 |
|
|
 |
|
|
|
| пожалуйста, уделите внимание. |
|
Постов: 9
Дата регистрации: 28.04.2008 |
Здравствуйте, знатоки! Я учусь на специалиста по связям с общественностью и сейчас только на втором курсе. Нам уже необходимо провести исследование. Я задала себе непростую задачу...Сейчас разъясню. Мне нужно исследовать восприятие бренда аэропорта A. Для того, чтобы стала ясна вся ситуация я обрисую её. Дело в том, что совсем недавно Аэропорт А был не просто аэропортом, а авиапредприятием. Сильным и развитым. Затем оно было разделено на Аэропорт А и Авиакомпанию А. Сделано это было для того, чтобы затем Авиакомпания А соединилась с новым "персонажем", Авиакомпанией В. И таким образом, у нас получилось: Аэропорт А и авиакомпания А+В. И вот, мне необходимо провести исследование с помощью трех методов ( я выбрала анкетирование, контент-анализ и интервьюирование) восприятия бренда Аэропорта А на данный момент. Как люди воспринимают бренд, знают ли они вообще о том разделении на аэропорт и авиакомпанию (которая впоследствии была поглощена Авиакомпанией В). Я также хочу выяснить, повлиял ли вышеописанный процесс разделения/слияния на восприятие общественностью бренда Аэропорта А и как повлиял - больше положительно или негативно? Я примерно представляю, какие вопросы могут быть в анкете, но не могли бы вы подбросить мне несколько вопросов, которые, на ваш взгляд, могли бы в ней быть. Мне очень необходимо знать мнение профессионалов. И, возможно, вы бы мне подсказали примерную структуру анкеты, модель...Вариантов много, я изучала примеры, но все они не подходят к моему исследованию...Пожалуйста, не оставьте без внимания...Буду очень признательна.
Вообще, если у вас есть какие-то другие идеи по проведению этого исследования, напишие, пожалуйста....Что вы считаете нужным изучить и на что обратить большее внимание... |
|
 |
1 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
1 |
|
0 |
   28.04.2008 02:35 |  |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: Midnight©
Если Вы примерно представляете вопросы, то и выкладывайте их на форум. Обычно те исследования восприятия бренда, которые я видела, основывались на одной из описанных в литературе концепций брендинга (на том же Аакере, будь он неладен :) ), на основе какого подхода Вы работаете? Кого именно Вы собираетесь анкетировать, а кого интервьюировать?
Обычно анкета строится от общего к частному. При исследовании восприятия бренда, чаще всего в начале спрашивают о том, известен ли данный бренд вообще. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 28.04.2008 07:09 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 28.04.2008 |
для: Olga63©
Анкетировать собираюсь совершенно разные целевые аудитории. Это люди, которые только несколько раз в своей жизни летали авиакомпанией А, также те, кто является постоянным клиентом компании А (теперь уже А+В), также совершенно посторонние люди, которые может и не летали никогда, но просто знают об авиакомпании общие моменты. Словом, это смешанная аудитория. Возраст приблизительно 20-50. Анкету хочу разместить на сайте ВКонтакте.ру, поскольку бОльшего быстрого способа не вижу. Также еще пораздавать знакомым, друзьям, преподавателям в Вузе...Интервьюировать я (желательно) буду одного из сотрудников Аэропорта А. Того, кто уже работает давно и мог лицезреть весь процесс разделения -слияния. Мне интересно узнать его субъективное мнение. Не знаю, правильно ли это...Но думаю, для исследования для Вуза подойдет (по крайней мере о всех трех методах исследования, о которых я здесь писала, я уже разговарила с нашим преподавателем по СО и она одобрила все). Еще я забыла в первом посте указать, что мне важно также выяснить (наверное самое важное) как люди воспринимают Аэропорт А - все еще как целостное авиапредприятие (до процесса разделения) или уже как отдельно аэропорт? Приблизительно вопросы, я думала, могут быть такие:
1. Известен ли Вам аэропорт А? (здесь я даже не знаю...кажется, что этот вопрос должен быть в анкете, но он звучит как-то странно - этот аэропорт единственный в нашем городе и он один из крупнейших в России, поэтому слышали-то о нем скорее всего все. И тут скорее сразу подразумевается ответ "да", иначе человек не сможет ответить на последующие вопросы).
-да
-нет
2. Как часто вы пользутесь услугами авиакомпаний? (или просто "летаете")
-Каждый год
-Почти каждый год
-С перерывом в несколько лет
-Несколько раз в 10 лет (*знаю, ответы глупые....*)
3. Слышали ли Вы что-либо о процессе объединения Авиакомпании А и Авиакомпании В?
-Слышал
-Не имею представления
4. Если слышали, назовите год, который считаете датой официального объединения. (правильно - 2006)
-2004
-2005
-2006
-2007
-2008
5. Насколько хорошо Вы осведомлены о процессе объединения Авиакомпаний А и В?
-знаю то, что Авиакомпания В присоединила себе Авиакомпани А
-знаю то, что Авиакомпания А присоединила себе Авиакомпанию В
-знаю, что произошло какое-то объединение двух крупных российских авиакомпаний
- ничего не знаю об этом процессе
6. Как вы отнеслись к процессу разъдинения-слияния?
-Положительно
-Отрицательно
-мне все равно
7.Отметьте, что, по вашему мнению, стало негативным результатом процесса разделения-слияни авиакомпаний?
- не нравится новый логотип компании (* самолеты перекрасили - сменили надписи с названия А на название В, поскольку компания А+В взяла название В)
-атмосфера обслуживания на борту самолетов
-....*еще что-то*
-еще что-то...
-....
даже не знаю, продолжать ли далее...сама вижу, что вопросы ужасны...и имеют двойной смысл почти везде. но я раньше никогда не имела дело с составлением анкет, а от нас вот требуют..
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.04.2008 02:55 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: Midnight©
Доброго!
сами методы - нормальные и Ваш преподаватель естественно да добро, но, скажите, знает ли он, что Вы собираетесь разместить анкету в контакте и проинтервьюировать только одного человека?
Также Вы ничего не написали про контент анализ, а в Вашем случае он мог бы сильно помочь, например, отследить тональность публикаций местных СМИ об аэропорте, авиакомпаниях А и В до того, как появилась информация об их объединении, во время процесса объединения и спустя некоторое время (на сегодняшний момент)
Обычно все-таки задача исследования не "быстро", а "достоверно" :)
с помощью интервьюирования сотрудников предприятия Вы можете выяснить их восприятие, но учтите, что у наших людей в большинстве случаев "вчера были большие и по 3, а сегодня маленькие и по 5"
жители города могут и не подозревать о том, что
- авиакомпания А не исчезла, а объединилась с авиакомпанией В
- аэропорт отделили
они вообще могут быть не в курсе того, что что-то там происходило
в то же время, по крайней мере люди, которые летают несколько раз в год и чаще, имеют свое представление об уровне комфорта местного аэропорта, могут сравнить его с другими аэропортами и точно так же могут сравнить и авиакомпанию
либо они ей летают, либо не летают, и в том, и в другом случае на это есть свои причины какие-то, в том числе и всяческие убеждения на тему ненадежности самолетов и тд и тп
где таких людей найти? - можно в контакте путем долгого просеивания, а можно в кассах города, где авиабилеты продают |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.04.2008 12:36 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 28.04.2008 |
Да, преподаватель все знает) Я говорила и о Контакте и об интервьюировании одного человека. Про контент-анализ. Да, я планировала изучить публикации об объединении - каких больше отзывов положительных или отрицательных, но, спасибо, Вам, за конкретизирование - действительно лучше изучить публикации "до", во время" и "после", а потом сравнить результаты...
Как можно быстрее исследование мне необходимо провести из-за того, что наш преподаватель очень здорово с нами поступил, объявив неожиданно, что защита у нас не в обещанный ранее день, а на две недели раньше...Вот и приходится сейчас работать в ускоренном режиме. Мне главное запустить анкету, чтобы уже люди могли ответить на вопросы и у меня были бы хоть какие-то результаты...А с анкетой я всё топчусь на одном месте. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.04.2008 20:44 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: Midnight©
чтобы не топтаться с анкетой на месте
1. возьмите любой учебник по анкетированию (мне нравится Брайс например) и прочитайте про формулировки вопросов. Аналог - здешний форум, просто уже устали объяснять в 101 раз элементарные правила формулировки вопросов
2. анкетой можно выяснить
- знание о существовании аэропорта, авиакомпаний А, В
- знание/незнание о факте объединения
- знание/незнание о факте отделения аэропорта в самостоятельное предприятие
- мнение на счет того, как аэропорту лучше/полезнее/комфортнее для народа - отдельно или вместе
- оценить воспринимаемое качество работы/комфорта/безопасноти и т.п. авиакомпаний А, В, аэропорта
- выяснить ассоциации на счет этих трех контор |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.04.2008 08:45 | |
|
|
|
Постов: 3643
Дата регистрации: 11.01.2008 |
Цитата, автор Olga63:
... возьмите любой учебник по анкетированию ... прочитайте про формулировки вопросов...
- знание о существовании аэропорта, авиакомпаний А, В ... |
Знаете вы что нибудь про аэропорт "Курумочи"?
А ...... мне про него что-то знать? Летают самолеты и летают.
Есть авиакомпании, да и ....... мне важно как они услуги оказывают.
А есчо если я раз в 5 лет летаю, то .......
Это я про то что анкетирование не о том. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.04.2008 16:46 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 28.04.2008 |
Цитата, автор gass:
Цитата, автор Olga63:
... возьмите любой учебник по анкетированию ... прочитайте про формулировки вопросов...
- знание о существовании аэропорта, авиакомпаний А, В ... |
Знаете вы что нибудь про аэропорт "Курумочи"?
А ...... мне про него что-то знать? Летают самолеты и летают.
Есть авиакомпании, да и ....... мне важно как они услуги оказывают.
А есчо если я раз в 5 лет летаю, то .......
Это я про то что анкетирование не о том. |
Извинияюсь, но аэропорт "Курумоч") Я, например, про него знаю не мало, т.к. в Самару летаю почти каждый год, но это уже оффтоп.
Анкетирование мне необходимо прежде всего для того, чтобы выяснить "знание/незнание о факте объединения",
"знание/незнание о факте отделения аэропорта в самостоятельное предприятие". Это нужно для того человека из аэропорта, с которым я общаюсь)
для: Olga63© , спасибо)) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.04.2008 19:22 | |
|
|
|
Постов: 9
Дата регистрации: 28.04.2008 |
| Снова здравствуйте. Снова обращаюсь с вопросом. Как уже было сказано, я попытаюсь провести контент-анализ публикаций на тему объединений авиакомпаний и выявления отношения СМИ к описанному процессу объединения, в каком контексте упоминаются авиакомпании А и В в публикациях, которые вышли до объединения (поскольку о предстоящем слиянии уже было объявлено уже в 2004 г.) и которые вышли после объединения компаний. То есть мне нужно выявить отношение СМИ к этой проблеме. Вообще, я уже достаточно не мало изучала тексты публикаций и там реально заметно, что одни издания считают слияние авиакомпаний А и В достаточно безрезультатным и убыточным, а другие напротив предрекали объединенной компании процветание. Так вот, я хотела бы спросить, что лучше: выяснить, какого оттенка больше в публикациях о слиянии - отрицательного или положительного, или разделять на "до" и "после" и анализировать содержание. Или как-то совместить это...Таким образом, вопрос...мне нужно проводить качественный контент-анализ? И если можно, подскажите примерную структуру проведения анализа или может на форуме есть какой-то похожий пример. Я смотрела на разных сайтах общие теоретичские положения о к.-а., но реального структурированного примера не видела. Там ведь еще надо в конце составлять таблицу результатов...По какому принципу она составляется? Заранее спасибо. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.05.2008 16:12 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.05.2008 12:46 | |
|
|
|
Постов: 3643
Дата регистрации: 11.01.2008 |
Цитата, автор Midnight:
Анкетирование мне необходимо прежде всего для того, чтобы выяснить "знание/незнание о факте объединения"... |
Дайте объяву по TV 100раз, скажите и пусть все знают, что объединились.
А про услуги:
Так это о чём мы?
Да не о чем.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.05.2008 14:31 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
