 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 23
Дата регистрации: 30.01.2007 |
Уважаемые коллеги!
Наша компания решила провести телефонный опрос определенной группы клиентов ( до 400 человек). Клиенту планируется задать два вопроса типа:
1) удовлетворены ли вы работой с компанией?
2) если нет, то почему?
Было принято решение отдать проведение данного опроса на аутсорсинг, т.к. высказывалось мнение, что человек, работающий в компании не может быть полностью объективен при проведении такого опроса.
Учитывая небольшое количество респондентов, не могли бы вы порекомендовать маркетинговое агенство или call-центр, который бы взялся за этот опрос.
Просьба контакную информацию отправлять в приват, т.к. не знаю примут ли модераторы раздела это за рекламу или нет.
Просьба к модераторам не отправлять тему в раздел "Доска объявлений", т.к. мне нужны рекомендации.
Заранее всем спасибо.
|
|
--------
От маркетинга - как от судьбы - не уйти! |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   13.09.2007 17:04 |  |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: Каверина Оксана©
Доброго!
Оксана, укажите, пожалуйста, город и Ваш рынок/кто клиенты? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 14.09.2007 08:04 | |
|
|
|
Постов: 52
Дата регистрации: 01.12.2003 |
для: Каверина Оксана©
"Наша компания решила провести телефонный опрос определенной группы клиентов ( до 400 человек)"
1. Для чего? Для принятия каких решений Вам необходима информация?
2. Почему "до 400", а не "125"? (вопрос решается по результатам ответов на вопросы 1 и 3)
3. Формат и состав информации о "группе клиентов" в Вашей базе? Число, полнота, актуальность записей?
"Клиенту планируется задать два вопроса..."
Не делайте этого так!
Исходя из ответа на вопрос 1 надо работать анкету.
Про то, что анкету должен "писать" человек, умеющий это делать, "шумлю" постоянно...
!!! Анкета - не набор вопросов, а инструмент исследования.
Можно не верить мне на слух, но клиентских анкет менее чем в 15 вопросв, вероятно, не бывает в природе, а что-то вменяемое, скорее всего, будет на 20-25 вопросов...
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.09.2007 09:44 | |
|
|
|
Постов: 23
Дата регистрации: 30.01.2007 |
для: Olga63©
Мы находимся в Москве. Клиенты - промышленные предприятия. Респонденты - работники отделов снабжения. География - все регионы России.
для: ДАК©
По воводу анкеты. Поверьте, она составлена достаточно граммотно, исходя из задач, которые мы хотим решить. Я специально в теме не стала подробно про нее писать. Тема создана для поиска исполнителей опроса, а не обсуждения вопросов анкеты.
|
|
--------
От маркетинга - как от судьбы - не уйти! |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.09.2007 10:01 | |
|
|
|
Постов: 52
Дата регистрации: 01.12.2003 |
для: Каверина Оксана©
"Поверьте, она составлена достаточно граммотно..."
Верю.
т.к. пока не обсуждаем перспективы работы, а состав Вашего Запроса...
... ну не могу же я рекомендовать сам себя :)
Хотя задача Ваша более чем знакома ...
Если сочтете, то разговор можно продолжить, благо координаты в профиле есть. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.09.2007 12:44 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
для: ДАК©
Учитывая, что это снабженцы,
Вопрос 1. Наиболее удобная для Вас форма отката:
- борзые щенки
- девушки
- конверт с зелеными бумажками
- другое (указать что)
Вопрос 2: Когда и где Вам удобнее встретиться с нашим сотрудником
________________________________
для: Каверина Оксана©
Оксана, не обижайтесь, пожалуйста, на мою шутку, но снабженцы - это не та группа, с которой вот так запросто можно получить реальные данные анкетой в 2 вопроса :). Даже не смотря на то, что я не имею представления о Ваших задачах, я в это не верю. Даже для того, чтобы снабженец просто начал разговаривать с интервьюером, необходимо его разговорить, настроить на беседу, в том числе и с помощью вводных вопросов. А задав ему в лоб эти 2 вопроса Вы получите такие же "в лоб" ответы, которые с реальной жизнью будут слабо пересекаться. И никогда Вы не узнаете, что под неустраивающим качеством, например, скрывается качество шерстки ворсистой на щеточке, а не качество выделки ее ручки, а под ценой изделия - банальный откат :)
Кстати, если Вы собираетесь опрашивать компании в регионах, Вам не обязательно искать исполнителя в Москве, благо телефонизация городов у нас в принципе неплохая :)
На форуме много исполнителей, но хвалить себя или друг друга глупо как-то будет, а формат тематического раздела (не доски) не позволяет многим порядочным, но скромным людям открыто сказать "я", хотя, скорее всего, они отзовутся и напишут Вам в приват.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.09.2007 20:41 | |
|
|
|
Постов: 23
Дата регистрации: 30.01.2007 |
Всем спасибо.
Компанию нашли. |
|
--------
От маркетинга - как от судьбы - не уйти! |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.09.2007 12:28 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
