в пограничном состоянии.
Во-вторых, часто используются "фильтрующие вопросы". От самых простых, когда в числе газет, про которые мы спрашиваем респа, предлагаются реально никогда несуществующие издания. К среднесложным, когда мы задаются вопросы - в разных частях анкеты - позволяющие поймать респа на случайных или намеренных нестыковках. До относительно сложных, когда - скажем - вопросы, касающиеся материальной обеспеченгности, множественны и различны. Скажем, просим респа указать зарплату в рублях, общий доход в рублях, оценить матположение по балльной шкале, по шкале "высокое-...-низкое", оценить матположение сравнительно с "окружающими людьми", рассказать - с разной степенью подробности - про обспеченность имуществом, рассказать про лайф-стайл... и так далее.
В-третьих, на количественных правильно организованных выборках происходит нечто, присущее количесвтенным выборкам. Всех "неразобравшихся в себе" не отсеешь при опросе. Но это - количесвтенник. Полпроцента туда - полпроцента сюда... Такое дело...
ЗЫ: Книжку отправил.
:) |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2008 17:22 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: Проходящий Мимо©
Спасибо за книжку!
По поводу "несколько раз", конечно же я имел в виду статистически значимое число респондентов в нескольких исследованияx (порядка 10 исследований, "раз" = исследование) Т.е. бальная оценка противоречила удовлетворённости. |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2008 19:24 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: IgorRudy©
Ну бывает, если мы говорим про это теперь (я специально только на одну часть прошлого вопроса ответил, чтобы уточняющего дождаться).
Игорь, когда задаёшь разные вопросы, очевидна возможность получения разных ответов.
Вот, например, в конкретных вопросах, с которыми мы работали:
- матположение у Вас какое?
- насколько Вы удовлетворены своим матположением?
- по сравнению с большинством людей, проживающим в Вашем городе, Ваше матположение какое?
распределения получаются - естественно - неодинаковыми.
В этом и интерес - задать такие вопросы в одной анкете и играться с различиями. Если оно надо, конечно. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.07.2008 21:43 | |
|
|
|
tima
Постов: 76
Дата регистрации: 03.07.2008 |
| Я очень признательна всем кто потратил свое время и мегабаятй и постарался помочь мне в формировании анкеты. Я постаралась ее изменить. Просмотрите пожалуйста. Какие еще будут замечания. |
|
 | | Анкета для опроса покупателей.doc |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2008 07:10 | |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
для: fatima©
Доброе утро.
Мне этот вариант нравится на порядок больше первого предложенного Вами варианта. К сожалению, пока не обдумывал на сколько эффективно информация собранная с ее помощью способна помочь решать те задачи, о которых Вы пишете. Но первое впечатление такое.
Успехов. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2008 08:30 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: fatima©
Исключительно вследствие врождённого занудства оговорюсь, что без полного понимания оснований и механизмов принятия решений, которые будут реализованы по результатам опроса, обсуждение анкеты может быть слишком поверхностным.
Соглашусь с уважаемым Эдуардом Измаиловичем - сейчас лучше.
По вопросам:
Q1. Что Вам надо узнать в этом вопросе? Весь "ареал закупок", востребованный потребителями, или самое востребованное им место?
В первом случае, вопрос лучше задать как-то так (оттачиваемость формулировок - следующий этап работы над анкетой, который заканчивается после пилотирования): "Где вы обычно закупаете продукты питания? (укажите все подходящие варианты ответа)". Во втором случае надо указать респонденту, что от него хотят лишь один ответ - там, где чаще всего.
Да, этот вопрос предполагает вопросительный знак, а не двоеточие.
Далее. Вам не интересно, почему респондент предпочитает именно это место? Особенно в случае выбора одного варианта ответа я бы подумал над уместностью вопроса типа: "Почему Вы чаще всего закупаете продукты именно там?" С закрытиями:
- дешевле
- больше выбор
- быстрее
- именно там продаются продукты, которые Вы предпочитаете
- продукты качесвтеннее
- ....
Q2. Вкусовщина, но я бы вставил оговорку "обычно" в формулировку вопроса. А то болтливый респондент начнёт рассказывать, что "вот когда я в отпуске, то ничего не покупаю, потому что картошку окучиваю, а вот после зарплаты каждый день забегаю за поллитрой, блаблабла". Неопытному интервьюеру не помешает подсказка, помогающая прервать поток сознания респа.
Пятое закрытие выбивается из ряда. Ряды должны стремиться к однородности. (Или часто - редко, или раз в день - раз в год). Поэтому я бы поставил как-то так:
5) раз в месяц
6) реже, чем раз в месяц
Q3. Здесь очень важно понять, что вы хотите услышать.
Вариантов три:
- "Выберите один вариант ответа, указав главное"
- "Выберите главное, указав не более двух (трёх) вариантов ответа"
- "Укажите все подходящие варианты ответа".
Иначе часть респов поймёт Вас по первому варианту, часть - по третьему, а Вы будете долго и безрезультатно мучиться при анализе.
Далее.
Возможно, стОит расширить число закрытий:
- товары в магазине качественные (продукты свежие)
- график работы магазина устравивает
- ?
Q4. Сомнения у меня. Предполагаю, что активные потребители иногда заходят вечером чисто-за-батоном, а по выходным прутся в магазин с женой, закупая полную тележку замороженого хека на всю неделю. Вы ж - не АШАН, предполагающий однотиповые стратегии покупок...
Или у меня лишние сомнения? Ольга, Эдуард Измаилович, коллеги, что думаете?
Q5. Приведите к однотипности. Или "продукция" и в первом, и во втором закрытиях. Или "товары" и там, и там.
Вы уверены, что про парковку и примагазинную территорию Вам не интересно?
Вы уверены, что про цены Вам не интересно?
Обычно ещё спрашивают про удовлетворённость программами лояльности. Не хотите? Например, о себе скажу. Вот моя сеть Перекрёсток. У них были дисконтные карты. Понятные накопительные. До какого-то уровня - 3% скидка, потом - 5%, потом - 7%, если не ошибаюсь. Потом они переиграли систему и сделали "накопительные баллы". Я получил карту, использовал её, использовал несколько месяцев. Потом решил "расплатиться баллами" - выяснилось, что я даже одну покупку не могу оплатить - баллов не хватает. При том, что я активный потребитель. Бросил я, в результате, карточку дома и забил на её использование.
Естественно, для респов термин должен быть другим и не звучать как "программа лояльности".
Далее:
В открытой части вопроса ("что именно не нравится") используется терминология, которая в основном вопросе не использовалась. Это затрудняет жизнь.
Q7. Вкусощина, но я бы написал мягче. Скажем, "примерная цена".
Q8. Отформатируйте закрытия "одно под другим", а не "одно за другим".
После Q9. пропущен очень важный вопрос, позволяющий понять, почему указанный супермаркет считается респондентом лучшим. Обязательно надо подумать о том, как его задать.
Q10. задайте мягче. Например, "Вы бы изменили", "Вы бы считали необходимым изменить"
Q11. Аналогично комментарию к восьмому
Q12. Второе закрытие пишется как "среднее специальное".
Пропущен очень важный вопрос. Кардинальный
Нет вопроса про доход, материальную обеспеченность.
Пропущен вопрос, про который я бы подумал
Нет вопроса про самооценку общественное положение.
Q13. В такой формулировке вопрос плохо играет.
Во-первых, можно спросить проще про род занятий. Нафиг Вы респов смущаете непонятной им формулировкой про "социальное положение", тем более, что термин употреблён малокорректно?
"Служащим частной фирмы" может быть как секретарша, так и зам. директора. И смысл?
Пропали временно неработающие.
В общем, подумайте в этом месте ещё чуток.
Q15. Я бы спросил про возраст в годах. А потом бы играл с возрастными группами.
Как-то такЪ.
:)
|
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2008 13:32 | |
|
|
|
tima
Постов: 76
Дата регистрации: 03.07.2008 |
Цитата, автор Проходящий Мимо:
для: fatima©
Исключительно вследствие врождённого занудства оговорюсь,
|
Извините конечно, но мне безумно нравиться Ваше врожденное занудство. Вы мне очень помогли. Спасибо большое.
По поводу вопросов о паркковке: Руководство в ближайшее время не может кардинально изменит ситуацию с парковкой, поэтому этот вопрос задавть бессмысленно. Мы и сами сейчас видим, что в этом направлении есть что улучшить, но сейчас это невозможно.
Завтра попробую провести пробный опрос, у десятка человек.
После чего опять же скорректирую. и ппрошу Вас высказать свое мнение, если я уж не слишком наглею)))))))))))
По поводу дискотной программы, ее также планируется провести, сейчас этот вопрос разрабатывается. Дисконт пока действует только в одном супермаркете.
По вопросу про доход. Просто в одном из форумов мне настоятельно рекомендовали этот вопрос не указывать, так как мало кто отчевачет на него честно, многие чаще всего завышают.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2008 14:11 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
для: fatima© Я кое-что добавлю к тому, что написал уважаемый Проходящий Мимо©, потому что на самом деле написал он практически все :)
Q1. Мало вариантов закрытия - неужели в Вашем городе не осталось обычных продовольственных магазинов и нет гипермаркетов? Во втором случае надо добавить "типа Ашан, Метро, Real". У людей нет четкого различия между супермаркетом и гипермаркетом.
Q3. Ответы 3 и 4 очень близки по смыслу. Может быть, заменить "удобно расположен" на "близко к работе"? Вряд ли есть третий вариант удобства :)
Q4. Я бы предложил вариант вопроса (это и ответ на реплику Проходящего Мимо) - "Оцените пожалуйста, на какую сумму в среднем в неделю Вы покупаете товаров в супермаркете Анкор?". Но я, честно признаться, вообще не понимаю, зачем оно вам - у вас же есть дисконтные карты, а по дисконтникам все можно отлично посчитать. И переложить на всю массу покупателей с учетом разницы в средних чеках. Если, конечно, их не 5% покупателей.
Q5. Я бы поменял формулировку вопроса на "Как Вы оцениваете работу супермаркета Анкор ....?" В Вашей формулировке предполагается положительная реакция респондента. Нет, конечно, если хочется получить положительный резльтат для руководства, то стоит оставить именно так. Процент положительных ответов будет больше :)
Q6. Этот вопрос будет бессмысленным без глубокой внутренней аналитики по ABC-анализу каждой категории. Требования покупателей зачастую не имеют ничего общего с их реальным покупательским поведением. Так что можете потом с оборачиваемостью пролететь. Я бы вообще ограничился внутренним анализом продаж, но тут каждый сам себе хозяин.
В остальном согласен с предыдущим оратором :)
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2008 14:22 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: fatima©
Ну что за детсад?
На этом Форуме Вам трижды рассказали, как трудно проводить опрос.
Вы что его - теперь - проводить не будете?
Вопрос про доход принципиален.
Как Вы иначе будете аудиторию группировать без него?
Я ж говорил - смущаетесь задавать вопрос про "Х рублей в месяц", задайте по-другому.
Например 1:
Оцените, пожалуйста, материальное положение Вашей семьи?
- Высокое
- Выше среднего
- Среднее
- Ниже среднего
- Низкое
Например 2:
Вы относите себя к:
- Богатым
- Высокообеспенным
- Среднеобеспеченным
- Малообеспеченным
- Бедным
Например 3:
Отметьте, пожалуйста, на пяти (семи, девяти) балльной шкале уровень Вашей материальной обеспеченности (1 - минимальное значение; 9 - максимальное)
1___2___3___4___5___6___7___8___9
|
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2008 14:32 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: Arsenij©
Про третий вопрос.
В предпредыдущем комменте написал сначала комментарий, почти идентичный Вашему. Потом подумал и стёр его.
Потому что могут быть различия.
1. "Я хожу в магазин Х потому, что он рядом с домом"
2. "Я хожу в магазин Х потому, что он удобно расположен"
Это могут быть разные вещи, и при анализе я бы - возможно - попробовал поиграться с жтим.
Про четвертый вопрос.
Риспект за формулировку.
Я понимаю, зачем этот вопрос. Важный, если он сыграет.
Потому что разные сегменты целевой.
1. Те, кто ходит каждую неделю за хлебушком с молоком
2. Те, кто ходит каждую неделю и закупает полную корзину, включая коньяк и икорку.
Для классификации целевой очень важный вопрос.
Про пятый вопрос.
Я не согласен с тем, что существующая формулировка вменяет положительность ответов респов. Вы уверены?
Про шестой вопрос.
Вроде, уже писАл что-то сходное с Вашим комментарием. Но не может ли этот вопрос сыграть в случае, если в магазне провал по какой-то позиции? Менеджерам неохота возиться с хлебобулкой, например. А потребитель хочет. И тут мы поймаем менеджерский провал. Не согласны7 |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2008 14:39 | |
|
|
|
tima
Постов: 76
Дата регистрации: 03.07.2008 |
для: Проходящий Мимо© Про шестой вопрос.
Вроде, уже писАл что-то сходное с Вашим комментарием. Но не может ли этот вопрос сыграть в случае, если в магазне провал по какой-то позиции? Менеджерам неохота возиться с хлебобулкой, например. А потребитель хочет. И тут мы поймаем менеджерский провал. Не согласны
Я согласна.
Мне даже больше хочется результатами этого анкетирования заставить работать менеджеров.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2008 14:51 | |
|
|
|
tima
Постов: 76
Дата регистрации: 03.07.2008 |
| По поводу определения средней сумму покупки по дисконту. Супермаркетов 3, Дисконтные карты накопительные применяются только в одном, который рысположен в большом торговом центре, и внутри супермаркета действует дисконтная карта торгового центра. Соответсвенно, по двум другим супермаркетам важно найти среднюю сумму покупки, как мне кажется для оценки значимости ответа респондента. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2008 14:53 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
| Цитата, автор fatima: важно найти среднюю сумму покупки, |
Вот только что мы с уважаемым Arsenij© сошлись на том, что "среднюю сумму покупки" корректно найти будет сложно.
Потому что я сегодня зайду в свой магазин, чтоб купить хлеб и прокладки. И заплачу сотню. А завтра - чтоб набрать полную тележку. И заплачу полторы тысячи. И цикл таких покупок у меня повторяется. Как (и зачем) на количесвтенном опросе заставить меня корректно расчитать "средний чек", я не понимаю.
Я бы использовал этот вопрос для дифференциации аудитории. Чтобы отделить малотратящих от многотратящих. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2008 14:57 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
для: Проходящий Мимо© Про Q3 - согласен, что разные, но есть вариант, что респы будут отмечать оба варианта, соответственно возникнет путаница, особенно при неопытных полевиках и слабом инструктаже интеров. А это точно будет.
Q4. Так для сегментации-то как раз у автора все есть - только с этим поработать :)
Q5. По крайней мере я считаю, что предложенная мной формулировка более нейтральна. А по мне, так любой уклон в сторону от нейтральности влияет на поведение респондента. Ну, например, если в том же вопросе поменять "удовлетворенность" на "неудовлетворенность"? :) Получится от того "оцените, наколько у нас все хорошо" до "... насколько все плохо". И респондент начинает подсознательно выискивать именно те моменты, которые его удволетворяют или не удовлетворяют. Но это таки епархия Михаила - надеюсь, что он тоже выскажется.
Q6. Давайте объясню, как бы я сам действовал - провал определяется по смещенной структуре товаров при ABC-XYZ анализе. Т.е. если мы обнаруживаем, что в какой-то группе нет товаров одной из групп, или их мало, значит там и ассортиментный провал. Хотя, насколько я понимаю, а автора минимаркеты и там вообще может быть 3-5 товаров по группе. Но это само по себе провал :) Без всяких исследований. А респонденты такого наговорят... :) Они много чего хотят :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2008 15:02 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
Цитата, автор Проходящий Мимо:
Потому что я сегодня зайду в свой магазин, чтоб купить хлеб и прокладки. И заплачу сотню. А завтра - чтоб набрать полную тележку. И заплачу полторы тысячи. И цикл таких покупок у меня повторяется. |
Вот тут я как-то не уверен. Возможно (! только возможно), что покупательское поведение в целом все-таки немного другое и есть восприятие "этот магазин для покупки хлеба сегодня, а этот - для закупок на неделю". По крайней мере в развитых странах это именно так. Да и в Москве во многом. Я думаю, что для полного понимания картины все-таки стоит посмотреть более глобальные исследования, чтобы определить общую картину поведения покупателей, а от нее уже танцевать. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2008 15:11 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: Arsenij©
По третьему
Если все респы слезут в эти два закрытия, то значит именно это - главное. А остальное - неважно.
Но, скорее, при заданных условиях опроса, соглашусь, чем буду спорить.
По пятому
Предложенная Вами формулировка - более другая. :)
Здесь главное - на чём мы фокуссируем респондента. Или мы его фокуссируем на оценке, или - на удовлетворенности. Я бы, в данном случае, остановился на фокусе удовлетворённости.
По шестому
Полевые методы нам нужны не для того, чтобы понять объективность по числу товаро в матрице ассортимента.
Нам надо понять, насколько этот ассортимент удовлетворяет потребителей. И ничего плохого, окромя хорошего, в понимании того факта, что ассортиментом хлебобулки потребитель удовлетворён, ассортиментом вина - не вполне, а сыра потребитель (на 50%, в том числе, на 85% в числе наиболее интересной для нас группы молодых обеспеченных женщин, которые тратят по три тыщи в неделю) не удовлетворён совсем.
Потому что Ваших пяти наименований по группе колбасы им хватает за глаза, а пяти наименований воТки - не хватает. Потому что наш мужик любит разнообразно украшенный богатый стол, ага...
:)
|
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.07.2008 15:13 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
