 |
|
|
 |
|
|
|
| хотелось бы услышать мнение профессионалов |
|
Постов: 17
Дата регистрации: 29.01.2008 |
Здравствуйте!
Пишу дипломную работу.
Необходимо оценить, как общество относится к интернет-магазинам. Рассматривается общество г. Кишинева (Молдова).
Желательно выявить причины слабого развития электронной торговли. Вопрос по поводу проблем с доступом к Интернету не рассматривается. Речь идет о слабой активности постоянно растущей интернет-аудитории в отношении онлайн-магазинов. Из разговоров с разными людьми, из вторичных источников я примерно знаю, какова ситуация. Но необходимо провести исследование для точности. Исследование будет проводиться в Кишиневе, среди людей, которые имеют доступ в Интернет. Данные исследования будут использованы в последующей разработке комплекса продвижения определенного интернет-магазина. В основе комплекса будет лежать ПР, посредством которого надо показать и доказать общественности, что интернет магазины сегодня, это нормально, что пользоваться ими очень легко, что это не очередное мошенничество, что купить в них можно много всего. Кроме этого надо показать все преимущества интернет магазинов. Пиариться будут интернет магазины в общем, будут упоминаться несколько определенных магазинов, но в качестве удачных примеров, всегда будет приводится один. Кроме пиара будут использованы другие элементы комплекса продвижения.
Для выявления отношения к интернет-магазинам в общем, была составлена анкета. Помимо этого необходимо выяснить отношение людей к определенному интернет магазину. Собираюсь разрабатывать вторую анкету. Но опрашивать дважды одного человека думаю неправильно. Прийдется разных людей опрашивать. Как вы думаете, стоит составлять 2 анкеты? или лучше объединить вопросы в одной?
Анкета прикреплена к сообщению (файл *.doc, 3 страницы, 17 вопросов). Если хотите, могу разместить в основном окне сообщения.
Прошу оценить и откритиковать анкету. Критикуйте по полной, высказывайте все что думаете. Спасибо. |
|
 | | anketa.doc |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   21.04.2008 00:25 |  |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
для: Slazen©
Добрый день.
Не буду обманывать, анкета не понравилась. Но хуже того, я не понял, даже не мог предположить: как и что Вы собираетесь с ее помощью количественно оценить. Я взял и начал заполнять анкету... На 5 вопросе я это дело бросил.
Не хочу быть нудным, но анкета строится, так, как строится в жизни уважительный плавно текущий разговор с малознакомым человеком.
А еще (и в этом-то сложность) в нее, в отличии от просто разговора, гармонично вплетаются вопросы, ответы на которые дадут возможность количественно оценить принять или отвергнут одну/несколько из гипотез.
Давайте начнем с гипотез, которые Вы собираетесь оценить, используя опрос и его результаты.
К слову, у интернет - магазинов (во всем мире) самые низкие наценки к ценам производителей/мастер – дистрибьюторам производителей. Это их место в товаропроводящих сетях. Такая дополнительная плата, кроме экономии времени за некий риск при покупке. Если человек это наблюдает и понимает, что ему за некий риск "заплатили", он будет время от времени пользоваться этим типом магазинов.
Если человек относится к типу покупателя, которому надо все перед покупкой потрогать своими руками, посмотреть своими глазами, он будет покупать в этом типе магазинов, когда уже все ими давно пользуются.
Так вот вопрос: давно ли наблюдаем в Молдавии этот выигрыш в ценах интернет - магазинов для Интернет сообщества?
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.04.2008 13:05 | |
|
|
|
Постов: 3643
Дата регистрации: 11.01.2008 |
Цитата, автор Slazen:
...как общество относится к интернет-магазинам... |
Попробуйте подойти к своей задаче с другой стороны.
Для начала найдите для себя ответ на вопросы:
Сколько интернет магазинов "работает"?
В каких категориях товарных групп есть интернет торговля?
Теперь сложнее: Сколько жителей Кишинева имеют доступ в сеть?
Ну и если вы попадете в генеральную совокупность,
то на все остальные вопросы легко найдете ответы. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.04.2008 17:29 | |
|
|
|
Постов: 17
Дата регистрации: 29.01.2008 |
Здравствуйте, Эдуард Измаилович. Спасибо за критику. Попробую дать ответы на некоторые вопросы, которые у Вас возникли.
Цитата, автор butaev:
...Но хуже того, я не понял, даже не мог предположить: как и что Вы собираетесь с ее помощью количественно оценить...
|
| Цитата, автор butaev: ...Давайте начнем с гипотез, которые Вы собираетесь оценить, используя опрос и его результаты... |
Количественная оценка не так важна. В данном случае, основной целью является определение качественных характеристик, а именно выявление отношения общества к интернет-магазинам. Я выдвинул такую гипотезу: Интернет-сообщество растет очень большими темпами. Вместе с этим, активность интернет-магазинов не так высока и не так быстро растет. Причин несколько. Среди них:
-Неосведомленность. Неполная осведомленность. Некоторые интернет-пользователи знают что такое интернет-магазин, знают как он работает, но не знают, что у нас в стране, есть такие магазины. Некоторые знают, что есть интернет магазины, но слышали что там можно купить диски, а вот о том, что заказать онлайн можно цветы, к примеру, они не знают. и т.д
-Недоверие. Очень много случаев мошенничества наблюдалось после развала СССР. Люди стали очень осторожно относится ко всему новому, которое на первый взгля выглядит очень заманчиво. "Я лучше пока продолжу покупать там где раньше покупал, а когда увижу, что другие покупают через инернет и у них все нормально, подумаю над этим."
-Консервативные взгляды некоторых. Некоторые просто по своей натуре не воспринимают подобные новшества. С этим бороться тяжелее конечно.
-Убеждения типа "Интернет магазин это не для меня, у меня нет специальных технических навыков что бы пользоваться им". Очень многие представители интернет-аудитории используют Сеть в малом объеме. Например только для того, что бы проверить почту, зайти на рамблер(к примеру) и почитать новости, посмотреть погоду. Для них интернет-магазин это удел программистов и компьютерных гениев.
*Группа людей, которым надо "потрогать" перед тем как купить, не рассматривается. К ним нужен особый подход.
Гипотеза построена на основе разговоров с разными людьми, и анализе вторичной информации (статьи, публикации и т.д.)
Достоверность этой гипотезы собираюсь оценить опросом.
| Цитата, автор butaev:Так вот вопрос: давно ли наблюдаем в Молдавии этот выигрыш в ценах интернет -магазинов для Интернет сообщества? |
Не могу сказать точно, так как не следил за развитием интернет-магазинов с самого начала. Могу сказать, что года 3, они уже действуют точно, а разница в ценах есть, но незначительная. например: DVD-RW Drive Sony NEC (PATA) "AD-7200A" - 29,99 долларов в онлайн магазине. В традиционных компьютернах салонах (у которых кстати тоже есть возможность онлайн заказов) 31-35 долларов. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.04.2008 18:17 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: Slazen©
Так где гипотеза?
гипотеза может содержать предполагаемое объяснение почему кол-во пользователей интернет-магазинов растет медленнее числа пользователей сети (интересно, а как Вы первое посчитали?) и уже исследованием устанавливать причины, а не придумывать их самому
либо сначала выяснять набор причин, а потом уточнять их распределение среди пользователей сети, не пользующихся интернет-магазинами
анкета просто безумно тяжелая, ее если перелопачивать то не меньше чем в гайд для глубинника :(
на что хватило сил и терпения
как можно пользоваться услугами интернет-магазина, но ничего не покупать
что значит интернет-магазин в нашей стране - а если человек покупал в интернет-магазине в другой стране, но проживает в Молдове
как вы будете оценивать ответы на 5 вопрос "все"
что значит "радует"?
обладают ли преимуществами - ну конечно да, правильный ответ Вы уже подсказали
с 11 вопроса мое терпение кончилось
Возьмите любой (!!!) учебник с правилами составления анкет
а еще лучше - выйдите на улицу и попробуйте опросить человек 5-10 по этой анкете
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 21.04.2008 20:56 | |
|
|
|
Постов: 17
Дата регистрации: 29.01.2008 |
Здравствуйте, gass
Цитата, автор gass:
Сколько интернет магазинов "работает"?
|
Работает около 20-ти онлайн магазинов. Некоторые узко специализированы (только цветы, только косметика, только готовая еда, только диски, только книги). Несколько магазинов предлагают более широкую гамму товаров, от продуктов питания до картин.
*Я не затронул сайты, принадлежащие традиционным магазинам, на которых есть возможность оформления заказов онлайн. Почти у всех компьютерных салонов есть такой сайт, кроме этого многие крупные традиционные магазины сейчас предоставляют возможность заказать товар онлайн.
Цитата, автор gass:
В каких категориях товарных групп есть интернет торговля?
|
Сегодня, в интернет магазинах Кишинева можно купить: Продукты Питания, Спиртные Напитки&Сигареты, Цветы, Парфюмерия, Кулинария, Канцлерские товары, Косметика, диски, книги, бытовая техника, компьютеры и комплектующие, лэптопы, корма для животных, моющие и чистящие средства. Возможно, список можно дополнить.
Цитата, автор gass:
Теперь сложнее: Сколько жителей Кишинева имеют доступ в сеть?
|
доступ в сеть имеет, грубо говоря, каждый второй житель Кишинева.
Показываю откуда эта цифра:
"...в 2007 году число абонентов увеличилось на 85,3 процента, по сравнению с 2006 годом и превысило 729,4 тысячи человек" (http://www.salut.md/news/31952) "...86% пользователей Интернет из Кишинева..." (http://promo.md/MoldNet/2008.aspx) 729400*0,86=627284. В кишиневе живет около миллиона людей. 1000000/627000= больше двух.
Но в этом случае речь идет об всех способах доступа в сеть. Большинство из этих людей пользуется мобильным интернетом. Это ведь тоже доступ в сеть. И можно осуществлять заказы онлайн через мобильный интернет :)
Кроме этого есть: "...Число подключений к сети Интернет посредством широкополосной технологии увеличилось на 16,4 процента и превысило отметку в 47 тысяч..." Но тут не отмечается большое количество людей, которое имеет свободный доступ в интернет через локальные сети, которых у нас много и размеры некоторых таких сетей превышают 100 компьютеров. Кто то все ещё на дайлапе сидит. Доступ через интернет-кафе, в данном случае, нам не интересен, мала вероятность того, что закажут товар из интернет-кафе. Но даже если взять, 40000 (47000*0,86) квартир и офисов с доступом в интернет, умножаем это число на 2 (как минимум), так как из одной квартиры (офиса) несколько человек может получать доступ в интернет. Получается 80000 (это минимум)
Получается, примерно каждый 12-й обладает свободным доступом в интернет из дома или офиса.
Цитата, автор gass:
Ну и если вы попадете в генеральную совокупность,
то на все остальные вопросы легко найдете ответы.
|
а это можно пояснить, пожалуйста? как найти ответы на вопросы? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.04.2008 21:02 | |
|
|
|
Постов: 17
Дата регистрации: 29.01.2008 |
Здравствуйте, Ольга
| Цитата, автор Olga63: гипотеза может содержать предполагаемое объяснение почему кол-во пользователей интернет-магазинов растет медленнее числа пользователей сети (интересно, а как Вы первое посчитали?) и уже исследованием устанавливать причины, а не придумывать их самому |
Извините, а "объяснение почему", это не есть указание причин?
Кроме того я их не сам придумавыл, повторюсь, я разговаривал с разными людьми на эту тему. Я читал статьи в интернете, в журналах.
| Цитата, автор Olga63:как можно пользоваться услугами интернет-магазина, но ничего не покупать |
Если вы это про первый вопрос, то там надо пояснить, что покупал человек. Это необходимо для того, что бы понять какие товары интернет магазинов пользуются наибольшим спросом
| Цитата, автор Olga63:что значит интернет-магазин в нашей стране - а если человек покупал в интернет-магазине в другой стране, но проживает в Молдове |
Важно как раз отношение к интернет магазинам Молдовы. Есть люди, часто бывающие заграницей, например в США, там пользуются услугами Ebay. А вот нашим интернет-магазинам не доверяют.
| Цитата, автор Olga63:как вы будете оценивать ответы на 5 вопрос "все" |
Отлично! значит человек понимает, что в интернет магазинах можно многое купить, а не только диски, к примеру.
| Цитата, автор Olga63:что значит "радует"? |
под "Радует ли Вас перспектива..." я имел ввиду "Хотели бы Вы?"
| Цитата, автор Olga63:обладают ли преимуществами - ну конечно да, правильный ответ Вы уже подсказали |
почему же уже подсказали, правильный ответ идет через несколько вопросов и он на другой странице, респондент его не видит. а Открытым вопросом необходимо выявить преимущества, которые приходят на ум без напоминания.
| Цитата, автор Olga63:с 11 вопроса мое терпение кончилось |
:(
| Цитата, автор Olga63:Возьмите любой (!!!) учебник с правилами составления анкет |
Спасибо за совет. Я понимаю, что это самый правильный вариант, но сейчас уже поздно. Сроки дипломной поджимают.
| Цитата, автор Olga63:а еще лучше - выйдите на улицу и попробуйте опросить человек 5-10 по этой анкете |
В том то и дело, я сам вижу что анкета сложная.
Поэтому разместил на форуме анкету, что бы мне указали, что в ней не так.
Насколько я понимаю, надо полностью изменить анкету? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.04.2008 21:29 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: Slazen©
Доброе утро!
вот только со сроками Вы, батенька, лукавите - тема дипломной работы определяется далеко не за месяц до сессии и кто мешал начать подготовку раньше?
чудес не бывает - если Вы хотите действительно провести исследование, а не имитировать его проведение, то меньше месяца в первый раз не уложитесь
а указывать, что не так в анкете, в первую очередь должен научный руководитель, форум - вещь субъективная и вспомогательная
Далее, люди, отвечающие на вопросы анкеты, не способны додуматься что Вы имели в виду под тем или иным вопросом, они понимают их так как есть либо додумывают по своему усмотрению, так что, если хотите спросить о чем-то, то спрашивайте об этом, а не делайте вид, что спрашиваете.
Если Вам нужно "отношение" к интернет-магазинам, так и исследуйте его
объектом изучения могут стать:
пользователи интернета
- имеющие опыт покупок в интернет-магазинах
- не имеющие такого опыта
Первый блок анкеты обычно вводный. Обычно в этом месте выясняют
а) подходит ли респондент под группу изучаемых
б) обладает ли он необходимыми знаниями (в данном случае, знает ли он о существовании молдавских интернет магазинов и попутно имеет ли опыт пользования и какими магазинами - молдавскими или другими)
Затем в основном блоке выясняйте отношение
В последнем блоке - паспортичка
Вопросы должны следовать в соответствии с логикой.
В одном вопросе анкеты нельзя соединять два вопроса.
Прежде чем спрашивать какие магазины человек знает, надо узнать, знает ли он об их существовании вообще :)
Известность бывает спонтанная (это как у Вас в 3-м вопросе) и с подсказкой - когда человеку перечисляют названия, а он говорит знает/не знает
и уже после этого обычно спрашивают - пользовался / не пользовался
то же самое с товарами - есть товары, которые человек покупал сам в интернет магазинах, а есть товары, о которых он знает, что они продаются в интернет-магазинах, но сам не покупал. Логичнее спросить сначала об осведомленности, какие товары вообще продаются в интернет магазинах, затем о собственном опыте покупок и уже затем об отношении к покупкам отдельных групп товаров, например, еды
Интернет магазины могут обладать и преимуществами, и недостатками по отношению к обычным магазинам и все это можно свернуть в один вопрос
то же про платежные системы: есть знание, есть опыт использования, есть какие-то стереотипы, преграды использования - нельзя все это запихивать в один вопрос
11 вопрос - вообще не для опроса, респондент уйдет пока интервьюер будет его читать :) Хотите упихать его в анкету - дробите
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2008 08:18 | |
|
|
|
Постов: 17
Дата регистрации: 29.01.2008 |
для: Olga63©
Добрый вечер,
спасибо за советы.
По поводу дипломной. Никто не мешал:) я сам виноват, согласен.
А насчет анкеты:
Я вижу, анкета сложная, респондент пугается, когда видит много букв.
Но ни один вопрос там не размещен просто так. Необходимо получить ответы на все эти вопросы. Если раздробить несколько вопросов, анкета получится ещё длиннее.
Наверное прийдется сделать несколько анкет. Одна-направлена на сбор информации об осведомленности. Вторая-направлена на выявление отношения к интернет магазинам среди тех, кто знает о них. Третья-на выявление отношения к конкретному магазину. Только вот опрашивать разных людей прийдется. Наврядли кто то согласится 3 анкеты заполнять. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2008 21:17 | |
|
|
|
Постов: 17
Дата регистрации: 29.01.2008 |
Первая Анкета будет выглядеть так:
1.Знаете ли вы о том, что в Молдове есть интернет-магазины?
Да
Нет
2.Знаете ли вы какой-то определенный интернет-магазин в нашей стране? Если да, назовите какой, можно несколько.
Да, ______
Нет
3.Пользовались ли вы хоть раз услугами молдавского интернет-магазина? Если да, что покупали?
Да. Покупал____
Нет
4.Как Вы думаете, что сегодня можно купить в интернет магазинах Молдовы? (Возможно больше 1-го варианта)
Продукты Питания
Спиртные Напитки
Машину
Цветы
Недвижимость
Канцлерские товары
Бытовую технику
Одежду
Компьютеры и комплектующие
Чистящие и моющие средства
Книги
Диски
Медикаменты и лекарства
5.Легко ли, по Вашему мнению, заказать товар в Интернет-магазине?
Конечно легко. Все ясно и четко. Я делал(а) это не один раз
Не возникало с этим сложностей
Думаю легко
Не знаю, надо попробовать
Не легко, но разобраться можно
Нет, для этого надо обладать специальными навыками
дальше социально-демографический блок. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2008 21:52 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: Slazen©
уже лучше :)
последний вопрос лучше будет звучать в другой формулировке "на сколько легко на Ваш взгляд ..."
Самое главное - Вы начинаете разговор с человеком с чего? Сразу задаете вопрос №1? Или здороваетесь, представляетесь и выясняете для начала, пользуется ли человек интернетом вообще или хотя бы знает о его существовании? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.04.2008 20:00 | |
|
|
|
Постов: 17
Дата регистрации: 29.01.2008 |
для: Olga63©
Спасибо.
Сначала здороваемся, представляемся, выясняем пользуется ли человек Интернетом и знает ли о его существовании, затем, в случае утвердительного ответа, говорим о проводимом исследовании и в вежливой форме предлагаем заполнить анкету, возможно даже за какое то символическое вознаграждение. Например скидка в интернет-магазине 5% на 3 месяца...если нужна конечно, а, если не захочет, ну...можно чупачупс:)...или ручку с фирменным логотипом |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.04.2008 00:07 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: Slazen©
хоть расскажите потом, как защищались |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.04.2008 08:51 | |
|
|
|
Постов: 17
Дата регистрации: 29.01.2008 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.05.2008 05:14 | |
|
|
|
Постов: 107
Дата регистрации: 14.09.2012 |
На счет интернет-магазинов, если вопрос в анкете еще актуальный могу сказать, что иногда заказываю там вещи.
Но в основном на китайских интернет-магазинах заказываю, так как получается без посредников и с бесплатной доставкой. |
|
--------
Самая гениальная реклама на ТВ - это когда показывают Богов, спустившихся с Олимпа, которые берут кредиты, чтобы хоть как-нибудь выжить в России.
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.08.2013 19:59 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
