 |
|
|
 |
|
|
|
| анкета для отслеживания удовлетворённости, банк |
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
| для: kUBIK© Добрый совет - освойте хотя бы Access. Сильно поможет! |
|
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   17.03.2006 18:26 |  |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: kUBIK©
Дело Ваше.
Есть, конечно, SPSS, есть DA, есть Vortex и прочие стат пакеты.
Но, ежели Excel - единственный доступный софт, то найдите хотя бы вот эту книгу
М.Р.Мидлтон Анализ статистических данных с использованием Microsoft Excel для Office XP.
Мне в прошлом году обошлась в 127 рублей.
Найди я ее лет 8 назад, сэкономил бы массу времени, не пришлось бы до много доходить своим умом. :) |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.03.2006 21:59 | |
|
|
|
Гость<<
< |
в данный момент не совсем реально :(
другого софта нет. книгу постараюсь найти, спасибо! |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.03.2006 13:25 | |
|
|
|
Постов: 41
Дата регистрации: 19.02.2005 |
| всмысле это я был, просто из дома забыл залогиниться :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.03.2006 13:29 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.03.2006 12:59 | |
|
|
|
сти<<
< |
| Очень-очень карявая анкета. Больше всего поразил вопрос о социальном положение и вариант ответа к нему - "бухгалтер" . Так нельзя это позорит дело. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.03.2006 14:08 | |
|
|
|
Постов: 41
Дата регистрации: 19.02.2005 |
для: сти по поводу выделения бухгалтеров в отдельную группу уже писал
вот, видимо, последний вариант |
|
 | | АНКЕТА_12.DOC |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.03.2006 17:02 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
| А чего - уже куда лучше получилось :))) И все-таки. Смотрите - мы тут 3 дня потратили на анкету. Ну неужто за 1 час нельзя ТЗ было написать?!!!! Половина вопросов бы ушла. И, кстати, все остальное быстрее получилось. И не говорите мне, что я зануда. Сам знаю :) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.03.2006 18:54 | |
|
|
|
Постов: 31
Дата регистрации: 05.10.2005 |
| Не понятны варианты ответов на первый вопрос. Для кого-то раз в месяц может быть редко, а для кого-то два раза в год - часто. Что Вам даст знание того, что клиент пользуется услугами банка часто, редко или никогда??? И потом это можно соотнести с конкретными услугами: перевод, обмен валюты и т.д. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.03.2006 19:23 | |
|
|
|
Flo<<
< |
еще покритикую))) не компетентное обслуживание- а компетентность обслуживания))
все таки уберите социальный статус- замените на "род занятий".
совсем придирка: поменяйте "кружочки" для отметок ответов на квадратики- кружочки на ноль похожи))
вопрос по повторную покупку- забыли вариант
"затрудняюсь"
на своем недавнем опыте- вежливость и внимательность клиенты не разделяют, в большинстве своем. Им кажется, что вопросы дублируются и отказываются отвечать.
про расположение офиса- "удобство расположения офиса" или если у вас несколько офисов- что-то вроде "достаточность офисов в городе"
у нас вот еще критерий был про удобство парковки- а у нас это больное место, куча негативных отзывов((
|
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
20.03.2006 20:31 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: kUBIK©
"Отдел маркетинга Восточно-Европейской Финансовой Корпорации проводит исследование, цель которого – определить уровень удовлетворенности клиентов Банков Корпорации (ПЕТРО-АЭРО-БАНК, ИНКАСБАНК, РУСКОБАНК).
Просим Вас заполнить следующую анкету."
И где же здесь "помогая нам Вы помогаете себе"? :)
Где краткая инструкция по заполнению, типа:
"Просьба отвечать на вопросы в том порядке, в котором мы их расположили. Внимательно прочитайте очередной вопрос и варианты ответа на него. Поставьте галочки напротив того варианта (подчеркните вариант, обведите номер ответа), который отражает вашу точку зрения. Если подходящий вариант отсутствует, допишите его в графе "другое"."
Примерно так.
При этом в скобках я указал варианты фиксации для Вас, чтобы Вы выбрали один, тот, что удобнее для Вас. Опрашиваемым следует предложить один способ. Хуже нет, когда в этом вопросе респондеты начинают заниматься креативом. Одна девушка мне цветочки рисовала. :)
Ваши кружки для этого подходят идеально. :)
И еще раз, ну, не поленитесь. Пронумеруйте варианты ответа. Вам же вводить и обрабатывать.
Не понимаю, почему Вы там последовательно отказываетесь от этой идеи. У Вас очень много свободного времени? Или Вы хотите еще месяц потратить на исправление ошибок ввода? :)
|
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2006 07:23 | |
|
|
|
Постов: 41
Дата регистрации: 19.02.2005 |
для: Arsenij© "первый блин комом" :) в следующий раз сделаю всё "по правилам" :)
для: Flo "компетентность" и "род занятий" поменял, "затрудняюсь" добавил, "расположение" передалал. спасибо за советы! я, просто, не всегда с русским языком дружу :)
вместо квадратиков - цифры, по совету F3. вежливость и внимательность удалены вице-президентом, как несущественные
для: F3© цифры добавил, за предварительный текст огромное спасибо! |
|
| | АНКЕТА_12.DOC |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2006 15:15 | |
|
|
|
Flo<<
< |
| ну ну, это почему это вежливость не существенна? вы бы хоть для начала качественное исследование провели, чтобы выявить критерии для оценки...поговорили бы с клиентами "по душам", они бы сами все рассказали)) я правда обошлась "экспертным" опросом перед анкетированием, экспертами были сотрудники, имеющие наибольший опыт общения с клиентами. Выявлялись основные моменты, вызывающие негатив- отсюда формировались критерии оценки качества, по которым и велось анкетирование. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.03.2006 20:59 | |
|
|
|
Постов: 41
Дата регистрации: 19.02.2005 |
| для: Flo это не ко мне вопрос, а к в-п %) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.03.2006 00:32 | |
|
|
|
сти<<
< |
Опять коряво: социальный статус "бухгалтер" - невозможно. Ну нельзя так спрашивать! Понятно, что в этом варианте ответа заключен глубокий смысл - все равно нельзя! Вам "2"!
Надо либо спрашивать об абстрактной "Сфере деятельности" - тогда возможны любые варианты ответов. Либо дать вариант ответа "управляющий финансами" или вроде того.
Если другие варианты ответа в вашем вопросе с натяжкой можно загнать в соц. статус, то, извините, бухгалтер - это ТОЛЬКО профессия. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.03.2006 10:28 | |
|
|
|
сти<<
< |
Сорри.. только увидел САМЫЙ последний вариант - хорошо, на 4+
Успехов. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
23.03.2006 10:31 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2025
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
