 |
|
|
 |
|
|
|
| коррекция размера выборки при малой ГС |
|
foma_r<<
< |
Цитата, автор Flo:
я считаю, что именно в сфере страхования более существенное значение имеет эмоциональная приверженность бренду, а не характеристики продукта. Цена и другие параметры услуги имеют значение при выборе компании, но я же имею в виду тех клиентов, которые уже выбрали нас...наша задача их удержать, причем хотелось бы удержать не за счет низкой цены ( а цена у нас увы высокая), а именно за счет нематериальных параметров... |
....  за счёт нематериальных параетров вашего бренда, даже если вы по всем данным сотворите чудо и станете на голову более ценным страховым брендом чем любой работающий в нашей стране... вы всё одно сможете удержать --лишь ту часть своих клиентов, основными требованиями к покупке у которых и будет соответсвие нематериальных ценностей ---а это в любом случае... лишь малая толика... от общей массы ваших клиентов, даже повторных....
Подумайте сами... какой процент невест вы заставите выйти замуж за жениха... обладающего исключительно одним только шармом и красотой..... такие будут))) от общей массы ококло 20%... но большинство еще учтет и наличие жил-площади и стабильного дохода и перспективы социальной и наличия потенции... и т.д. |
|
<
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.03.2006 15:02 |  |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
Добрый вечер коллеги.
Я все прочел. Но совешенно перестал понимать какую задачу мы решаем. И уж совсем не могу понять: идем мы в своем решении от простого к сложному или решаем все проблемы разом.
В переводных учебниках уровня маркетинг для ПТУ написано, что 65% ответивших почему они поменяли страховую компанию назвали: плохая работа агента (читай персонала). Но это назвали...
Давайте начнем с другого конца, какие гипотезы мы хотим проверить, делая это исследование?
Как оцениваемые нами альтернативы преобразованны в вопросы и т. д. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   15.03.2006 00:23 | |
|
|
|
Постов: 219
Дата регистрации: 01.03.2006 |
| я хочу проверить, во-первых, есть ли различие в отношении к компании между теми, кто заключал договор через агента (активные продажи) и теми, кто его заключал в точках продаж (пассивные продажи). Хочу понять, лояльность клиента направлена на личность агента или на компанию в целом? Далее хочу проверить, как отличается отношение к компании тех, у кого выплаты не было и тех, кто ее получал, так как практически достоверно известно, что этап получения выплат оочень сильно влияет на желание человека продлить договор. Еще цель исследования есть такая, что надо выявить слабые и сильные стороны в обслуживании клиентов. Хочу заметить- именно в обслуживании, а не в цене или содержании услуги (условий страхования). Ну и вообще мне хочется попытаться как-то определить, что является основным показателем лояльности в страховой сфере. Потому как в литературе ничего про это нет. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 07:40 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: Flo©
С дипломом все ясно.
Про выборку. Вам приводили формулу для номинальных шкал. Отсюда и максимальный разброс признака 50/50. Для шкал интервальных шкал и шкал отношений есть формула с дисперсией. Она в указанных источниках тоже имеется.
Но у Вас то шкала порядковая. Там дисперсию считать не положено. Так что формула та же, что и для номинальных.
Пусть коллеги поправят, если я в своей жизни что-то пропустил. :)
Про тип распределения. Его в Вашем случае точно можно определить уже задним числом.
При этом Вы уверены, что в состоянии обеспечить равную вероятность попадания в выбору всех единиц ГС?
Это куда Важнее, чем размер выборки.
При Вашем размере и структуре генсовокупности принципиально можно и на сплошное исследование замахнуться. Так как в противном случае можем не получить достаточного наполнения подвыборок.
P.S. Вашу ссылочку открыть не удалось. :(
Я стесняюсь спросить, а что такое лояльность в Вашем понимании?
|
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 08:33 | |
|
|
|
Постов: 219
Дата регистрации: 01.03.2006 |
Вы имеете в виду, что считать выборку, взяв за основу признак, который у меня измеряется моей шкалой? честно говоря, я все же считаю, что логичнее будет взять признак типа продаж...
на счет ГС и выборки- я брала базу клиентов (физиков) и с помощью генератора случайных чисел отбирала единицы.
Давайте не будет говоирть про сплошное исследование- это в принципе нереально в плане моих возможностей и сроков. И все же на сколько я понимаю, для целей диплома важнее не максимальная точность исследования, а то, как я буду проводить анализ полученных результатов. Заметьте, у меня специальность не маркетолог. Мне главное построить математическую модель. Конечно, недостаточныйц объем выборки снижает качество модели, но я все таки студентка, думаю можно мне это простить. А в плане работы- это исследование будет использовано и для моей компании- начальство мое вообще со скрипом дало деньги даже на маленькую выборку :( И потом сроки крайне жесткие.
Про лояльность. Я прочитала достаточно много всяких статей на эту тему, и поняла, что нет единого подхода к этому термину и нет четкой методики ее измерения. Да, невозможно измерить эмоции человека. Но попытаться можно. Лояльность в моем понимании это именно эмоциональная приверженность бренду, которая вовсе не обязательно проявляется в повторных покупках. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 08:41 | |
|
|
|
Постов: 219
Дата регистрации: 01.03.2006 |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 08:48 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: Flo©
Честно говоря, лень читать. ;)
Но все же осилил.
Ок. О лояльности поведения и отношения Вы в курсе. О том, что на пересечении этих двух базовых видов мы имеет 4 подвида, тоже.
Но вот Вы настаиваете на лояльности отношения. А зачем вообще нужна такая лояльность?
Если она по Вашему же определению не ведет к продажам? Пусть даже не напрямую, а посредством вирусного распространения позитивной информации?
Я ведь не из любопытства спросил. Очень многое завит от того, как Вы определяете лояльность и замеряете ее уровень.
Вот Вы фактически вернулись к удовлетворенности, от которой маркетинговая наука постепенно ушла, так как связь между удовлетворенностью и продажами слаба. Потому и появилась в свое время идея дополнить индексы информацией о потенциальном и реальном поведении. И от индексов удовлетворенности перейти к индексам лояльности.
P.S. Я так и не понял. Для Вас 50 респондентов в каждой группе - число не реальное? Тогда просто берите то число, которое сможете осилить, а после рассчитаете ошибку. Зачем тогда вообще было огород городить? Отталкивайтесь от Ваших ресурсов.
|
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 09:55 | |
|
|
|
Постов: 219
Дата регистрации: 01.03.2006 |
да я отталкиваюсь от ресурсов и так...я задала вопрос с целью просто разобраться, как рассчитывается выборка!
Не хочу я к удовлетворенности скатываться, понимаю, что это не есть лояльность. Мне что кажется- что когда клиент приходит к нам и осуществляется контакт с компанией в лице сотрудников, тут и формируется впечатление о нас, отношение к нам...это в свою очередь приведет к тому, что к концу договора накопились впечатления, на основании которых клиент принимает решение- продлять договор или не продлять. При этом он может вообще отказаться от страхования, либо уйти в другую компанию. В первом случае он просто не получил удовлетворение от этой услуги, а во втором- его не устроила именно наша компания. Если человек высоко лоялен к нам, то он будет менее критично оценивать саму нашу услугу, в том числе и по цене, так как для него важно застраховаться именно у нас. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 10:18 | |
|
|
|
Оля<<
< |
Дорогие коллеги, добрый день
Помогите, умоляю, рассчитать выборку. Их столько всяких... а как и какую применять не могу разобраться.
Цель исследования - выявление потребительских предпочтений пельменей методом опроса, путем прямого интервью. Мне необходимо добиться репрезентативности выборки по четырем параметрам: полу, возрасту, доходу, сфере деятельности.
В общем какой метод мне нужен, как его применять, рассчитать и т.д. подскажите пожалуйста
Заранее большое спасибо!
|
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 11:33 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: Оля
Начну, с вопроса.
А Вы к специалистам обращатся не пробовали?
Вопросом и закончу.
Какова география исследования?
P.S. А сфера деятельности то Вам зачем?
P.P.S. И, вообще, не плохо бы понимать о каком опросе идет речь? Телефонном? Поквартирном? Уличном? Целевом? В местах продаж? |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 11:39 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: Flo©
В материалах выложенных на gfk вопрос изложен максимально полно и доступно.
Ваши опасения относительно типа распределения обоснованы, но на практике, обычно, на репрезентативность влияют слабо.
Куда интереснее проблема смещения выборки. В частности % отказов в Вашем случае.
Относительно операционализиции понятия "лояльность". Так как же Вы намерены лояльность замерять?
Не раз убеждался в работоспособности модели 4-х подгрупп лояльности клиентов: истинная, скрытая, ложная, и отсутствующая. Безусловно, ее можно сколь угодно усложнять и модифицировать. Вопрос нужно ли? Тем более, когда речь идет о дипломной работе.
Понятно, что кроме удовлетворенности, есть еще и потребность. Если удовлетворенность упрощенно соответствует лояльности суждения (можно и «отношения», как я уже писал, но понятие «суждение» здесь больше подходит). То потребность принципиально снимается посредством замера лояльности поведения, в том числе длительности пользования услугой, числом востребованных услуг, доли кошелька и т.д.
Про разведение лояльности к отрасли как таковой, конкретной услуги, компании, менеджеру и т.д. Тут главное, не впасть в рассуждения о мнении покупателя относительно качества и места добычи соли используемой в приобретаемых им хлебобулочных изделиях. :)
|
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 12:01 | |
|
|
|
Постов: 265
Дата регистрации: 09.03.2006 |
....здается мне тут нужен результат не ради результата...а ради самого процесса переложения на математику гепотез и предположений мало на чем основаных ... скучно...
жаль загубленный пост))) т.к. вопрос о репрезентативности выборки - это самый творческий и краеугольный какой только естьу маркетолога) |
|
--------
лучшая гарантия лояльности - доверие оплаченное за наличный расчет |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 12:34 | |
|
|
|
Постов: 4
Дата регистрации: 15.03.2006 |
для: F3© Со специалистом общаться не пробовала - хотите им быть? готова прислушаться к вашему мнению!
География исследования - Санкт-Петербург,
А разве по тому, к какой сфере деятельности занят человек, мы не можем отследить какую-либо тенденцию? или для составления выборки это нафиг не надо?
опрос - в местах продаж, будут задействованы магазины, ориентированые на уровень дохода - ниже среднего, среднего и выше среднего!
Жду ответ!
спасибо! |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 12:57 | |
|
|
|
Ay<<
< |
2 starikovaolga©
Оля, а зачем Вы ограничиваетесь полумерами?
Разве нельзя отследить "какую-нибудь" тенденцию по уровню образованности человека? по количеству детей? по цвету глаз? по марке мобильного телефона?
В вашем случае было бы логичнее искать "тенденции" в группах с разным ИМТ (индексом массы тела), с разной продолжительностью рабочего дня, с разным семейным положением...
И последний совет: не ищите репрезентативности при опросе в местах продаж... |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 13:58 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
Цитата, автор Ay:
И последний совет: не ищите репрезентативности при опросе в местах продаж... |
Собственно, все остальное можно было и не писать :)) Поддерживаю. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 14:09 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
| для: Flo© Знаете, мне кажется, что разговор уже просто в тупик зашел :) В принципе, никаких разногласий нет. Выборку посчитать можно, параметры опроса ясны, а тонкости, о которых правильно сказал F3, Вы все равно на такой выборке не увидите :( |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 14:12 | |
|
|
|
Постов: 589
Дата регистрации: 08.12.2005 |
| Не просто в тупик зашел. Я, как "нематематик" потерялась где-то раньше... Грустно становится. Не то чтобы лень читать, но наличе аврала из пересекающихся проектов не дает возможность сесть и почитать вдумчиво.. :( |
|
--------
Нет, не буду рисовать на песке -
Мечты смоет.
Начинаю строить собственный миф!
на скале у Прибоя... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 14:19 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: starikovaolga©
Ольга, помочь постараюсь.
И рынок товарный Ваш (пельменный) мне знаком.
Но все же расстояние - упрямая вещь.
Уральский регион мне, конечно, куда родней.
То, что это будет опрос в местах продаж, был уверен на 80%. Согласен с коллегии.
С репрезетативностью тут туго.
Никакой, кроме квотной, выборки предложить не могу.
Лучше не пересеченная по полу и возрасту. Но, если позволяют время и ресурсы, можете замахнуться и на пересеченную. Но тогда времени на сбор и сил на контроль интервьюеров убьете порядком.
Кроме квотирования по полу и возрасту дополнительный контроль высшего образования.
Идеально было бы для квотирования использовать хоть какие-то данные о поведении потребителей. Хотя бы частота приобретения. Но это в том случае, если есть возможность приобрести данные TGI или MIndex. Впрочем, если их приобретать, то, возможно, и опроса уже не потребуется. :)
А распределение по роду занятий Вы получите бонусом, если грамотно составите адресную программу и уложитесь в квоты по полу, возрасту и образованию. :)
P.S. В качестве альтернативы. А Вы о телефонном опросе не думали? Расходы приблизительно те же, а репрезентативность данных явно выше.
|
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 15:47 | |
|
|
|
Постов: 4827
Дата регистрации: 25.08.2004 |
для: starikovaolga©
Ольга, возможно, Вы не в курсе, в этом форуме можно посылать сообщения в "приват" конкретномую посетителю.
Так что, если есть вопросы, которые нет большого желанию обсуждать публично, их можно обсудить в привате.
Ссылка вверху страницы под логотипом Состава. |
|
--------
Следует отличать неразвитые мысли от тщательно развитых не-мыслей. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 16:51 | |
|
|
|
Постов: 4
Дата регистрации: 15.03.2006 |
для: F3©
Спасибо, за такой развернутый ответ, теперь я по крайне мере понимаю в каком направлении думать.
Ответьте еще на такой вопрос. Во многих источниках я встречаю утверждение, что добиться репрезентативности выборки, можно лишь на выборке 1000-1200 человек в одном населенном пункте, а как достигается данная цифра, из каких расчетов не описывается. Внесите ясность пожалуйста, почему люди берутся так утверждать?
О телефонном опросе тоже думали, но так как анкета содержит большие списки перечеслений торговых марок и нет визуализации ассортимента, склонились к опросу в местах продаж.
Заранее спасибо за ответ.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.03.2006 17:08 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
