 |
|
|
 |
|
|
|
| Оригинальные методы сбора информации о покупателях |
|
Елена Г.<<
< |
Такая ситуация: необходимо собрать иформацию о покупателях, начиная от элементарных и заканчивая их предпочтениями, хобби и т.д
К сожалению, покупатели очень неохотно идут на заполнение всевозможных анкет и опросников, где необходимо оставить свои личные данные, начиная даже от ФИО
Необходим оригинальный метод, который сподвигнет покупателей дать необходимую инфу.
Речь идет о покупателях колбасных изделий. Сбор инфы возможен через магазины или напрямую к производителю.
Заранее всех благодарю за помощь |
|
<
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
14.02.2006 21:13 |  |
|
|
|
экспериментатор
Постов: 1132
Дата регистрации: 15.09.2004 |
Можно несколько уточняющих вопросов?
По сбору инфы: смутила формулировка "сбор инфы возможен... напрямую к производителю"... Если речь идет о потребителях колбасных изделий?
По методам сбора: Возможно, "оригинальность" метода не так уж и важна? главное, определиться с
1. целью (конечной) сбора информации - я имею в виду практически применимой. Собирать лучше самый минимум информации, а не "еще это и это - может пригодиться)
2. списком "конкретных" вопросов соответственно.
Из (1) и (2) вытекают альтернативы методов сбора: я правильно поняла, что необходимо собрать сведения своими силами, не прибегая к помощи сторонних агентств?
В таком случае действительно, через магазины наиболее доступно (хотя опрос на местах продаж и более сложен для сбора информации)
Итого: Вам необходим минимизированный список конкр вопросов (чем меньше, тем легче и быстрее будут соглашаться на опрос покупатели).
Четко продуманная анкета.
и можно без оригинальных методов :)
Кстати, зачем Вам нужны личные данные - ФИО и пр. - респондентов?
|
|
--------
Искренность в небольших дозах опасна; в больших - смертоносна... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
   15.02.2006 00:58 | |
|
|
|
Просто маркетолог
Постов: 5216
Дата регистрации: 17.11.2003 |
| для: Елена Г. А в самом деле, зачем Вам ФИО. И замечу, что если анкета начинается с личных данных и ФИО, то 95% респондентов вас пошлет с ней далеко и надолго. Вы такие вопросы в конце задавайте... |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.02.2006 09:31 | |
|
|
|
Постов: 589
Дата регистрации: 08.12.2005 |
Вопрос про ФИО - первый вопрос. Действительно, не собираетесь же Вы рассылать им каталоги? Или Вы хотите посмотреть сменя предпочтений в динамике?
Хобби... Как он будет влиять на спрос колбасных изделий? Будете вычислять корреляцию между склонностью к экстремализму и к острым сортам?
Вероятно, Вам млжно пойти старым добрым путем: опросом во время дегустационных акций. |
|
--------
Нет, не буду рисовать на песке -
Мечты смоет.
Начинаю строить собственный миф!
на скале у Прибоя... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.02.2006 10:28 | |
|
|
|
Гость<<
< |
Поделюсь опытом прошлой работы: опрос проводят промоутеры (что естественно)  ; обращаются к тем, кто ПОКУПАЕТ данную продукцию. Благодарят за выбор <продукта>, предлагают поучаствовать в опросе (параллельно можно проводить дегустацию новой продукции. За участие в опросе - маленький презент. Возможность его получения либо оговаривается заранее, либо подарок вручается так, чтобы это было видно и привлекало внимание потенциальных покупателей.
А вот ФИО, адрес и т.д. - излишняя инфа; люди либо врут, либо отказываются отвечать. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.02.2006 14:15 | |
|
|
|
маркетолог
Постов: 1945
Дата регистрации: 30.03.2004 |
Елена, отзовитесь, пожалуйста, и уточните вводную информацию. Дискуссия начинает напоминать "игру в одни ворота" :), а вопрос реально интересный. Возможно, Вам действительно необходимы персональные данные, но как Вы предполагаете их использовать?
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
 15.02.2006 16:41 | |
|
|
|
Гость<<
< |
Не надо оригинального.
Ставьте вопрос про ФИО/контактную информацию последними вопросами Вашей анкеты.
Да, будут анкеты с незаполненными графами, но их будет меньше, чем отказов от интервью, если эти вопросы будут стоять в начале анкеты.
С уважением, Сергей Гнедков
www.fdfgroup.ru |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
15.02.2006 19:14 | |
|
|
|
Елена Г<<
< |
Всем огромное спасибо за ответы
Дело в том, что речь идет о русскоязычном рынке в Германии.
Есть производитель колбасных изделий, который хотел бы выстроить отношения со своими покупателями,
проблема на сегодняшний день в том, что русскоязычные СМИ выходят в Германии и распространяются очень хаотично, поэтому, хотелось бы создать клиентскую базу для последующего использования в маркетинговых мероприятиях.
Другими словами, производитель хотел бы наладить обратную связь с конечными потребителями своей продукции.
Промоакции-хороший вариант, но он не подходит
Здесь есть еще и специфические моменты по которым люди не хотят давать свою персональную инфу.
Я подумываю о клубе покупателей, но он не должен базироваться только на дисконтных картах и получении привелегий, надо что-то особенное, но вот что??? |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.02.2006 22:26 | |
|
|
|
Постов: 562
Дата регистрации: 23.02.2006 |
Елена, то чем Вы планируете заниматься, весьма интересно и перспективно, многие компании прибегают к практике выстраиванию индивидуальных отношений. Даже у старика Котлера читал о производителе кормов для домашних животных, собравшем большую базу о братьях меньших - выпускают журнал, сообщают о новинках и т.п. Тема, на мой взгляд, очень перспективная.
Я так понимаю, Ваша задача это не провести опрос, а создать БД. Методов формирования базы достаточно много, например, Вы проводите акцию среди своих покупателей, по которой они высылают Вам купоны, штрих-коды и т.п. В своих конвертах обязательно укажут свой обратный адрес и ФИО. Или обмен БД. Кое-какие наработки могу вам отправить по электронной почте.
Ну а теперь, основываясь на своем опыте подскажу, как взять у Ваших клиентов ФИО и телефон, как минимум в 90 % случаях при проведении опросов. Перед тем, как спросить ФИО и номер телефона, как заметили уважаемые форумчане - это следует делать обязательно в конце опроса, сообщите о том, что среди участников опроса разыгрываются призы (сосиски с пивом:-), и спросите каким образом можно будет связаться в случае удачи, затем кого следует спросить.
"Люди любят халяву и готовы заплатить за нее сколько угодно".
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.02.2006 14:46 | |
|
|
|
Постов: 562
Дата регистрации: 23.02.2006 |
| Елена, если хотите, сообщите мне Вашу электроночку, отправлю кое-какие материалы по методам сбора данныхв целях формирования БД. для: Елена Г |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.02.2006 14:49 | |
|
|
|
Постов: 562
Дата регистрации: 23.02.2006 |
К стати, как там в Германии на счет контроля со стороны государства за сбором данных в целях формирования БД?
В России за безконтрольный сбор данных скоро планируют карать. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
27.02.2006 14:51 | |
|
|
|
Ау<<
< |
2 Storozhev/
Не знаю, что говорит германское законодательство, а международный кодекс исследователей ESOMAR жёстко и чётко ЗАПРЕЩАЕТ использовать опросы в целях директ-маркетинга.
Единственное, что можно - в конце опроса спросить РАЗРЕШЕНИЕ респондента на включение его личных данных в какую-либо базу. И включать только тех, кто РАЗРЕШИЛ. Таким образом, например, мы собираем базу респондентов для он-лайн опросов.
Аналогично, когда мы тестировали концепцию одной технической новинки, мы в конце спрашивали - хотели бы люди её протестировать в реальности, и согласны ли они для этого дать свои координаты. Затем производитель выдавал им новинку БЕСПЛАТНО, т.е. действительно для теста. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.02.2006 10:48 | |
|
|
|
Постов: 562
Дата регистрации: 23.02.2006 |
Ту Ау/
Приходит на ум - не знаю как там за границей, а у нас управдом лучший друг человека :-)
Респондентов следует не просто занести в "какую-либо " БД, а предложить членство в клубе, со всеми вытекающими последствиями. Взамен предложим дисконтную карту и обязательства по информированию респондента о новостях и т.п. В том числе о предоставлении уникальных торговых предложениях, о совместном формировании потребительской ценности, а не SPAMа. Конечно, каждый член клуба может добровольно из него выйти. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.02.2006 15:22 | |
|
|
|
Постов: 562
Дата регистрации: 23.02.2006 |
| На мой взгляд у маркетинга Баз данных и директ-макетинга разные цели. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.02.2006 15:28 | |
|
|
|
Ay<<
< |
2 Storozhev/
дисконтная карта, членство в клубе и всё такое - хорошо.
но делать это под видом опроса - нельзя.
А Вы предлагаете девушке именно это:
"Ну а теперь, основываясь на своем опыте подскажу, как взять у Ваших клиентов ФИО и телефон, как минимум в 90 % случаях при проведении опросов. Перед тем, как спросить ФИО и номер телефона, как заметили уважаемые форумчане - это следует делать обязательно в конце опроса, сообщите о том, что среди участников опроса разыгрываются призы (сосиски с пивом:-), и спросите каким образом можно будет связаться в случае удачи, затем кого следует спросить.
"Люди любят халяву и готовы заплатить за нее сколько угодно"."
А розыгрыши призов - это вообще отдельная тема, регулируемая отдельным законодательствам.
так что давайте держать мух отдельно, котлеты отдельно.
|
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
28.02.2006 17:28 | |
|
|
|
Постов: 562
Дата регистрации: 23.02.2006 |
| Для начала только опрос или анкетирование. В чем-то, конечно, с Вами нельзя не согласиться. Изначально на эту проблему был достаточно узкий взгляд. Все-таки проблема не в том, чтобы собрать ФИО и телефоны, а в формировании отношений между Потребителем и производителем. Без сомнения, для выстраивания длительных отношений необходимо заключиться согласием Клиента. Но начинать знакомство с Потребителем, стоит именно с помощью анкеты. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.03.2006 06:14 | |
|
|
|
Постов: 2114
Дата регистрации: 01.09.2005 |
Уважаемая Елена Г.
Год назад здесь на форуме фирма попросила помощи в организации исследования рынка одного подвида колбасных изделий. Порекомендовали руководителя исследовательского проекта. Он сделал (правильней адаптировал) методику под данные задачи. В исследованиях разных сегментов "покупателей колбасных изделий" он и так понимал хорошо (40 000 интервью он до этого обрабатывал ранее). Сам стал тренировать исполнителей всего, что предложил. Сделал что мог. Мне методика очень понравилась. Но, т. к. она несколько противоречит статье ESOMAR
"Никакая другая деятельность сознательно или несознательно не может представляться как маркетинговое исследование. Особенно не могут быть отнесены к маркетингу таки виды деятельности, как:
а) расследование в личных или иных целях для получения легальной, политической, надзорной или иной частной информации о частных лицах как таковых;
б) комплектование списков, регистров или банков данных с любыми целями кроме целей маркетинговых исследований,
в) промышленный, коммерческий или иной вид шпионажа,
г) получение информации для использования в целях кредитного рейтинга для оказания иных подобных услуг,
д) использование информатора в целях продажи или стимулирования сбыта;
е) сбор долгов;
ж) прямые или косвенные попытки, повлиять на мнение или отношение информатора к какой-либо теме (включая специальную подборку вопросов)"
Я обычно на нее (методику) не ссылаюсь. Нет сложностей на этом рынке получать нужную информацию, не могу с Вами согласиться.
Всю "инфу" нужную для маркетинга Вы получите.
Но часто "начальники" хотят получить ответы на вопросы, которые не нужны при построении маркетинговых технологий. Попытка получение такой "инфы" может быть и все испортит.
Хотите, напишите мне butaev@avicon.ru Я Вам дам телефон, того, кого рекомендовал в тот раз.
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
01.03.2006 19:55 | |
|
|
|
foma_r<<
< |
...Есть мнение, что невсегда "наладить обратную связь с ЦА" - это путь к номеру и фио потенциального клиента.)))
Попробуйте пойти иным творческим путем - о котором тут алчете. Очертите свою целевую и сегментируйте. По каждому сегменту найдите основное направление мотивации -но не только в отношении вашего продукта - но и в отношении долей-сегментов исходя из соционики,демографии и т.д. если сможете расчленить потенциальную аудиторию на максимально широкий качественный срез... то получите сам-по себе кол-ый базис - географический-демографический -психологический и т.д.
затем варьируя компановку общностей так, чтоб в итоге было составных три-четыре группы (а вариантов мозайки характеристик будет много-и критерий качества подбора--это совмещение в мозайке-нескольких различных качественных
характеристик-но с большой их ёмкостью для сформированной группы), в итоге в зависимости от характера првуалирующей в группе доле "общностей" у вас развяжутся руки-для "творчества" как в отношении он-трейд, так и офф-трэйд)))))
кому-то по общности возраст-социальный срез - платформу для семплингов, эвентов и т.д. кому-то по социальному-психологическому сходству--придумаете новый "превед" для немецкого сегмента организуете форум и создадите моду на свою колбасу на которой "этот Превед" и напишите...
Направление концепции рассуждений понятно???(старался обойтись только общепонятными словами) |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
03.03.2006 18:10 | |
|
|
|
Гость<<
< |
можно сделать Горячую линию продукта. Люди будут звонить (здесь надо придумать мотивацию: будет ли это приз или просто более подробная информация о продукте перед покупкой) и натыкаться на любопытного оператора. он, конечно, все расскажет ему, но прежде звонящий должен будет ответить на несколько вопросов. здесь важно, чтобы звонящий перед получением "морковки" заполнил анкету, а не после. иначе трубку бросит - ведь его уже ничего не удерживает.
мы уже проводили такой нетрадиционный опрос. результаты оч хорошие. народ откровенничал - слушали записи и рыдали. в чем преимущества? чел звонит сам, а не к нему пристают и лезут в душу - так он спокойнее расстается с инфой о себе. Не знаю, насколько вам актуален такой вариант. могу порекомендовать контору, которая нам в этом помогала. у них куча сценариев "хитрого опроса". |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.03.2006 15:31 | |
|
|
|
foma_r<<
< |
 ... проблема у любого маркетолога - для оптимального решения любой задачи----это найти вариант ОПТИМАЛЬНОЙ ВЫБОРКИ...
всё остальное техника)))) и поверьте "хитрый опрос по телефону"- хорош когда готова интересующая выборка и понятно чья инфа представляет ценность))))) в этом случае вы изучаете качественно конкретную ЦА....
вопрос в том, каким образом сформировать условия для того, чтоб "хитрый опрос" --был приманкой именно для интересующей выборки потребителей))) иначе объемы опроса и ранжирования первоначального массива для получения необходимой статистической массы на основе ,которой можно что-то качественно оценить -- весьма глобальны и малопредсказуемы--как по времени опросов так и по их необходимому кол-ву---а платить за "хитрые опросы" аутсёрсерам вы будете либо по времени -либо по валовому кол-ву звонивших))))))) |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
09.03.2006 15:40 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
