 |
|
|
 |
|
|
|
| Уважаемые Форумчане, предлагаю ДО размещения соотвествующей темы ознакомиться с краткой историей вопроса :) |
|
Постов: 6
Дата регистрации: 31.03.2008 |
| Olga63, мы решили несколько изменить цель. Я думаю логично не задавать вопросы о трудностях про которые мы и сами знаем и изменить ничего не можем. Решили проанализировать работу персонала. Анкетку вышлю позже, пока в процессе. |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   03.04.2008 14:50 |  |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
| Цитата, автор kostochka.78: Анкетку вышлю позже, пока в процессе. |
Я бы всё-таки подумал о корректировке метода исследования.
То есть, о том, чтобы уйти от "количественной" анкеты к "качественному" интервьюированию. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.04.2008 17:40 | |
|
|
|
Постов: 6
Дата регистрации: 31.03.2008 |
А вот и анкетка
АНКЕТА
1. Возникают ли у Вас проблемы со связью со специалистом для выяснения Вашего вопроса?
• Да
• Нет
2. Если да, то, какие проблемы возникают при соединении со специалистом? (можно выбрать несколько ответов)
• Трудно дозвониться до офиса
• При соединении менеджер долго не отвечает на звонок
• При просьбе перезвонить менеджер не перезванивает
• Долго отвечают на письмо по электронной почте
• Менеджер не отвечает по электронной почте
• Проблем при соединении со специалистами не существует
• Другое
3. Как часто возникают такие проблемы?
• При каждом обращении
• Каждое второе обращение
• Редко, но бывает
4. Оцените по 5-ти балльной шкале оперативность и качество обработки Вашей заявки нашими специалистами? (если меньше 4-х баллов, то попросить прокомментировать)
5. Скажите, пожалуйста, насколько профессионально и доступно предоставляется необходимая Вам информация нашими специалистами?
6. Скажите, пожалуйста, хватает ли Вам каталогов и другой печатной информации по нашей продукции и насколько понятно и удобно использовать предлагаемую информацию?
7. Ваши пожелания по изменению качества обслуживания клиентов
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.04.2008 17:45 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: kostochka.78©
Будете лично разговаривать? От своего имени? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 04.04.2008 14:06 | |
|
|
|
Постов: 6
Дата регистрации: 31.03.2008 |
| Да. Правда сегодня опять откорректировала анкету и отправляю на рассмотрение новую. |
|
 | | Вступление.doc |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.04.2008 15:29 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: kostochka.78©
Доброго!
уже намного лучше - единственное, что обязательно нужно сделать - что люди должны сделать в каждом вопросе - выбрать один из вариантов, указать все важные или поставить оценки по какой-либо шкале в зависимости от важности. Иначе народ нафантазирует такого, что никто и не ожидал
Результаты будут намного полнее, если будете не "тупо" заполнять анкету, а разговаривать с людьми, используя ее как конспект вопросов. Можно делать это по телефону и подключить диктофон, чтобы потом сесть и не спеша расшифровать.
Если поручите опрос отделу продаж, то все результаты будут сильно скошены в сторону "все у вас замечательно", тем более, что, на сколько я поняла, клиенты находятся в зависимом от вас положении.
Другое дело, что это же положение провоцирует и продажников часто снижать качество обслуживания клиентов ниже плинтуса. Конечно, результаты были бы интереснее, если бы исследование проводить не от Вашего лица, а от уважаемого отраслевого СМИ, например
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
07.04.2008 07:47 | |
|
|
|
Постов: 3643
Дата регистрации: 11.01.2008 |
Цитата, автор kostochka.78:
...опять откорректировала анкету и ... |
Не здорово всё это. Вот только по 1.вопросу.
1.Скажите, пожалуйста, какие наиболее значимые для Вас критерии работы с поставщиком инструмента?
Надо сразу задавать вопрос.
Пример.
1.По какому критерию Вы выбираете поставщика инструмента?
С другой стороны, вам-то это зачем?
Исследований на эту тему выполнено много.
Результаты по мотивации выбора поставщика понятны.
Ну да ладно.
Далее ёщё хуже.
В вашем варианте ответов нет шкалы значимости.
В результате вам удалось выявить, что
(- Более выгодное ценовое предложение)
стоит, допустим, по шкале на первом месте,
и что вы будете с этим делать?
Если вам необходимо определить стоимостные границы,
то надо сформулировать отдельный вопрос по цене.
А вот здесь засада для вас.
Спросить необходимо конкретно, а не по всей линейке.
Но.
Предварительно необходимо понять, а нужен ли этот самый инструмент.
Для этого ещё надо в вопросе описать инструмент.
Короче беда.
Да забыл самое главное спросить.
Где вы планируете проводить анкетирование?
-на выставке
-в офисе
-на улице
-другое указать ________
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.04.2008 18:57 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: gass©
Не получиться так шоколадно, как Вы описываете :)
В этом случае анкета - скорее предлог для разговора, чем способ формализованного сбора информации
Выяснять вопросы по цене, по значимым критериям и т.п. не имеет смысла, т.к. цепочка жестко завязана на определенных поставщиков.
И даже если цена встанет на первое место (а она таки встанет), то все равно не перейдут они с немцев на китайцев, если, конечно, у директора осталась доля разума :), т.к. четко описано выше, что клиенты готовы терпеть и ждать, чтобы получить именно данный инструмент.
Тот же вопрос про критерии призван в первую очередь стимулировать мозговую деятельность отвечающего спровоцировать его на то, что, рассуждая о критериях вообще, он расскажет в частности о конкретном воплощении этого критерия (позитивном или негативном) в определенной фирме |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.04.2008 21:04 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.05.2008 21:06 | |
|
|
|
Постов: 2449
Дата регистрации: 02.03.2006 |
Хочу спросить совета. (Анкета насчет женского журнала)
1. Цели анкеты=
Итак, смысл Анкеты не сложен и понятен - узнать
1) отношение к журналу (по параметрам, в т.ч. общее отношение), чтО читают и т.д.
2) покупаемость (параметры),
3) причины (2=покупаемости),- то же
(4)Причем всё это - на фоне стратификации потенциальной клиентуры.
(на фоне - это - в шапке анкеты) - то есть стратификацию можно и потом.
5-6=confidential, sorry
7) На какую аудиторию она рассчитана?(для профессионалов, просто пользователей, домохозяек или бизнес-вумен и т.д)
8) Какой процент рекламы должен быть в журнале?
Я делаю по-простому, чтобы не мучить опрашивамых, начитавшись, кстати здесь Ваших советов.
"Как часто говорят маркетологи -не бойтесь задавать "человеческие" простые вопросы."
Как Вы оцениваете нашу (их) рекламу:
1. Великолепно, лучше не бывает.
2. Отлично, но необходимо поработать
3. . Хорошо, есть недочеты и т.д.
4. плохо
В чем недостаток рекламы журналов?
1. . Стандартна
2. . Надоедлива
3. . Не о том и т.д.
Это - совет №1= хватит или нет? 
Так вот вопросы 1,2,3,7,8 - также в простом виде -
идет строка со столбцами
первый столбец
вопрос -
"Вам понравился
Общий уровень журнала
1. Отлично
2. Хорошо
3. Нейтрально
4. Удовлетворительно
5. Неудовлетворительно
6 – Не знаю
другие столбцы - журналы - всякие Космо, Гоамур, MakeUp etc/
Это - совет №2= хватит или нет?
Ну вот насчет перичин покупаемости /непокупаемости/читаемости у подружек -
пока не разобрался.
Это - совет №3= множество параметров=( чтоб был, лучше посмотрю, мне и так дают, планирую... что еще?)
хватит или нет?
Вот таких трех советов хотелось!  |
|
--------
Woland, чурка нерусская :) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.05.2008 07:21 | |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.05.2008 13:31 | |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
для: voland©
Добрый вечер.
Повернемся лицом от милых дам-авторов статей на Sostave к интересующий Вас анкете.
Хотя тянет, конечно, в эти 10 минут свободного времени, что сейчас есть, любоваться дамами, фотографии коих приведены в начале их статей. Они такие милые… Не хочется думать над вопросами анкеты. Но, что поделаешь!
И начнем с того, что уже было. Что спросить (и соответственно оценить) можно только то, что знает опрашиваемый. Нет, нет, не выдумывает, представляя себя перед внутренним взором «человеком, знающим жизнь», экспертом. А знает, знает на основе каждодневной жизненной практики.
Задам Вам вопрос: «Откуда не редактор журнала, а просто читатель/читательница знает на «своей шкуре» сколько должно быть в журнале рекламы»?
Она что при чтении считает рекламные модули?
Нет, поэтому в ответах на Ваш вопрос выскажет свое общее отношение к рекламе везде. Что это нам дает? Ничего. Мы ведь прагматичные маркетологи, нам ее потребительский портрет нужен, а не ее общественная идеология.
Всем, кто занимался печатными СМИ известно, что поле того, как реклама и гнуто-сварной некачественный PR занимает более 30% площадей общеполитическая газеты, газета начинает терять своих покупателей и подписчиков. Для журнала этого % я не знаю, не довелось исследовать. А если PR качественный и реклама милая, сделанная со вкусом и юмором это верхний порог (точка перегиба) может быть много больше. Где он точно, не знают даже редактора, а читателям о нем 100% не имеют даже представления. Но на вопрос ответят многие, кого вы спросите.
И так один вопрос вроде «убили».
Теперь еще один вопрос, который надо мерить с двух сторон.
У Вас он 7-ой.
Для ответа на него с одной стороны надо сделать контент-анализ десятка последних, среди вышедших, номеров. Предмет анализа текстов: на аудиторию с какими интересами рассчитаны в этих 10 номерах явно не рекламные и PR статьи (отдельно в каждом номере). У Вас, благодаря такому анализу, появится 5 – 6 гипотетических сегментов читательской аудитории. И 5 - 6 гипотез, каков типовой портрет дамы в каждом (может быть и не 5).
Идея этого проста: редактора чувствуют свою журнальную аудиторию, и в течении года стремятся «ненаказанные» статьи выбирать так, чтобы они какую-то ее (аудитории) часть сильно интересовали. Редактор социологический датчик интереса.
Получив такие гипотезы, Вы более точно сфомулируте пару – тройку вопросов в анкете, а мы сообща «подрихтуем». Опрос даст ответ верны ли были гипотезы.
К сожалению надо работать. Завтра займемся остальными вопросами.
А Вы бы не стеснялись, дали бы свой вариант анкеты – разговора с незнакомой милой и строгой читательницей журнала «Х». Проявили бы в первых вопросах интерес к ее взглядам на что-то. Спровоцировали ее, чтобы она увлеклась рассказом о себе. А потом бах и вопрос ро журнал интересующий Вас. Один вопрос глядишь пристроили…
И так вопрос за вопросом. И так ждем-с-ссс.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
29.05.2008 22:17 | |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
для: voland©
Добрый вечер.
Спасибо Вам отдельное за Вашу «доброту». Теперь вижу, что ник "voland" Вы взяли не просто так...
Да только надо либо заниматься этими дамами-читательницами, как объектами исследования, и тогда оставаться все время серьезным и взрослым. Или стать на какое-то время ребенком и начать играть в любовь, «потерять голову» и прочее и прочее.
Был у меня друг - отличный психолог, но он «до седых волос» не смог научиться смотреть на молодых красивых дам, как на предмет исследования. И психология ему мстила. Был женат «на молоденьких» четыре раза. Всякий раз под давления каждодневного общения и быта прозревал: понимал, что это совсем «не тот человек», разводился болезненно, со скандалами и, в конце концов, доживал свой век один-одинешенек.
Я не раз спасал его от очередной влюбленности, провоцируя в нем при первой же встрече с какой-нибудь дамочкой другой его жгучий интерес исследователя-психолога, а не безрассудного любовника-мальчишки. И с удовольствием наблюдал, как он, задавая один-два вопроса, и затем по ходу разговора «подталкивал» даму каким-то вроде нечаянно оброненным словом, восклицанием, жестом что-нибудь (кроме ответа на вопрос) рассказать о себе, подруге, сослуживцах. Расшифровка и анализ этих «правдивых» рассказов давала ему возможность очень точно предсказывать, как поведет себе данный человек в той или иной ситуации, к чему на самом деле стремиться, что на самом деле ценит, кем хочет казаться, в чем остро нуждается в данный момент.
Потребности, лежащие в основе того или иного покупательского поведения
вот, что мы маркетологи хотим знать. Хорошо представляя, какие именно в данном случае ( для данной группы покупательниц (подпищиц)) потребности определяют картину, мы придумаем 1000 своих маркетологических наживок и приманок, и они обязательно подействуют. Да как точно узнаешь? Исследуй…
Мой друг, с описания которого я начал свой рассказ, считал, что к этой цели нас приводят только проективные методики. Значит формулировки вопроса типа:
«Какие журналы чаще всего читают Ваши подруги, приятельницы, женщины, с которыми Вы общаетесь от случая к случаю: в кафе, в фитнес - клубе и т. п. местах».
И, читая ответ о чтении подруг/знакомых, на самом деле получим правдивый ответ, что реально «от случая к случаю» читает милая «респондентша».
Здесь все понятно.
Но трудностей все же много. Они мешают сделать даже «первый шаг».
Первоначально, что я должен выяснить для себя у своей собеседницы и понять: в каких пропорциях она обычно получает информацию для адаптации в мире и обществе?. Какую знаковую систему ей проще при этом использовать? Гипотез относительное ее привычек 3 – 4.
Она очень общительна, часто разговаривает с подругами и знакомыми и таким образом получает часть информации. Или она в основном использует вторую знаковую систему, и много читает. Или она, как многие домохозяйки «за 40» часами слушает радио, что-то делая «по дому», или смотрит такие-то передачи по телевизору.
Зачем мне это?
А. В. Жаворонков утверждает, что затраты времени на определенные сферы жизни в обществе почти не меняются. И в рамках какой-то общественной подсистемы (сферы жизни) имеют очень стабильное (по среднему и сигме) нормальное распределение. В частности таково распределение по количеству «принятых» (вспоминаемых) сообщений.
(Есть и исследование на сей счет ученых Японии, но его результаты еще сложней, чем Жаворонкова понять и осмыслить).
И для Вашего исследования мне, прежде всего, интересны те дамы, что принимают больше среднего сообщений и традиционный способ их приема чтение этого типа журналов. Приблизительно сколько их на 100 опрошенных (%) я, благодаря А. В. Жаворонкову знаю, но вот как сделать инструментарий для правильного отбора? Этим мы с Вами здесь и занимаемся.
Так вот как спросить и убедиться, что информацию получают в основном путем чтения, я пока не придумал. Нужен целый блок в анкете, а у нас еще масса вопросов к опрашиваемой. И больших (с множеством вопросов) анкет я не признаю. На включение блока ради такого знания пойти не могу.
Может без него, без этого знания. Кто-то может это выяснил до меня.
К сожалению нет. Смотрел и результаты TNS и Исследование среднего класса в той его части, которое делал уже не Игорь Березин, а уже наш форумчанин «Серафим» http://www.quans.ru/products/free/media/4/
Все «рисуют» портрет читательницы такого журнала традиционно на базе ответов на те вопросы, которые задают обычно, но для маркетолога там мало что ново и мало деталей. Да и с точки зрения науки социологии - это просто фотография текущего момента.
Как всегда время незаметно кончилось. А мы мало продвинулись.
Это я так себя ругаю. Но уверен, Вы целеустремленней… Ваш ход. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.06.2008 18:08 | |
|
|
|
Постов: 2449
Дата регистрации: 02.03.2006 |
Здравствуйте, господин Основатель!
Как приятно читать умного человека!
Но и вопросы есть.
1. //И, читая ответ о чтении подруг/знакомых, на самом деле получим правдивый ответ, что реально «от случая к случаю» читает милая «респондентша».
Здесь все понятно//
1.1 а здесь можно поправку "читает и/или обсуждает с подругами"? Это я не хочу потерять некую часть всё-таки заинтересованных.
2.//И для Вашего исследования мне, прежде всего, интересны те дамы, что принимают больше среднего сообщений и традиционный способ их приема чтение этого типа журналов. Приблизительно сколько их на 100 опрошенных (%) я, благодаря А. В. Жаворонкову знаю, но вот как сделать инструментарий для правильного отбора? Этим мы с Вами здесь и занимаемся. //
Есть ж-л "Космополитен" - чуть не самый тиражный из такого рода. На самом делде его смысл, как говорила моя вторая жена (бывшая ) - "воспитание шлюх". Не пугайтесь, это еще что, вот я потом про "Гламур" скажу.
Общие исследования говорят насчет этих журналов, что они - "своего рода = подружки-собеседницы", да еще и "фиксирующие развитие на недоразвитом уровне". Да, так прямо и пишут психологи.
Типа - женщина из суеты уходит чуть не в "детскую, к куклам, там они лепечут как подружки..."
Ну в общем - если по материалам судить, то похоже на "розовые спаленки-домики, при малейшем анализе можно только гоготать"
Тем не менее, пусть это есть, но! Г-н Основатель, вот такая вещь -
2.1 Есть разные журналы и не все сверх-примитивны.
2.2 Нас интересует также множество женщин, кто вполне спокойно(!) и даже критически (!!) относится - БЕЗ ПИСКА - но тем не менее это мнение нужно, для развития представления о рубриках, о путях развития...
(скажу по секрету, тот журнал, кот. я веду - послал некоторым умным женщинам, так там отзывы не такие уж плохие, один из них мне понравился - "Ну это просто кокаин!". Если хотите, Вам потом этот кокаин принесут . Июньский нумер, скоро будет в продаже)
2.3 вот тут у нас несколько слоев женщин, разве это плохо?
3. //Так вот как спросить и убедиться, что информацию получают в основном путем чтения, я пока не придумал. Нужен целый блок в анкете, а у нас еще масса вопросов к опрашиваемой. И больших (с множеством вопросов) анкет я не признаю.//
получают-не получают, еще вопрос. Но пусть "резонируют" там сами себя , сорри, дамы :)
А чего плохого?
Помните песню Вертинского - "Разве можно от женщины требовать многого?"
(я её глубоко переработал на наш гипер-информационный век -
"Разве можно от женщины - требовать блогоВА?" :) )
Представьте, женщина одела бусы. Ну вроде - дитё? Да разве жалко? также и этот журнальчик - жалко, что ли?
В конце концов там же есть и некие нужные женщинам сведения - как бы фоном, надо ей осведомиться, чего там еще придумали?
3.1 Получение %% сведений
3.2 получение меньше - % сведений,
3.3 получение фона
Но здесь - главный вопрос, господин Бутаев - журналы держатся на РЕКЛАМЕ - поэтому нам нужно на самом деле - ДРУГОЕ.
4. Реакция на рекламу - вот где цимес.
Но это уже - ВЫСШИЙ ПИЛОТАЖ.
5. //Все «рисуют» портрет читательницы такого журнала традиционно на базе ответов на те вопросы, которые задают обычно, но для маркетолога там мало что ново и мало деталей. Да и с точки зрения науки социологии - это просто фотография текущего момента. //
Да никто небось по-человечески и не делал опросов. Вот представьте меня - с Вертинским и с журналом и в кафе-шантане, я из неё вытяну %% 40, потом появляется господин Основатель и тут ТАКОЕ НАЧИНАЕТСЯ...!!!
Я -патЦталом, Ващ ход, маэстро!
|
|
--------
Woland, чурка нерусская :) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.06.2008 03:13 | |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
для: voland©
Добрый день.
1. Думаю, что делал. Совсем по-человечески или близко к тому, но делал. Это такой рынок глянцевых журналов для дам, что многие ПРОФИ его исследовали. Вопрос только бюджетов и целей исследований.
2. И вот чтобы Вы получили что-то полезное от дискуссии, кроме радости общения со старыми собеседниками, предлагаю эту дискуссию вынести в отдельную ветку (тему раздела МИ ) и тогда продолжится этот ранее начатый здесь разговор http://www.forumsostav.ru/12/22044/ . Только он приобретет конкретику.
Вы формулируете в своем посте вопросы, которые должны стоять перед таким исследованием (Вас интересующим), и просите форумчан перевести вопрос исследования в вопросы для анкеты, как полевого документа.
Кроме этого, я бы просто попросил форумчан поделиться информацией о знании кто и когда подобные исследования проводил. Сразу скажу из наших форумчан четверо так или иначе этот рынок исследовали.
3. Еще одни Ваш вопрос, заслуживающий отдельной дискуссии Вы начали разговор о изменение «покупательского поведения» рекламных агентств, взглядов медиапланиристов и рекламодателей, после того, как такой журнал претерпел изменения и по контенту и по аудитории. Охота на рекламодателя, что действует кроме рейтингов TNS?
Т. е. по моему мнению надо Вам открывать 2 отдельные дискуссии. Здесь наш разговор никто не поддержит. Ветка «старая» для ликбеза, ПРОФИ такие не любят.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
02.06.2008 13:36 | |
|
|
|
Постов: 5
Дата регистрации: 13.06.2008 |
Доброе время суток!
Я - типичный кошмар местных модераторов и Ко :) Ибо "Помогите составить анкету"
Я честно прочла все 4 страницы, и вот что у меня получилось:
История: хотят открыть детское кафе в маленьком северном городке (18 тыс. человек). С претензией на размножение кафе и выход на областной рынок. Разрабатывают систему идентификаторов бренда - название, логотип, цвет итп.
*- Определяем цели и задачи исследования. То есть, какая информация нам нужна и для чего.*
Найти атрибуты, выгоды и ценности которые потребитель приписывает данному бренду. Т.е. «идеальное» детское кафе.
Атрибут – имеющееся качество (мороженое)
Выгода – удовольствие от десерта
Ценность – хорошее настроение
Нужная информация – какие ассоциации должны вызывать атрибуты бренда (имя, лого, цвета)? С чем должно ассоциироваться детское кафе? Эмоции, ощущения, чувства которые испытывают при посещении кафе.
Две категории: дети и взрослые
*- Определяем, какая часть этой информации требует обращения к т.н. "полевым методам", к которым относится анкетирование.*
вся
*- После того, как мы вычленяем информационные блоки, требующие поля, определяем, какими методами сбора полевой информации оптимально воспользоваться. Т.е., должно ли это быть анкетирование, как это анкетирование оптимально проводить, каковы должны быть объем и структура т.н. "выборочной совокупности".*
Опрос по анкете: «Результаты будут намного полнее, если будете не "тупо" заполнять анкету, а разговаривать с людьми, используя ее как конспект вопросов».
Дети 6-12 лет и их родители.
- Далее мы структурируем (в голове, или на листочке) информационные блоки, которые необходимо "закрыть" в ходе опроса. Для того, чтобы по ходу "анкетостроения" не забыть что-нибудь важное с точки зрения определенных целезадач.
Для взрослых:
Наличие детей (да-нет), их возраст (группы)
посещают или нет кафе (вместе с детьми)
Причина посещения (закрытые вопр на выбор)
Что там нравится
Что нет
Что вы хотели бы, чтобы там было (функции, характеристика)
Какие ощущения, эмоции испытываете или хотите испытать при посещении кафе(как сформулировать это?)
Это рядовое событие в вашей семье или приурочено к чему-то (праздник, выходной, поощрение)
Для детей:
Возраст
Посещение кафе (да-нет)
Только самостоятельно, только с родителями, оба варианта?
Это рядовое событие в вашей семье или приурочено к чему-то (праздник, выходной, поощрение)
Что нравится больше всего (вкусно кормят, атмосфера, какие-то доп.функции)
Характеристика любимого кафе (персонализация) – веселое, красивое, вкусное, доброе и т.п.?
*- Потом формируем анкету, т.е. структурируем информационные блоки в конкретные вопросы, на которые будет отвечать респондент, выдавая необходимую нам информацию.
- После этого, анкета пилотируется, т.е. тестируется.
- Потом корректируется по результатам пилота. И выпускается в поле.*
Это я еще не делала. Т.к. сомневаюсь в правильности вышеназванных пунктов. Поэтому, собственно, прошу уделить несколько минут моей проблеме - если эти минуты имеются. И еще у меня такой вопрос - как определить количество опрашиваемых?
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.06.2008 20:45 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: НастяК.©
Я бы, в Вашем случае, начинал не с анкеты.
А бил бы задачу качественными глубинными интервью.
Которые и позволят выявить предпочтения и ценности. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.06.2008 21:24 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: НастяК.©
1. Вам надо понять, кто Ваш потенциальный потребитель.
То есть, начиная с какого материального статуса, идентификации и так далее люди задумовываются над тем, чтобы пойти в кафе.
2. Эти самые потенциальные потребители, они чего от кафе ждут?
- Это только на праздник, или только по выходным, или можно и просто вечерком зайти.
- Это что, кофе с пирожком, или сэндвич к картофелем-фри.
- Это только для детй, или и себе что-нибудь.
- Это в какие временные интервалы - до шести, или до двеннадцати.
- Это за какие деньги.
- Это с какого возраста детьми и нужна ли им игровая комната с няней.
- Итэдэ.
3. Эти самые потребители, они сейчас ходят куда-нибудь?
- Куда.
- Когда.
- Почему.
- Что устраивает.
- Что не устраивает.
- Итэдэ.
4. Эти самые потребители, они на какие коммуникации отзываются?
- Рекламу в ящиках смотрят.
- Газеты читают какие.
- Прочий там местный телевизор итэдэ.
5. Какие визуально-звуковые атрибуты ими воспринимаются?
- Название.
- Фирменный цвет.
- Флаг, гимн, вымпел, жупел итэдэ.
Как-то такЪ.
:) |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.06.2008 21:31 | |
|
|
|
Постов: 5
Дата регистрации: 13.06.2008 |
Проходящий Мимо©, добрый вечер :)
спасибо за внимание, но нужен маленький опрос. совсем небольшой :) я занимаюсь именно системой, и мне нужно показать, почему именно то-то и то-то должна эта система сообщать массам :) т.е. я предполагаю, что дети ждут праздника и веселья, но мне надо в этом убедиться. что я и хочу сделать с помощью анкеты, используя ее в качестве конспекта при разговоре. я направление вопросов выбираю правильное? таким способом я смогу добраться до эмоций? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.06.2008 21:35 | |
|
|
|
Постов: 5
Дата регистрации: 13.06.2008 |
Проходящий Мимо©
ой пока отвечала, тут еще одно Ваше сообщение появилось :) а моих почему-то аж два ??? ну ладно, это так.
вернемся к вопросу: идея самого кафе уже есть, для кого и тыды, что там будет и как - все это и без меня решили. я это уже написала - дети 6-12 лет и их родители. игровая комната и игровые примочки присутствуют. десерты и салаты - тоже. а вопрос №5 Вашего варианта - как его спрашивать? я не уверена, что человек в курсе, что он там больше воспринимает, тем более ребенок ??? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
13.06.2008 21:43 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
