 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 48
Дата регистрации: 09.08.2006 |
| Приветствую всех! Выношу на ваш суд два варианта анкет для покупателей розницы. Интересует спорный вопрос - в каком из вариантов более правильны предложенные градации по возрасту, доходам. Являются ли вопросы 6 и 14 схожими по смыслу и повторяющими друг друга или они несут каждый свою информацию и нужны оба? И конечно интересно мнение тех, кто имеет опыт по составлению анкет по рознице для получения обратной связи от покупателей - как вы оцениваете содержание, формулировки может неясные? Может какая-то информация является избыточной или какие-то вопросы стоит добавить? Буду благодарна за любую критику или дополнения. |
|
 | | АНКЕТА_вар3.doc |
|
 |
0 |
 |
1 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
1 |
   11.04.2007 12:41 |  |
|
|
|
Постов: 48
Дата регистрации: 09.08.2006 |
|
| | АНКЕТА_вар2.doc |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.04.2007 12:42 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
Интересно, а куда делся в первой анкете 13-й вопрос?
Про градации - их можно определять исходя из начальных гипотез исследования, либо необходимости их использования в медиапланировании, либо совместиомти с другими исследованиями. В любом случае - большая детализация никому никогда не мешала (до 7-8 вариантов ответа). Сами и делайте выводы
Фраза "Удобство добраться до магазина" меня несколько покоробила. Не уверен, что необходимо такое большое количество варивнтов ответа "Почему Вы выбрали данную модель".
Не понимаю, какая разница между обстановкой квартиры с первичного или вторичного рынка.
И вообще, не очень понятны задачи исследования. Для полноты картины я бы еще и ТЗ выложил.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.04.2007 15:22 | |
|
|
|
just smoking
Постов: 1455
Дата регистрации: 25.10.2006 |
Добрый день.
На бегу, вчитываться и думать просто нет времени, извините.
По вар.3:
1. Вопрос 3 - во втором закрытии Вы сводите воедино три совершенно разные мотивации покупки. Вам правда неинтересны различия?
2. Вопрос 4 - куда пойдут респонденты, которые занимаются выбором мебели совместно с женой?
3. Вопрос про доход, как всегда стрёмный. Поставьте его последним вопросом анкеты. Если Вы хотите говорить про денежные суммы, то тогда нелишним будет узнать, на какое число членов домохозяйства он "размазывается".
4. Вопрос 6 - "метро" - это тоже транспорт. По Вашей анкете, если я "пользуюсь информацией в метро", то должен попадать сразу под два закрытия. Возможно, нелишним будет уточнить у респа, какая именно выставка и какое именно печатное издание.
5. Вопрос 8 - "Удобство добраться до магазина" - это не совсем по-русски, ИМХО.
6. Вопрос 11 - лишняя запятая.
По вар. 2.
1. Возраст - более полная градация. Из общих соображений ума она - полнее и дает больше возможностей анализа.
2. Доход. Так - лучше, опять же, из общих соображений. Но, повторюсь, этот вопрос должен идти в конце анкеты.
Вопросы 6 и 14 - разные вопросы.
Из вопроса 6 Вы понимаете, какими источника информации респондент пользуется вообще (т.е., на что Вам стоит сделать упор в реализации дальнейшей рекламной и ПР- политики). Из вопроса 14 Вы узнаёте, какие из элементо сегодняшней рекл. и пр-политики работают, а какие - нуждаются в корректировке.
В вопросе 9 я бы развел второе закрытие на два - узнал бы, насколько грамотен персонал (не только оперативен, но и грамотен - может дать информацию о товаре). И насколько полной является информация о товаре, которую потребитель может узнать в магазине не от персонала, а из буклетов, проспектов и т.д.
ЗЫ: Полностью присоединяюсь к вопросу про цели-задачи иследования. |
|
--------
Я не хочу быть крутым. Я не хочу громко петь.
Всё это - дым, только дым. А я боюсь угореть... (с) |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.04.2007 15:27 | |
|
|
|
Постов: 48
Дата регистрации: 09.08.2006 |
для: Arsenij© Вопрос 14-ть никуда не делся - в одной анкете меньше вопросов, чем в другой. Я обозначила 13-тый 14-тым, чтобы было понятно какие вопросы сравнивать в обоих вариантах анкет. Далее - "удобство добраться до магазина" мне и самой не нравиться, но переформулировать не удается:). Может кто подкинет идейку как спросить по-русски?
Вторичный и первичный рынок - это специфическая деталь, необходимая руководству - не в этом суть. А ТЗ нет, потому как цель анкеты - это постоянное анкетирование покупателей и получение наиболее полного представления о потребителях, их удовлетворенности сервисом и т.п. Заодно поиск наиболее используемых источников информации, оценка эффективности тех каналов, которые есть у нас. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.04.2007 15:49 | |
|
|
|
Постов: 48
Дата регистрации: 09.08.2006 |
| для: Проходящий Мимо© Огромное спасибо за Ваши ответы. Это мне будет поддержкой в защите одного из вариантов анкеты:). |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.04.2007 15:53 | |
|
|
|
Постов: 48
Дата регистрации: 09.08.2006 |
| для: Проходящий Мимо© В 6-м вопросе - действительно необходимо уточнить - наземном транспорте. Спасибо! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.04.2007 15:55 | |
|
|
|
Гость<<
< |
| "удобство добраться до магазина" - удобное расположение или место нахождения. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.04.2007 16:13 | |
|
|
|
Постов: 48
Дата регистрации: 09.08.2006 |
| для: Гость дело в том, что магазин находится за МКАД, и "удобное расположение"...я думаю оно конечно не слишком удобное, но можно доехать на машине, а можно на атобусе. И мне хотелось бы узнать насколько удобно добираться тем, кто едет на общественном транспорте - в смысле достаточно ли часто ходят автобусы, не слишком ли напряжно ехать или может быть все неплохо. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.04.2007 17:22 | |
|
|
|
Постов: 31
Дата регистрации: 05.10.2005 |
для: Selen© Если "удобство добраться до магазина" оценят, например, на 3, что это будет означать: автобус долго ждали, или в нем было много народу, или при выходе из метро непонятно где остановка?
Мне кажется, что вопрос про удобство добраться можно (даже имеет смысл) вынести в отдельный вопрос, и поставить его после "Каким траспортом вы добирались?"
В оценках, там где вежливость и оперативность, что отметить респонденту если одно было хорошо, а другое - плохо?
Про возраст во 2 варианте лучше.
Что касается вопросов 6 и 14, то в первом, вы спрашиваете про информацию о кух.мебели вообще, а во втором, про информацию о вас. Только в 14 варианты ответов, мне кажется, нужно пересмотреть: повторная покупка и знали по предыдущим покупкам - на мой взгляд одно и тоже; журналы - это разве не пресса
и структуру, т.е. последовательность вопросов нужно изменить, чтобы они были логичными. Например, в вар.2 вопрос 7 я бы поставила после 3 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.04.2007 17:55 | |
|
|
|
Постов: 48
Дата регистрации: 09.08.2006 |
| для: Cathy© Оценка 3 на вопрос "удобство добраться до магазина" будет означать что добираться не слишком удобно и можно будет тогда отдельно рассматривать этот вопрос. Можно конечно вынести и отдельно, но анкета должна на мой взгляд умещаться максимум на одном листе. У меня есть желание задать еще кучу вопросов, но клиент может и отказаться заполнять большую анкету. Тем-же вызвано и расположение вопроса 7 - чтобы все влезло. Хотя конечно логично поставить после 3-го, но тогда разрываются пункты 6-го и последние мало кто замечает:). А по 14-му - спасибо! действительно - это глюк - повторная покупка и повторное посещение - одно и то-же:). А насчет прессы и журналов - ну я хочу узнать по каждому журналу конкрентно, а есть еще статейки в газетах и журналах (бесплатные) - PR. Я их и назвала прессой...как по другому их обозвать незнаю. Я надеюсь что если человек читал один из названных журналов - он отметит его. А если что-то другое, то отметит просто "пресса". Я так думаю... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.04.2007 18:30 | |
|
|
|
Постов: 31
Дата регистрации: 05.10.2005 |
| для: Selen© Я так понимаю, опрос будет проходить в самом магазине. А кого будете опрашивать, и кто это будет делать? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
11.04.2007 18:37 | |
|
|
|
Постов: 48
Дата регистрации: 09.08.2006 |
| для: Cathy© Опрос покупателей в собственной розничной сети. Заполняет сам покупатель, пока ему оформляют заказ. Это происходит по времени - не менее часа (я имею в виду оформление заказа и составление дизайн проекта). |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.04.2007 09:51 | |
|
|
|
Буквоежка<<
< |
"пяти-бальный" пишется пятибалльный или 5-балльный
|
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.04.2007 10:36 | |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
для: Selen©
Добрый день.
По моему мнению второй вариант немного (саму капельку) лучше первого.
Не знаю какие задачи Вы ставите перед таким анкетированием, но так, с первого взгляда, по полученным ответам после обработки какой-то сутевой достоверной информации Вы получите архи мало. (Это сугубо мое мнение). Все остальное будет сомнительно или и так было понятно до...
Можно было бы сосредоточится на исправлении анкеты по форме (много есть, что надо исправить), но начинать надо с сути, какие гипотезы, какой не очевидной информации не хватает для изменения маркетинга магазина.
А так Вы спросили. Я ответил. Второй чуть лучше, чем первый. не подумайте, что выпендриваюсь. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.04.2007 16:45 | |
|
|
|
Постов: 48
Дата регистрации: 09.08.2006 |
для: butaev© Спасибо за ответ. Я в самом начале спрашивала - если кто-то может по форме покритиковать - я только рада буду. Единственное - хотелось услышать что-то более конкретное - что можно тогда добавить или убрать? Что Вам кажется очевидным и так?
Насчет гипотез - пока нет никаких - хочется почву прощупать, получить представление о удовлетворенности покупателей... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.04.2007 16:51 | |
|
|
|
Постов: 31
Дата регистрации: 05.10.2005 |
для: Selen© надо не просто пытаться собрать данные, но и понимать, как вы будете их потом использовать. Для начала задаться вопросами "что хотим узнать?", "зачем нам это надо знать?" и "что потом с этим будем делать?". Исходя из этого, часть вопросов из вашей анкеты может сократиться, что-то может добавиться.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.04.2007 17:13 | |
|
|
|
Постов: 48
Дата регистрации: 09.08.2006 |
| для: Cathy© Я составляла анкету задаваясь имено этими вопросами! Это прописная истина. Однако даже если я где-то о чем то и догадываюсь, а не могу объяснить руководству что я и так знаю что люди думают так-то и так-то. Надо иметь на руках результаты исследования. Хотя если Вы можете конкретно посоветовать - что вопрос номер такой-то ненужный, потому что очевидный - я только спасибо скажу.:) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
12.04.2007 18:34 | |
|
|
|
Постов: 42
Дата регистрации: 01.08.2006 |
Вот мой исправленный вариант.
И еще , зачем вопрос о доходах? Если б Вы изучали спрос - то да, возможно было б узнать, сколько человек планирует потратить на покупку мебели, а Вы , как я понимаю, опрашиваете покупателей, т.е. знаете сумму его покупки.
И мне еще кажется нужно спросить и постпродажном сервисе. Важна ли сборка, бесплатный подъем на этаж, гарантия в течении N лет - не знаю, что там у Вас... Так как "Мистер Дорс" не зря сделал пожизненную гарантию. |
|
| | АНКЕТА_вар2.doc |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.04.2007 14:14 | |
|
|
|
Постов: 42
Дата регистрации: 01.08.2006 |
Вот мой исправленный вариант.
И еще , зачем вопрос о доходах? Если б Вы изучали спрос - то да, возможно было б узнать, сколько человек планирует потратить на покупку мебели, а Вы , как я понимаю, опрашиваете покупателей, т.е. знаете сумму его покупки.
И мне еще кажется нужно спросить и постпродажном сервисе. Важна ли сборка, бесплатный подъем на этаж, гарантия в течении N лет - не знаю, что там у Вас... Так как "Мистер Дорс" не зря сделал пожизненную гарантию. |
|
| | АНКЕТА_вар2.doc |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
24.04.2007 14:20 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
