 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 52
Дата регистрации: 01.12.2003 |
для: Cleo_5©
Из поста на форуме хирургов
"День Добрый! Помогите, пожалуйста! Стою за операционным столом (начальник поставил). Надо делать полостную операцию.
Диагноз у пациента есть, т.к. в истории болезни что-то написано(начальник сказал). Подскажите, пожалуйста, какой скальпель надо использовать и какого цвета нитки Вы обычно применяете? Да и еще, мне сказали, что где-то есть анастезиолог, так вот его искать до или после скальпеля?
Буду благодарен за оперативную помощь.
С уважением СисАдмин ГКБ №98"
PS
Можете резать пост как [ф]луд, но это уже даже не смешно, с учетом того, что вопрос и Москвы.
|
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    19.09.2007 13:20 |  |
|
|
|
Постов: 8
Дата регистрации: 19.09.2007 |
Уважаемый, Дак.
Поясните, пожалуйста, Ваше сообщение?
По-моему, в своем посте я достаточно конкретно сформулировала свой вопрос, исключая, наверное, момент упоминания названия фирмы и рода выпускаемой продукции. Но меня, скорее интересует само содержание такой анкеты (вопросы о чем в нее должны входить), потому что для разных рынков содержание вопросов будет примерно одинаковым, с учетом упоминания марок, представленных в данной отрасли рынка.
Меня интересует техника создания анкеты для сегментации потребителей по поведенческому признаку.
И можно еще у Вас уточнить, почему Вас так возмущает, что вопрос из Москвы? :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.09.2007 13:35 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
для: Cleo_5©
Вопрос очень интересен. Мне кажется, был удалён первый вопрос в этой теме (неплохо бы его восстановить) ...
для: ДАК©
Вы знаете, я бывал на Форуме Хирургов, и часто они спрашивают элементарные вещи, которые знает любой из фармы: например - "оперировал пациенту язву, и прописал боле-утоляющее сначало актик, а потом ибyпрофен - через неделю - кровотечение усилилось ... почему?"
А если бы они не спрашивали, сколько бы людей погибло под их ножём?  |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.09.2007 18:27 | |
|
|
|
Постов: 52
Дата регистрации: 01.12.2003 |
для: IgorRudy©
"... они спрашивают элементарные вещи..."
Тут же с точностью до наоборот. Вопрос многогранный и сложный. Как в теоретическом так и в практическом плане.
Кроме того, обсуждение вопроса под разными углами, с различным качеством и степенью детализации, но представлено в И-нете.
Формулировка от для: Cleo_5© позволяла предположить, что человек приложил никакого усилия дабы разобрать вопрос, а вывалил его сюда в лоб.
Вот я и вызверился на тему "кухарки в управлении государством".
Может и не совсем прав, но уж каков вопрос - таков ответ. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.09.2007 19:01 | |
|
|
|
Постов: 8
Дата регистрации: 19.09.2007 |
для: IgorRudy©
Я случайно удалила, а восстановить не смогла :))
Попробую объяснить ситцацию заново.
Еще раз: меня интересует с помощью каких вопросов можно построить шкалу для сегментирования потребителей по отношению к бренду (т.е. классы: постоянный покупатель, знающий бренд, пробовавший однаждs? но больше не купит и т.д.). Я понимаю самые явные вопросы, которые должны присутствовать, например:
1. Знаете ли марку?
2. Пробовали когда-либо?
3. Если да, то хотели бы еще раз попробовать?
4. Будите ли покупать, если повысится цена?
Но мне, скорее, интересно понять, есть ли у подобного исследования какие-то "подводные камни", о которых не следует забывать при формировании анкеты? Поэтому, если у Вас есть какие-то комментарии или советы, буду Вам крайне признательна :)
для: ДАК©
Позволю заметить, ДАК (ничего личного), что я не отношу себя к людям, которые сразу ищут легких путей и просто просят кого-то решить их проблему, как, например, за меня написать анкету. Я просила совета, если таковой опыт имеется у форумчан, поскольку информация, представленная в инете носит обобщенный характер. И именно поэтому я спрашивала технику создания подобной анкеты, а не выволила сюда конкрентый пример и попросила его решить для меня. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.09.2007 19:14 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
Цитата, автор Cleo_5:
Еще раз: меня интересует с помощью каких вопросов можно построить шкалу для сегментирования потребителей по отношению к бренду (т.е. классы: постоянный покупатель, знающий бренд, пробовавший однаждs? но больше не купит и т.д.). Я понимаю самые явные вопросы, которые должны присутствовать, например:
1. Знаете ли марку?
2. Пробовали когда-либо?
3. Если да, то хотели бы еще раз попробовать?
4. Будите ли покупать, если повысится цена?
Но мне, скорее, интересно понять, есть ли у подобного исследования какие-то "подводные камни", о которых не следует забывать при формировании анкеты? Поэтому, если у Вас есть какие-то комментарии или советы, буду Вам крайне признательна :) |
На самом деле сложный вопрос, требует не одного пайлота для калибрации вопросов.
В принципе, в подобных случаях работают "неявные" вопросы, т.е. вы напрямую не cпрашиваете по отношению к бренду, а пытаетесь узнать поведение покупателя по отношению k продукту. Т.е. вопросы должны помочь потребителю раскрыться и описать свое потребление.
Например - 1. сначала надо узнать, когда покпатель попробовал продукт первый раз (месяц, год, 3 года назад и т.д.) + то же по продуктам конкурентов. 2. Потом как часто он покупает, где он покупает. 3. почему он покупает (краткий анализ атрибутов продукта). 4. покупает ли он одновременно ваш продукт и продукт конкурентов, как часто, как часто меняет продукты и т.д.
5. Вместо вопросов по эластичности цены - спрашивайте по как часто он покупает более дорогие/дешёвые продукты (даже из другой но близкой категории) и почему.
И только в самом конце, когда вы знаете потребителя можно начать спрашивать про брендовые ассоциации, аттитьюды - отношения к бренду, намерения и т.д. (как вы увидите последняя серия вопросов, будет во многом противоречить первой серии по реальному потреблению и поведению).
Из всех этих параметров, вы сможете извлечь гораздо лучшую сегментацию по реальному отношению к бренду.
В любом случае, сами вопросы должны писать профессионалы, т.к. даже перемена 2-3 слов, может привести к абсолютно иным ответам. |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.09.2007 19:38 | |
|
|
|
Постов: 8
Дата регистрации: 19.09.2007 |
для: IgorRudy©
Наверное, не могу себя пока назвать профессионалом на все 100%, но я студент-социолог, поэтому буду учиться на своих ошибках! Благо пока институт позволяет, чтоб на работе таких вопросов уже не возникало :)
Я понимаю то, о чем вы говорите. Собственно поэтому и завела эту тему, потому что я сталкивалась иногда с анкетами, составленными именно по принципу "просто спросим все, что нас интересует". В социологии это крайне неэффективно, но могу сказать, что особенности маркетинга я пока понимаю скорее интуитивно, нежели объективно :)
Спасибо Вам за помощь! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.09.2007 19:48 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
Цитата, автор Cleo_5:
Спасибо Вам за помощь! |
Всегда пожалуйста. А где вы учитесь/ работаете? Как возникла данная проблема с опросом? |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.09.2007 20:00 | |
|
|
|
Постов: 8
Дата регистрации: 19.09.2007 |
для: IgorRudy©
Я учусь в Москве в Высшей Школе Экономики на 4 курсе кафедры методов сбора и обработки социологической информации.
Работа у меня пока непостоянная, но на основе фриласа я занимаюсь разрабткой и проведением социологических исследований по изучению динамики карьерного роста выпускников ВУЗа.
А проблема эта возникла из задания по одному из предметов :)
Просто до этого нам толком именно про маркетинговые исследования ничего не рассказывали... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.09.2007 20:05 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
Цитата, автор Cleo_5:
Работа у меня пока непостоянная, но на основе фриласа я занимаюсь разрабткой и проведением социологических исследований по изучению динамики карьерного роста выпускников ВУЗа. |
А как вы измеряете карьерный рост выпусников? |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.09.2007 20:10 | |
|
|
|
Постов: 8
Дата регистрации: 19.09.2007 |
О, это целое мониторинговое исследование!
Вам в общих чертах рассказать? Или я даже могу Вам дать почитать методологическое пособие, если Вам это будет интересно :)
А вообще методология по большей части перенята у Запада.
А исследуются такие показатели, как "карьерный капитал", характеристики компании, в которой работает выпускник, способ трудоустройства, должностные позиции, сферы ответственности, з/п и прочие. Плюс особые случаи с выпускниками-фрилансерами. В связи с особенностями рынка труда и его дифференциацией, мы смотрим не сами показатели, а динамику их изменения, поэтому, собственно, и мониторинг.
http://www.platobraz.ru/text06-2007/nomer06-2007karera.shtml это краткий текст статьи, которую писала моя коллега по результатам исследования :)
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.09.2007 20:23 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
Цитата, автор Cleo_5:
О, это целое мониторинговое исследование!
Вам в общих чертах рассказать? Или я даже могу Вам дать почитать методологическое пособие, если Вам это будет интересно :)
...
http://www.platobraz.ru/text06-2007/nomer06-2007karera.shtml это краткий текст статьи, которую писала моя коллега по результатам исследования :)
|
С удовольствием почитаю методологическое пособие.
А каким образом вы заинтересовываете выпускников отвечать на вопросы (по зарплате, доходам, и т.д.), если они достигли высот и очень заняты ...? |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.09.2007 20:32 | |
|
|
|
Гость<<
< |
Вышка - это ВУЗ с очень мощными социальными сетями, и студенты в большинстве случаев поддерживают взаимоотношения с ней даже после окончания. У нас есть Управление по развитию карьеры и взаимодействию с выпускниками ГУ-ВШЭ (там я и работаю) и выпускники по большей части вступают в Клуб выпускников при этом управлении. Так мы их и вовлекаем в опрос, учитывая, что выборка сплошная. А вообще, я как раз этим вопросом и занимаюсь. Так как исследование пока все-таки находится в стадии доработки и усовершенствования, я по итогам полевого этапа рассматриваю "провалы" и делаю методологические рекомендации по их устранению и по увеличению доли опрашиваемых респондентов.
Если Вам это интересно (как я понимаю, Вы живете не в России?), я могу Вам выслать материал по методологии на электронную почту :) |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.09.2007 20:39 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
| Цитата, автор Cleo_5:Если Вам это интересно (как я понимаю, Вы живете не в России?), я могу Вам выслать материал по методологии на электронную почту :) |
Спасибо, я послал свой емайл вам в личку.
Может быть у меня плохой опыт взаимодействия с алюмнай ассоциациями, но когда я получаю письма, емайлы от своих алюмнай ассоциаций, они в первую очередь просят "пожертвовать кто сколько может" ... |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.09.2007 21:00 | |
|
|
|
Постов: 8
Дата регистрации: 19.09.2007 |
Цитата, автор IgorRudy:
Может быть у меня плохой опыт взаимодействия с алюмнай ассоциациями, но когда я получаю письма, емайлы от своих алюмнай ассоциаций, они в первую очередь просят "пожертвовать кто сколько может" ... |
А в Российских Вузах кроме Вышки еще где-то есть подобные ассициации? )) я думала, для нас это нераспространная практика...
Наше управление разрабатывает полный цикл мероприятий по привлечению и взаимодействию с выпускниками (семинары, встречи, интервью, мастер-классы и пр.). Но единственное, чем мы просим пожертвовать выпускников ради нас, так это их свободным временем :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.09.2007 21:05 | |
|
|
|
Маркетолог - международник
Постов: 5658
Дата регистрации: 27.01.2007 |
Цитата, автор Cleo_5:А в Российских Вузах кроме Вышки еще где-то есть подобные ассициации? )) я думала, для нас это нераспространная практика...
Наше управление разрабатывает полный цикл мероприятий по привлечению и взаимодействию с выпускниками (семинары, встречи, интервью, мастер-классы и пр.). Но единственное, чем мы просим пожертвовать выпускников ради нас, так это их свободным временем :) |
Да практически везде есть, в МГУ, Физтехе, вроде в Бауманке, Газе и т.д.
даже есть подобные alumni организации наших выпускников в штатах, германии, англии, даже вроде японии ...
и большинство в основном собирает взносы ... |
|
--------
marketer marketiri lupus est ... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.09.2007 21:31 | |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
Добрый день уважаемые коллеги.
для: Cleo_5©
Добрый день.
Я согласен с ДАК и Игорем, что задача построения такой шкалы совсем не простая. Но обсудить ее можно. Учитывая, что и ДАК и Игорь ПРОФи в своем деле, думаю будет польза от такого обсуждения.
Здесь на Форуме многие знают, что когда я считаю вопрос сложным, я предлагаю моделировать его на исследовании аудитории по отношению к какой-нибудь известной газете.
Почему мне кажется рационально такое моделирование, может быть и не очень близкое к интересующему Вас бренду.
1. Исследованиям печатных СМИ уже порядка 100 лет, есть много проверенной годами достоверной информации.
2. Медиаисследования проводятся в России год за годом каждый день. Легко найти контраргументы против недостоверных гипотез.
Итак: предлагаю начать создавать такую шкалу по отношению к таким брендам как "Комсомольская правда" или "Ведомости".
И конечно шаг №1 – ("чистая бутаевщина"): надо определиться с вопросом каков процент аудитории, который не пользуются такого рода газетами для удовлетворения своей естественной (животной) потребности скорректировать свои действия, исходя из полученной информации о новых изменениях во внешнем мире и обществе (стае).
Т. е. сколько людей из ЦА выбирают явно другой инструмент для удовлетворения такой потребности. У маркетологов всегда одна путеводная звезда потебность.
Пользуясь методологий ФОМа ВЦИОМА получаем 25 - 30%.
А дальше мы как пишет уважаемый ДАК, останавливаемся на перепутье... Шкалу строить по частоте потребления; по отношению к материалам: по удобству их расположения, полноте освещения или по чему-то еще?
И хуже того. Выбрав по чему мы построим шкалу, и, производя честные замеры 3 опроса через квартал, мы увидим что все "плывет" и "скачет".
"Есть только миг, за него и держись" !
Об этом любит писать еще один здешний ПРОФи уважаемый Bal.
Так что с чем надо определиться, обсуждая такую тему, более чем достаточно. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.09.2007 11:27 | |
|
|
|
Постов: 52
Дата регистрации: 01.12.2003 |
для: Cleo_5©
"... я студент-социолог, поэтому буду учиться на своих ошибках!"
:)
Давайте лучше на чужих (ошибках, опытах, успехах)
Сегментирование - формирование груп [..., пользователей ...] с различиями [...отношением, поведением ...]
При этом предполагается, что определяется меры схожести [отношений] внутри групп и степень межгрупповых отличий.
А прараметры описывающие состав групп позволяют определить причины (мотивы) различий в [отношении]...
Это в теории... и не есть интересно, т.к. не ясно ДЛЯ ЧЕГО мы это делаем. Для ЧЕГО мы пытаемся разделить кого-то на какие-то группы.
Пока не ясна цель сегментирования могут использоваться любые (!!!) вопросы.
"Все равно по какой дороге идти, если не знаешь где хочешь оказаться"
Дальше, можно смотреть, что есть "отношение" Имеет ли оно отношение к понятию "лояльность"
Лояльность есть комплексная оценка, включающая в себя два аспекта:
Л. как отношение – предпочтение, основанное на мнениях, эмоциях, чувствах.
Л. как поведение – это готовность на практике оставаться клиентом компании.
Про исследования лояльности с Сети море материала.
Еще дальше. После того как определили ДЛЯ ЧЕГО, КОГО и О ЧЕМ спрашиваем можно и вопросы формулировать.
При этом помнить надо, что "черт сидит в деталях", т.е. внимательно относиться к формулировкам, т.к.
потребитель не всегда покупатель и наоборот
НЕпокупка когда-либо не всегда означает НЕпокупку вне горизонта оперативного припоминания и т.д. и т.п.
Написание Анкеты - очень хороший тренинг для соображалки.
Считаю, что "шаблонный" подход к написанию анкет - тупиковый путь развития Исследователя, точнее - это путь деградации.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.09.2007 13:54 | |
|
|
|
Постов: 11
Дата регистрации: 11.08.2004 |
"Например - 1. сначала надо узнать, когда покпатель попробовал продукт первый раз (месяц, год, 3 года назад и т.д.) + то же по продуктам конкурентов. 2. Потом как часто он покупает, где он покупает. 3. почему он покупает (краткий анализ атрибутов продукта). 4. покупает ли он одновременно ваш продукт и продукт конкурентов, как часто, как часто меняет продукты и т.д."
У меня есть некоторые сомнения по поводу того, насколько ценной является информация о том, когда покупатель попробовал продукт в первый раз :) Например, получаем на выходе, марку Х попробовали впервые в среднем по выборке 11 лет назад, марку У - 6 лет назад. И что?
А в чем почти никаких сомнений у меня нет - так это в том, что респондент не помнит, когда он впервые попробовал... Когда попобовал в первый раз - это вопрос как раз (ИМХО, конечно) совсем не маркетинговый, а скорее социологический. Это "мнение" потребителя о своем поведении. Никакого отношения к реальному поведению практически не имеющее.
Как часто он покупает - это вопрос скорее про категорию в целом, не по отдельные марки. Частота покупки ну, например, подсолнечного масла - еще туда-сюда, но частоту покупки подсолнечного масла марки Х и марки У - я бы сказал, что нужно иметь очень большой оптимизм, чтобы всерьез рассчитывать, что люди это помнят. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.09.2007 15:43 | |
|
|
|
Постов: 11
Дата регистрации: 11.08.2004 |
А что касается изначального вопроса Cleo_5, то я, признаться, не понимаю, что такое "шкала для сегментирования" :) и как можно строить шкалу с помощью вопросов :) Это хорошо бы прояснить простым языком. Что нужно на выходе-то?
Исходя из пояснения в скобках, могу предположить, что результат типа
Сегмент 1 знающие марку Х = 35%
Сегмент 2 не знающие марку Х - 65%
будет более или менее приемлем :)
Тогда стандартные вопросы про "отношение к бренду", несмотря на то, что это в некотором роде шаблон:
1. Знание без подсказки (Какие марки йогурта вы знаете, неважно, пробовали ли вы их или нет?)
2. Знание марки с подсказкой (Какие марки йогурта из этого списка вы знаете, неважно, пробовали ли вы их или нет?)
3. Потребление за период (Какие марки йогурта вы лично пробовали в течение ... (вставить нужный период)) Формулировки и в этом вопросе и в остальных лучше уточнить - слово "пробовали" применительно к йогурту мне не очень нравится, например.
4. Марка чаще всего (Йогурт какой марки вы (едите? пьете? употребляете?) чаще всего?) Иногда именно по этому вопросу считают лояльность... Хотя можно про лояльность и отдельно спрашивать.
Собственно и все. Если очень хочется, можно добавлять
5. Потребление вообще (какие марки вы пробовали когда-либо - то есть этот вопрос расширяет вопрос 3)
6. Отказ (Какие марки вы не будете пробовать?)
7. Намерение (какие марки вы не пробовали, но хотели бы попробовать)
Можно и еще что-то придумать/вспомнить. Но для сегментации на уровне
Знающие - не знающие,
Пробовавшие - не пробовавшие
Пробовавшие и оставшиеся на марке - пробовавшие, но ушедшие на другую марку
вполне достаточно.
И, конечно, вопрос будете ли продолжать есть марку Х, если она подорожает - не очень коректен.
6. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.09.2007 16:05 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
