 |
|
|
 |
|
|
|
| Уважаемые Форумчане, предлагаю ДО размещения соотвествующей темы ознакомиться с краткой историей вопроса :) |
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
Доброго!
ОК, диплом так диплом - так проще :), т.к. а) дипломная позволяет множество допущений, не допустимых :) в реальной жизни, б) занятие безобидное, если конечно потом не пытаются в живой бизнес внедрять :)
Первое допущение, которое я бы сделала, чтобы облегчить себе жизнь - это географическое ограничение, например одним каким-то городом или областью. Тогда цель будет звучать примерно так: "выделить сегменты потребителей в возрасте от 18 до 30 лет на рынке водки Германии на примере г. Х"
Задачи:
- каких элементов комплекса маркетинга?
- что значит маркетинговая характеристика?
Метод:
- это он-лайн опрос?
Давайте начнем с самого начала составления алгоритма:
1. выяснить какие характеристики вообще существуют
2. оценить значимость / силу присутствия каждой характеристики
Как Вы предполагаете сделать это в рамках одной анкеты? |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    20.01.2008 21:01 |  |
|
|
|
Постов: 4
Дата регистрации: 14.01.2008 |
Цитата, автор Olga63:
Доброго!
ОК, диплом так диплом - так проще :), т.к. а) дипломная позволяет множество допущений, не допустимых :) в реальной жизни, б) занятие безобидное, если конечно потом не пытаются в живой бизнес внедрять :)
Первое допущение, которое я бы сделала, чтобы облегчить себе жизнь - это географическое ограничение, например одним каким-то городом или областью. Тогда цель будет звучать примерно так: "выделить сегменты потребителей в возрасте от 18 до 30 лет на рынке водки Германии на примере г. Х"
Задачи:
- каких элементов комплекса маркетинга?
- что значит маркетинговая характеристика?
Метод:
- это он-лайн опрос?
Давайте начнем с самого начала составления алгоритма:
1. выяснить какие характеристики вообще существуют
2. оценить значимость / силу присутствия каждой характеристики
Как Вы предполагаете сделать это в рамках одной анкеты? |
Здравствуйте!
По поводу города, то опрашиваться будут жители одного города. Навскидку выборка составит 150-200 человек.
Цитата, автор Olga63:
- каких элементов комплекса маркетинга?
|
Мой ход мыслей следующий. Если в последствии мне нужно будет разрабатывать маркетинг-стратегию для этих сегментов, то мне важно выяснить, кто (социальный статус) где (супермаркет, кафе, ночной клуб) по какой цене покупают водку. Также можно было бы выяснить, откуда представители сегмента получают информацию о продукте, чтобы потом можно было бы построить правильно рекламную стратегию. Хотя, думаю, это не обязательно, так как водка в Германии рекламируется в основном по вечерам на ТВ, либо в клубах.
Другие вещи, которые мне приходят в голову, - определить, различают ли потенциальные сегменты водку отечетсвенную и импортную. Может еще что-то есть, но пока в голову ничего больше не приходит. Если кто-то что-то подскажет из форумчан, буду только благодарен? :)
Как Вы думаете, правильно ли я мыслю? Или мой подход ошибочный?
Цитата, автор Olga63:
- что значит маркетинговая характеристика?
|
Например, после обработки получили кластер, потом описываешь этот кластер, типа, "мужчины от 18 до 20, пьют каждый день все, что горит" :)
Цитата, автор Olga63:
это он-лайн опрос?
|
Да, есть Open Source анкеты, которые просто инсталируются на сервере, забиваешь свои вопросы и можно проводить опрос. Только нужен сервер ;) Ну это уже другой вопрос.
Цитата, автор Olga63:
Давайте начнем с самого начала составления алгоритма:
1. выяснить какие характеристики вообще существуют
2. оценить значимость / силу присутствия каждой характеристики
Как Вы предполагаете сделать это в рамках одной анкеты?
|
Под характеристиками Вы имеете ввиду элементы маркетинг-микс?? Если да, то я думал сделать по каждой характеристике по несколько вопросов. Плюс в начале "завлекающие" и в конце "паспортичка" (это я у вас в форуме начитался ;)). Значимость я думаю у каждой характеристики более-менее одинакова. Или что Вы мне посоветовали бы?
Очень сильно меня также интересует такой момент. Ведь данные опроса должны быть пригодны для обработки методом кластерного анализа? Здесь не понятно, в какой форме вопросы задавать, то есть какие там шкалы применять, вопросы закрытые, открытые.....если кто-то имеет опыт в этом деле, подскажите, пожалуйста, что да как? Заранее спасибо! :)
Всем удачи!!!! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.01.2008 01:57 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
Доброго!
Отвечаю на вопросы кратко, т.к. цейтнот
Если опрашиваются жители одного города, так и пишите работу про город, не распространяя выводы на всю страну
Кроме места покупки, социального статуса можно успросить на что обращают внимание
Вообще-то предпочтения по ценовым диапазонам, бутылкам, маркам, производителям точнее определяются по статистике торговых предприятий, чем опросом, но если нет возможности ее получения, то можно попробовать и так, хотя точность уменьшится
Обычно я имею в виду только то, что пишу, стараясь не использовать терминов там, где без них можно обойтись. Так, как показывает практика, собеседники лучше понимают :)
Характеристики Вы уже перечислили выше, если Вам нужно установить, сколько мужчин/женщин пьют водку и т.д., то нужно выборку формировать, отражающую все население города (возьмите хотя бы калькулятор выборки забейте на яндексе, он выдаст несколько ссылок - для диплома сойдет)
Кластерный анализ - всего лишь один метод анализа, не опроса, вернее даже набор методов. (http://slovari.yandex.ru/dict/sociology/article//soc/soc-0040.htm) Если будете делать вручную - это муторно, лучше использовать программное обеспечение, если есть возможность - тогда внешний вид вопросов отчасти будет определятся спецификой ввода информации в это ПО. А шкалы зависят от того, что Вы измеряете, например у пункта "пол" может быть только два варианта ответа.
Если Вы уже перечитали все дискуссии :), попробуйте теперь составить новый вариант анкеты
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.01.2008 07:29 | |
|
|
|
Постов: 4
Дата регистрации: 14.01.2008 |
Здравствуйте!!!
@Ольга63
Ольга, спасибо Вам огромное за то, что мне отвечаете и помогаете!
В приложении к этому посту моя анкета. Надеюсь, что получилось немного лучше, чем первая анкета. При составлении вопросов я исходил из того, что мне нужно знать о моих будущих сегментах. В последовательности и формулировке вопросов и ответов к ним не очень уверен, так как опыта в составлении нет (кроме того, что прочитал дискуссии на форуме ;)) Буду рад любым замечаниям и комментариям! Надеюсь на Вашу помощь! Заранее всем спасибо! |
|
 | | Анкета.doc |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
26.01.2008 04:01 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
Доброго!
ну обычно берут интервал 3-5%, но если Ваш руководитель это пропустит, то пожалуйста, хоть 15 :)
дальше по вопросам, учитывая, что это все же диплом, а не реальная работа :) :
1. варианты ответов должны однозначно трактоваться людьми, которые видят анкету, тем более, что при данном виде опроса у человека нет возможности переспросить что значит тот или иной вариант
регулярно - часто - время от времени - каждый может понимать по-своему. Если Вы хотите отсечь тех, кто не пьет, так и спросите, пил ли человек водку хотя бы раз за последний год, например :), - пил - дальше, не пил - спаибо, до свиданья.
И уже следующим вопросом выясняйте частоту пития, при этом можно задать временные промежутки конкретные, а слудующим и типовые ситуации потребления, например "по праздникам", "с друзьями", " с горя" :) и т.п. (обычно выясняются до поля пилотом, фокус-группами, экспертами и т.п.)
2. Вы уверены, что большинство людей отдают себе отчет сколько именно они выпили в литрах из всей компании? Обычно та тара, в которой находится питьевая жидкость делится на несколько человек, т.е. народу чтобы сообразить, надо в голове проделать ряд неких умственных операций. Может быть, можно эти литры в рюмки перевести
3. а почему только вечеринки и только коктейли?
4. то же замечание по шкале: 1 раз в месяц - это всегда или время от времени?
5. Что значит относитесь? любите, можете вытерпеть, набьете морду тому, кто ее предложит? :) Что значит относится хорошо или плохо?
6. Опять покупаете каждую неделю? или покупали хотя бы раз в жизни? или покупаете чаще, чем в остальных?
7. но коммент :) - единственное, я бы добавила "чаще всего"
8. что значит играет? обращает ли внимание? ну и что, что обращает? Обращает и берет только свою или только импортную или в разных ситуациях по разному?
9. видите = замечаете? остальные носители там у Вас запрещены?
10. а если раз в квартал?
11. что значит приемлемой - это нижняя или верхняя? или это диапазон, в котором чаще всего покупают? а если вообще не обращает внимание на цену?
14. вопрос про возраст и место жителсьтва джолжен стоять первыми, т.к. они отборочные. Анкета должна заканчиваться, если человек не подходит по возрасту, месту
Одно общее замечание: я не специалист по он-лайн опросам. Если бы это был уличник, например, то длина анкеты была бы нормальной + я бы ввела небольшие подарки респондентам и опрос точно прошел бы нормально. В отношении н-лайн анкетирования сказать точно не могу, но не сишком ли большая анкета для он-лайн опроса. Почему люди должны согласиться ее заполнить и заполнить до конца?
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.01.2008 09:44 | |
|
|
|
Белк М
Постов: 327
Дата регистрации: 02.02.2008 |
Согласен с Ольгой.
Скриннер (отсев в начале анкеты) не помешает.
Мне кажется, вопросы м и ж должны отличаться, нужны две ветки. Сами решайте.
Я бы еще запустил тестовую анкету о стиле жизни до 30 ти, предварительно, небольшой тест.
Данные опроса будут смещены в сторону "интернет активной аудитории", быть уверенным в достоверности этих данных
на выборке 100 человек можно разве что "для тренировки".
|
|
--------
С уважением, Олег |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
05.02.2008 16:01 | |
|
|
|
Постов: 2
Дата регистрации: 19.02.2008 |
Здравствуйте.
Я недавно устроилась на работу на одну из радиостанций и сразу получила задание провести исследование. Ранее мне уже приходилось участвовать в проведении исследований, но самостоятельно разрабатывать анкету приходится впервые. Краткую историю вопроса я изучила  , однако все-таки решила обратиться к Вам за советом и помощью. Буду рада услышать Ваше мнение и конструктивную критику. Заранее спасибо.
С уважением, Катерина. |
|
| | Техническое задание.doc |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.02.2008 21:53 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: начинающий маркетолог©
Здравствуйте.
Я не вполне понимаю цель исследования. В зависимости от того, каких именно "обоснованных управленческих решений" планируется принимать, некоторые из вопросов анкеты могут быть лишними. А некоторых может и не хватать.
Вот Вы пишете в брифе "комплексный анализ потребительской аудитории радиостанции". Понятие настолько широкое, что одной анкетой не закроется никогда в жизни ЗЫ: Естественно, имею в виду, что не закроется при таком методе исследования ив любом случае должно быть "подточено" и дифференцировано по целезадачам. Но его целиком и не надо закрывать ЗЫ: Здесь и сейчас - уж точно.
В зависимости от того, что, на самом деле, требуется, надо строить анкету.
Например, блок стиля жизни у Вас затронут. Но целиком не раскрыт. Это так надо, или это Ваше упущение? Непонятно.
Например, Вы интересуетесь про автомобили и жильё. Но не интересуетесь про отдых. Интересуясь про автомобили, Вы не спрашиваете про пользованием услуг автосервисов. Спрашивая про планы покупки квартиры, Вы не затрагиваете вопросов ипотеки.
Ну и так далее. Впечатление, что анкета "рассыпается", в целом. А главное - чтобы не рассыпалась и закрывала то, что должна закрывать. Вместо декларируемой попытки объять необъятное.
Если по вопросам анкеты, как она есть, то
1. А1. Что значит "Вы слушаете"? Возможно, что периферия аудитории, поняв этот вопрос как "слушаете ли Вы регулярно", отскринится.
2. А2. Респондент не охренеет отмечать все эти временные промежутки? С учетом метода исследования, если Вам нужна такая разбивка по часовым интервалам, обязательно сделайте карточки. Подумайте, подойдёт ли Вам упрощение вопроса. Скажем, разбивка на ночной - вечерний - дневной - утренний эфир? В такой форме, как у Вас, правда сложно. И не очень понятно, зачем.
3. А2. Вариант "когда как" не предусматривается? А надо бы.
4. А3. Вопрос, если он Вам интересен, бьётся на два: про частоту и про будни-викэнд. И только так.
5. А4. Закройте вопрос как-нибудь корректно. А то будете слушать и записывать длительные истории (в случае толерантного респондента, конечно).
6. А5. Формулировку вопроса я бы подкорректировал. Типа "Где Вы обычно слушаете?" И, возможно, ограничить двумя самыми частослушаемыми местами.
7. А6. Если уж спрашиваете "каких знаете", то спросите и "какие нравятся / не нравятся". А то бессмысленна аналитика будет.
8. А7. Аналогично преыдущему
Да, поймите для себя, какая полнота информации Вам необходима про радиостанцию. Известность Вы узнали из Вашей анкеты. Отношение узнАете. Но про музыкальный ряд Вы не спросили. Про новостную набивку Вы не спросили. Про полезность рекламы Вы не спросили. Так надо?
9. А8. А если это не певец-певица, а группа? Респам не отвечать?
10. А9. Это два вопроса. Первый - "Принципиально ли Вам?". Второй - "Где бы Вы предпочли?". Андерстенд?
11. Б1 - Б4 Про автомобили и дома сказал выше. Какая Вам разница, двухкомнатная у респа квартира, или четырехкомнатная, я не знаю. Но если я этого не знаю, это не значит, что её нет. Главное - чтобы знали Вы
12. Б5. Так "совершили" или "планируете совершить"? Суть разные вещи и приравнивать их некорректно ни разу. Или два вопроса, или выбирайте. Два вопроса таких тяжелых на уличном опросе - может быть тяжело - протаймингуйте на пилоте.
Да, для Вас что важно? Купил (планирует купить) респондент сам для себя / купил респондент для членов домохозяйства? Или не важно?
Номенклатуру товаров, составляющих закрытия, я не трогаю.
13. В6. Аналогично.
По 26 закрытию. Приравнивать ОСАГО (обязательную услугу) к, например, КАСКО - некорректно совсем. Это то же самое, что приравнивать ОМС к ДМС.
14. В1. Я не знаю, что Вы будете делать с образованием, но приравнивать среднее к незаконченному высшему - некорректно абсолютно. Нельзя. Лучше уж объединить высшее и незаконченное высшее.
15. В2. путаница в закрытиях. Можно и так, но коряво. Студент может быть и в 1.2. и в 1.3.
Возможно, где-то заропортовался и что-то упустил. Но однозначно главное в моём ответе - не разбор пунктов, а то, что выше. Про то, почему автомобили, а не турпутёвки. Почему квартиры, а не мотоциклы.
ЗЫ: Да, про конкурентов у вас нет ничего. То есть, какие радиостанции слушают еще и что чем больше меньше нравится. Это тоже входит в комплексный анализ. Но не каждая анкета долетит до середины комплексного анализа по всем его возможным разворотам и параметрам. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.02.2008 23:19 | |
|
|
|
Гость<<
< |
Здравствуйте.
В первую очередь хотелось бы поблагодарить за развернутый ответ.
Дело в том что мне тоже не нравятся некоторые вопросы, но на их присутствии в анкете настаивает руководство. Попробую ответить на ваши вопросы.
Вопросы про машину/квартиру/дом интересует меня не как показатель стиля жизни, а скорее качественное обоснование уровня дохода... правда, не знаю насколько это корректно.
Первый вопрос используется как вопрос фильтр и хотя деяствительно формулировка оставляет желать лучшего, любая другая на мой взгляд будет путать респондентов больше. Деление на временные промежутки действительно необходимо, поскольку важно распределение аудитории в зависимости от времени слушания, поэтому и варианта "когда как" нет. Насчет карточек учту.
вопрос А4 мне изначально не нравится, однако он должен быть, возможно я не смогла его правильно сформулировать, но в данном случае меня интересует ответ в минутах/часах.
Вопрос в формулировке: каких знаете? интересует с точки зрения анализа знания местных диджеев и программ по сравнению с московскими.
По вопросам про товары и услуги, я понимаю о невозможности объединения прошлого и будущего в связи с неким наложением полученных ответов, однако я рассматриваю полученные ответы как активность аудитории в отношении отдельных фидов товаров и услуг, и в таком аспекте мне кажется возможным сформулировать вопрос таким образом.
насчет образования я хотела бы уточнить, почему нельзя. подобную разбивку я сделала, поскольку меня интересует именно законченное образование респондента на сегодняшний момент, а незаконченное высшее просто еще раз говорит нам о студентах, что и так присутствует в вопросе про род занятий.
вопросы про конкурентов сознательно пропущены, поскольку детальное исследование на тему рынка будет делать мною чуть позже...
Спасибо еще раз за подробный анализ и корректировку. Хотелось бы услышать ответ на мои, может быть несколько незрелые с точки зрения маркетинга, объяснения, а также дополнительную критику или советы по перефразированию неудачных вопросов.
Катерина. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.02.2008 08:39 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: Гость
Вы пропустили самое главное, ИМХО.
дАвайте ещё раз попробуем.
Ответитьте на простой вопрос - Вы описываете (исследуете) аудиторию зачем? Чтобы что?
Вопросов /в анкете/ можно задать великое множество разных. Но полезное исследование из них получится только в том случае. если поставить цели и задачи.
Заточить анкету надо под что-то.
Как вариант, если Вам надо просто пощупать аудиторию, сделайте упор на соц-дем и лайф-стайл. Последнее органично выведет Вас на блок концертов в ДК Мавзолея, что Вам точно интересно, по каким-то причинам. Или разыграйте карту восприятия радиостанции и её контента. Сюда ляжет всё про ди-джеев и наполнение эфира.
В анкете должна быть идея, смысл. А не набор правильных вопросов.
И пока Ваша задача - это не "перефразирование неудачных вопросов", а перестройка анкеты. ИМХО, естественно.
по вопосам:
- Вопросы про квартиру уровень доходов не обосновывают вообще ЗЫ: Естественно, если мы говорим про те доходы и те квартиры, о которых идёт речь в данном опросе.. Бабушка-пенсионерка с доходом в размере пенсии встречается в однокомнатной квартире не реже, чем представитель среднедоходных слоёв. Машина - не "играет" в вашей разбивке дохода.
Если ставить задачу подтверждения дохода имущественной обеспеченностью, то надо и пробивать имущественную обеспеченность. Например, блок вопросов про имущество (позиций двадцать-тридцать с попыткой узнать количество каждого предмета и годом покупки, к примеру). Но это - история про поквартирные опросы.
- Первый вопрос на правах скринера на уличном опросе может быть и таким, да.
- Деление на временные промежутки, если хотите, обыграйте лучшей формулировкой вопроса. Что Вам интересно, все временные промежутки, когда респ слушает, или времена, когда слушает чаще всего? ЕСли последнее, то сколько наиболее актуальных для респа промежутков Вам интересно?
-А4. Что-то вроде "в те дни, когда Вы слушаете ХХХ, сколько в среднем, часов Вы его слушаете"?
- Про диджеев. Идея понятна. Я о том, что в кучу будут свалены те, кто ДиДж Вася знает и любит и те, кто его знает, но терпеть не может. Если не смущает, то конечно.
- Про товары и услуги (тоже карточки, кстати) не смешивайте Вы актуальный и потенциальный спрос. Ну невозможная история. Спросите про что-нибудь одно. И активность поймёте, и не запутаетесь в интерпритациях. Кстати, а зачем Вам активность респа по товароуслугам? Непонятно вообще, зачем оно Вам.
- Если Вас интересует, есть ли у респа законченное высшее образование, то так и спросите его, честно и прямо: "У тебя есть высшее образование законченно? Да, или нет?". И всё. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.02.2008 09:59 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: начинающий маркетолог©
Учитывая, что я тоже люблю играть в эту игру - "разнесем анкету на фиг", очень хотелось что-нибудь добавить к Уважаемому Проходящему Мимо, но :(
прочитав первый пункт ТЗ я встала:
"определения социально-демографических и поведенческих характеристик потребительской аудитории данной радиостанции и принятия обоснованных управленческих решений"
Какие управленческие решения собирается принимать Ваше руководство? - например, закрыть станцию, сменить весь штат ди-джеев, сменить формат, сменить название, продать бизнес, уволить PR менеджера :)
В какой срок (когда)? - 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 12 июня :)
а почему именно ТРК? У нас в городе, например, в большинстве ТРК фоном или музыка играет, либо какая-то ФМ станция, думаете это не повлияет на результаты?
А почему объем выборки - 600 человек? Как считали? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.02.2008 18:22 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: Olga63©
Оль, не смущайте человека.
:)
Мы до объема выборки и точек проведения поля ещё не добрались. Мы пока цели исследования формулируем.
:)
* заступается
На нулевом опыте исследование сделать по-человечески - это ж правда непростая задача. Пока топикстартер пытается бултыхаться - за что ему риспект. Надеюсь, что появиться возможность риспектнуть и результату.
Ольга, насчет объема выборки - почему бы и не 600? По-моему - а-ля поисковое исследование, про потребителя не знаем ничего. Такой объем выборки даст возможности счета и прощупывания базовых групп актуальных потребителей по разным параметрам. Вполне себе объёмчик.
:)
Я думаю, что в ТЦ потому, что холодно на улице.
:) |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.02.2008 21:41 | |
|
|
|
Постов: 2
Дата регистрации: 19.02.2008 |
Здравствуйте.
Спасибо за столь пока еще корректное "разнесение анкеты".
Попробую объяснить свои умозаключения.
признаться честно цифра 600 взята так сказать "с потолка". Обычно маркетинговые исследования в городе проходят по выборке 600-1000 человек. я рассудила, что поскольку я в результате буду иметь все анкеты результативными, то 600 вполне достаточно, это объясняется еще и тем, что отталкиваться от каких-либо данных я не имею возможности (например, количество слушающих) или считаю неверным (численность населения). Кстати, спасибо Проходящему Мимо за защиту интересов любителя. ;)
Насчет торговых центров выбор сделан методом исключения. Телефонник - анкета слишком большая и захватим только определенную часть населения (домохозяйки, например), поквартирный - та же ситуация, уличный - во-первых действительно очень холодно (что в любом случае помешает проведению опроса), во-вторых, опять же сложно захватить различные слои населения (например автолюбителей). Торговые центры, конечно имеют свои минусы, но должна отметить, что в моем городе в ТЦ идет информация непосредственно по центру или музыка, а радио по какой-то причине не транслируется. Я предполагаю, что фоновая музыка не может как-либо повлиять на получение результатов.
Надеюсь, мои любительские рассуждения не довели Вас до состояние гомерического хохота. :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.02.2008 09:52 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: начинающий маркетолог©
Спасибо за разъяснения, но остается открытым как вопрос Проходящего про цели, так и мой:
Какие управленческие решения собирается принимать Ваше руководство? - например, закрыть станцию, сменить весь штат ди-джеев, сменить формат, сменить название, продать бизнес, уволить PR менеджера
В какой срок (когда)? - 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 12 июня |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.02.2008 07:58 | |
|
|
|
Постов: 6
Дата регистрации: 31.03.2008 |
| Добрый день! Я недавно пришла в отдел маркетинга, опыта нет вообще. Дали задание провести МИ. В том году МИ проводилось в первый раз и директору очень понравилась эта идея. Так что мне тоже надо не ударить в грязь лицом и постараться сделать лучше, чем было. Тупо скопировать предыдущую анкету,выбрав других клиентов, не хочется. Но получается, что в принципе вопросы и проблемы одни и те же (отношение к торговой марке, отношение к компании, основные трудности и проблемы, возможные пути стимулирования итд). И что делать не знаю. Анкету прикрепляю. Может будут идеи? |
|
| | Анкета_клиента.doc |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.03.2008 14:08 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: kostochka.78©
*занудно*
Что Вы хотите выяснить?
Гипотезы каковы?
Какую новую информацию Вы расчитываете получить для принятия каких управленческих решений?
Почему Вы считаете, что анкета - наиболее оптимальный инструмент получения информации?
Как Вы планируете разводить ситуацию, при которой потребитель, что естественно, хочет высокого качества по низкой цене с большой скидкой с поставкой день в день и гарантийным обслуживанием в течение ближайших ста лет? |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.03.2008 14:54 | |
|
|
|
Постов: 6
Дата регистрации: 31.03.2008 |
| Спасибо, что откликнулись! Честно говоря я не знаю, что я хочу выяснить и что нужно нашему начальству, потому что нас и так все знают, то что у нас дорого тоже все знают (продаём немецкий профессиональный инструмент), то что большие сроки поставки все тоже знают и ждут. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.03.2008 15:19 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
[quote]Цитата, автор kostochka.78:
я не знаю, что я хочу выяснить и что нужно нашему начальству [quote]
так спросите, что же в этом стыдного? Вы - человек новый, вполне можете позволить себе осведомиться для каких управленческих решений будет использоваться информация МИ
из размышлений вслух не видя анкеты :) :
- что-то заставляет людей покупать дорого и ждать долго немецкий инструмент?
- Вы уверены, что ВСЕ КТО НУЖНО вас знают?
- зачем тратить деньги на исследование, если все в шоколаде?
- в некоторых случаях не нужно как раз ничего нового, а нужно посмотреть как изменились те же показатели за период времени, так что не только анкету, но и респондентов оставляют теми же самыми...
после просмотра анкеты:
- сгодится чтобы положить на стол начальству, если это будет анкетирование
- с переработкой в гайд экспертника может принести некоторые неожиданные результаты и соответственно пользу, но придется интенсивно работать, а отчет получиться не такой радужный |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.03.2008 17:20 | |
|
|
|
Постов: 6
Дата регистрации: 31.03.2008 |
Спасибо за отклик, Olga63! Я бы спросила, но получается так, что в том году никто ни о чём не спрашивал, просто решили провести МИ. И директор сказал, здорово, хочу ещё. А что он хочет никто не знает. Я кстати тоже подумала об опросе тех же клиентов, которых опрашивали в том году, но которые были недовольны нашей работы и у которых снизились объёмы закупок.
По поводу размышлений вслух отвечаю:
- покупают потому, что инструмент качественный, гарантия на весь срок эксплуатации, ждут потому, что у конкурентов сроки ещё больше (Китай в расчёт не беру)
- возможно НАС ЗНАЮТ не все, но это уже не моя работа, этим занимается отдел продаж
- а деньги никакие затрачены и не будут, всё своими силами и мозгами
А можно поподробнее - чем анкета плоха? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.03.2008 17:36 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: kostochka.78©
завтра обещаю ответить подробно, сейчас уже голова не варит :(, если Проходящему мимо "на закуску" не попадетесь :)
коротко - анкета просто таки провоцирует дать стандартные / удобные / инертные ответы тем более при ситуации, когда жить не так уж плохо и деваться особо некуда. Я могу сочинить сейчас за пару часов отчет о таком исследовании на коленке и он будет очень несильно отличаться от тех результатов, которые даст эта анкета при анкетировании :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
31.03.2008 22:29 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
