 |
|
|
 |
|
|
|
| Уважаемые Форумчане, предлагаю ДО размещения соотвествующей темы ознакомиться с краткой историей вопроса :) |
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: IQ©
Ок. Только нужно домой попасть. На работе этот фокус не выходит. )
для: olgah©
В прошлый раз забыл добавить.
Для сокращения сроков машинного ввода результатов и уменьшения числа ошибок вода данных, принято нумеровать варианты ответов, а респондентам предлагать "кружочками" обводить эти номера. Данный "прием" сократил не один час жизни многих тысяч маркетологов. |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   22.04.2011 17:30 |  |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
|
 | | анкета.doc |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.04.2011 21:22 | |
|
|
|
Постов: 1
Дата регистрации: 07.05.2011 |
Добрый день! Очень нужна помощь в проведении исследования на тему кросскультурное восприятие рекламного сообщения. Я составила примерный план проведения глубинного интервью, а так же анкету. Буду очень рада любой критике. Объект, цели, задачи - в аттаче.
Заранее большое спасибо!
пс: исследование проводится в рамках дипломной работы, комиссия будет состоять из специалистов по маркетингу, психологии и рекламе.
ппс:На разных этапах в исследовании принимали участие представители российской целевой аудитории продукта. Выборка составила 40 человек (28 женщин, 12 мужчин) от 18 до 35 лет со среднем и высоким достатком. Экспериментальная база настоящего исследования включает в себя восемь рекламных видеороликов компании «Сантори», которые успешно транслировались в Японии в период с 2007 по 2011 год.
Методику исследования составили анкетирование по методу биполярных профилей и глубинное интервью.
|
|
| | цели и задачи.docx |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.05.2011 11:29 | |
|
|
|
Постов: 4
Дата регистрации: 04.06.2011 |
Здравствуйте! Очень надеюсь на помощь. Мне необходимо провести исследование для дипломной работы по теме "Потребительский спрос на рынке туристических услуг Самарского региона"
Будет проводиться телефонный опрос профессиональным колл-центром, по базе клиентов одной из тур. фирм. Необходимо выявить основные направления туристских потоков из Самары и цели их путешествий. Также конечно же хотелось бы выяснить какую сумму планируют туристы потратить, и разделить типы путешествий на семейный и не семейный отдых. Помогите составить основные логические переходы и последовательность. Подскажите с чего лучше начать анкету. Какой блок вопросов использовать для установления контакта. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.06.2011 13:41 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: Анна Сарычева©
Начать стоит с того, что ваша выборка не позволит Вам получить нужную информацию. Вы не можете экстраполировать данные о клиентах одной турфирмы на всех жителей региона. Полученные данные в лучшем случае позволят охарактеризовать группу клиентов данной фирмы.
Далее не ясно. Речь о планах на это лето или о фактическом опыте. Если Вас интересует и то, и другое. Начинать надо с того, где и как люди отдыхали ранее. А затем переходить к вопросам о том, где и как они отдохнуть планируют.
Кстати, все, о чем Вы хотите спрашивать туристов, принципиально можно узнать в агентствах. Разумеется, если они корректно ведут учет продаж. |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2011 16:02 | |
|
|
|
Постов: 3643
Дата регистрации: 11.01.2008 |
для: F3©
Вы думаете, что студенту, а студент ли это ещё один вопрос, будут рады в турагентствах Самары?
Вот где или как проводить опрос, это вопрос. Остальное техника. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
06.06.2011 17:12 | |
|
|
|
Постов: 4
Дата регистрации: 04.06.2011 |
для: GAAS©
Вы совершенно правы!
Я конечно понимаю, что не совсем верно анализировать спрос на рынке региона по одной фирме, к тому же что их в Самаре около сотни. Но и опросить 500-800 работающих жителей города, тоже не представляется возможным, т.к. нет достаточного количества ресурсов. Поэтому отталкиваюсь от того что имеется. А имеется работа в колл-центре и директор готовый помочь привлечением клиента которого результаты исследования так же заинтересуют и который сможет покрыть расходы данной работы.
Пока еще не видела базы с контактами. Вот думается может получиться уменьшить географию проведения исследования до района города, если конечно хотя-бы 85% клиентов фирмы будут проживать в одном районе. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.06.2011 21:19 | |
|
|
|
Постов: 5
Дата регистрации: 20.10.2010 |
| Вот думается может получиться уменьшить географию проведения исследования до района города, если конечно хотя-бы 85% клиентов фирмы будут проживать в одном районе. |
ИМХО слишком малая вероятность для столь высокого процента |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.06.2011 12:09 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
Цитата, автор 6_линий:
| Вот думается может получиться уменьшить географию проведения исследования до района города, если конечно хотя-бы 85% клиентов фирмы будут проживать в одном районе. |
ИМХО слишком малая вероятность для столь высокого процента |
Ну почему же?
Турфирма конечно не магазин шаговой доступности, но все-таки... привязка к месту продажи и проживания может быть приличной.
------------------
Отредактировано: IQ | 08.06.2011 13:16 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.06.2011 13:15 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: Анна Сарычева©
А, простите, чем Вам это поможет? Для телефонного опроса география номеров в границах одного города не принципиальна.
Для потенциального клиента также будет куда интереснее информация в целом по городу (читай локальному рынку). По хорошему своих клиентов агентство и так знать должно. Городская выборка формируется тривиально. Или из общей базы городских домашних номеров или методом постановки к номерам АТС случайного числа. Благо, если калл-центр настоящий, автодозвон для него - не проблема. |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
08.06.2011 16:41 | |
|
|
|
Постов: 4
Дата регистрации: 04.06.2011 |
для: F3©
Да, вот только стоимость работы по предоставленной базе и по городской базе случайной выборки, очень большая. Вы думаете, что в турфирме есть свободные средства, которые они смогут на это потратить? Хорошо еще что они заинтересовались в проведением подобной работы, с учетом того, что это не инициатива заказчика, а инициатива исполнителя. К тому же если выполнять работу выборке из базы городских номеров, нельзя провести анализ по 100 анкетам, учитывая то, что Самара город-миллионер. Эти данные просто не смогут ничего показать. А если делать 800 анкет, то соответственно и стоимость будет в 8 раз выше, и просто не найдется той фирмы, которой это будет нужно за такие деньги. А провести исследование просто на инициативе тоже не представляется возможным так как нужно хотя бы расходы покрыть. Или Вы может встречали фирмы в которых готовы вкладывать деньги в дипломные работы сотрудников, которые не относятся к деятельности фирмы?
Я прекрасно понимаю, каким образ проводится исследование, и каким оно должно быть, что бы получить действительно хороший результат и интересные данные. Но у меня просто нет возможности этого сделать. Конечно можно составить анкету и самой после 8 часового рабочего дня ходить по квартирам и провести опрос работающего населения Самары в 800 анкет. Но не знаю как Вам, мне это не представляется возможным. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2011 12:53 | |
|
|
|
Постов: 4
Дата регистрации: 04.06.2011 |
для: F3©
Извините конечно, за мою достаточно резкую реакцию.
Но я обратилась сюда для того что бы мне помогли составить анкету, а не критиковали сам метод исследования. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2011 12:56 | |
|
|
|
Постов: 21
Дата регистрации: 12.10.2007 |
| Анна, Вы составьте анкету для начала. Возьмите учебник Черчилля, там достаточно подробно написано, как это делается. А я вам тогда скажу, что надо изменить и как. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.06.2011 14:06 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: Алексей Николаев©
При всем уважении, но Черчиль - априори вторичен. Читать нужно Элизабет Ноэль, Девятко, Рабочую книгу социолога.
Впрочем, для начинающих и Малхотра будет полезен.
для: Анна Сарычева©
Анна, Вы зря обижаетесь и зря боитесь обидеть. ;) Мои вопросы - не случайны. Опросник - лишь инструмент для решения задач исследователя. Он должен быть им адекватен, а, когда априори выбираются сомнительные цели, любой самый замечательный инструмент - будет ущербным.
Так вот. Описанные Вами задачи и выбранный Вами объект и метод исследования априори находятся в конфликте. Об этом и шла речь в моих постах.
Начнем с того, что 100 респондентов не позволят Вам так детально осветить предмет, как Вы заявили в начале разговора. Особенно, если Вы захотите более детально проанализировать, например, цели поездок по разным турсегментам (видам отдыха, расходам и тд).
Далее, отсылка к числу жителей региона несостоятельна. После того, как генсовокупность переваливает за 10 тыс. единиц, решающим оказывается разброс признака и желаемая глубина анализа. Если не верите наслово, найдите полную формулу расчета ошибки выборки и зеркальную ей расчета размера выборки. Потому, по опыту, 300 респондентов обычно достаточно. Целевой опрос может ограничится и 200. В идеале, конечно, пригодились бы и данные по 500. Но не только у Вас, бюджет ограничен. ;) 800 – это уже барство. Оправдано лишь в том случае, если на старте известно, что процент пользующихся туруслугами среди населения мал и подвыборка «туристов» на выходе окажется слишком малочисленной.
Про разницу в цене опроса населения и клиентов конкретной фирмы. За всю Одессу не скажу, но обычно цена вопрос не различается фатальна в пересчете на анкету. Другое дело, если мы хотим провести целевой опрос и организатору поля придется тратить дополнительные ресурсы на прозвон и поиск пользовавшихся услугой. Но и в этом случае, если рынок достаточно массовый (то есть мы не пытаемся найти водителей Майбахов с помощью прозвона городских номеров), нет пугающих расхождений по цене.
Получается следующим образом. Стоимость интервью для опроса населения (условно 18+) при сопоставимой длительности интервью и для опроса по базе клиента фактически идентична. Разумеется, если система дозвона автоматизирована. Иное – фантазии непорядочного исполнителя. Целевой опрос туристов обойдется дороже. Но разница в цене будет, скорее всего, от 20 до 50%. При условии, что размер выборки при опросе населения, в идеале, должен быть порядка 500. А целевой опрос 200-250 респондентов. Расходы на опрос населения и целевой опрос будут сопоставимы. Объем собранной в ходе целевого опроса информации - больше. Зато опрос населения даст информацию о проникновении услуги или товара и потенциале развития рынка.
Конечно, Вы правы: опрос клиентов конкретной компании по готовой базе обойдется дешевле. Но повторюсь. Это опрос именно клиентов этой кампании. Экстраполяция на всех отдыхающих региона – верх непрофессианализма. Если, конечно, у компании не 80, а то и 90% рынка. :)
Вы пытались сузить географию до района города в целях повышения репрезентативности? Не поможет.
В Вашем случае нужно честно скорректировать цели в соответствии с доступным объектов. Для учебной работы будет достаточно собрать информацию о соцдемрофиле, особенностях потребительского поведения, удовлетворенности (лояльности) и планах на будущее актуальных клиентов турагентства «ХХХ».
Дополнительно можно поискать информацию в доступных источниках. Вот, например, есть такое исследование http://ns1.you2you.ru/ Не скажу, что оно безупречно с методической точки зрения, но Вам все равно будет полезно с ним ознакомиться, даже при условии, что Ваш регион в этом проекте не исследовался.
В остальном, присоединяюсь к коллегам. Ждем Вашего варианта.
------------------
Отредактировано: F3 | 12.07.2011 07:34 |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.06.2011 12:51 | |
|
|
|
Постов: 4
Дата регистрации: 11.07.2011 |
| Для F3...Добрый вечер.Есть затруднения в составлении анкеты для предприятия, занимающегося изготовлением приборов. Тема о том, что нужно предпринять для лучшей организации складского хозяйства (комплектование производства в срок, отгрузка продукции и комплектующих потребителю). Я в этой теме недавно и не знаю тонкостей своей работы. Но шеф поставил задачу и сроки. Последствия жестоки :( . |
|
--------
Учиться никогда не поздно. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.07.2011 21:02 | |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
| для: ВМ© Можно я от имени F3 скажу? Вы представьте нам то, что сделали, а мы поправим. Подсказка: вам нужно узнать у заказчиков, что их не устраивает в организации складского хозяйства. Т.е. вы то наверняка свои косяки знаете, но взгляд клиента очень помогает посмотреть по новому. |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.07.2011 23:45 | |
|
|
|
Постов: 4
Дата регистрации: 11.07.2011 |
| для: MiuMitsu© Разве можно за месяц узнать косяки? Не реально. Предположительно - опросить своих рабочих, пользующихся складскими услугами для нахождения этих косяков. Для этого и нужен этот опрос. |
|
--------
Учиться никогда не поздно. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.07.2011 00:44 | |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
для: ВМ© А я откуда знаю, месяц или не месяц? И что есть месяц? Это время вашей работы на фирме? Это время работы самой фирмы? Это время работы склада фирмы?
Так вас мнение заказчиков интересует или собственных рабочих?
Узнать "косяки склада" внутри компании
1. Опросить своих менеджеров по работе с клиентами, если что то плохо - жалуются
2. Оправить бригазиров грузчиков, вероятность того, что не все зависит от грузчиков - велика и они с радостью расскажут что плохо
Узнать "косяки склада" снаружи
3. Опросить (анкета) клиентов компании
4. Опросить тех, кто приезжает (водители, экспедиторы)
По п.1 и 2 достаточно просто поговорить.
По п. 3 - нужна опросная анкета, где заранее нужно сначала узнать, а что важно для клиентов. Может их, например, вообще не интересует скорость загрузки, например... ну стоит машина в очереди 2 суток и ладно =))
п.4 он не всегда важен и адекватен
Да по 1 и 2 пунктам, скорее всего тоже не особо адекватное мнение будет собрано, но, по крайней мере, у вас уже будет что то от чего плясать.
Да, при составлении анкеты не забудьте, что кроме оценки надо понимать важность того или иного сюжета, чтобы, если получите результат "все плохо" было понятно с чего начинать избавляться от косяков |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
1 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
1 |
|
0 |
12.07.2011 10:30 | |
|
|
|
Постов: 5694
Дата регистрации: 12.02.2008 |
Цитата, автор ВМ:
Для F3...Добрый вечер.Есть затруднения в составлении анкеты для предприятия, занимающегося изготовлением приборов. Тема о том, что нужно предпринять для лучшей организации складского хозяйства (комплектование производства в срок, отгрузка продукции и комплектующих потребителю). Я в этой теме недавно и не знаю тонкостей своей работы. Но шеф поставил задачу и сроки. Последствия жестоки :( . |
Не, для этого анкета не нужна.
Для этого нужно понимание бизнес процессов на вашем предприятии, существующие сроки взаимодействия подразделений, формы и форматы запросов, способы контроля и ответственных лиц на каждом участке движения продукции от заказа до отгрузки и технического сопровождения.
Часть этих задач можно решить внедрением 1С с жестким контролем (какое-то количество людей придется уволить что бы заработало), а вообще, можно сертифицировать компанию по ISO. Там вам пропишут бизнес процессы и пр.
Что делать вам, как мне видится, по крайней мере, так делал бы я если бы поставили сходную задачу.
Описать эти бизнес процессы самостоятельно, для начала в виде схемы с ответственными лицами. Затем в схему добавить сроки и формы документов по процессу. Все эти сроки и пр. должны формулироваться не со слов продажников или логистов, а исходя из задачи/цели и конечно здравого смысла /здесь кстати, можно и спросить про сроки на каждом участке и от чего они зависят/ (например, осуществлять отгрузку по приборам имеющимся на складе в срок... и запуск в производство в срок... от момента поступления заявки). А потом искать способы и формы такой организации процесса, что бы в эти сроки уложиться. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.07.2011 11:26 | |
|
|
|
Постов: 911
Дата регистрации: 21.03.2007 |
для: IQ© Миш. я так поняла, что у ВМ© стоит задача выяснить, что не устаивает заказчиков... Разве нет? На то что ты прописал, нужно быть идио... чтобы взять на работу человека, который не понимает ничего. Внедрение 1С, сертификация СМК, прописание б/п... что то сложно для того, кто "в теме недавно и не знает тонкостей..." . Речь идет о том, чтобы узнать что не устраивает по мелочам. Шеф то, видимо, поставил задачу ( и сроки) "составить анкету"
Мне просто в страшном сне не могло приснится, что такую задачу, как предположил ты, ставят такому сотруднику который "в теме недавно и не знает тонкостей..." |
|
--------
Кстати, \"ёмкость рынка\" и \"доли конкурентов\" соотносятся между собой также, как \"канал\" и \"канализация\"...(c) hvn |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.07.2011 12:58 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
