 |
|
|
 |
|
|
|
Гость<<
< |
Добрый день !
Не могли бы Вы мне помочь ? Мне нужно написать статью, посвященную задачам/проблемам менеджеров по работе с клиентами / продажам услуг. Я собираю материалы на эту тему. Есть ряд вопросов, помогающих ее раскрыть. Я буду Вам всем очень признательна, если Вы мне поможете получить ответы на следующие вопросы или написать мне на simonamari@yandex.ru.
Заранее благодарна !
С уважением,
Мария
1) Какие чаще всего проблемы возникают у менеджеров по работе с клиентами / продажам услуг / специалистов в области PR / рекламы ?
2) Опишите, пожалуйста, свой обычный рабочий день.
3) А как будет выглядеть идеальный рабочий день, по Вашему мнению ? Какой он должен быть ?
4) Что служит причиной Вашего стресса ?
5) Какие возможности «сделать что-то и получить лучшее» Вы упускаете и почему ? Из-за чего ?
6) Какие ключевые навыки, структуры поддержки и ресурсы нужны Вам сейчас, чтобы Вы могли реализовать свой потенциал целиком и добиться успеха ?
7) Какие существуют факторы, влияющие на Вашу успешность в работе и получения достойного дохода ?
8) Что значит быть успешным менеджером настолько, чтобы его ценили в компании и боялись потерять как специалиста ?
9) Что Вы ощущаете (мысли, чувства) или говорите себе (внутрений и внешний диалог), что может указывать на проблему (жалобы, оправдания, надежды) ?
10) Каковы Ваши психологические потребности ?
11) А личные интересы ?
12) Каковы типичные вызовы и проблемы, с которыми Вы ежедневно сталкиваются на работе и в жизни ?
13) Какие основные факторы, сдерживают получение Вами удовлетворения от своей работы ?
14) Каких знаний не хватает, чтобы продолжать развиваться в своей профессии и быть успешным высокооплачиваемым менеджером ?
15) Каковы навыки и умения, которые необходимо освоить, чтобы развиваться в своей профессии и быть успешным высокооплачиваемым менеджером ?
16) Какие качества Вы хотели бы в себе развить, чтобы быть еще более эффективным?
17) Какова Ваша самая большая "головная боль" в этой профессии ?
18) Какие их задачи / потребности / проблемы – НЕ решаются тренингами по продажам, коммуникациям и проч. ?
19) Какие вопросы представляют для Вас самый животрепещущий интерес на данном этапе своей жизни ?
20) Какие другие проблемы волнуют Вас на сегодняшний день?
21) Как Вы об этом говорите, когда хочется высказаться о том, Что Вас беспокоит ?
22) Каким привычным способом Вы обычно решаете возникающие все эти проблемы ?
23) Какие мысли, вопросы крутятся в голове, о чем Вы переживаете и беспокоитесь ?
24) Какие слова и фразы Вы используете, описывая свои проблемы ?
25) К кому Вы, скорее всего, обратитесь, и с кем будете советоваться, принимая трудное решение ?
26) Кому Вы доверяете ? Какого рода людям или фирмам ? А почему ?
27) Согласны, способны ли Вы покупать услуги / продукты, помогающие решить Вам свои задачи и проблемы ?
|
|
<
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.02.2008 00:23 |  |
|
|
|
ДОННА
Постов: 106
Дата регистрации: 11.02.2008 |
Очнь длинный список вопросов. По 18 пункту - никакие. Или ты можешь это делать, делаешь, и, главное, знаешь, зачем ты это делаешь - или нет. Вот и всё. Если ты кмпетентен, ты берёшься, если исть сомнения - передаёшь более опытному товарищу, а на тренингах говорят прописные вещи, которые можно легко вечерком найти в литературе или в интрнете, не отнимая у компании деньги, а у себя-рабочее время, за которое можно сделать многое. Главное-любить свою работу, как ни банально это звучит.  |
|
--------
В жизни всё повторяется дважды. Но в виде драмы -только однажды, а во второй раз - насмешки вроде бы, в виде пародий, только пародий... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   15.02.2008 11:26 | |
|
|
|
Гость<<
< |
Спасибо Вам за отклик !!!
И все-таки - у каждого свое понимание компетенции. Руководство хочет одно, специалист может другое. А как сократить эту дистанцию ? Чего не хватает менеджеру, чтобы максиамально реализовывать свой потенциал и развивать свои навыки, не тратя время на тренинги и проч. ?
Что Вы любите в своей работе, а что Вас "выбивает из коллеи" ?
Да, вопросов не мало, но ведь можно написать свое впечатление, мнение на часть из них - о том, что действительно хочется высказаться в затронутой теме ...
Или это вопросы настолько, если можно так выразиться, индивидуально интимные, что неудобно об этом писать здесь ?
Я готова поговорить на эту тему по телефону ! Мне очень нужна информация ...
Спасибо !!!
С уважением,
Мария |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.02.2008 16:03 | |
|
|
|
света<<
< |
Я работаю акк. менеджером уже 4 года. День начинается в 11 заканчивается как получится. Постоянный стресс, постоянный напряг и координация всех участников процесса - креатива, продюсеров, клиентов... Причина стрессов - сжатые сроки проектов, нехватка ресурсов аг-ва, личные качества окружающих, скандалы из за перенапряжения.
24) Какие слова и фразы Вы используете, описывая свои проблемы ? - П-ц, ж-па.
21) Как Вы об этом говорите, когда хочется высказаться о том, Что Вас беспокоит ? - Да они о-ели!
|
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.02.2008 16:12 | |
|
|
|
Постов: 335
Дата регистрации: 23.01.2008 |
для: Гость
Знаете, лучше эти вопросы задавать не менеджерам, а работодателям. Объясню: посидите на сайтах вакансий, и Вы увидите, что такую должность иногда окружают такими обязанностями, что кажется, будто ею можно назвать любую профессию. Или сузьте круг менеджеров. Например до "менеджера по работе с клиентами в рекламном агентстве", и то функционал может быть абсолютно разным :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.02.2008 16:14 | |
|
|
|
Гость<<
< |
Спасибо, Olala, за обратную связь !
Мне хочется понять как видит, чувствует и понимает свою работу сам менеджер со своей позиции и что можно сделать для него в его ситуации !
И мне важно понять диапазон той деятельности, в которой работают менеджеры по работе с клиентами. А поскольку я пишу на sostav.ru, то эти вопросы, конечно, в первую очередь, адресованы менеджерам по работе с клиентами в PR-рекламном агентстве. Но я буду рада, если выскажут свое мнение и люди, работающие с сфере реализации / продажи услуг (финансовых, страховых, тренинговых) :)
Спасибо ! |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.02.2008 17:29 | |
|
|
|
Ира<<
< |
света, полностью присоединяюсь :)
и добавлю:
23) как уже *** эта работа, надо менять сферу деятельности!
|
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.02.2008 20:43 | |
|
|
|
Гость<<
< |
Света ! Ира !
А вы можете мне об этом по-подробнее расссказать в приватном разговоре ? ;) |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.02.2008 22:15 | |
|
|
|
Гость<<
< |
| Возможно, я тоже смогу быть вам полезна ... |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.02.2008 22:19 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
Доброго!
менеджеры по продажам в РА - это хорошо, но вот людям, которым они по 3-5 шт в день звонят и пытаются продать услуги своего агентства, иногда хочется истребить их как класс :)
1) Какие чаще всего проблемы возникают у менеджеров по работе с клиентами / продажам услуг / специалистов в области PR / рекламы ?
слабое знание специфики бизнеса клиента, вернее абсолютное незнание, чем он занимается. Простой вопрос, что Вы можете предложить нашей компании с учетом специфики ее деятельности в 80% случаев получает ответ типа я вам перезвоню
5) Какие возможности «сделать что-то и получить лучшее» Вы упускаете и почему ? Из-за чего ?
и-за нехватки проф знаний по своей же области. Часто любая попытка узнать что-то подробнее вызывает необходимость консультаций менеджера со своими специалистами - слабое знание применяемых технологий, своих же возможностей и т.п.
18) Какие их задачи / потребности / проблемы – НЕ решаются тренингами по продажам, коммуникациям и проч. ?
никакие не решаются. Тренинги дают эффект а) кратковременный, б) иллюзорный. Устойчиво привить навык можно только по-старинке в системе мастер-подмастерье. Тренинги дают иллюзию владения технологиями, а потом народ, вдохновившись :), начинает все это неуклюже применять на практике. Особенно нервируют, когда такие слушатели курсов нлп, активных продаж и т.п., отученные каким-нибудь региональным светилом, начинают применять свои технологии при телефонном звонке. Одно время было даже такое развлечение у одного знакомого руководителя - он, будучи по образованию психологом + математиком, периодически доводил таких позвонивших с помощью их же технологий до тупика :)
А вообще весь Ваш список вопросов похож не на журналистский, а как раз на список вопросов продажника, которому нужно подготовит рекламный материал / болталку на тему какого-то продукта поддержки решений для этих самых менеджеров :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 16.02.2008 08:59 | |
|
|
|
Мария<<
< |
Спасибо, Olga, за ответ по существу !
Как вы думаете диплом и "болталка" - это одно и тоже или все-таки есть разница ? ;) |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.02.2008 21:48 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: Мария
Я думаю, что разница принципиальна.
Диплом - вещь исследовательская, "болталка" - абсолютно не.
|
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.02.2008 14:16 | |
|
|
|
Мария<<
< |
| Вот я и исследую разными доступными способами ... |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.02.2008 20:54 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: Мария
Вот мне кажется, что оптимум - исследование адекватными способами.
Вы, после диплома, работать собираетесь, наверное, да?
Представьте, что вы будете работать строителем, и, на вопрос прораба "Какого ..., Вы, Мария, кирпичи скрепили не цементом, а пластилином, когда баню строили?", ответите " Понимаете, Василь Иваныч, пластилин был доступный мне.". Представили?
Что Вы сделали, когда для диплома стали собирать информацию? Вы создали опросник, абсолютно не годящийся для он-лайн заполнения, и предложили его к он-лайн-заполнению. Зачем?
Очевидно, что написанное Вами в заглавном постинге - это /по методу, не будем заморачиваться о частностях/ гайд глубинного интервью. если Вы выбираете этот метод, то реализуйте его. Если Вы реализуете что-то другое, то выбирайте другой метод. Иначе получится лажа с баней из пластилина. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.02.2008 21:12 | |
|
|
|
Мария<<
< |
Если бы у меня было море знакомых, согласившихся ответить на это интервью НЕ в он-лайн - я бы никого не беспокоила здесь ... :(
|
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.02.2008 12:18 | |
|
|
|
Белк М
Постов: 327
Дата регистрации: 02.02.2008 |
для: Гость
Думается в таком "расширенном" опросе в интернете, тем более на специализированном форуме у вас нет шансов получить ответы.
Никто не будет отвечать на вопросы анкеты с расширением типа "клиентами / продажам услуг / специалистов в области PR / рекламы", тем более требующие "придумать ответы".
Люди на такие вопросы "ответят" только при необходимости пройти собеседование, причем дадут "правильные" ответы.
Да, опрос методом "подбора персонала" считается некорректным, так же как и проведение исследования методом "глубинного интервью кандидата". |
|
--------
С уважением, Олег |
|
1 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
1 |
|
0 |
19.02.2008 12:53 | |
|
|
|
Мария<<
< |
| И какое же найти решение для этой задачи ? |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.02.2008 17:46 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: Мария
Диплом - да как угодно :), зависит от препода - некоторым удается сдавать полностью придуманные дипломы.
Исследование - как любое полевое исследование делается руками и ногами человеческими. Распечатываете анкеты (пилотные, штук 10) и топаете ножками в ближайший офисный центр, в котором в отделы продаж можно зайти без пропускной системы. Ищите по табличке, где у них РА сидят. А дальше все честно - студентка, пишу диплом, надо поговорить с менеджером. В 8 из 10 пошлют, в остальных найдутся добрые люди поговорить. Дарите каждому согласившемуся шоколадку :)
Путем обхода энного кол-ва офисных зданий наберете себе объектов исследования :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.02.2008 18:31 | |
|
|
|
Постов: 3
Дата регистрации: 04.03.2008 |
| Возможно я опоздал, но поделюсь своим мнением :) На последнем месте работы я искал спонсоров для проектов... Стресс ужасающий. Нужно дозваниваться до руководителей отделов маркетинга/директоров по маркетингу, так как они отвечают за бюджет и принимают решения они. В 7 звонков из 10 тебя не соединяют... В лучшем случае секретари продиктуют e-mail куда можно отослать своё предложение. Я почти сразу понял, что эта работа не для меня :) Я не стрессоусточив. Правда я всёравно делал свою работу!... пока не провалились эти проекты по вине других людей, а из-за них я потерял свои бонусы (больше оклада в 2 раза) и, соответсвенно, желание работать. Вобщем, если работа стрессоустойчива и очень низко оплачивается... человека надолго не хватит "за спасибо" работать. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.03.2008 11:46 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
