 |
|
|
 |
|
|
|
Молодая да рьяная
Постов: 23
Дата регистрации: 03.10.2007 |
| День добрый, как всегда: я начинающий специалист, а тут такое дело нелегкое. Билась долго, так что надеюсь, что получилось что-то, по крайней мере приличное:))). Готова к полномасштабной критике |
|
 | | Анкета для Состава.doc |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    03.10.2007 17:19 |  |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: Blancheflore©
Странно, у меня анкета пустой открывается ... может быть анти-вирус ...? |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.10.2007 17:45 | |
|
|
|
Молодая да рьяная
Постов: 23
Дата регистрации: 03.10.2007 |
| Надеюсь, что теперь все в порядке, вирусов нет. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.10.2007 17:48 | |
|
|
|
VASIL<<
< |
Приветствую!
А вот вопрос:
А какова цель анкетирования?
Что Вы хотите выяснить?
|
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.10.2007 18:02 | |
|
|
|
Молодая да рьяная
Постов: 23
Дата регистрации: 03.10.2007 |
| Хотим выявить заинтересованность в нашей продукции и услугах, определить, в какие сроки нашим менеджерам имеет смысл связываться с клиентами и понять, какую информацию кому следует или не следует рассылать (основа для регулярного информирования) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.10.2007 18:05 | |
|
|
|
Гость<<
< |
Добрый вечер!
Я - не профессионал, я - потребитель. И поэтому я бы поставил пункты с 8 по 13 на первые места. Они точно самые главные! Пока ваши интервьюиры опишут что они делают время от времени и какие-такие проекты они хотят осуществить (т.е. мечты), забудут указать как их зовут!
С ув.,
доктор. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.10.2007 23:23 | |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
для: Blancheflore©
Добрый вечер.
Не буду критиковать Вашу анкету. Но одно достоинство у нее есть - она небольшая.
Есть два пути, как Вам получить нужный результат - анкету. Быстрый и долгий.
1. Заказать анкету профессионалу. Что Вам надо (хотелось бы узнать) Вы знаете, спрашиваете, но до рабочей анкеты еще далеко. Чувствуется, что анкетирование никогда не было Вашей областью деятельности.
2. Изменять саму структуру анкеты, вопросы и их последовательность, общаясь (правильней выслушав мнение, 1, 2, третий раз) здесь в этом разделе Форума.
Приходится в n-ый раз писать банальности. Заранее извините. Как говорится при полном моем уважении к Вам.
Анкета строится так, как уважительный разговор с незнакомым, торопящимся куда-то человеком. Людям не интересен Ваш к ним коммерческий интерес. С чего это они будут тратить свое время на заполнение Вашей скучной анкеты? Заняться им нечем?
Им интересно рассказывать о себе "великом", почувствовать себя хоть в первый момент взаимодействия важной, архи уважаемой персоной, и услышать как Вы можете решить их проблемы. http://marketing.spb.ru/lib-research/methods/poll_questionnaire.htm
И так начинаем с вопросов Вам ненужных.
Их цель переключить анкетируемого с его мыслей о чем-то на мысль , что может надо вникнуть в вопросы анкеты. А его мышление по инерции все думает, что жена будет пилить, если сегодня не сходить туда-то. И так переключаем.
Кроме того, любой продавец сначала при помощи 2 - 3 вопросов и ухищрений в их представлении и оформлении проводит диагностику "стадии беременности клиента (в Вашем случае анкетируемого) по отношению к покупке/заказу".
При просмотре заполненных анкет, тому, кому, как беременной слонихе, до покупки еще 22 месяца, лежать в «долгом ящике». Как Вы будете по вопросам определять стадию?
По моему скромному мнению, для этого годятся Ваши вопросы с 4 по 13. Правильно выше коллеги пишут : их надо сократить до 2 и выносить вперед.
Теперь я замолкаю. И буду ждать ответа Вам Ольги63. Объяснение нюансов составления анкет это больше ее сфера. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.10.2007 00:42 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
1. кого интервьюируем? Первого, кто возьмет трубку? А если возьмет уборщица тетя Маша?
2. «получите возможность оперативно получать интересующую Вас информацию» - какую? Меня масса информации интересует каждый день, но определенного качества. Я получу такую информацию о Вас или банальные прайсы каждую неделю? Убедите меня, что я получу полезную информацию
3. В приведенном виде анкета практически провоцирует поставить во всех пунктах «нет», если некуда деться от ее заполнения (заполните, потом накладную дам :)), либо забыть о ее существовании
4. На вопросе 3 становится только понятно, кто из специалистов Вам нужен. Значит первым пунктом анкеты должен быть выход на нужного специалиста в организации
5. вопрос 1 - что значит «время от времени» - это что за период? 2 года? 10 лет? А если в принципе время от времени требуются и как раз только что все что требуется заказали/выполнили и уже ничего не нужно? Или вариант в принципе нужно, т.е. требуется, но организация в стадии банкротства или близко к нему, так что денег нет? А если часть работ организация выполняет постоянно сама, а часть уже передала на аутсорсинг и ее обслуживает подрядчик – это еще требуется или уже нет?
6. вопрос 2 – приобретает – это приобрела в ближайшем прошлом или собирается приобрести, или приобретает для коммерческой деятельности (установки, продажи)?
7. вопрос 3 – первое, что возникает – с какого перепугу специалист должен Вам это озвучить? Вы его как-то замотивировали? Ему это зачем? Какого рода проекты это должны быть (перекладка телефонного кабеля в бухгалтерии – это уже проект или еще нет)?
8. вопрос 4 – семинары по какой теме? Практикум общения связиста с АХО :)? Ближайшее время – это неделя, месяц, год, пятилетка? А кто эти семинары будет вести, что полезного там можно будет узнать? Или это будут семинары-презентации Вашей компании? Тогда зачем специалисту туда идти? Что он там узнает такого ценного и неочевидного?
9. вопрос 5 – каким ценам? Какой каталог? А он им нужен? Зачем?
10. вопрос 6 – самое главное – зачем? Где? Сколько это займет времени? Где будет проходить презентация? Придется ли куда-то ехать для этого? А самое главное, какую пользу это принесет специалисту?
В общем при самозаполнении, возврат анкет будет очень маленьким. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.10.2007 08:41 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
| Для начала необходимо задуматься, почему специалист должен бросить свои дела и потратить время на ее заполнение. Учтите, что связисты - обычно люди мало разговорчивые, их еще разговорить надо |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.10.2007 08:43 | |
|
|
|
Молодая да рьяная
Постов: 23
Дата регистрации: 03.10.2007 |
| Спасибо, пошла перерабатывать, о результатах отчитаюсь :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.10.2007 11:11 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
Уважаемые коллеги.
Если я правильно понимаю, данная тема логически продолжает вот эту http://www.forumsostav.ru/33/22342/.
Полагаю, что ознакомление с обоими темами поможет ответить на некоторые (уже заданные уважаемому топикпастеру вопросы и только "вертящиеся на языке"), а также "заточить" комментарии под кокретную ситуацию.
|
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.10.2007 11:51 | |
|
|
|
Молодая да рьяная
Постов: 23
Дата регистрации: 03.10.2007 |
для: Olga63©
1. Рассылать будем по уже заранее обозначенным контактам ФИО и название компании спрашиваем для того, чтобы просто не перепутать разные анкеты.
5. Проблема в том, что определить периодичность в данной ситуации не представляется возможным, так что есть возможность только понять делает это организация или нет, честно говоря я немного растерялась :)
7. Разделить проекты на интересные нам или не интересные возможно только по стоимости, а я совсем не уверена о корректности этого вопроса (например определенные работы в нижневартовске нам выгодны, а такие же в Петербурге будут убыточными). |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.10.2007 12:52 | |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
для: Проходящий Мимо©
Добрый день.
Похоже Вы правы.
И тогда надо, помогая Blancheflore, говорить с ней ни о какой не об анкете, ни о какой не о рекламе, и уж тем более ни о какой не эффективности ее рекламной кампании, а о правильной организации продаж и поддержке ее адекватным маркетингом!
Ранее http://www.forumsostav.ru/33/22342/ коллеги правильно говорили о PR, но это только малюсенькая часть темы. Какой оптимальный комплекс маркетинга? Вопрошали бы мы на страницах учебника типа Котлера.
Тут надо все разбирать, "танцуя от печки". Начинать с анализа базы: кому, что продали. Говорить, как организовали торговлю, взаимодействие с клиентами и т. д.
Спасибо, благодаря Вам прочел, что продают. "Оборудование для сварки и измерений на оптоволокне...Предложение по подобному оборудованию для решения вопросов связи в малоэтажном строительстве, коттеджных поселках (эксклюзив)".
Рынок этот понятен. Тип его понятен, какая конкуренция понятно.
1/3 или половина книги Игоря Манна "Маркетинг на 100%" о первых годах его работе на аналогичном рынке.
Конечно, мы можем помочь довести до ума анкету. Правда Blancheflore, чтобы хоть как-то общаться здесь надо будет быстро освоить, минимум, 8 главу самой простой книжки на эту тему Е.Б Галицкий "Методы маркетинговых исследований" (стр. 221 - 265), Москва, "Фонд общественное мнение", 2004 г.
Но в 1000 раз полезней ей будет пообщаться теми, кто строил аналогичные системы продаж и маркетинга. И потом, экспериментируя каждый день, поддерживал продажи в2в рекламой: Дмитрием Петряшовым, Арсением, Savl-ом и многими, многими другими форумчанами.
Если вспомнить еще раз Игоря Манна у него текст о исследованиях занимает одно предложение где-то в сноске. И хоть я на него в свое время (сразу после выхода первого издания) за это напустился, есть тут своя правда. Игорь опытный директор по маркетингу.
Запомнился мне так же и случай, когда многим здесь знакомый исследователь Севиль Гасанова, http://forum.gfk.ru/Go/UserView/uid=124, работая в фирме-дистрибьюторе телекоммуникационного оборудования строила систему продаж, продвижения и текущих исследований рынка с широким использованием интернет-форумов. Лет пять назад - это было напористо и ново. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.10.2007 13:44 | |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
для: Проходящий Мимо©
Добрый день.
Похоже Вы правы.
И тогда надо, помогая Blancheflore, говорить с ней ни о какой не об анкете, ни о какой не о рекламе, и уж тем более ни о какой не эффективности ее рекламной кампании, а о правильной организации продаж и поддержке ее адекватным маркетингом!
Ранее http://www.forumsostav.ru/33/22342/ коллеги правильно говорили о PR, но это только малюсенькая часть темы. Какой оптимальный комплекс маркетинга? Вопрошали бы мы на страницах учебника типа Котлера.
Тут надо все разбирать, "танцуя от печки". Начинать с анализа базы: кому, что продали. Говорить, как организовали торговлю, взаимодействие с клиентами и т. д.
Спасибо, благодаря Вам прочел, что продают. "Оборудование для сварки и измерений на оптоволокне...Предложение по подобному оборудованию для решения вопросов связи в малоэтажном строительстве, коттеджных поселках (эксклюзив)".
Рынок этот понятен. Тип его понятен, какая конкуренция понятно.
1/3 или половина книги Игоря Манна "Маркетинг на 100%" о первых годах его работе на аналогичном рынке.
Конечно, мы можем помочь довести до ума анкету. Правда Blancheflore, чтобы хоть как-то общаться здесь надо будет быстро освоить, минимум, 8 главу самой простой книжки на эту тему Е.Б Галицкий "Методы маркетинговых исследований" (стр. 221 - 265), Москва, "Фонд общественное мнение", 2004 г.
Но в 1000 раз полезней ей будет пообщаться с теми, кто строил аналогичные системы продаж и маркетинга. И потом, экспериментируя каждый день, поддерживал продажи в2в рекламой: Дмитрием Петряшовым, Арсением, Savl-ом и многими, многими другими форумчанами.
Если вспомнить еще раз Игоря Манна у него текст о исследованиях занимает одно предложение где-то в сноске. И хоть я на него в свое время (сразу после выхода первого издания) за это напустился, есть тут своя правда. Игорь опытный директор по маркетингу. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.10.2007 13:44 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
Но если продолжать наш разговор... (с)
Уважаемая Blancheflore©, я опять соглашусь с butaev©. То, что мы имеем - не анкета, а набор вопросов. И критиковать объект можно только на правах набора вопросов. Анкетой оно пока не становится. Но у него есть шансы (как у всех и всегда :)).
1. Продумали ли Вы каким образом производится рассылка анкет? Если Вы, на данный момент, планируете "холодную" рассылку, то Вам надо продумать возможности минимизации рисков:
- того, что анкета останется незаполненной в значительном числе случаев;
- того, что на анкету ответит не то лицо, мнение которого Вам интересно (не тот, кто является ЦА исследования).
Как Вы планируете организовать опрос?
2. Скажите, анкета направлена на рынок b2b, или b2c? Я полагаю, что вопросы касательно потребностей и планов следует задавать в этих случаях по-разному.
3. Про первый вопрос анкеты. Из Вашего ответа на Комментарий Ольги очевидно, что проблема, ей обозначенная Вами не решена. Между тем, например.
Моей компании нужно было осуществить проектирование телефонной линии. Нужно ей это было 1 раз в жизни 10 лет назад. В ближайшие 10 лет это будет точно не нужно. Является ли эта ситуация той "время от времени", которая интересует Вас в первом вопросе? Какого ответа на данный вопрос анкеты Вы от меня, как от респондента, ждёте в данной ситуации в первом вопросе? Я вот не знаю, как ответил бы в качестве респондента на этот неоднозначный в данной ситуации вопрос. Как исследователь, я не вполне понимаю, как Вы будете - с пользой для общества :) - интерпритировать результаты ответов на этот вопрос в процессе анализа.
4. Второй вопрос анкеты. Что значит "приобретает"? С одной стороны, глаго "приобретает", а не "приобретала ли когда-либо", предполагает некоторую регулярность приобретения. Вы уверены, что Вас именно эта (кстати, какая именно?) регулярность интересует? Вы уверены, что респонденты однозначно воспримут этот вопрос с претензией на приобретательную регулярность?
5. Я опять повторю за Ольгой. Про вопрос третий. В любой компании планы на будущее - это, если не комерческая тайна, то момент, о котором первому неизвестному встречному не рассказывают. Задавать такой вопрос в такой форме при неличном интервью в анкете, которая приходит на почтовый ящик...
Обобщая мысль, значимой информации на этот вопрос Вы не получите, а число невозвращенных вообще анкет существенно увеличите.
6. И тут, в четвертом вопросе анкеты, непонятно откуда и почему, на респондента падают какие-то "семинары". Что я, как респондент, должен думать? Вас какие семинары интересуют? Для кого? О чём?
7. Пятый вопрос - опять же, совсем непонятно, какие каталоги и какие цены должны респондента интересовать. Если Вы отсылаете анкету в Компанию, которая с Вами работаете, то, переформулировав вопрос, его можно оставить. Респондент поймёт, что партнёр Х спаршивает его, нужны ли ему свежие прайсы по продукции, которую он закупал, закупает и, возможно, собирается закупать в будущем. Если Вы с фирмой-респондентом не работаете, то, не спросив, нужно ли ему это, сразу спрашивать, в какой форме это нужно, - некоторые моветон. Не говоря уже о том, что из вопроса непонятно, какие каталоги и на что цены.
8. Седьмой вопрос в такой форме - не жилец вообще. Для меня важно, как Спартак сыграет в Нальчике в субботу, и соберётся ли, при этом, Локомотив не проиграть Зениту. Вам интересны мои рассуждения по поводу?
9. Вопросы с 8 по 12 я бы убрал. Если иметь в виду те основания их включения, которые Вы привели. Задача не перепутать анкеты не перекладывается на респондента.
ЗЫ: Перечитал и понял, что, по сути, неполно пересказал комментарий Ольги...
:) |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.10.2007 13:58 | |
|
|
|
Молодая да рьяная
Постов: 23
Дата регистрации: 03.10.2007 |
для: Проходящий Мимо©
1. Рассылка проводится по предварительной договоренности с респондентами. Анкету отправляю я, предварительно договорившись кому и готов ли он отвечать.
2. Рынок b2b
Остальное перевариваю. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.10.2007 14:12 | |
|
|
|
Молодая да рьяная
Постов: 23
Дата регистрации: 03.10.2007 |
| Постаралась учесть всю критику, и жду новой :))), ищу Манна :))) |
|
| | Анкета для Состава.doc |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.10.2007 15:39 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
Эдуард Измаилович, моё почтение.
| Цитата, автор butaev: Тут надо все разбирать, "танцуя от печки". |
Ага, так гораздо интереснее и жизненнее. Давайте попробуем.
В общем виде, а когда топикпастер уточнит объект и предмет исследования, можно сфокуссироваться.
Вот есть машины. Которые что-то важное измеряют при сварке оптоволокна.
Кому они могут быть нужны? Видимо, компаниям, которые что-то строят на продажу. Потому что мне сложно представить себе оптоволоконную сварку на рынке b2c. Вам нужна? Мне тоже не очень. Но когда мы будем покупать коттеджный посёлок, мы наверняка захотим, чтобы фирма-застройщик обеспечила нас оптоволокном по всему фундаменту. :)
Соответственно, идти с исследованием надо на рынок b2b.
На этом рынке у продавца столь нужного оборудования есть клиенты актуальные и потенциальные. И к потенциальным клиентам, просто по базе данных, бросать в почтовый ящик анкету с просьбой заполнить - это вообще дохлый номер.
Актуальных клиентов по анкете опросить можно. Но - по другой идеологии анкеты, в отличие от предлагаемой топикпастером. У актуальных можно узнать:
- плюсы - минусы потребляемой продукции,
- преимущества - недостатки ассортимента, обслуживания, консультирования, гарантийного ремонта, постгарантийного ремонта, этсетера,
- неудовлетворённые потребности.
Про клиентов потенциальных.
Я бы сначала сделал хотя бы одну беседу с экспертом рынка. Для понимания вектора развития рынка, основных игроков, динамики развития и т.д.
А потом выходил на самих потенциальных потребителей. Для меня очевиден метод качественного исследования (никаких анкет). Личные структурированные интервью.
Реперные точки:
- закупают подобное?
- зачем?
- у кого?
- уровень и критерии (не)удовлетворенности?
- субъект принятия решения о закупке?
- основания принятия решения о закупке?
- готовность сменить поставщика?
- основания смены поставщика?
Что-то я упустил, как считаете? |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.10.2007 15:47 | |
|
|
|
Молодая да рьяная
Постов: 23
Дата регистрации: 03.10.2007 |
уф, не буду твердолобой, все же я не потеряла еще веры в мою анкету, но и понимаю ваше праведное негодование. Пойду подумаю  |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.10.2007 15:55 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
для: Blancheflore©
Не знаю, у меня лично нет даже неправедного негодования, не говоря уж про праведность, чуждую мне в любых проявлениях.
:)
Понимаете, проблема ещё вот в чём:
Вы наверняка знаете цель и задачи Вашего исследования.
Мы их можем только предполагать.
Может быть, Вы сформулируете их публично, пожалуйста?
Например так:
Цель исследования состоит в ....
Задачи исследования: 1. ...., 2. ...., 3. ..... .
Объект исследования - .....
В соответствие с целезадачами выбран следующий метод исследования - ...... .
Полученные результаты будут использованы .......... (для чего?, кем? и как?) |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.10.2007 16:02 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
