 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 12
Дата регистрации: 03.10.2007 |
для: MiuMitsu© большущее спасибо Вы мне очень помогли
|
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   03.10.2007 16:52 |  |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: natar©
Цитата, автор natar:
для: Olga63© а насчет анкеты что думаете?
|
Мне кажется, анкета должна отражать сам процесс покупки и использования услуг вашими клиентами. Очень зависит от типа услуг, индустрии, самого процесса покупки. Для каждого клиента надо оценивать не "общего" менеджера, а каждого конкретного сейлза который продал эту услугу (поимённо). Не должно быть общих вопросов в анкете. Постарайтесь донести до руководства, что составляя анкету самим - есть большой шанс ошибиться по лояльности % на 40-60.
Более того, обычно отвечают на анкету лишь лояльные клиенты, если клиент не доволен - он выбросит анкету в корзину - следовательно, ваше исследование заведомо будет скошено в сторону лояльных клиентов и ваша лояльность будет % на 40-60 выше реальной.
|
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.10.2007 16:59 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: natar©
На счет анкеты думаю поста MiuMitsu© достаточно, чтобы понять, что ее всю переделывать надо.
Еще одно замечание - ни одна просьба искренности не заставит человека накляузничать на менеджера, если эту анкету он получает из его рук. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 04.10.2007 08:59 | |
|
|
|
Постов: 12
Дата регистрации: 03.10.2007 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
04.10.2007 09:16 | |
|
|
|
Постов: 3
Дата регистрации: 10.10.2007 |
| Люди, помогите!! Необходимо провести маркетинговое исследование на рынке B2C. Цель: Составить профиль потребителя и его предпочтений в отношении дисконтных программ розничной сети магазинов и его конкурентов. Как составить анкету???? какие вопросы... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.10.2007 19:54 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: N.Natalya©
Цитата, автор N.Natalya:
Люди, помогите!! Необходимо провести маркетинговое исследование на рынке B2C. Цель: Составить профиль потребителя и его предпочтений в отношении дисконтных программ розничной сети магазинов и его конкурентов. Как составить анкету???? какие вопросы... |
Это не просто, хотя если вы знаете параметры, которые будут описывать профиль потребителя в вашем анализе, то по ним будет проще сформировать вопросы.
По дисконтным пограммам - сложнее. Какую информацию о дисконтных программax вы хотите считать с потребителя? Kак будете этy информацию использовать? |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.10.2007 20:01 | |
|
|
|
Постов: 3
Дата регистрации: 10.10.2007 |
| я хотела бы знать нужно ли вводить бонусы в магазин если уже есть дисконтные карты, со скидкой 3 процента |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.10.2007 21:56 | |
|
|
|
Постов: 3
Дата регистрации: 10.10.2007 |
бонусы будут заключаться например в:
1 скидки студентам
2 счастливый час
3 льготным гражданам и т. д.
посоветуйте на примере анкеты как это нужно сделать |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
10.10.2007 22:02 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: N.Natalya©
Доброго!
1. Ознакомтесь с предыдущими ветками на тему составления анкет, это поможет избежать некоторого кол-ва ошибок.
Тема находится: http://www.forumsostav.ru/12/22381/
2. Ваша сеть чем торгует? Это Москва, город-миллионник или районный центр? Как обстоят дела у конкурентов со скидками/бонусами?
3. На мой взгляд, одним опросом посетителей не обойдешься. Есть ли у Вас накопленная статистика по пользователям дисконтных карт (истории покупок)? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.10.2007 09:55 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
