 |
|
|
 |
|
|
|
| правильно проанкетировать дистрибутора |
|
Красавица
Постов: 13
Дата регистрации: 29.10.2007 |
Уважаемые форумчани. Могли бы Вы подсказать ошибки в данной анкетке. А то срочно нужно разработать для дистрибуторов. И если возможно подскажите пару-вторую вопросов которые были бы актуальны. Мы производители минеральной воды.
Спасибо за внимание. ;)
1. Назовите, пожалуйста, основные сложности в работе с региональными менеджерами:
2. Насколько своевременные поставки продукции, оцените логистическую структуру Корпорации.
3. Часто ли Вам попадается бракованная продукция?
4. Предоставляются ли Вам рекламные материалы, хватает ли их Вам, насколько они информативны?
5. Назовите, пожалуйста, недостатки продукции Корпорации:
- Упаковка (внешний вид, этикетка).
- Вкусовые качества воды
6. Назовите, пожалуйста, основные причины отказа розницы от ТМ «***»:
7. Что бы Вы хотели изменить в ассортименте продукции Корпорации:
8. Что Вам нравится в работе Корпорации:
9. Что Вас не устраивает в работе Корпорации:
10. Ваши предложения по улучшению работы Корпорации:
|
|
--------
«Из всего, что вечно, самый краткий срок у любви» |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   29.10.2007 14:19 |  |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
Рррр-ры...
для: Lapo4ka©
Цель исследования?
Задачи исследования?
Метод исследования?
Объект исследования?
Планы по применению результатов исследования? |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.10.2007 14:25 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: Lapo4ka©
Например, не вполне понятно:
1. Респонденты поймут, о каких "региональных менеджерах" идёт речь?
2. В первом вопросе Вы хотите "список проблем"? Вам этого хватит?
3. Вы уверены, что респонденты компетенты оценивать Вашу логистическую структуру? Я сижу в Москве и работаю с Вами - Вы сидите в Тамбове и рабоаете с 30 регионаии - как я оценю Вашу логистическую структуру?
4. Рекламные материалы должны быть "информативны" для кого? Для дистрибьютеров? Для менеджеров? Для консьюмеров? Как Вы планируете интервпритировать результаты по информативности?
5. Про "недостатки". Вам интересны недостатки для кого и по сравнению с кем? Почему Вы приводите только два потенциальных недостатка? Например, про цену Вам неинтересно?
|
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.10.2007 14:32 | |
|
|
|
Красавица
Постов: 13
Дата регистрации: 29.10.2007 |
Цель исследования - понять все наши негативные стороны. То есть наши минуса, как улучшить работу с дистрибуторами. Какие у нас ошибки и недоработки, именно с дистрибуторами.
Цель, и действия по окончанию - улучшения нашей работы, работа с Региональными менеджерами.
1. Респонденты поймут, о каких "региональных менеджерах" идёт речь? (Да)
2. В первом вопросе Вы хотите "список проблем"? Вам этого хватит? (Ну нам имеено проблемы и нужно знать)
3. Вы уверены, что респонденты компетенты оценивать Вашу логистическую структуру? Я сижу в Москве и работаю с Вами - Вы сидите в Тамбове и рабоаете с 30 регионаии - как я оценю Вашу логистическую структуру? (Да, у нас более менее тесные контакты с дистрибуторами, посредников между нами нет)
4. Рекламные материалы должны быть "информативны" для кого? Для дистрибьютеров? Для менеджеров? Для консьюмеров? Как Вы планируете интервпритировать результаты по информативности? (Ну тут надо подумать...)
5. Про "недостатки". Вам интересны недостатки для кого и по сравнению с кем? Почему Вы приводите только два потенциальных недостатка? Например, про цену Вам неинтересно? (Та вообщем то по цене мы и так знаем, постоянные исследования рынка проводим раз в 3 месяца)
|
|
--------
«Из всего, что вечно, самый краткий срок у любви» |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.10.2007 14:53 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: Lapo4ka©
Давайте ещё раз попробуем, чтобы сдвинуться с места :).
Метод исследования у нас какой? Мы, то есть, чем занимаемся? Разработкой анкеты, или гайда? Респондент получит анкету и будет её сам заполнять, или интервьюер получит гайд и будет опрашивать респондента в режиме структурированного интервью?
Вне зависимости от метода, почему Вы начинаете с дистрибьютеров? Логика у опроса должна быть, согласитесь.
Вот представьте. Вы опрашиваете дистрибьютеров, они работают с Вами. Работают (кстати, Вы делаете разводку для себя на тех, кто работает с Вами довно/недавно, активно/пассивно, в больших объёмах/в малых, по всей линейке/по отдельным позициям, этсетера?) и имеют проблемы.
Проблемы у дистрибьютеров могут быть, наверное:
- при работе с Вами,
- при работе с Вашей продукцией,
- при работе с неизвестными мне менеджерами.
Разводите проблемы по логике. По любой, удобной Вам и респондентам.
У Вас в анкете (гайде) получается, что про какие-то потенциальные проблемы Вы обозначаете конкретно (бракованная продукция, недостатки ПОС-материалов), про какие-то говорите в виде подпунктов (упаковка, вкусовые качества), про какие-то не говорите вообще (цена).
Про цену. Вам представляется, что Вы про неё всё знаете. Возможно, это и так. Но в опросе Вам же надо мнение дистрибьютеров. Вам не интереса гипотеза о том, что кому-то Ваша цена кажется сравнительно высокой (низкой), из-за чего кто-то испытывает трудности?
Про логистическую структуру. Вы меня, ИМХО, не вполне поняли. Или я Вас. Я могу ошибаться, но мне сложно представить себе ситуацию, в которой конкретный дистрибьютер Вася компетентен оценить логистическую структуру всей Компании.
Но последние абзацы - сравнительно мелкие придирки. Ими надо заниматься, наверное, не на этом этапе работы над полевыми документами. Сначала надо простроить логику и структуру опроса, ИМХО. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.10.2007 15:14 | |
|
|
|
Красавица
Постов: 13
Дата регистрации: 29.10.2007 |
Респондент получает анкету и сам на нее отвечает.
С дистрибутора - потому что так начальство приказало. Узнать у дистрибуторов мнение про нашу компанию.
Нет по таким данным не делили (давно/недавно, активно/пассивно, в больших объёмах/в малых, по всей линейке/по отдельным позициям).
Да на счет логистической структуры перебор, согласна 
Что бы Вы могли посоветовать изменить в анкете, или добавить или удалить? |
|
--------
«Из всего, что вечно, самый краткий срок у любви» |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.10.2007 16:01 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
| Цитата, автор Lapo4ka: Что бы Вы могли посоветовать изменить в анкете, или добавить или удалить? |
Я бы переделал.
Хотя бы так, совершенно навскидку, извините. По структуре:
1 блок вопросов - "вот Вы работаете с нашей Компанией. Вы удовлетворены нами? Насколько удовлетворены? Чем удовлетворены, и не удовлетворены."
Можно оставить позиции удовлетворённости открытыми, чтобы они сами вписывали "У Вас плохо это и хорошо - то". Я бы, наверное, попробовал позиции "закрыть". Например:
- Быстрота поставок,
- Ассортимент поставок,
- Взаимодействие с нашими телефонистками,
и т.д.
Можно попросить респондентов оценить всё это на хорошоотличноплохоневозможно, можно - чтобы они поставили баллы, скажем, от 1 до 5. Тогда Вы увидите, что с ассортиментом у Вас всё хорошо, а ПОС подкачал.
Второй блок про сам товар, если он Вас интересует. Сюда можно всё про размер бутылок, вкус воды, размер крышечки и т.д.
Третий блок про их взаимоотношения с менеджерами. Если Вас эта проблема интересует глубоко, то можно раскручивать все аспекты взаимоотношений на уровне "дистрибьютер - менеджер". Если нет - то одним вопросом. Но я не думаю, что респонденты сами Вам напишут сочинение на тему их взаимодействий, из которого Вы, не позадавав им вопросов конкретных, что-нибудь дельное наанализируете.
Про розницу. Вы уверены, что существует проблема отказа розницы от Вашей продукции? Тогда можно спросить и в Вашей формулировке. Но уверены ли Вы, что розница, действительно, отказывается и Вы таким вопросом не вмените респонденту эту мысль, и разберётесь потом?
Вот. А теперь эту структуру (или частично эту, или совсем другую) закрывайте вопросами, на которые респонденты будут отвечать. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.10.2007 16:21 | |
|
|
|
Красавица
Постов: 13
Дата регистрации: 29.10.2007 |
| Я ВАМ ООООЧЕНЬ благодарна спасибо ОГРОМНОЕ!!! С понедельника голова вообще не варит, Вы мне очень помогли --<--<<{@ |
|
--------
«Из всего, что вечно, самый краткий срок у любви» |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.10.2007 16:34 | |
|
|
|
Постов: 102
Дата регистрации: 26.06.2007 |
для: Проходящий Мимо©
Полностью поддерживаю.
Чем более вы конкретными будете, тем более качественную информацию получите. Не надо давать респонденту возможность отвечать общими фразами и терминами. Люди очень ленивые коммуникаторы.
Чем более измерим результат, тем более качественные данные получите.
Еще пример:
Перечислите три вещи которые вам больше всего нравятся пр работе с нами.
Какая из этих вещей, имеет САМОЕ большое значение.
То же самое для плохих моментов.
Извинте за вольность изложения )) но надеюсь мысль понятна. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 30.10.2007 10:47 | |
|
|
|
Красавица
Постов: 13
Дата регистрации: 29.10.2007 |
| Да конечно, приму к сведению. |
|
--------
«Из всего, что вечно, самый краткий срок у любви» |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.10.2007 12:13 | |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
Добрый день уважаемые коллеги.
Цитата, автор Lapo4ka:
С дистрибутора - потому что так начальство приказало. Узнать у дистрибуторов мнение про нашу компанию.
Нет по таким данным не делили (давно/недавно, активно/пассивно, в больших объёмах/в малых, по всей линейке/по отдельным позициям).
Да на счет логистической структуры перебор, согласна
Что бы Вы могли посоветовать изменить в анкете, или добавить или удалить? |
С точки зрения выявления узких мест в работе с дистрибьюторами и даже более мелкими оптовиками я бы не применял лобового варианта анкетирования.
Интересы дистрибьютора в отношениях с производителем известны http://www.forumsostav.ru/33/22402/2/ смотрите посты коллеги cheshira, как коммерческого директора оптовика с аналогичного рынка.
Я бы у них под разным ракурсом спрашивал про то, что лучше для работы Вас с розницей, а писали бы они, что лучше им. Идея анкеты в 2 словах. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.10.2007 13:46 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
| Цитата, автор butaev: С точки зрения выявления узких мест в работе с дистрибьюторами и даже более мелкими оптовиками я бы не применял лобового варианта анкетирования. |
Уважаемый Эдуард Измаилович, я полагаю, что, в данном случае, когда исследование проводится "своими силами", без привлечения профессиональных исполнителей, "лобовой вариант" мне представляется оптимальным. При всех - очевидных - недостатках такого подхода, только он позволит топикпастеру получить что-то жизненное, не запутав респондентов (метод-то у нас - самозаполнение анкет) и не запутавшись самому при интерпритации результатов.
Лучше - низЕнько, но понятно, чем высОко и никому-не-со-смыслом.
Вы не согласны?
Цитата, автор ivantr: Еще пример:
Перечислите три вещи которые вам больше всего нравятся пр работе с нами.
Какая из этих вещей, имеет САМОЕ большое значение. |
Я думал над таким сценарием данного блока вопросов, но мне он показался менее подходящим. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.10.2007 14:09 | |
|
|
|
Красавица
Постов: 13
Дата регистрации: 29.10.2007 |
| К сожалению пока что три вопроса не могу себе позволить. Но думаю они будут уместны в следующем анкетировании. Спасибо еще раз всем большое. Очень помогли ваши советы ;) |
|
--------
«Из всего, что вечно, самый краткий срок у любви» |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
30.10.2007 15:38 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
