 |
|
|
 |
|
|
|
| анкета для опроса покупателей сети супермаркетов в г. Новый Уренгой |
|
tima
Постов: 76
Дата регистрации: 03.07.2008 |
Прошу Вас дать оценку данной анкете. Опрос планируется проводить с участием сотрудников.
Сеть из трех продуктовых супермаркетов хочет узнать какие направления следует развивать и какие негативные факторы влияют на спрос покупателей. |
|
 | | Анкета1для анкор.doc |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   08.07.2008 07:53 |  |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
для: fatima©
Добрый вечер.
Я сугубо по личной бестолковости наверное, нашел в анкете всего 2 вопроса заданных по-разному. 1. "Что на Ваш взгляд у нас плохо"? 2. "Кто Вы такой по жизни"?
Как из этого выяснить: "какие направления следует развивать и какие негативные факторы влияют на спрос покупателей" пока не понимаю?
Если не утомит, опишите еще раз бизнес-проблему, только максимально конкретно с деталями. И еще расскажите пожалуйста: кто предложил опрос, зачем, почему выбрали анкетирование? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.07.2008 19:05 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: fatima©
Присоединяюсь к написанному уважаемым Эдуардом Измаиловичем.
Галопом по Европам. В дополнение. Эти дополнения - вторичны.
Q1. Мне непонятно количество вариантов ответа, которые может дать респондент.
Q4. Все варианты ответа? Один из них?
Q5. если Вы считаете, что респондент должен знать, что такое "товарная группа", то Вы глубоко заблуждаетесь.
Q6. Категорически протестую против вменения респонденту экспертного понимания, касающегося "основных конкурентов". У Вас респ кто? Покупатель. Вот и спрашивайте его, как покупателя. А не как эксперта по рынку ритэйла города Уренгоя.
Q7. Ровно то же самое. Какие "конкурентные преимущества", домиковдеревнемать?
Q5. Он, естественно, должен последовательно идти зп Q7, ага...
Q6. "Гражданский брак" в Уренгое не сеществует?
Q8. Нафиг Вам "другое"?
Доход Вас не интересует? А зря...
Q"Возраст". Старше 60-ти в Уренгое никто не доживает? |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.07.2008 21:25 | |
|
|
|
Постов: 143
Дата регистрации: 06.02.2008 |
Q1. А если магазинчик у дома гигантский? Не употребляйте относительных категорий.
Q3. Почему нет цен, чистоты, доп.сервиса?
Q2. А если за сигаретами или туалетной бумагой зашел, то не покупатель? "Делаете покупки", а не "покупаете продукты".
Q4. "Удовлетворять потребности" умеют только потребители с профильным образованием. Остальные спят и жрут (это шутка). Не усложняйте формулировки.
Q5. "В супермаркете Анкор я бы изменил ... жене". Шутников наберете процентов 20.
Q6. "В браке" - значит со штампом в паспорте. Это никакая информация, если не определить "гражданские союзы".
Q7. Что такое "конкурентное преимущество" даже некоторые маркетологи и стратеги на соседних форумах не знают. Не пугайте бабушек!
Q8. "Среднее оюразование" от "среднего специального" чем отличается в контексте Ваших будущих выводов?
Q9. Это не социальное положение, это - вид деятельности или род занятости на худой конец.
Возраст - согласен с коллегой. Думаю, каждый двадцатый Ваш покупатель старше 60 лет.
Не знаю, сказал ли что-нибудь нового к замечаниям коллег. Если нет, то просто присоединяюсь к ним и голосую против. Переделайте анкету. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 10.07.2008 23:37 | |
|
|
|
tima
Постов: 76
Дата регистрации: 03.07.2008 |
Мне аж стыдно стало постараюсь переделать.
Для butaev© Что касается бизнес-цели: Основной целью опроса являлось определение слабых точек в работе супермаркета. Повышение числа лояльных покупателей.
Магазин закроют на месяц на реконструкцию, соответсвенно при открытии хотелось бы учесть уже все замечания.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2008 08:41 | |
|
|
|
tima
Постов: 76
Дата регистрации: 03.07.2008 |
| Просмотрите пожалуйста измененный вариант анкеты. Я постаралась учесть Ваши замечания. Мне очень важно Ваше мнение. |
|
| | Анкета для опроса покупателей.doc |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2008 09:02 | |
|
|
|
Постов: 850
Дата регистрации: 09.02.2006 |
6. Я бы переделал вопрос №6 (у вас негативная формулировка; мне кажется, лучше написать "Ассортимент каких товаров вы бы предложили расширить?"). Но это уже сугубо мое личное мнение, я предпочитаю использовать позитивные формулировки.
7. У вас опять товарная группа :)
9. Категория товаров - не совсем понятный для простого покупателя термин.
10. Может быть, лучше предложить варианты ответов? И не забыть пункт "Другой _____________"
11. Пункт "Другое _____________". Сколько вариантов ответа можно выбрать?
12. Вам уже писали про гражданский брак. А еще бывают разведенные и вдовцы/вдовы. У них возникнут затруднения при ответе на вопрос.
13. У некоторых ваших покупателей может быть неоконченное среднее образование, а может быть два высших или ученая степень.
Разбивку по возрастам посмотрите внимательнее. И нумерация вопросов не соблюдена. Кроме того, блок вопросов о покупателе лучше выделить отдельно и снабдить предисловием, что-то вроде "Мы хотели бы узнать немного больше о Вас бла-бла-бла..." И посмотрите последовательность вопросов. Обычно сначала интересуются полом, возрастом, потом - образование, сфера занятости (социальное положение), семейное положение.
Я бы добавил также открытый вопрос: "Какие пожелание / предложения / замечания вы хотели бы высказать в адрес нашего магазина?" (возможно, не самая удачная формулировка). |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2008 13:12 | |
|
|
|
tima
Постов: 76
Дата регистрации: 03.07.2008 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2008 13:31 | |
|
|
|
Постов: 850
Дата регистрации: 09.02.2006 |
| для: fatima© Да, кстати, лучше не просите покупателей выделять преимущества (вопрос 11). Спросите проще: "Что вам больше всего нравится в нашем супермаркете?" |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2008 14:11 | |
|
|
|
tima
Постов: 76
Дата регистрации: 03.07.2008 |
Здесь было несколько замечаний по поводу формулировки: состою в браке не состою. Я уже час просматриваю различные анкеты альтернатива только Замужем (Женат), не замужем (холост). Вы считаете что такая формулировка звучит лучше.
Если интересует есть у человека семья или он один какая разница вдовец или холостой или зарегестрировал брак или гражданском браке состоит. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2008 14:14 | |
|
|
|
tima
Постов: 76
Дата регистрации: 03.07.2008 |
для Sergeos©. Хорошо согласна учту
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.07.2008 14:16 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
| Цитата, автор fatima: Что касается бизнес-цели: Основной целью опроса являлось определение слабых точек в работе супермаркета. Повышение числа лояльных покупателей. |
К сожалению, мне не очевидна "заточенность" опроса на выделенных Вами целях.
Может, Вы всё же опишете, какие решения Вы собираетесь принимать на основании каких результатов опроса?
Опрос слишком общенеконкретный.
ИМХО.
Конкретно по вопросам нового варианта анкеты:
2. Слишком высок "лаг" между первыми двумя закрытиями. Есть куча покупателей, которые и не раз в день, и не раз в неделю. Например, мне раз в день нужны сигареты и газеты. Для этого мне супермаркет не нужен. Но продукты я покапаю только в маркете А и захожу туда - понятно - чаще раза в неделю.
Третьего вопроса нет, простите...
4. Близость к дому всегда была явной мотивировкой посещения. Не находите?
Три варианта из шести - немало. Почему столько? Что будете делать с этим вопросом после того, как Вам по три варианта закрытий назакрывают?
Вопросы 4 и 5 пересекаются. Почему и зачем? Идея какая в такой "разводке" вопросов?
5. Может, логичнее раскрывать четвертое и пятое закрытия по каждой строке, чем давать после вопроса общую открытую строку?
6. Вы не указали:
- Табачку
- Рыбные продукты
- Кулинарию
- Печатную продукцию
- Бакалею
- Чаи
- Кофе-какао
- Соки-воды
- Порошки-моющие средства
- Что-то ещё.
Вы свели вместе овощи и фрукты.
Почему?
7. Вы уверены, что словосочетание "товарная группа" понятно потребителям?
Вы уверены, что Вас не интересуют потребности потребителей внутри товарных групп?
9. Мне непонятна формулировка, при том, что русский - мой родной язык. Пунктуауия и орфография - наше Фсё (с).
11. Мы опять говорим о том, что уже было сказано в вопросах 4 и 5, или о чём-то другом?
Похоже очень...
13 и 14 выбиваются из анкетного ряда по форме вопросов. Кодировщики и набивщики будут затруднены. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
1 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
1 |
|
0 |
14.07.2008 18:08 | |
|
|
|
tima
Постов: 76
Дата регистрации: 03.07.2008 |
| для: Проходящий Мимо© Я благодарна за потраченное время и нервы. Все Ваши замечания считаю уместными и постаралась их учесть. К сожалению мне кажется, что я не очень талантливая ученица. Я понимаю, что анкета еще сырая, но пока не знаю как дальше ее улучшить |
|
| | Анкета для опроса покупателей.doc |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2008 07:28 | |
|
|
|
tima
Постов: 76
Дата регистрации: 03.07.2008 |
Цитата, автор Проходящий Мимо:
| Цитата, автор fatima: Что касается бизнес-цели: Основной целью опроса являлось определение слабых точек в работе супермаркета. Повышение числа лояльных покупателей. |
К сожалению, мне не очевидна "заточенность" опроса на выделенных Вами целях.
Может, Вы всё же опишете, какие решения Вы собираетесь принимать на основании каких результатов опроса?
Опрос слишком общенеконкретный.
Руководством были и поставлены такие общие вопросы:
Выяснить отношение покупателей к ассортименту, внешнему виду супермаркета, уровню обслуживания, ценам
Выяснить какие негативные факторы в работе магазина отмечают покупатели
Конкретно по вопросам нового варианта анкеты:
2. Слишком высок "лаг" между первыми двумя закрытиями. Есть куча покупателей, которые и не раз в день, и не раз в неделю. Например, мне раз в день нужны сигареты и газеты. Для этого мне супермаркет не нужен. Но продукты я покапаю только в маркете А и захожу туда - понятно - чаще раза в неделю.
Третьего вопроса нет, простите...
4. Близость к дому всегда была явной мотивировкой посещения. Не находите?
Три варианта из шести - немало. Почему столько? Что будете делать с этим вопросом после того, как Вам по три варианта закрытий назакрывают?
Вопросы 4 и 5 пересекаются. Почему и зачем? Идея какая в такой "разводке" вопросов?
5. Может, логичнее раскрывать четвертое и пятое закрытия по каждой строке, чем давать после вопроса общую открытую строку?
6. Вы не указали:
- Табачку
- Рыбные продукты
- Кулинарию
- Печатную продукцию
- Бакалею
- Чаи
- Кофе-какао
- Соки-воды
- Порошки-моющие средства
- Что-то ещё.
Вы свели вместе овощи и фрукты.
Почему?
7. Вы уверены, что словосочетание "товарная группа" понятно потребителям?
Вы уверены, что Вас не интересуют потребности потребителей внутри товарных групп?
9. Мне непонятна формулировка, при том, что русский - мой родной язык. Пунктуауия и орфография - наше Фсё (с).
11. Мы опять говорим о том, что уже было сказано в вопросах 4 и 5, или о чём-то другом?
Похоже очень...
13 и 14 выбиваются из анкетного ряда по форме вопросов. Кодировщики и набивщики будут затруднены. |
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2008 07:34 | |
|
|
|
tima
Постов: 76
Дата регистрации: 03.07.2008 |
для: Проходящий Мимо© К сожалению, мне не очевидна "заточенность" опроса на выделенных Вами целях.
Может, Вы всё же опишете, какие решения Вы собираетесь принимать на основании каких результатов опроса?
Опрос слишком общенеконкретный.
Руководством были и поставлены такие общие вопросы:
Выяснить отношение покупателей к ассортименту, внешнему виду супермаркета, уровню обслуживания, ценам
Выяснить какие негативные факторы в работе магазина отмечают покупатели
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2008 07:35 | |
|
|
|
все относительно
Постов: 67
Дата регистрации: 09.07.2008 |
Цитата, автор fatima:
для: Проходящий Мимо©
Руководством были и поставлены такие общие вопросы:
Выяснить отношение покупателей к ассортименту, внешнему виду супермаркета, уровню обслуживания, ценам
Выяснить какие негативные факторы в работе магазина отмечают покупатели
|
Целей очень много. А нельзя ли сделать с некоторой разбивкой по-времени несколько опросов? Теоретически людей не затруднит ответить на 3-5 вопросов по одной теме. А такой большой опросник - это уже серьезно и напрягает. И хорошо бы еще продумать какое-то поощрение для тех, кто заполнит анкету. Может, Вы им что-то подарите, или дадите маленькую скидку? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2008 13:37 | |
|
|
|
tima
Постов: 76
Дата регистрации: 03.07.2008 |
для: ventura© я предлагала вариант с подарками они это отмели. Вы совершенно правы следующей моей головной болью я так чувствую будет то, что они не захотят отвечать на вопросы.
Я проводила пробный прос очень многие отказывались ссылаясь на то что спешат
на подскажете как удержать собеседника на время опроса.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2008 13:47 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
| Цитата, автор ventura: Целей очень много. А нельзя ли сделать с некоторой разбивкой по-времени несколько опросов? |
ИМХО, неудачная идея.
1. Теряется цельность опроса
2. Максимизируются издержки
3. Процесс получения результатов растягивается по времени.
Целей - в самый раз на единицу исследования.
для: fatima©
Вот Вы определили цели.
ОК.
По каждой из этих целей у Вас должны быть:
1. Гипотезы
2. Варианты принятия управленческих решений в зависимости от мнений ЦА
Продумайте то, и другое - логичности и понятности сразу сильно прибавится.
Если логичноцельность не получается, то, возможно, Вам необходим поисковый этап исследования.
Качественными методами получения информации (глубинные интервью, фокус-группы).
Вот - смотрите - у Вас четыре цели. Структурируйте анкету по этим целям.
1. "Негативные факторы".
Один-два-три вопроса о том, какие позиции в работе магазина как оцениваются потребителями.
Что это может быть?
- Ассортимент
- Цены
- График работы магазина
- Парковка
- Оформление
- Обслуживание с разбивкой на опретивность в отделах, оперативность на кассах, консультационность, вежливость, достаточность персонала
- Выкладка
- Круг потребителей
- Чистота
- Освещениме
- ?
Каждую из позиций можно оценить на значимость-незначимость, удовлетворённость-неудовлетворённость, оценочность по баллированной шкале, сравнительно с конкурентами.
2. "Цены".
Вы что хотите понять здесь и зачем?
Понятно, что покупатель хочет подешевле. А ритэйлер - подороже.
По всему ассортименту цены Вы всё равно не протестируете. Отношение к ценам Вы поймёте в предыдущем блоке.
Возможно, Вам стОит оценить якорные позиции ассортимента?
И так далее.
Респондента надо заинтересовать. "Удержание собеседника" реализуется сочетанием материальных и нематериальных методов стимулирования + удобством для респондента в ходе опроса.
Поставьте столик со стульями и стаканом сока. Оденьте интервьюеров аккуратненьки и объясните им, что улыбаться - необходимо. Продумайте механизмы материального поощрения респондентов. Ими могут выступать, например, дисконтные карты магазина и подарки. Подарки можно использовать из ассортимента близкого магазину поставщика. Это даёт экономию издержек вследствие льготных условий закупки. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2008 14:18 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
| Цитата, автор fatima: для: Проходящий Мимо© Я благодарна за потраченное время и нервы. Все Ваши замечания считаю уместными и постаралась их учесть. К сожалению мне кажется, что я не очень талантливая ученица. Я понимаю, что анкета еще сырая, но пока не знаю как дальше ее улучшить |
А сразу такое сложное дело и не научаются хорошо делать.
Я не знаю ни одного "таланта" (включая и себя), который бы пять минут покурил и сразу научился грамотные анкеты разрабатывать...
:) |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2008 14:22 | |
|
|
|
tima
Постов: 76
Дата регистрации: 03.07.2008 |
[quote]Цитата, автор Проходящий Мимо:
Каждую из позиций можно оценить на значимость-незначимость, удовлетворённость-неудовлетворённость, оценочность по баллированной шкале, сравнительно с конкурентами.
не совсем поняла, что имелось в виду не могли бы вы чуть подробнее пояснить.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.07.2008 14:38 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
