 |
|
|
 |
|
|
|
Постов: 1
Дата регистрации: 09.10.2006 |
| Коллеги! Помогите найти шаблон по опросу степени удовлетворенности клиента оказываемыми услугами |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   09.10.2006 16:24 |  |
|
|
|
Постов: 166
Дата регистрации: 12.07.2004 |
| а зачем вам шаблон? напишите, чем занимаетесь, как оцениваете, а мы тут все подкорректируем |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.10.2006 16:34 | |
|
|
|
Постов: 4030
Дата регистрации: 16.06.2006 |
[quote... шаблон по опросу степени удовлетворенности клиента оказываемыми услугами[/quote]
Цитата, автор COK:
... чем занимаетесь,..., а мы тут все подкорректируем |
Клиентов удвлетворяют. |
|
--------
http://rutube.ru/tracks/1104547.html |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.10.2006 20:44 | |
|
|
|
Ride the lightning
Постов: 2245
Дата регистрации: 08.08.2006 |
Цитата, автор larsonelrambler.ru:
Коллеги! Помогите найти шаблон по опросу степени удовлетворенности клиента оказываемыми услугами |
Во- первых, рекомендую почитать хэлп к Яндексу и освоить специальные операторы языка запросов типа + ;! ; ~ ; ~~ и аналогичные. Это потребует определенного времени, но зато потом сэкономит Ваше время на поиск нужной информации за счет того, что информационный мусор в ответ на запрос будет сведен к минимуму.
Если по каким- то причинам найденное в Интернете Вас не устраивает, уточните ряд вопросов:
1. цель этого исследования;
2. предварительные гипотезы, которые у Вас существуют по теме исследования (например, вы предполагаете, что клиенты недовольны скоростью обслуживания) - таких гипотез должно быть штук 5-10.
3. На какой рынок ориентирован Ваш бизнес: b2b или в2c?
4. Что именно продаете;
Остальные вопросы будут варьироваться в зависимости от того, что вы ответите. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.10.2006 10:19 | |
|
|
|
Постов: 114
Дата регистрации: 09.12.2003 |
| Шаблона нет, но есть кое-какие материалы, которые могут Вам помочь определиться. Могу прислать. Напишите на мой адрес dmptrw@pisem.net и я вышлю реплаем :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.12.2006 16:01 | |
|
|
|
Постов: 313
Дата регистрации: 07.06.2006 |
Стандартный подход заключается в том, чтобы определить наиболее важные параметры вашего сервиса, и мерять удовлетворенность именно на их уровне. То есть, сначала меряете общую удовлетворенность плюс вероятность порекомендовать/купить еще, потом по параметрам, и в заключение несколько сегментационных вопросов (дабы можно было посмотреть удовлетворенность по тем сегментам, которые вы обычно рассматриваете). Также, я бы ОЧЕНЬ рекомендовала делать подобное исследование как тракинг (постоянное, а не единовременное), и так чтобы ничего в нем не менялось достаточно долгое время. Лично я видела, что результаты бывают несопоставимы даже в зависимости от способа сбора информации - на одни и те же вопросы дают разные ответы в автоматизированном телефонном режиме и по интернету. Так что осторожно с сопоставимостью.
В остальном, я бы не рекомендовала на пустом месте подобное исследование делать. |
|
--------
С уважением,
Татьяна Зябкина |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.12.2006 22:01 | |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
для: larsonelrambler.ru©
Я совершенно серьезно. Вы же москвич (москвичка) возьмите за основу анкету, которую используют на разных платных семинарах по маркетингу или в ВУЗах для определения качества преподавания преподавателя (проверки качества образовательной услуги) и переработайте под свои задачи. Какая разница удовлетворенность лектором или врачем или дворником. А в учебных организациях очень уж плохих анкет не бывает. А в каком-нибудь РГГУ или ВШЭ так и совсем ничего.
После этого поставте получившуюся Вашу анкету здесь на форуме на обсуждение.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.12.2006 00:11 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
