 |
|
|
 |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
Цитата, автор Artus:
Т.е. он формируется "делами". А "слова" (читай "реклама") могут только поддержать образ, сформированный функциональными атрибутами. Если "дела" и "слова" не расходятся, а еще лучше заранее планируются и согласуются друг с другом, то бренд получается мощный. |
Условно говоря, как бы там ни понравилась мне обаятельнейшая продавщица картошки, но если картошка окажется с гнильцой внутри, то второй раз я к ней врят ли пойду.
Эмоциональную составляющую нужно учитывать и соответственно как-то изучать, но не доходя при этом до "ширины цвета", понимая, что именно и зачем именно мы измеряем. Сомневаюсь, что опросы в этом деле сильно помогут. Эмоции такая штука, их сложно заранее сформулировать в жесткий опросник. Потому часто составляют их специально обученные товарищи, лепящие вопросы про все что только может прийти в "воспаленный мозг". Я видел парочку подобных, там была такая каша, с которой работать не реально. Думаю, куда полезнее провести какое-то время "в поле", общаясь с покупателями и/или продавцами. |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
 |
0 |
 |
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
    20.09.2006 20:22 |  |
|
|
|
Постов: 605
Дата регистрации: 02.03.2004 |
"Ширины цвета" и прочие сексуальности, сведенные к показу голых жоп, берутся только от катастрофического неумения маркетологов оперировать этими инструментами. Для этого есть специальные люди - дизайнеры, музыканты, режиссеры... они умеют сексуальность делать не голожопой, а цвет просторным.
А вот когда маркетологи думая, что они формализовали неформализуемое и исключили из бизнес процесса непонятных им творческих субъектов, начинают самостоятельно оперировать эмоциями, получается "как всегда".
|
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.09.2006 08:46 | |
|
|
|
Постов: 43
Дата регистрации: 23.06.2005 |
Позвольте вклиниться в дискуссию..
По поводу исследований запаха бренда ...На мой взгляд изначально существовала потребность проявить скрытые от самих потребителей тенденции изменения их приорететов скорее всего сначала как это обычно бывает в любой вещи человек видит черты человека (роботы .у нас -Электроник,на западе - терминатор, Кристина -машина убийца в романе "Стивена Кинга)подобные характеристики были нужны как и тест Роршаха чтобы выявить возможные проблемы которые встанут перед организацией. Возьмем часы Чайка -советский бренд...Сточки зрения дистрибуции цены и качества замечательны однако подводит дизайн -большинство моих знакомых говорит устаревший дизайн ..В тоже время возьмите западные бренды -глядишь тот же устаревший дизайн Но все говорят нет он не устаревший -он классический.То есть на лицо эмоции чистой воды .Так вот был же период у завода Чайка когда они бы смогли с помощью этих тестов понять что следует изменить дизайн что люди егог воспринимают например как старика символизирующего допустим 60-е годы.
За эти исследования ухватились консультанты с одной стороны мало проверяемо с другой какой простор открывается ..Однако исследрования это одно ,но гораздо больше платят если Вы не только обнаружили проблему но и решили ее ..Тогда то они и начали работать ..
А чтобы срубить денег с преуспевающих фирм -где любые тесты показывают что все просто замечательно..была разработана теория "Героя компании" ..Стали активно писаться работы, где приводились в пример успешные компании такие как Вирджин где в роли главного героя стоял Бренсон (читай все -лимоны , я -Арбуз)..На основе этих же исследований стали искать не проблемы, а героя
Затем появилась мода на зверей в рекламах (это описывал кстати и Серджио Зимен)отсюда и вопросы с каким зверем, отсюда и остальная ахинея Таким образом на мой взгляд тесты выполняют сейчас иную функцию нежели это было раньше |
|
--------
Нет нерешаемых проблем. Есть решения за которые не платят. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.09.2006 09:42 | |
|
|
|
Постов: 43
Дата регистрации: 23.06.2005 |
Теперь что касается брендов. Не берем определения американских ассоциаций и прочих организаций ..Бренд имеет всего 2 черты известность и многолетие чем больше бренду лет и чем он известней тем он более бренд..если нет одной из черт это не бренд..В сознании потребителя известность трансформируется в богатство ,
долголетие в стабильность Богатство +стабильность =успех...
Сделать бренд могут только маркетологи.Главная проблема которую должен решать брендменеджер смена поколений потребителей и не более все остальное маркетологи
Попытки сделать из каждого нового товара бренд за 3года лажа. |
|
--------
Нет нерешаемых проблем. Есть решения за которые не платят. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.09.2006 09:55 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
Цитата, автор Бред Мейкер:
для: DmitryDavydov©
Я Вам привел пример максимально приближенный к Вашей способности понимать суть обсуждения. Т.е. простой, доходчивый пример, объясняющий, что понятие бренд имеет некую разумную сущность. Из веток, на которые ссылался Actor и некоторых других я понял, что Вы не маркетолог. А посему диалог с вами представляется мне крайне неблагодарным занятием. |
Очень великодушно с вашей стороны пощадить мои мозги. Вообще-то я по образованию микробилого, так что бактерии для меня не мистерия.
Теперь в начало разговора. Помните я сказал, какой трюк проделывают маркетологи? Повторяю "Берем НЕ БРЕНД, берем сто маркетологов, которые твердят БРЕНД БРЕНД БРЕНД, и начинаем выдумывать туфту про бренд".
Я тоже приведу пример понятный для вашего восприятия. Берем туристическую компанию, которая жестко ниширована. Например она занимается охотой на львов в Африке. Или она организуют ловлю лосося в Норвегии. Не важно. Сценарий такой - они удачно выбрали нишу и процветают. Назовите компанию, как хотите. "Зеленый попугай", к примеру. ОЧЕВИДНО, что успех туроператора в данном случае никак не связан с брендином и мы не можем говорить о том, что бренд Зеленый Попугай это лидер в том то и том то. Бренд вообще здесь не причем. Название может быть любым, люди туда пришли, потому что они хотят половить лосося в Норвегии.
Но как только вы перенесете это пример на товары, то сразу все начнут говорить про бренды. Бренд мыла, бренд вафель, бренд конфет, бренд консервов, бренд фруктов. Это и есть основа брендинговой ахинеи. В БОЛЬШИНСТВЕ случаяв, когда говориться бренд, БРЕНДА НЕТ. |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.09.2006 11:10 | |
|
|
|
Постов: 1012
Дата регистрации: 07.02.2005 |
для: DmitryDavydov©
... туроператор предлагающий ловлю лосося в Норвегии - "b2b-компания".
... турагентство предлагающее рыбацкие туры - нишевой бренд/небренд
... люди, которые хотят ловить (ловили) лосося в Норвегии никогда не воспользуются чорт-знает-каким турагентством!
... НО, УСПЕХ КОМПАНИИ СВЯЗАН С БРЕНДИНГОМ! ... тока брендинг - нишевой! ... и чаще всего, В ВИДЕ полноценного (самогенерируемого) "сарафанного радио"!
... и естественно "переносить" на товары массового потребления нишевые идеи - бессмысленно!
====
P.S. Дмитрний, а Вы ловили лосося в Норвегии!? ...мне оч интересно узнать, как это!? ...потому, что ценители лососевой рыбалки предпочитают пороги в Швеции и Финляндии! ;)
для: Бред Мейкер©
Без Дмитрия, многие дискуссии были бы скучны! Критический взгляд очень нужен! Особенно, когда (и здесь я с ним согласен) огромное количество "маркетологов" занимается профанацией деятельности! |
|
--------
Помалкиваешь? Правильно! По крайней мере тебя не лишат слова.
Станислав Ежи Лец |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.09.2006 13:29 | |
|
|
|
Лучший друг хороших
Постов: 85
Дата регистрации: 19.01.2006 |
для: ReklaMyst©
Понял, продолжаю диалог :)
для: DmitryDavydov©
Ваша туристическая компания может вполне быть брендом, только, как сказал ReklaMyst©, среди узкой аудитории. Более того, бренд вполне можно спланировать и выстроить с помощью маркетологов. В первую очередь надо работать, в терминологии Artus©, с функциональными атрибутами. Т.е. обеспечить удовлетворенность клиентов, придумать красивые легенды и истории, придумать программы и акции, которые будут заставлять клиентов приводить друзей. Подобрать хорошее название компании - Зеленый попугай не годится ни для львов, ни для лососей. Если бизнес будет процветать, а маркетологи будут озабочены узнаваемостью названия компании среди целевой аудитории и будут следить за отношением, в тоом числе и эмоциональным, клиентов к компании, то это и будет брендинг. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.09.2006 16:29 | |
|
|
|
Постов: 151
Дата регистрации: 17.05.2006 |
А когда можно сказать, что бренд болен? (Падение продаж?). И каковы будут симптомы недомогания? (Низкая узнаваемость и низкая лояльность?). А если не будет исследований, как лечить бренд?
Как определить, почему потребитель выбирает тот или иной бренд. То, что у каждого бренда есть эмоциональная составляющая - это установленный факт. Не соглашусь с тем, что выбор операторов связи не связан с эмоциями. У меня все три оператора связи, но постоянно пользуюсь МТС и подключилась потому, что в Москве МТС считалась самой дорогой и лучшей связью и после того, как появилась реклама - "Ты лучший!" Здесь я не говорю о разумности.
Что касается маркетинговых исследований - да, они нужны, но хорошо, когда компания сама их проводит, а заказным я не склонна верить, по той простой причине, что меня несколько раз подлавливали на улице, и не слушая моих уверений, что я работаю в маркетинге, заставляли отвечать на вопросы, причем возраст указывали тоже неверно, т.к. я не проходила по квотам, записали туда, куда им было нужно. Всем нужно жить и выживать, и чтобы как-то повысить спрос на свои исследования МА уже не знают как изголяться, придумывают новые методы, новые схемы и т.д. Маркетологу просто нужно уметь ориентироваться в этом мире. МИ - это тоже своего рода продукты и бренды. Предположим чьим исследованиям вы больше доверяете - РБК или AS Nielsen? И опять же, почему? А почему вы не хотите использовать исследования какого-то МА "Все исследования", хотя они тоже используют самые последние мировые разработки в области исследований?
Все мы имеем право на существование, пока есть спрос на нашу продукцию, будь то конкретный товар или услуга. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.09.2006 17:02 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
Цитата, автор Бред Мейкер:
для: ReklaMyst©
Понял, продолжаю диалог :)
для: DmitryDavydov©
Ваша туристическая компания может вполне быть брендом, только, как сказал ReklaMyst©, среди узкой аудитории. Более того, бренд вполне можно спланировать и выстроить с помощью маркетологов. В первую очередь надо работать, в терминологии Artus©, с функциональными атрибутами. Т.е. обеспечить удовлетворенность клиентов, придумать красивые легенды и истории, придумать программы и акции, которые будут заставлять клиентов приводить друзей. Подобрать хорошее название компании - Зеленый попугай не годится ни для львов, ни для лососей. Если бизнес будет процветать, а маркетологи будут озабочены узнаваемостью названия компании среди целевой аудитории и будут следить за отношением, в тоом числе и эмоциональным, клиентов к компании, то это и будет брендинг. |
Не может быть моя туристическая компания юрендом. Потому что брендом может быть только то, что покупают ИЗ-ЗА ТОВАРНОЙ МАРКИ. И если бы в мою туристическую компанию пришли, потому что она называется Зеленый Попугай, то да. Но туда пришли не из-за этого. Поэтому о бренде говорить бессмысленно. Повторюсь. В 9 случаях из 10, когда маркетолог говорит бренд, БРЕНДА НЕТ. Почитайте любую деловую прессу, там этой ахинеи полно - "новый бренд леденцов". "Новый бренд на рынке страхования". Это залепуха. Я могу придумать "новый бренд маринованых помидоров" или "новый бренд воздущных шариков". |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.09.2006 18:33 | |
|
|
|
Лучший друг хороших
Постов: 85
Дата регистрации: 19.01.2006 |
Цитата, автор DmitryDavydov:
... брендом может быть только то, что покупают ИЗ-ЗА ТОВАРНОЙ МАРКИ |
Чушь |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.09.2006 18:40 | |
|
|
|
Постов: 1529
Дата регистрации: 05.02.2004 |
Цитата, автор DmitryDavydov:
Не может быть моя туристическая компания юрендом. Потому что брендом может быть только то, что покупают ИЗ-ЗА ТОВАРНОЙ МАРКИ. И если бы в мою туристическую компанию пришли, потому что она называется Зеленый Попугай, то да. Но туда пришли не из-за этого. |
А почему ее не назвать скажем - "Синие шакалы"? Что и нейминг не имеет значения?
Затем - как только появится на соседней улице конкурент с названием например "Luck Fishing ", где будут например яркие вывески, купоны в прессе на скидки, накопительные карты, сувениры для просто заинтересовавшихся, красочные схемы Норвегии да и прочее - директор вашего "Попугая" скажет:
"Как там это все называется? МаркЕтинг? Давайте наймем что ли кого нить" ;) |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.09.2006 19:11 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
Цитата, автор Бред Мейкер:
Цитата, автор DmitryDavydov:
... брендом может быть только то, что покупают ИЗ-ЗА ТОВАРНОЙ МАРКИ |
Чушь |
Я бы предпочел термин "ЕДИНСТВЕННО ВЕРНЫЙ КРИТЕРИЙ РАЗЛИЧИЯ ТОРГОВОЙ МАРКИ И БРЕНДА". Потому что торговая марка (если она зарегистрированна) это юридический термин. А бренд это экономический термин. И бренд НИКАК не может быть брендом, если там нет элемента предпочтения именно из-за торговой марки.
Например люди хотят купить джинсы именно Левайс или Армани или еще что. Тогда мы можем осмысленно говорить о бренде. Хотя они вслепую выбирать не будут, придут, померят, посмотрят и так далее. Но иногда люди хотят купить "просто джинсы". И покупают. Там на кармане тоже может быть что-то написано. "RogoPogo" или "LokoToko". Иногда это запрятано глубого внутри. И хотя мы можем говорить об этих джинсах, как о торговых марках (особенно если это юридически закреплено), но о бренде нет. Иначе бренд - эта любая марка, и процесс брендинга заключается в том, что ваш юрист регистрирует ваши ТМ и все - вы счастливый обладатель бренда. Ура, товарищи. |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.09.2006 19:14 | |
|
|
|
Постов: 3656
Дата регистрации: 09.01.2006 |
Цитата, автор MBG:
А почему ее не назвать скажем - "Синие шакалы"? Что и нейминг не имеет значения?
|
Что вас волнуем больше, повышение продажи или имеет значение что-то или нет. Вот вам тупой пример. Имеет ли значение вкус напитка? Да имеет. Есть ли прямая связь между вкусом напитка и продажами. Нет, связи нет. В 1984 году, если не ошибаюсь, миру маркетинга был сделан шикарный подарок New Coke. Компания Coca Cola грандиозно облажалась. Они взяли и протестировали пол миллиона человек. Дали им попробовать (в слепых тестах) Coke и New Coke. И оказалось следующее - люди могли отличить два напитка и New Coke был вкуснее. И компания сделала классическую ошибку, они стали играть в логику, сказав, что люди будут покупать то, что вкуснее. На самом деле New Coke провалился (на самом деле проблема была не только во вкусе, но слишком длинно описывать) и компания потеряла несколько десятков миллионов долларов, а продажи Пепси выросли на 14%, пока не вернулась старая Кока Кола. Некоторое время новую и старую продавали бок о бок, но потом новую вообще убрали.
Если вы возьмете любой продовольственный рынок и протестируете вкус молока, пива, творога, йогурта, печенье, то ПОЧТИ ВСЕГДА полученные данные НИКАК не будут соотноситься с данными продаж и долей рынка. И это понятно. Люди не приходят в супермаркет и не тестируют все марки молока. Люди берут пакет молока и идут дальше. Они могут утверждать вам, что это молока вкуснее, чем другое, но если вы начнете их тестировать вслепую, то они почти всегда облажаются.
И таких примеров в маркетинге полным полно. Например, нет НИ ОДНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ, КОТОРОЕ ПОКАЗЫВАЛО БЫ ЧТО СЛОГАН ВЛИЯЕТ НА ПРОДАЖИ. Повторюсь, НИ ОДНОГО. Но маркетологи играют в вашу же логику ("бла-бла-бла имеет значение"). О нейминге мы ничего сказать не можем, пока не сузим рынок. Например нейминг книг очень даже значит, и это доказано, есть много историй, когда книги, переизданные под новым именем продавались в десятки раз лучше (пример, книга Дейла Карнеги, нынешнее название которой "Как завоевывать друзей ..." второе, а не оригинальное). Но, например, нет ни одной подобной истории в нейминге журналов. Нейминг компании часто значит что-то только для владельцев, но никак не для рынков (исключение, название компаний, которые являются номером телефона 1-800-FLOWERS или сайта ForSaleByOwner.Com или содержат в себе УТП, типа 30 Dollar Car Rental.) Поэтому люди могут выкинуть 70 тысяч баксов на придумку названия или слогана для нефтяной компании, и это будет значить что-то для менеджента, но с точки зрения маркетинга, название нефтяной компании никак не влияет на ее доходы (если ты не ЮКОС или аффилиирован с ними). |
|
--------
ВотИменно.Ру - первый в России безрисковый нейминг-сервис |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
21.09.2006 19:39 | |
|
|
|
Лучший друг хороших
Постов: 85
Дата регистрации: 19.01.2006 |
для: DmitryDavydov©
Я покупаю сок Рич не потому что он называется Рич, а потому что он качественный, вкусный, мне нравится упаковка, нравится реклама и на полках его лучше всего видно и места он на них много занимает. Да и скидки на него часто в сетях бывают. А J7 мне не нравится, т.к. реклама мне не нравится и персиковый сок у них говняный. Но я его иногда покупаю, если на него большие скидки. А вот мой друг покупает J7, так как привык. По Вашему это бренды или нет? |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.09.2006 14:09 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
Цитата, автор DmitryDavydov:
Но, например, нет ни одной подобной истории в нейминге журналов. |
Есть такая история. Журнал, посвященный домашним животным (собаки, кошки, рыбки, птицы, и т.д.) сначала имел "креативное" название, а потом оно сменилось на название понятное, недвусмысленно говорящее о содержании, после чего продажи возросли.
Правда нейминг это дело тонкое, особенно в условиях обилия похоже мыслящих конкурентов. Бывает и наоборот, когда понятное название проигрывает непонятному. |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.09.2006 14:48 | |
|
|
|
Постов: 3376
Дата регистрации: 26.04.2005 |
Имеет значение ВСЕ, в том числе и запах, и нейминг и т.д. Но мы, к сожалению, абсолютно не понимаем, как все это влияет на поведение потребителя. Мы не знаем, из-за чего растут продажи, а из-за чего падают. Конкретные примеры не годятся, потому что это просто некий исторический факт, повторить который не удастся никогда.
А посему, тем, где мы реально знаем причинно-следственные связи, мы можем управлять: затраты, производительность и проч.
То, где мы представления не имеем о причинно-следственных механизмах, нужно сделать максимально нейтральным и оставить в покое.
Для лечения клиентов и зарабатывания денег можно использовать всякую псевдо-научную фигню типа треккинга, брендинга, нейминга и т.д. Но нужно и не забывать, что для обсуждения со здравомыслящими специалистами или владельцами бизнеса, эти дела могут и не проканать. |
|
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
22.09.2006 15:12 | |
|
|
|
Татьяна Зябкина<<
< |
"А когда можно сказать, что бренд болен? (Падение продаж?). И каковы будут симптомы недомогания? (Низкая узнаваемость и низкая лояльность?). А если не будет исследований, как лечить бренд? "
"Болезнь" бренда чаще всего выражается в снижении его релевантности у целевой аудитории. Все в этой жизни относительно, и поэтому слабость одного бренда может быть только замечена относительно силы другого бренда. Поэтому, наиболее часто слабость бренда выражается в долгосрочном падении доли потребления данного бренда среди ЦА. Здесь нужно отметить, что бренд - не единственная составляющая продаж, и многие другие факторы влияют на продажи и их влияние может мимикрировать под слабость бренда, и даже иногда вызывать слабость бренда.
Если вы хотите измерить симптомы недомогания, то стандартным подходом является 1) выявление значительных переменных, отражающих позиционирование бренда 2) проведение тракинговых маркетинговых исследований, позволяющих выявить изменения как базового отношения к вашему бренду и брендам конкурентов (качество, удовлетворенность, желание купить в будущем, желание порекомендовать,...) так и значения переменных, выявленных в пункте первом. Например, если вы проводите исследования имиджа автомобильных марок, то для бренда Мерседес очень важными будут измерения восприятия бренда как престижного, а для Кия - как приемлемого качества по доступкой цене.
|
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
16.10.2006 22:23 | |
|
|
|
Свободный маркетолог
Постов: 1868
Дата регистрации: 21.04.2005 |
Цитата, автор Татьяна Зябкина:
в снижении его релевантности у целевой аудитории |
Вы имеете в виду, что ожидания потребителей не опрадвываются? |
|
--------
Не забывай, что у меня в голове опилки и длинные слова меня только огорчают.
В. Пух. |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
17.10.2006 12:25 | |
|
|
|
Татьяна Зябкина<<
< |
Цитата, автор Андрей Розум:
Вы имеете в виду, что ожидания потребителей не опрадвываются? |
Не всегда. Например, возьмем рынок косметики. Не оправдать ожидания там очень тяжело - технологии давно отработаны, методы и подходы известны. Но эта категория подвержена сильному влиянию трендов/моды, и если вчера была популярна косметика Dior, то сегодня она считается "маркой предпенсионного возраста", и покупательницы косметики хотят Laura Mercier, потому что эта марка стала более релевантна. Или другой случай - была тут дискуссия про Ягуар и Мерседес (кстати, вопрос очень хороший был, только ДД ветку загадил, ее и закрыли), так вот, вы потратите 80К долларов на Ягуар, чтобы понять, оправдаются ваши ожидания или нет? Нет, конечно, вы купите то, что имеет гораздо большие шансы их оправдать, то есть, более релевантно. |
|
<
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
18.10.2006 18:31 | |
|
|
|
Ужасающее зрелище, душераздирающее зрелище... Кошмар!
Постов: 7690
Дата регистрации: 18.05.2005 |
Кстати, на почве релевантности ожиданий возникает интересный парадокс, который нельзя забывать. К сожалению точно цифры и всех участников не помню (попробую найти - выложу), но с год назад попался на глаза рейтинг автомобилей по степени "удовлетворенности ожиданиям". Мерседес оказался чуть ли не на последнем месте (участвовали все бизнес-марки). Его качество высоко, но ожидания выше, и каждый дефект, несоответсвие, воспринимается болезненнее. А у Ягуара - наоборот, реальное впечатление было лучше, чем ожидания...  |
|
--------
Я так и думал - с этой стороны ничуть не лучше... |
|
0 |
|
0 |
| Комментарий понравился? |
|
0 |
|
0 |
19.10.2006 11:31 | |
|
|
|
 | Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения в этом форуме |
|
|
|
|
|
© "ООО Состав.ру" 1998-2024
тел/факс: +7 495 225 1331 адрес: 109004, Москва, Пестовский пер., д. 16, стр. 2
При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
|
|
|
|
